11 of 92

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Báo cáo Vietnam Digital Marketing Trends 2021 là báo cáo đầu tiên và lớn nhất của cộng đồng Digital Marketing của Việt Nam được thực hiện bởi các chuyên gia của Việt Nam và dành riêng cho người Việt Nam. Báo cáo là cẩm nang định hướng, soi đường cho cộng đồng doanh nhân, C-LEVEL, Marketer Việt Nam để “hồi sinh” trong năm 2021.

Nội dung và số liệu của báo cáo được xây dựng theo phương thức tổng hợp và phân tích số liệu từ các nguồn thông tin uy tín về Nền kinh tế Số & Digital Marketing tại Khu vực Đông Nam Á và Việt Nam cũng như các nhận định từ hơn Top 50 chuyên gia Digital Marketing Việt Nam.

Đặc biệt báo cáo công bố kết quả khảo sát (01.2021) thực tế trong 167 doanh nghiệp Việt Nam, trong đó có nhiều doanh nghiệp với doanh thu lên tới 500 tỷ / năm. Dù trong một thời gian rất ngắn và ngay dịp đầu năm 2021, nhưng khảo sát nhận được sự quan tâm của hơn 30 vị CEO, 40 CMO và 36 CDO đã trực tiếp dành thời gian trả lời các câu hỏi nghiên cứu.

Chi tiết các nguồn thông tin sử dụng và phương pháp luận được liệt kê chi tiết tại phụ lục.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

12 of 92

1. LỜI MỞ ĐẦU

2. TÓM TẮT CHUNG

3. XU HƯỚNG DIGITAL MARKETING THẾ GIỚI & ĐÔNG NAM Á

4. TOÀN CẢNH DIGITAL MARKETING VIỆT NAM

Ngân sách quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam 2010-2025

5. DIGITAL MARKETING VIỆT NAM 2021

Sự bùng nổ của các nền tảng Video trực tuyến
Livestream tạo kết nối giữa thương hiệu và người dùng
Performance marketing: Số liệu, vận hành và tối ưu
Affiliate marketing: Tăng trưởng doanh số và khách hàng
Data-driven marketing: Hoạch định và quyết định dựa trên số liệu
Influencer marketing: Tạo xu hướng người tiêu dùng
Ecommerce bán hàng kết hợp Digital Marketing
Mobile không chỉ là marketing
Marketing automation: Tự động hoá và hành trình mua hàng
Trải nghiệm khách hàng và Omnichannel marketing (O2O2O)

6. KHẢO SÁT XU HƯỚNG DIGITAL MARKETING VIỆT NAM 2021

7. BẢN ĐỒ CÁC GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ MARKETING (MARTECH) VIỆT NAM 2021

8. PHỤ LỤC TÀI LIỆU

Mục Lục

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

13 of 92

CÁC THUẬT NGỮ VÀ VIẾT TẮT TRONG BÀI

STT	Tên viết tắt	Nguyên văn	Giải thích thuật ngữ
1	DN	Doanh nghiệp	Doanh nghiệp
2	CAGR	Compound annual growth rate	Tốc độ tăng trưởng hằng năm kép
3	FDI	Foreign Direct Investment	Đầu tư trực tiếp nước ngoài
4	TMĐT	Thương mại điện tử	Thương mại điện tử
5	VEPR	Viện Nghiên cứu Kinh tế và Chính sách	Viện Nghiên cứu Kinh tế và Chính sách
6	IOT	Internet of things	Internet Vạn Vật
7	OTA	Online Travel Agent	Đại lý du lịch trực tuyến
8	OTT app	Over-the-top app	Các ứng dụng, nội dung như âm thanh, video được cung cấp trên Internet, không một nhà cung cấp/cơ quan nào có thể can thiệp
9	DM	Digital marketing	Digital marketing
10	CX	Customer experience	Trải nghiệm người dùng
11	CDP	Customer Data Platform	Nền tảng dữ liệu khách hàng

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

14 of 92

CÁC THUẬT NGỮ VÀ VIẾT TẮT TRONG BÀI

STT	Tên viết tắt	Nguyên văn	Giải thích thuật ngữ
12	DMP	Data Management Platform	Nền tảng quản lý dữ liệu tập trung
13	CAPEX	Capital Expenditure	Chi phí tài sản cố định
14	O2O	Offline to online	Chuyển đổi từ offline lên online (và ngược lại)
15	VDO	Video	Video
16	KOL	Key Opinion Leaders	Người nổi tiếng có tiếng nói
17	KOC	Key opinion consumers	Người tiêu dùng có tiếng nói (micro – influencer)
18	AI	Artificial Intelligence	Trí tuệ nhân tạo
19	CPA	Cost per action	Chi phí chi trả cho một hành động thành công của người dùng
20	eKYC	electronic Know Your Customer	Sự dụng trí tuệ nhân tạo để đối chiếu thông tin khách hàng
21	MAT	Marketing automation tool	Công cụ marketing tự động hoá
22	MNC	Multinational corporation	Công ty đa quốc gia

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

15 of 92

Lời tựa

Năm 2020 đã khép lại trong bối cảnh dịch COVID-19 vẫn còn diễn biến phức tạp, nền kinh tế thế giới chìm trong các khó khăn. Mặc khác ghi nhận thành công lớn của Việt Nam trong bối cảnh đầy biến động trên toàn cầu với mức tăng trưởng dương 2.91%.

Nền kinh tế số Đông Nam Á được dự đoán tiếp tục tốc độ phát triển bùng nổ với tốc độ trung bình 24%/năm tới năm 2025, quy mô 105 tỷ USD giá trị giao dịch (GMV) năm 2020 tăng lên 309 tỷ USD vào năm 2025.

Việt Nam 2021-23 trở thành tâm điểm Kinh tế Số của Đông Nam Á với quy mô (GMV) 14 tỷ USD vào năm 2020 và sẽ đạt 52 tỷ USD vào năm 2025 với đà tăng trưởng trung bình 29%/ năm. Ngân sách chi cho Quảng cáo Trực tuyến tại Việt Nam vượt hơn 1 tỷ USD/ năm.

Ban biên tập hy vọng báo cáo Vietnam Digital Marketing Trends 2021 lần đầu tiên được công bố sẽ là cẩm nang định hướng, soi đường cho cộng đồng doanh nhân, marketer Việt Nam để có thể “hồi sinh” trong năm 2021.

