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COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD EN EMERGENCIAS

Aportación específica de asociaciones de personas con discapacidad de la Mesa de Discapacidad del Ayto. Salamanca.

Protocolo de comunicación y atención a personas con discapacidad en situaciones de emergencia del Ministerio de Interior. Gobierno de España.

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OBJETIVO DE LA FORMACIÓN

Sensibilizar en la atención a personas con discapacidad en emergencias.

Mejorar la comunicación operativa.

Reducir riesgos durante evacuaciones.

Garantizar accesibilidad y seguridad para todas las personas.

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POR QUÉ ES NECESARIO

Entornos complejos en emergencias.

Tiempo de respuesta limitado.

Gran número de profesionales de emergencia.

Diversidad de discapacidades.

Prejuicios (positivos y/o negativos)

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PRINCIPIO CLAVE: MODELO DE INTERACCIÓN

La discapacidad surge por barreras del entorno.

El objetivo es reducir esas barreras.

Tiene en cuenta las características de la persona con discapacidad

Garantizar autonomía, seguridad y dignidad.

Diseño Universal.

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TIPOS DE DISCAPACIDAD

Discapacidad sensorial:

Auditiva
Visual
Sordo-Ceguera

Discapacidad Intelectual
Problemas de salud mental
Trastorno del espectro autista
Discapacidad física
Pluridiscapacidad
Afecciones orgánicas
Enfermedades raras

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PAUTAS DE COMUNICACIÓN COMUNES

Preséntate a la persona con discapacidad y crea un clima cercano.

La persona puede estar sola o acompañada

Dirígete a la persona con discapacidad. La persona que acompaña, cuidador, técnico de la entidad, familiar, puede servir de apoyo para mejorar la atención si se precisa.

No infantilices a la persona.

Confirmar que la persona te ha entendido

Anticipar cualquier acción para que sepa en todo momento lo que va a suceder.

Existen medios técnicos y humanos en las entidades (apoyar e informar)

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ERRORES FRECUENTES

✗ No presentarse

✗ Gritar o generar estrés adicional

✗ Dar demasiadas instrucciones a la vez o hacer demasiadas preguntas

✗ Ignorar ayudas humanas, técnicas o animales

✗ Separar a la persona de su acompañante

✗ No explicar lo que sucede

✗ No preguntar para establecer contacto físico

✗ No anticipar a la persona lo que se va a hacer

✗ Dar por hecho que nos ha entendido/ha entendido situación

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DISCAPACIDAD SENSORIAL. AUDITIVA

Vía de comunicación: preguntar cómo prefiere comunicarse:

lengua oral
lengua de signos (enseñar signos básicos (saludos y dactilológico)
Facilitar la lectura labiofacial

Factores que dificultan la comprensión del habla:

Mascarillas, Protectores profesionales, Ruido de fondo

Prótesis

Si la persona usa prótesis auditiva, pedirle que la entregue temporalmente para evitar daños.

Recursos para acceder a la

Comunicación y a la Información

Subtitulado y Lectura fácil.

BUCLE MAGNÉTICO o equipo de inducción magnética que ayuda a recoger el sonido de forma inalámbrica al poner en el audífono la posición “T”

Tecnología Auracast

Transcripción instantánea (Aplicación integrada en Google que convierte voz a texto en tiempo real)

SVIsual: https://www.svisual.org/

(Videointérprete de lengua de signos)

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COMUNICACIÓN TOTAL (LENGUAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN MÁS FRECUENTES)�

LENGUA DE SIGNOS

LENGUA ORAL

LECTURA LABIOFACIAL

BIMODAL O ESPAÑOL SIGNADO

DACTILOLOGÍA (PERSONAS SORDAS)

DACTILOLOGÍA (PERSONAS SORDOCIEGAS)

OTROS SISTEMAS ALTERNATIVOS Y AUMENTATIVOS (SPC, BLISS)

Es un enfoque educativo que consiste en usar todos los medios posibles para comunicarse y entenderse, adaptándose a las necesidades de cada persona.

No se limita a una sola forma de comunicación, sino que combina varias a la vez para facilitar la comprensión.

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CÓMO COMUNICARSE CON UNA PERSONA CON DISCAPACIDAD AUDITIVA

Antes de la conversación:

Háblale cuando te esté mirando.
Llama su atención con un ligero toque o con una discreta señal antes de hablar.
Háblale de frente, con la cara iluminada para facilitar la labio-lectura.
Sitúate a su altura.

Durante la conversación:

Mientras hables, no mantengas nada en la boca (cigarrillo, bolígrafo, caramelo, chicles,..). Evita poner las manos delante de la boca.
Vocaliza bien, sin exagerar y sin gritar.
Habla con naturalidad.
Si no te entiende, repite el mensaje.
Ayuda a la comunicación, bien con gestos naturales, que le sirvan de apoyo, bien con alguna palabra escrita.
En conversaciones en grupo, es necesario respetar los turnos entre los interlocutores e indicar previamente quién va a intervenir.

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DISCAPACIDAD SENSORIAL. VISUAL

Primero identificarse verbalmente y, posteriormente establecer contacto físico, si la persona lo permite.

Describir el escenario usando referencias claras.

Guiar ofreciendo brazo o codo.

No separar del bastón (color blanco) o perro guía (no es una mascota, está trabajando.)

DISCAPACIDAD SENSORIAL. SORDOCEGUERA

Toque suave para captar atención.
Comunicación:

Usar texto o braille, si es posible.
Escribir palabras clave, letra por letra, en la palma de la mano
Uso del dactilológico, si se conoce.

