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Le Pôle Suivi Qualité

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Objectifs du pôle

  • Evaluer la progression du BA:
    • Sa mise en pratique des recommandations préconisées lors de son entretien
    • Son affermissement
  • S’assurer de la bonne prise en charge du BA par le conseiller

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Rappel du nouveau modèle de suivi 

3

Demande de RDV enregistrée

Demande en cours de traitement

RDV validé

Rdv effectué

+

Recommandation du conseiller

FIN DE PARCOURS

SUIVI

POST-OP

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Le phoning du Pôle Suivi Qualité

������

​

4

Quand

  • Après le 1er entretien du BA si un PO est préconisé
  • En cas de Fin De Parcours
  • Après le 1er rdv de suivi

But

Evaluer la condition du Bien-Aimés (constat avant et après l’entretien)

​

Valider la recommandation du conseiller concernant la suite du parcours du BA (en cas de modification, l’information devra être remontée au PA)

Comment

Appel téléphonique puis remplissage du fichier reporting

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Intervention du PSQ : cas 1

5

Demande de RDV enregistrée

Demande en cours de traitement

RDV validé

Rdv effectué

+

Recommandation du conseiller

FIN DE PARCOURS

SUIVI

Validation de la préconisation et transfert au PA

1er appel du PSQ

2ème appel un mois après

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Intervention du PSQ : CAS 2

6

Demande de RDV enregistrée

Demande en cours de traitement

RDV validé

Rdv effectué

+

Recommandation du conseiller

FIN DE PARCOURS

1er appel du PSQ

2ème appel du PSQ un mois après

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Intervention du PSQ : cas 3

7

Demande de RDV enregistrée

Demande en cours de traitement

RDV validé

Rdv effectué

+

Recommandation du conseiller

FIN DE PARCOURS

SUIVI

POST-OP

3ème appel un mois après

2ème appel du PSQ

1er appel du PSQ une semaine maximum après entretien

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