Ban biên tập cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các Đơn vị Tài trợ và hơn 50 chuyên gia Digital Marketing đã đồng hành cùng chúng tôi để xuất bản thành công báo cáo này.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

16 of 92

CHƯƠNG 1:

Tóm tắt chung

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

17 of 92

Nhìn chung trong 3-5 năm gần đây tại thị trường Việt Nam, ngoại trừ các top players thuộc ngành digital-first hoặc mobile-first như: các sàn TMĐT, OTA, OTT apps… Phần lớn doanh nghiệp vẫn đang trong giai đoạn “Go Digital” để tìm phương thức như mô hình, framework, kênh và nền tảng hiệu quả đầu tư về Digital Marketing và phối hợp với các hoạt động brand marketing trong truyền thống. Độ trưởng thành về Digital Marketing của thị trường nói chung trong khối vừa và lớn chưa cao.

Theo Báo cáo Vietnam Digital Marketing Trends 2021 ước tính trung bình quy mô thị trường Quảng cáo trực tuyến (QCTT, Online Ads) Việt Nam năm 2020-2025 tiếp tục giữ mức trưởng mạnh CAGR là 21.5%. Năm 2020, do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, tốc độ tăng trưởng có chững lại nhưng tổng doanh thu QCTT đạt ở mức 820 triệu USD và dự báo 2021 sẽ đạt mức doanh thu 955.7 triệu USD. Ở một góc nhìn khác trong báo cáo Google Temasek e-Conomy SEA 2019-20 đã dự đoán riêng mảng doanh thu Nội dung Số (Online Media: Online Ads, Online Gaming và Music & Video on Demand) tại Việt Nam 2020 đã đạt quy mô xấp xỉ 3.3 tỉ USD, với tốc độ CAGR là 15% cho tới 2025.

COVID-19 đã tạo một môi trường kinh doanh & tiếp thị hoàn toàn mới cho các doanh nghiệp, đặc biệt B2C hay D2C. Sự thay đổi về môi trường, bao gồm các hành vi, thái độ và ưu tiên là phương pháp/kênh chọn lựa sản phẩm của khách hàng đã thúc đẩy phần lớn các doanh nghiệp đầu tư về các nền tảng, kênh, điểm (touch points) mới về Bán Hàng và Tiếp Thị như:

Social Commerce và Influencer Marketing tạo xu hướng người tiêu dùng.
Video online và livestream tạo kết nối giữa thương hiệu và người dùng.
E- Commerce/TMDT (bao gồm cả Sàn TMDT và kênh TMDT riêng).
Affiliate marketing tăng trưởng doanh số và khách hàng.
Bán hàng (sales funnel/order management/contact hub).
Dịch chuyển budget sang kênh digital, tuy nhiên cũng gặp trở ngại lớn về chi phí quảng cáo do cạnh tranh cao.
Quan niệm về giá trị và đầu tư rõ ràng về data, trong đó, data về hành vi & phân khúc khách hàng, kênh mua hàng là trọng tâm.
Tiếp thị tự động (marketing automation) cho tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và tăng tần suất quay trở lại của khách hàng.
Nền tảng trải nghiệm (customer experience platform (CXP)), phân tích dữ liệu khách hàng (customer data analytics, customer data platform (CDP)), Online to Offline hay còn gọi là Omni-channel CX chỉ ở mức cơ bản, ứng dụng khái niệm và thực hành các kịch bản và phương pháp căn bản.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

18 of 92

Khả năng kết hợp các nền tảng Digital Marketing cùng công cụ công nghệ Marketing (Martech) là chưa có. Khả năng tối ưu hoá đang là sự kết hợp giữa Internal Marketing (nội bộ) và đối tác (agencies, vendors).

Phần rất lớn doanh nghiệp “chưa hiểu chính xác vai trò, năng lực, độ phù hợp và phương pháp vận hành” của các hệ thống này với “ngành và thương hiệu” của doanh nghiệp. Thực tế này cần có các hoạt động về giáo dục thị trường mạnh mẽ hơn để giúp đưa các giải pháp vào thực tiễn áp dụng, nâng tầm hiệu quả Digital Marketing nói chung, và độ trưởng thành về đầu tư Chuyển đổi Số của doanh nghiệp. Tránh thất thoát, lãng phí CAPEX và chi phí cơ hội.

Các định hướng và từ khoá quan trọng nhất của C-level (CEO, CIO, CMO, CSO, CDO) trong 2020 và kế hoạch 3-5 năm tới là:

Customer Data: dữ liệu khách hàng cuối (end consumers) là ưu tiên hàng đầu, dù doanh nghiệp đang có mô hình kinh doanh là phân phối/bán lẻ (B2B2C), hay B2C, D2C. Các CEO/BOD đang và đã có những tìm hiểu, kế hoạch dài hạn cho việc xây dựng nền tảng Customer Data cho doanh nghiệp. Các hệ thống CDP, CXP hay CDXP và BI Analytics đang có được quan tâm.
Omni-channel Customer Experience (CX): trải nghiệm khách hàng đa kênh để tối ưu hoá doanh số (sales volume), hoặc tỉ lệ chuyển đổi, giảm chi phí và tăng tỷ lệ quay lại đang là cốt lõi đầu tư và KPI của doanh nghiệp cho marketing và technology team.
O2O E-Commerce: thương mại điện tử từ online đến offline, hoặc thuần tuý online, đang trong quá trình “on-boarding”, tối ưu hoá vận hành. Các hệ thống O2O về new retail, liên kết với các nền tảng martech mới như CDP đang là quan tâm của các doanh nghiệp bán lẻ hoặc có hệ thống bán lẻ riêng.

Thị trường rất cần một mức độ am hiểu chính xác và chuyên nghiệp về các giải pháp martech nói chung, và digital marketing, growth marketing, growth process nói riêng, đặc biệt rất cần các experts/agencies/vendors Việt Nam phải đầu tư vào năng lực cung cấp giải pháp, tư vấn và triển khai chuyển đổi số để nâng tầm doanh nghiệp Việt trong kỷ nguyên số và nền công nghiệp 4.0.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

19 of 92

Kết luận

Năm 2021 sẽ là năm tiếp tục các biến động không thể lường trước được, từ khoá cho mọi doanh nghiệp là Resilience. (tạm dịch: trong khả năng phục hồi)

Chiến lược phát triển kinh doanh giai đoạn 2021-23 cho doanh nghiệp sẽ có 3 trọng điểm sau:

1) Learning & Piloting: tìm hiểu và thí điểm các hệ thống và framework số để “go digital” hay cụ thể là “go omni-channel” thành công.