Guiar ofreciendo brazo o codo.

No separar del bastón (color blanco-rojo) o perro guía (no es una mascota, está trabajando.)

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DISCAPACIDAD INTELECTUAL

Respetar el tiempo de reacción en la respuesta
Respetar las pautas generales

Lenguaje sencillo: vocabulario y estructuras.
Gestos naturales como apoyo a la comunicación.
Usar sus apoyos técnicos, personas, animales.
Anticipar.
Instrucciones de una en una.
Asegurarse que ha comprendido: modelado, acción conjunta, ejecute él solo.
Seguimiento.

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PERSONAS CON PROBLEMAS DE SALUD MENTAL

Respetar las pautas generales

Mantener tono calmado
Evitar confrontaciones
Dar instrucciones simples
Mantener contacto visual
Validar emociones de la persona
Buscar ambiente seguro alejando a la persona de estrés, estímulos o ruidos intensos
No asuma lo que la persona necesita, pregunte
Retire objetos si la persona está muy alterada

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TRASTORNO DEL ESPECTRO AUTISTA (TEA)

Características relevantes en TEA

Dificultades en comunicación e interacción social

Pensamiento literal y rigidez cognitiva

Posible hipersensibilidad sensorial (ruido, luz, contacto)

Alta ansiedad en situaciones nuevas o imprevisibles

Riesgos en emergencias

Desorientación o bloqueo

Conductas de huida o evitación

Crisis por sobrecarga sensorial

Malinterpretación por parte de intervinientes

ARASAAC

(Centro Aragonés para la comunicación aumentativa y alternativa)

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TRASTORNO DEL ESPECTRO AUTISTA (TEA)

Respetar las pautas generales
Utiliza apoyos visuales, si los hubiera (imágenes, pictogramas, dibujos, señales, tableros de comunicación…)
Minimiza los estímulos sensoriales que puedan ser abrumadores (ruidos fuertes, luces brillantes).
Respeta la individualidad de cada persona, en la medida de lo posible
Sé flexible y adapta el estilo de comunicación, la estrategia de intervención. Lo que funciona para una persona con autismo puede no funcionar para otra.
Muestra empatía y comprensión en todo momento

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APLICACIONES DE INTERÉS PARA PERSONAS CON TEA

DICTAPICTO

Información de la aplicación:

- Objetivo: mejorar el acceso a la información a las personas con TEA y facilitar la comprensión del entorno.

- Permite convertir en tiempo real, y de forma deslocalizada, el lenguaje oral, la voz, en información visual.�

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DISCAPACIDAD FÍSICA�PLURIDISCAPACIDAD�

🗣️ 1. Preguntar siempre cómo ayudar: No asumir lo que necesita la persona.

♿ 2. Mantener libres las rutas accesibles: No bloquear rampas, pasillos o salidas accesibles.

👥 3. Designar personas de apoyo: cómo usar sillas de evacuación o ayudas.

🪑 4. No separar a la persona de sus ayudas técnicas: Si usa silla de ruedas, bastón o andador, intentar que lo conserve.

5. Si tiene Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación (SAAC), dejar que se exprese en el tiempo que necesite, si se puede. No separar SAAC de la persona.

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�PLURIDISCAPACIDAD

Condición en la que una persona presenta dos o más discapacidades al mismo tiempo (física, sensorial, intelectual…)

Generan necesidades de apoyo más complejas.

No = suma de varias discapacidades. Sí = cómo estas se combinan y afectan de manera global al desarrollo, la comunicación, la autonomía y la participación social.

Atención y apoyos

+ integrales y + personalizados.

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PERSONAS CON AFECCIONES ORGÁNICAS

Definición:

Se refiere a una condición que afecta a los sistemas corporales y provoca una pérdida de funcionalidad, que puede ser visible o no.
Esta discapacidad puede ser causada por enfermedades crónicas, lesiones o desórdenes genéticos, y afecta a órganos internos como el corazón, los riñones y los pulmones.

Preguntar por medicación.

Si es posible, recoger los equipos esenciales (oxígeno, nebulizadores, bolsas, prótesis…)

Evacuación a ritmo adecuado.

Vigilar signos de descompensación.

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La coordinación con entidades especializadas contribuye a mejorar la calidad de la atención, la accesibilidad y la protección de las personas con necesidades específicas de apoyo.

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EN SITUACIONES DE RIESGO Y EMERGENCIA SOCIAL

¿Qué pueden hacer los profesionales de seguridad y emergencias?

Incluir las necesidades de las personas con discapacidad en su formación.
Incluirlas en protocolos de actuación.
Considerarlas en la previsión de recursos en su trabajo habitual.
Conocer pautas y estrategias básicas de comunicación.
Conocer el modo de los productos de apoyo.

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CONCLUSIONES:�PAUTAS DE COMUNICACIÓN

Preséntate a la persona con discapacidad y crea un clima cercano.

La persona puede estar sola o acompañada

Dirígete a la persona con discapacidad. La persona que acompaña, cuidador, técnico de la entidad, familiar, puede servir de apoyo para mejorar la atención si se precisa.

No infantilices a la persona.

Confirmar que la persona te ha entendido

Anticipar cualquier acción para que sepa en todo momento lo que va a suceder.

Existen medios técnicos y humanos en las entidades (apoyar e informar)

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CONCLUSIONES:�ERRORES FRECUENTES