Evaluación de Desempeño de Operadores

Año 2022

Abril, 2022

​

​

¿Por qué Evaluación de Desempeño de Operadores?

1. Acuerdos Anuales están sujeto a evaluación del operador para la renovación
1. Convenio de Agenciamiento renovable al 3° año
2. Para esto, consideramos una evaluación anual para aplicar mejoras en el desempeño de la gestión del operador

​

2. Evaluación externalizada

• Objetiva y constructiva desde la mirada de un externo

​

​

Objetivo de la Evaluación de Desempeño de Operadores

Evaluar e identificar espacios de mejora

en el desempeño en la gestión de calidad de los Operadores

​

Modelo de Evaluación de Desempeño de Operadores

Entorno

• Calidad del equipo profesional
• Calidad de la gestión de personas
• Calidad del desarrollo de personas
• Liderazgo del Coordinador del Centro
• Liderazgo del Jefe de Proyecto

• Calidad de la operación
• Calidad en los servicios ofrecidos
• Eficiencia en la operación
• Soporte del Centro
• Soporte del Operador

​

• Satisfacción de usuarios
• Gestión de la satisfacción de usuarios

​

• Observación de Resultados
• Gestión del conocimiento

​

• Estrategia de gestión territorial
• Relación con Sercotec
• Gestión de Redes y entorno de fomento local y regional

Informantes claves

Entorno

• Direcciones Regionales
• Gerencia Centros de Negocios
• Jefe de proyecto
• Equipo del Centro de Negocios
• Coordinador/a del Centro de Negocios

• Direcciones Regionales
• Gerencia Centros de Negocios
• Jefe de proyecto
• Equipo del Centro de Negocios
• Coordinador/a del Centro de Negocios

• Usuarios

• Direcciones Regionales
• Gerencia Centros de Negocios
• Jefe de proyecto
• Equipo del Centro de Negocios
• Coordinador/a del Centro de Negocios

• Direcciones Regionales
• Gerencia Centros de Negocios

• Jefe de proyecto
• Equipo del Centro de Negocios
• Coordinador/a del Centro de Negocios

Fuentes de información

1. Evidencia Documental
2. Información de sistemas (Neoserra)
3. Entrevistas al Jefe de proyecto y focus group del equipo del Centro de Negocios
4. Opinión

Rol del equipo consultor ACNexo

ACNexo estará a cargo de los aspectos operativos de las aplicaciones de los instrumentos de medición, a través de un equipo de encuestadores/as.

​

Una vez levantada la información, se procederá a procesar y sistematizar el estado de la evaluación de los Centros de Negocio a partir de los informantes definidos. De esta manera, se elaborarán lineamientos de acción que permitan mejorar significativamente el servicio entregado por los Centros de Negocio a lo largo del país.

​

Se solicita a los informantes que dispongan del tiempo para que el equipo de encuestadoras apliquen los instrumentos de medición.

Gantt del proceso

Grupos de evaluación

En el 2022 se evaluarán 15 Operadores

distribuidos en 41 Centros de Negocios

Iquique Sur - Tamarugal - San Pedro de Atacama - Copiapó - Vallenar - La Serena - Coquimbo - Viña del Mar - Marga Marga - Cerrillos - Melipilla - Constitución - Talca - Chillán - Puerto Varas

CODESSER - CÁMARA REGIONAL DE COMERCIO DE VALPARAÍSO - UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS - CONSTRUYENDO MIS SUEÑOS - UNAP - AIEP

1° Grupo Operador - Centro

Primer semestre de 2022

AIEP - CÁMARA REGIONAL DE COMERCIO DE VALPARAÍSO - CONSTRUYENDO MIS SUEÑOS - CODESSER - FUDEAUFRO - INACAP - SANTIAGO INNOVA - UNIVERSIDAD CENTRAL - UNIVERSIDAD DE TARAPACÁ - CFT TEODORO WICKEL - UACH

2° Grupo Operador - Centro

Segundo semestre de 2022

San Bernardo - Puerto Aysén - Punta Arenas - Quillota - Arica - Osorno - Puerto Montt - Curicó - Ovalle - La Florida - Rancagua - Los Ángeles - Santiago - Independencia - San Antonio - Talcahuano - Arica Norte - Valparaíso - Santa Cruz - Cañete - Temuco - Coyhaique - P.Natales - Angol - Del Ranco - Valdivia

Gracias

Abril, 2022

​

​