2) Failing & Optimizing: trải nghiệm thành công hoặc thất bại, và tối ưu hoá vận hành để thích ứng với môi trường kinh doanh mới.

3) 1^st Party Data: dữ liệu chính chủ sẽ trở đòn bẩy phát triển khác biệt và là yếu tố phát triển bền vững cho các doanh nghiệp triển khai Chuyển đổi Số và ”go-digital” & “go omni-channel”.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

20 of 92

CHƯƠNG 2:

Xu hướng digital marketing thế giới

& Đông Nam Á

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

21 of 92

Truyền thông trực tuyến tại Đông Nam Á

(GMV, tỷ USD)

Truyền thông trực tuyến tại Đông Nam Á

(GMV, tỷ USD)

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

22 of 92

Tăng trưởng cao và là điểm đến của thế giới

Việt Nam vẫn là đất nước hấp dẫn nhất để đầu tư khi so sánh với các quốc gia khác trong khu vực. Mức tăng trưởng GDP là 6.5% đạt 240 tỷ USD, thu nhập bình quân đầu người 2.715 USD.., CAGR (Compound Annual Growth Rate) dự đoán đạt 9.2% năm. Vietnam xếp thứ 3 trong số 5 quốc gia ĐNA ở chỉ số World Bank’s Ease of Doing Business.

Dòng vốn (FDI) vẫn tiếp tục đổ mạnh vào VN, lý do chính đến từ sự ổn định về chính trị và sự gia tăng năng lực hậu cần. FDI năm 2018 đạt 19.1 tỷ USD so với năm 2017 là $17.5 tỷ USD (tăng 9.1%), trong khi năm 2010 mới đạt $11 tỷ USD. Nền kinh tế rất sôi động với hơn 758.610 DN, trong đó 10.500 là DN lớn. Bán lẻ đạt tới quy mô 137 tỷ USD và tăng trưởng hàng năm hơn 11.5%.

Chính phủ Việt Nam luôn nêu cao khẩu hiệu “Chính phủ kiến tạo”, cổ vũ mạnh mẽ cho xu hướng số hóa và phong trào start-up. Các cuộc gặp giữa Thủ tướng, Bộ trưởng và các start-up được diễn ra hàng năm, các diễn đàn về công nghệ, số hóa được tổ chức liên tục.

Chiến tranh thương mại chứng kiến sự chuyển dịch nhà máy từ Trung Quốc sang Việt Nam. Kiểm soát dịch bệnh Covid-19 hiệu quả khiến Việt Nam càng trở thành điểm đến tươi sáng cho các dòng vốn đầu tư.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

23 of 92

Kinh tế số Việt Nam

(GMV, tỷ USD)

Quỹ tài trợ kinh tế số Việt Nam

(GMV, tỷ USD)

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

24 of 92

Theo Google - Temasek - Bain & Company, Việt Nam đang “bay” vào Kỷ nguyên số:

Nền kinh tế số đạt 14 tỷ USD năm 2020, tăng trưởng 16% và sẽ tăng lên 52 tỷ USD vào 2025. TMĐT bùng nổ với mức tăng trưởng lên đến 46%.

Có đến 41% các dịch số mới lần đầu được xuất hiện sau giai đoạn dịch Covid và có đến 94% người dùng sẽ tiếp tục sử dụng. Người dân đã xem online và công nghệ như những công cụ rất hữu ích cho cuộc sống hàng ngày, thời gian online từ 3.1 giờ tăng lên đỉnh điểm 4.2 giờ trong đại dịch và hiện vẫn ở mức 3.5 giờ mỗi ngày.

Giáo dục và Y tế số đã đóng vai trò vô cùng quan trọng trong suốt đại dịch, được ủng hộ mạnh mẽ từ chính phủ lẫn người dân. Dù còn nhiều trở ngại trong việc thay đổi cách thức truyền thống để 2 mảng này trở nên thuận tiện, nhưng rất nhiều dòng vốn đầu tư đang đổ vào để đón đầu xu hướng mới.

Nhà đầu tư vẫn tin tưởng vào triển vọng dài hạn, tuy nhiên thay vì tôn thờ sự “bùng nổ quy mô” thì họ đang hướng đến những Startup tăng trưởng bền vững hoặc có lợi nhuận.

Các platform lớn cũng đang tập trung tối ưu hoạt động kinh doanh cốt lõi để hướng tới sự phát triển bền vững trước khi gọi vốn.

(Nguồn: Bain Analysis)

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

25 of 92

Tất cả các mảng của kinh tế số đều tăng trưởng, trừ Du lịch do ảnh hưởng nặng của đại dịch Covid

E-commerce có quy mô 7 tỷ USD năm 2020 và sẽ tăng lên 29 tỷ USD vào 2025,

Vận chuyển & Thực phẩm có quy mô 1.6 tỷ USD năm 2020 và sẽ tăng lên 7 tỷ USD vào 2025.

Truyền thông số có quy mô 3.3 tỷ USD năm 2020 và sẽ tăng lên 7 tỷ USD vào 2025,

Du lịch số có quy mô 3 tỷ USD năm 2020 (giảm 28% so với 2019) và sẽ tăng lên 9 tỷ USD vào 2025.

GMV theo ngành (tỷ USD)

(Nguồn: Bain Analysis)

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

26 of 92

Theo tiến sĩ Nguyễn Đức Thành, Viện trưởng viện Nghiên cứu Kinh tế và Chính sách (VEPR), nền kinh tế số sẽ có rất nhiều động lực để tăng trưởng như sau:

• Dữ liệu sẽ là giá trị mới: sự tăng trưởng của Công nghệ số tạo ra vô số nguồn dữ liệu, kết hợp với năng lực phân tích Big data sẽ biến thành các tài sản quan trọng cho doanh nghiệp.

• Phần cứng và phần mềm ngày càng mạnh mẽ: kinh tế số là kết quả của những đột phá Công nghệ mới như Robotics, IOT và Digital platform. Sự chuyển đổi diễn ra ở mọi lĩnh vực của nền kinh tế, từ tài chính đến giao thông, sản xuất, truyền thông, giáo dục, y tế ….

• Các mô hình kinh doanh mới sẽ bổ sung hoặc thay thế trong hầu hết các lĩnh vực: mô hình kinh doanh dựa vào digital platform tạo cơ hội cho rất nhiều cá thể cùng tham gia tương tác, kiến tạo mối quan hệ và gia tăng năng suất dựa trên việc giảm các chi phí vận hành. TMĐT giúp hàng hóa và dịch vụ lưu thông tiện lợi và gần như trực tuyến. Quảng cáo online giúp tiếp cận hàng triệu người. Kinh tế chia sẻ cũng tạo ra vô số việc giúp hàng triệu người kiếm sống dựa trên chính tài sản và công sức của họ.

• Người tiêu dùng càng trở nên quyền lực hơn: công nghệ số đưa người tiêu dùng vào trung tâm. Họ có tiếng nói ảnh hưởng trực tiếp tới các DN bằng việc bày tỏ ý kiến, đánh giá và chia sẻ thông tin cho cộng đồng. Họ cũng có thể trở thành người đóng góp sáng kiến cho DN.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

27 of 92

CHƯƠNG 3:

Toàn cảnh Digital Marketing Việt Nam 2020

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

28 of 92

Thời điểm 2010 tại Việt Nam có khoảng trên dưới 20 triệu người truy cập vào Internet, mọi người vẫn đang còn sử dụng Yahoo email, Google Analytics được Google tung ra và các Marketers vẫn còn lạ lẫm. Tại thời điểm đó Facebook cũng mới bắt đầu phát triển tại Việt Nam, Zing Me đã tăng gấp 3 trong vòng 1 năm đứng vị trí thứ 2. Đến tháng 11/2010, Zing Me có 4.6 triệu người dùng, Facebook có 3.2 triệu người dùng tại Việt Nam.

Năm 2015, kinh tế chia sẻ bắt đầu vào Việt Nam với sự gia nhập của Uber, Airbnb và FPT cũng đón đầu trào lưu với việc nhà. Thời điểm xe công nghệ vẫn còn là mới mẻ thì nay mọi người đã quen với việc sử dụng Grabbike, Grabtaxi, đặt đồ ăn qua Foody, giao hàng bằng Ahamove.

Trong vòng 5 năm Digital Marketing đã phát triển vượt bậc với dự báo thị trường năm 2021 khoảng 2-3 tỷ USD. Trong giai đoạn Covid19 ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế Việt Nam cũng như trên thế giới nhưng tốc độ tăng trưởng của Digital Marketing tại Việt Nam vẫn tăng trưởng 20-30% thậm chí có một số doanh nghiệp trong ngành tăng trưởng 200-300% năm 2020 vừa qua.

Năm 2020, cộng đồng doanh nhân, người làm Marketing, Digital Marketing đã chứng kiến một cuộc đại khủng hoảng, năm 2021 tin tưởng với những thông tin hữu ích từ sự chung tay của các Marketers và Digital Marketers, chúng ta sẽ có một năm với nhiều thành công mới với 2 xu hướng của tạp chí Marketing Week cho các Marketers năm 2021: Be innovative & Be personal (Đổi mới & Cá nhân).

Nguyễn Đăng Duy Nhất

CEO - Global Elite Consulting Corporation

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

29 of 92

Sau đây là một số báo cáo về thị trường Digital Marketing của Statistic, We Are Social và Google, Facebook:

Tỷ lệ sử dụng Internet tại Việt Nam từ 2017-2023

Số lượng người dùng smartphone tại Việt Nam từ 2015-2022 (triệu người)

(Nguồn: Statista 2020)

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

30 of 92

96.9%

19%

66.1%

97%

Điện thoại

di động

Smart

phone

Non-

smartphone

Máy tính

31.9%

Máy tính bảng

9.2%

14.2%

25.1%

12.2%

Streaming

Thiết bị

game

Thiết bị

nhà

thông minh

Đồng hồ

thông minh

Đặc điểm sở hữu thiết bị

(Nguồn: Hootsuite)

4.2%

Thiết bị

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

31 of 92

2h 40m

2h 09m

1h 09m

6h 47m

Sử dụng

internet

Sử dụng

mạng xã hội

Xem tivi

Nghe nhạc

Thời gian sử dụng kênh giải trí hàng ngày

1h 14m

Chơi game

Mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất

(Nguồn: Hootsuite)

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

32 of 92

94.5%

83.4%

57.2%

94.7%

72.4%

40.1%

10.7%

60%

App chat

App mạng xã hội

App giải trí/video

App game

App nhạc

App bản đồ

App ngân hàng

App hẹn hò

kết bạn

Mức độ sử dụng Mobile app theo ngành

(Nguồn: Hootsuite)

68.5%

24.4%

App shopping

App sức khỏe

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

33 of 92

77.3%

78.7%

68.5%

85.5%

Tìm kiếm sản phẩm dịch vụ để mua

Truy cập

các shop online

Mua sắm

sản phẩm

online

Mua sản phẩm online trên app điện thoại/tablet

Hoạt động trong Thương mại điện tử

(Nguồn: Hootsuite)

61.4%

Thanh toán online bằng điện thoại

Phương thức tìm kiếm thông tin thương hiệu

(Nguồn: Hootsuite)

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

34 of 92

1.57

tỷ USD

1.02

tỷ USD

1.09

tỷ USD

1.44

tỷ USD

3.18

tỷ USD

16.15

triệu USD

215

triệu USD

917.1

triệu USD

Thời trang

& làm đẹp

Điện tử

Thực phẩm &

chăm sóc cá nhân

Đồ dùng

nội thất

Đồ chơi

sở thích

Du lịch(*)

Âm nhạc

Video

game

Tiêu dùng trong Thương mại điện tử theo ngành

(Nguồn: Hootsuite)

(*)các thay đổi đối với định nghĩa danh mục và sửa đổi đối với dữ liệu lịch sử có nghĩa là giá trị không thể so sánh với báo cáo trước đó

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

35 of 92

TOÀN CẢNH DIGITAL MARKETING VIỆT NAM

Theo khảo sát của Bain & Co kết hợp với Facebook: so với 2019, các ngành được mua online tăng 30%, số khách hàng online tăng 40%. Có thêm 4 triệu người mua hàng online từ 2018 đến năm 2020.

Xu hướng mua bị động thấy rõ: 70% chưa có ý định mua nhưng sau đó bị hấp dẫn bởi các quảng cáo và thực hiện mua sắm. Trong đó, 58% việc mua sắm đến từ các nền tảng social media hay video ngắn hay tin nhắn.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

36 of 92

*Lưu ý: Nhằm đảm bảo tính đại diện và độ khách quan cao nhất cho các dữ liệu thu thập, chúng tôi chỉ chọn phân tích số liệu theo chỉ số trung bình dựa trên các nguồn số liệu tại Đông Nam Á và Việt Nam.

Quy mô thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam năm 2020-2025 tiếp tục giữ mức tăng trưởng mạnh, trung bình 21.5%/ năm. Trong giai đoạn 2018 – 2019 với mức doanh thu tương ứng xấp xỉ 569.9 triệu USD (2018) và 715.5 triệu USD (2019). Năm 2020, do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, tốc độ tăng trưởng của ngành quảng cáo trực tuyến chững lại, tuy nhiên vẫn duy trì tổng doanh thu ở mức 820 triệu USD , theo số liệu từ bảng bên dưới.

Trong năm 2021, thị trường quảng cáo trực tuyến được Việt Nam Digital Marketing Report 2021 dự báo sẽ đạt mức doanh thu 955.7 triệu USD.

Ngân sách quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam 2010-2025

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

37 of 92

Theo báo cáo Statista (Oct.2020) thì tỉ lệ quảng cáo trên Mobile lên đến 45% năm 2020 và sẽ ngang bằng Desktop vào 2023, với tốc độ tăng trưởng mỗi năm hơn 3.2%. Điều này đồng nghĩa với việc các chiến dịch quảng cáo cần phải ưu tiên cho Mobile, các nền tảng để tương tác và chuyển đổi trên Mobile cũng ngày càng quan trọng Retail, FMCG là 2 ngành đầu tư mạnh nhất cho Digital advertising.

Programmatic ads đã vượt qua Non-Programmatic và tiếp tục tăng trưởng lần lượt 4.54% (2020), 2.91 % (2021) và sẽ gần như không tăng nữa cho đến khi trở thành “hiển nhiên”. Điều này cũng dễ hiểu khi mà số liệu không chính thức từ nhiều nguồn cho thấy Google ads và Facebook ads đang thống trị thị trường QC với khoảng 80% thị phần (tương ứng gần 1 tỷ USD - cao hơn rất nhiều so với số liệu chính thống).

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

38 of 92

Covid tạo nên những sản phẩm mới trên nền tảng cũ (vd: Cloud kitchen) và vận dụng Digital marketing để phát triển kinh doanh tạo nên dòng doanh thu mới. Khi dịch ổn định thì các doanh nghiệp sẽ mở rộng mạnh mẽ. Các doanh nghiệp SMB khi thấy digital tạo ra được nguồn thu nên tiếp tục đổ ngân sách vào. Đồng thời do việc dập dịch tốt nên các doanh nghiệp SMB hoặc local brand được hưởng lợi từ các Platform càng ngày càng đơn giản hóa, minh bạch và 1 người bình thường có thể setup và tối ưu được Multi-task: ads , content, sale. Platform rất linh hoạt và đáp ứng được vô số use case khác nhau, và lại hiểu được khách hàng dựa trên những tương tác hàng ngày.

Brand global: ngân sách sẽ bị khống chế khi tình hình Covid vẫn còn diễn biến phức tạp, do đó thị trường Việt Nam vẫn còn chịu ảnh hưởng, khiến việc đầu tư cho Digital hay Sale nói chung sẽ không được đẩy mạnh

Sự hợp tác giữa Brand và Agency sẽ đi theo hướng:

- Transparent : chi phí, ký kết hợp đồng với đối tác thứ 3.

- Đo lường: quy định các chỉ số rất rõ ràng, nghiệm thu theo kết quả.

- ROI: phải cam kết được hiệu quả trên đồng vốn bỏ ra, không phải lúc nào hiệu quả cũng là sale nhưng sẽ càng hướng về sự rõ ràng. Hoặc giá thành sẽ bị áp đặt theo các Benchmark.

Creative vs Digital:

Có 1 thời digital marketing tập trung vào performance để ra Lead (sale). Tuy vậy sau một thời gian khi nguồn lead đã cạn kiệt thì doanh nghiệp phải tạo ra nhu cầu mới bằng cách tạo cảm hứng và khơi gợi, do đó creative vẫn đóng vai trò quan trọng và chiếm ngân sách lớn.

Có những ngành hàng như FMCG thì việc tạo ra TOP và Footprint là chìa khóa để dẫn dắt việc mua hàng → Creative first, việc promo hoặc sale đi sau.

Điều này cũng cho thấy rằng Digital vẫn chiếm phần nhỏ hơn, và nằm ở vai trò cộng tác với các hoạt động Marketing khác, chứ không thay thế.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

39 of 92

CHƯƠNG 5:

Xu hướng Digital Marketing Việt Nam 2021

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

40 of 92

Qua rất nhiều nghiên cứu thị trường, việc người dùng ngày càng dành nhiều thời gian trong ngày cho video, là xu hướng đã rõ rệt nhiều năm qua trên thế giới. Do các thiết bị ngày càng mang lại trải nghiệm tốt, do video đáp ứng nhu cầu thông tin, do các nhà sản xuất nội dung ngày càng phát triển. Tuy nhiên, với nhiều lựa chọn về nội dung, người dùng ngày càng mất kiên nhẫn và chỉ dành thời gian cho những nội dung tốt nhất, phù hợp, khác biệt nhất.

Từ phía marketer, advertiser hay doanh nghiệp nói chung, qua các khảo sát. Số liệu thống kê cũng chỉ ra video marketing sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh trong năm 2021. Advertiser đang chuyển hướng ngân sách đầu tư nhiều hơn vào online video ads để tạo tương tác với người dùng và phục vụ hoạt động kinh doanh. Một số thông số đáng lưu ý:

• 99% các marketers đều đồng ý sẽ tiếp tục sử dụng video như một kênh tiếp cận chính trong tương lai.

• 88% các marketers đều sử dụng Youtube như là một kênh chiến lược.

• 76% các marketers đều có kế hoạch sử dụng video Facebook.

• 65% các marketers phản hồi sẽ thử nghiệm kênh Instagram cho chiến lược video marketing.

Giải pháp sáng tạo đa màn ảnh cho video

Xu hướng 1: Sự bùng nổ của các nền tảng Video trực tuyến

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

41 of 92

Khách hàng ngày nay sẽ dễ dàng loại bỏ các nội dung thông thường và chuyển sang các lựa chọn đa dạng khác. Đây là khó khăn và cũng là thuận lợi cho doanh nghiệp nếu có thể tạo ra trải nghiệm đủ tốt. Năm 2021 không chỉ là trải nghiệm về mặt gắn kết thương hiệu, doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội để khách hàng trải nghiệm một phần các dịch vụ/ sản phẩm của thương hiệu thông qua video. Nội dung video phải được thiết kế phù hợp để hướng đến mục đích tương tác và tạo ra chuyển đổi khách hàng vào đúng thời điểm tiếp cận như các hình thức sau:

• How-to video

• Transformation video

• Interactive video/ AR - VR video

• Shoppable video

• Contextual video

• Sequence video

Case study: https://data-flair.training/blogs/data-science-at-netflix

Muiltiscreen trends: https://www.socialmediatoday.com/news/10-video-marketing-trends-to-guide-your-online-strategy-in-2021-infographi/593114/

Trải nghiệm mới về data-driven video

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

42 of 92

5 nhầm tưởng cần tránh về Livestream bán hàng tại Việt Nam trong 2021

Bán hàng thành công ngay từ lần Live đầu tiên

Livestream là công cụ tuyệt vời giúp rút ngắn hành trình khách hàng, người dùng "nhìn" sản phẩm thật. Tuy nhiên, dù nhanh đến mấy khách hàng vẫn phải trải qua đầy đủ 4 yếu tố trong hành trình AIDA:

Attention (Thu hút) - Interest (Thích thú) - Desire (Khao khát) - Action (Hành động).

Lời khuyên: Đừng quá thất vọng khi không thành công trong những lần đầu tiên. Để nâng cao tỉ lệ chuyển đổi, hãy đặt livestream vào tổng thể của social e-commerce, nơi còn rất nhiều các yếu tố cần lưu ý: landing page hỗ trợ thông tin sản phẩm, bộ phận chốt đơn và chăm sóc khách, các hoạt động truyền thông trước và trong livestream

Từ khóa “Livestream” đã trở nên hết sức “hot” trong cộng đồng marketing trong năm 2020. Sức nóng của Livestream tại Việt Nam là vô cùng lớn khi nó hướng tới một thị trường gần 100 triệu dân với 72% sở hữu điện thoại thông minh, 35% dân số thuộc thế hệ Millennials và quy mô thương mại điện tử trị giá 6 tỷ USD (2018). Livestream đang sở hữu những “quyền năng” mạnh mẽ như tính chân thực, khả năng tương tác mạnh mẽ, thời gian phản hồi nhanh; giúp cho Doanh nghiệp có thể gỡ bỏ mọi ngần ngại của khách hàng để rút ngắn hành trình chuyển đổi. Mặc dù vậy, vẫn còn có một số nhầm tưởng về công cụ mới mẻ này.

Xu hướng 2: Livestream tạo kết nối giữa thương hiệu và người dùng

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

43 of 92

2. KOL càng nổi càng bán được hàng

KOL, đặc biệt là những nghệ sĩ nổi tiếng, luôn tạo ra sức hút vô cùng lớn với các marketer khi thực hiện event hay chương trình live stream. Tuy nhiên, khả năng tạo ra chuyển đổi của tập KOL này là chưa được kiểm chứng. Vì họ sở hữu 1 lượng fan đông đảo, nhưng cộng đồng này yêu mến họ ở một lĩnh vực riêng biệt chứ không phải là bán hàng.

3. Livestream chỉ phù hợp cho hàng tiêu dùng nhanh - giá rẻ

Thị trường đang bị ảnh hưởng bởi những livestream “đồng hồ” hay “kính cao cấp, giá siêu rẻ” tràn lan trên Facebook. Đây là những dạng livestream chụp giật, chiêu trò đang nở rộ trong giai đoạn đầu của xu hướng Livestream tại Việt Nam.

Thực tế, các KOC (Key Opinion Customers) đang bán rất nhiều mặt hàng giá trị cao, từ những chiếc túi hàng hiệu cho đến ô tô, xe máy, bất động sản. Điều đó chứng minh, nhu cầu được tư vấn, mua hàng chính hãng, giá ưu đãi so với các kênh truyền thống của khách hàng là một nhu cầu thật và hết sức tiềm năng tại Việt Nam.

4. Livestream chỉ dùng để chốt đơn

Dường như Livestream và “Chốt đơn” sinh ra để dành cho nhau. Điều này đúng, nhưng lời khuyên là ngay cả khi chưa có mục tiêu bán hàng, các bạn hãy bắt đầu Livestream. Đây là công cụ tuyệt vời để tạo ra các “điểm chạm khách hàng” hoàn hảo. Hãy tưởng tượng, một ngày nào đó livestream sẽ “bình dân hóa” như việc doanh nghiệp lập một fanpage vậy, tại đó có thể bán hàng, quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng, tri ân, tổ chức trò chơi và tạo dựng 1 cộng đồng “fan cứng” cho doanh nghiệp.

5. Livestream càng hay, càng hoành tráng, càng tốt

Quyết định của khách hàng nằm ở giá trị họ nhận được trong mỗi tiến trình mua hàng:

- Tính chân thực

- Nhanh chóng

- Giá cả.

Việc sa đà vào những kịch bản livestream phức tạp, các câu chuyện dài vô tận, chi phí bị đội cao do set up sân khấu đẹp, mời KOL đắt tiền không làm tăng giá trị cho khách hàng. Vì vậy dù livesteam được coi là sự kết hợp hoàn hảo giữa bán hàng và giải trí thì cũng nên tuân theo nguyên tắc cơ bản nhất: người mua phải nhận thấy lợi ích rõ rệt khi mua hàng livestream so với các phương pháp truyền thống khác.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

44 of 92

Những năm gần đây thị trường Việt Nam thường nhắc đến tới cụm từ “Marketing phải kiếm được tiền”. Điều này vẫn còn gây nhiều tranh cãi do cách làm truyền thống là branding đi trước, sales đi sau. Điểm mấu chốt ở đây là, chúng ta hoàn toàn có thể mang lại hiệu quả Brand và Sales cùng lúc thay vì tách biệt chúng với nhau.

Trước đây, các chiến dịch thường thúc đẩy nhận biết thương hiệu trước, bằng các kênh khó đo lường như quảng cáo truyền hình, quảng cáo báo chí, quảng cáo banner trên các website, rồi mới tới chiến dịch thúc đẩy doanh số tại các cửa hàng vật lý hay website thông qua quảng cáo tìm kiếm, thì ngày nay một chiến dịch thúc đẩy thương hiệu có thể tạo ra doanh thu ngay cùng thời điểm.

Tuy nhiên, trong thời đại Digital, các nền tảng lớn như Google, Facebook, Youtube … với dữ liệu lớn (big data) của mình đã triển khai những giải pháp quảng cáo “ra đơn” ngay lập tức bằng cách nhắm mục tiêu tới những khách hàng đang có nhu cầu, trong thời gian thực với máy học (machine learning) và trí tuệ thông minh nhân tạo (AI). Chúng ta có thể đo lường trực tiếp kết quả chuyển đổi từ một chiến dịch thương hiệu hay một chiến dịch tập trung vào chuyển đổi.

Việc nhà quảng cáo nắm bắt được những kỹ thuật sáng tạo nội dung thu hút và thuyết phục khách hàng, những kỹ thuật giúp tăng sự hài lòng cho trải nghiệm khách hàng, sẽ là yếu tố then chốt để tạo ra hiệu quả chuyển đổi kép.

Xu hướng 3: Performance marketing: Chìa khóa tạo ra hiệu quả chuyển đổi kép

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

45 of 92

Affiliate - với quan điểm mới, sử dụng cơ chế hợp tác chia sẻ (Sharing economy) và trả phí trên hành động (CPA) vừa giúp bổ sung inventory mới, vừa đảm bảo hiệu quả (Performance) cho doanh nghiệp.

Trong giai đoạn từ 2015 - 2020 , thị trường Affiliate toàn cầu tăng trưởng 400% từ 5 tỷ lên 21 tỷ USD. Riêng tại Việt Nam cùng giai đoạn, thị trường tăng trưởng hơn 10 lần, với lượng khách hàng tham gia khoảng 1000 doanh nghiệp (Advertisers) và 700.000 đối tác (Publishers), đóng góp khoảng 10% doanh số cho các sàn thương mại điện tử - tương ứng với GMV khoảng 30 nghìn tỷ VND/ năm.

Các giải pháp và các đơn vị cung cấp affiliate marketing tại Việt Nam cũng phát triển với rất nhiều mô hình và hình thức. Bên cạnh các sàn affiliate network lớn như ACCESSTRADE thì còn các chương trình affiliate marketing program của Shopee, Lazada, ... Các giải pháp phần mềm giúp doanh nghiệp tự xây dựng và quản lý chương trình affiliate marketing, referral marketing cũng phát triển như ScaleF, … đã xuất hiện tại Việt Nam.

Affiliate marketing giờ đây đã trở thành 1 trong 4 kênh digital marketing đem lại sự hài lòng lớn nhất cho doanh nghiệp tại Việt Nam.

Cộng đồng publisher đã được định hình với những mô hình publisher bền vững. Từ các hình thức affiliate truyền thống như: So sánh giá, Mã giảm giá, Hoàn tiền, Review,, Email tới những hình thức traffic mới như: Quảng cáo (Facebook, Google ads, Native ads), Cashback, Chatbot, KOL/Influencer/KOC, Dropship ....

Các lĩnh vực áp dụng thành công affiliate cũng mở rộng ra nhiều ngành nghề từ E-commerce, Travel, Health & Beauty, Fintech, Banking, Global, Performance App, D2C,...

Xu hướng 4: Affiliate marketing: Tăng trưởng hiệu quả doanh số và khách hàng

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

46 of 92

Case study

Chỉ trong ngày 11.11.2020, đã có hơn 550,000 đơn hàng thương mại điện tử được bán thông qua hình thức affiliate marketing đến từ ACCESSTRADE. Đặc biệt, một publisher KOL thuộc ACCESSTRADE tạo ra hơn 30.000 đơn hàng chỉ trong 1 ngày.

Key takeaways:

1. Affiliate marketing tác động và ảnh hưởng đến toàn bộ hành trình khách hàng

Affiliate marketing có thể được xem như một sự kết hợp thu nhỏ của toàn bộ các kênh digital (SEO, Google Ads, Facebook Ads, Social, PPC, Display, Email, Native ads và cả Influencer marketing), đem lại cơ hội để thương hiệu có thể thâm nhập vào những ngách sâu hơn, tác động đến mọi điểm chạm trong hành trình khách hàng (customer journey).

2. Tối ưu chi phí

Affiliate Marketing giải quyết bài toán lớn của thị trường là bán hàng hiệu quả, đảm bảo rằng, doanh nghiệp chi phải trả chi phí khi có chuyển đổi.

3. Ứng dụng nhanh những xu hướng marketing mới

Affiliate marketing đưa sản phẩm của doanh nghiệp tới người tiêu dùng cuối, thông qua các xu hướng marketing mới đa dạng như D2C, Social Commerce, CPR (cost per register), livestream bán hàng, chatbot ,... nên doanh nghiệp chỉ cần tập trung vào sản phẩm.

“Với Affiliate Marketing, các doanh nghiệp chỉ phải tập trung vào sản xuất sản phẩm dịch vụ, việc tìm kiếm các khách hàng đã được các publishers, đóng vai trò như những cánh tay nối dày hay cộng tác viên thực hiện. Họ là những người sáng tạo và chuyên nghiệp bậc nhất, vì họ làm cho chính mình, và họ theo đuổi thành công cho khách hàng (mang lại giao dịch thành công) chứ không đơn thuần là chỉ tăng lượt view, engagement hay click.”

Đỗ Hữu Hưng

CEO – ACCESSTRADE

Việt Nam

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

47 of 92

Hầu hết các doanh nghiệp SME với ngân sách marketing hạn hẹp đều có ít hoặc gần như không có kiến thức về dữ liệu phục vụ marketing. Họ không nắm được những khách hàng từng tương tác, quan tâm hay mua hàng của mình là ai, ở đâu, giới tính gì, thích gì và có hành vi gì… Việc này càng làm cho họ tiếp tục tốn kém chi phí và hoạt động marketing ngày càng không hiệu quả.

Làm thế nào để thực thi data driven marketing hiệu quả?

• Thứ nhất: Tìm hiểu và biết cách thu thập, phân tích dữ liệu.

Hãy bắt đầu kiểm tra những gì bạn có và xác định những gì bạn đang thiếu và đặt những câu hỏi như: thông tin khách hàng đang ở đâu? Làm thế nào để tập trung dữ liệu vào một nơi? Bao nhiêu % dữ liệu được sử dụng lại?..

• Thứ hai: Xác định các phân khúc và ngách đối tượng chính.

Nhiệm vụ tiếp theo của bạn là phải sử dụng những dữ liệu đó để xác định các nhóm nhỏ dựa trên những hành vi, những quy luật định nghĩa khác nhau từ đó tạo ra những chiến dịch tiếp cận theo cách được cá nhân hóa cho từng phân khúc nhỏ.

• Thứ ba: Xác định các kênh tiếp thị hoạt động hiệu quả nhất

Bạn có thể sử dụng Google Analytics để hiển thị những kênh tiếp thị đang thu hút nhiều lưu lượng truy cập nhất đến trang web của bạn - và những gì khách truy cập đó tiếp tục làm.

• Thứ tư: Dự đoán được hành vi mua hàng trong tương lai.

Mua hàng lặp lại, gia hạn, hành vi mua theo mùa...tất cả những thông tin này dữ liệu đều có thể giúp bạn chuẩn bị, tiếp cận khách hàng vào đúng thời điểm và đánh bại đối thủ cạnh tranh để bán hàng.

Xu hướng 5: Data-driven marketing: Hoạch định và quyết định dựa trên số liệu

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

48 of 92

Những tư duy quan trọng để thực thi data driven marketing?

Một là, cần nhận thức rõ tầm quan trọng của dữ liệu trong hoạt động marketing nói riêng và quản trị nói chung. Tìm cách tìm hiểu về dữ liệu: các dữ liệu định danh (known data), dữ liệu không định danh (unknown data), các cách để thu thập (từ các kênh owned media, paid media, earned media)., tổng hợp và phân tích, từ đó tìm kiếm các nguồn lực để thực thi các vấn đề dữ liệu này.

Hai là, trước khi ra các quyết định về marketing, quản trị hãy dựa trên những số liệu thực tế đã có hoặc từ chính các chiến dịch marketing và mình từng triển khai.

Ba là, truyền thông việc sử dụng dữ liệu trong các quyết định tiếp thị trong toàn tổ chức. Nếu chỉ có chủ doanh nghiệp có tư duy về việc sử dụng dữ liệu thì vẫn chưa đủ để triển khai data driven marketing cho toàn doanh nghiệp.

Tư duy về việc sử dụng dữ liệu trong các hoạt động của tổ chức là hết sức quan trọng, các nhân viên thấm nhuần được việc quyết định dựa trên dữ liệu là quan trọng sẽ định hình các công việc của họ, giúp họ quan tâm tới việc làm thế nào để có dữ liệu, làm thế nào để phân loại và họ cũng tìm cách đưa ra các đề xuất của mình dựa trên dữ liệu đó.

“Tất cả những quyết định phải theo hướng dữ liệu, tức là phải biết sử dụng thông tin khách hàng, khách hàng tiềm năng, khách truy cập để tối ưu hóa trải nghiệm, phân khúc đối tượng, cá nhân hóa và đưa ra những dự đoán về hành vi trong tương lai. Các nhà tiếp thị hiện đại phải biết loại bỏ những phỏng đoán vô căn cứ và thay đổi cách làm, từ truyền thống sang hướng dựa trên dữ liệu - dữ liệu định lượng và định tính để cung cấp các quyết định thông minh”

Tình Nguyễn

Co-founder Ladipage

“Sự chuyển dịch của người dùng truyền thống sang người dùng số đã thúc đẩy các hoạt động Digital Marketing mạnh mẽ. Digital sẽ chỉ là công cụ hiệu quả khi người làm marketing hướng tới sự phục vụ tới từng cá thể, quan tâm tới trải nghiệm khách hàng và mang trái tim mình vào từng sản phẩm. Marketing nói chung và digital marketing nói riêng chỉ có thể lan tỏa giá trị từ sản phẩm chứ không thể thay đổi được giá trị của nó!”

Andy Vũ

General Director

BeeST Group

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

49 of 92

Influencer Marketing là gì?

Influencer Marketing là hình thức marketing sử dụng sức ảnh hưởng từ Influencer, KOL để quảng bá thương hiệu, truyền tải thông điệp của nhãn hàng hoặc thúc đẩy doanh số. Influencer không chỉ là nghệ sĩ người nổi tiếng, họ có thể là bất kỳ ai và đa dạng lĩnh vực khi sở hữu lượng người theo dõi cao (từ 5.000 người theo dõi trở lên) và có sức ảnh hưởng trong những phân khúc nhất định. Đó được gọi là những Micro Influencer - xu hướng mà rất nhiều nhãn hàng chọn lựa cho chiến dịch.

Tại sao Influencer Marketing lại được ưa chuộng?

Influencer Marketing ngày nay như một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp qua hiệu quả vượt trội mà nó mang lại như:

Tăng độ nhận diện thương hiệu
Tạo uy tín cho thương hiệu.
Giúp thương hiệu tiếp cận đúng các khách hàng tiềm năng.
Bán hàng thông qua Influencer, đặc biệt những ngành hàng thời trang, mỹ phẩm,...

Hiện nay, thị trường Việt Nam có khoảng 20.000 Influencer trong tất cả các lĩnh vực và không ngừng gia tăng số lượng. Quy mô thị trường Influencer marketing đạt $70M năm 2019, ước tính tăng trưởng 50% so với năm trước. (Nguồn: State of Influencer Marketing in Việt Nam 2020, 7SAT)

Xu hướng 6: Influencer marketing: Tạo xu hướng người tiêu dùng

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

50 of 92

Một số điểm đáng chú ý

1. Chiến dịch với quy mô “khủng”

Không chỉ sử dụng riêng nhóm người nổi tiếng hay Micro Influencer, các nhãn hàng thường có xu hướng kết hợp nhiều nhóm Influencer trong cùng một chiến dịch để mang lại hiệu quả tối ưu nhất. Theo đó, một chiến dịch có thể lên đến hàng trăm Influencer để tạo nên sự “bùng nổ” truyền thông.

2. Sự bùng nổ của Micro/ Nano Influencer

Mega Influencer được sử dụng nhiều vào năm 2015 và đã được khai thác triệt để. Từ năm 2019, Micro/ Nano influencer được xem là nhóm Influencer quyền lực nhất với tỷ lệ tương tác cao. Theo nghiên cứu, tỷ lệ tương tác trên Instagram của nhóm Nano Influencer cao gấp 7 lần so với nhóm Mega Influencer (7.2% so với 1.1%). Đặc biệt ở nền tảng TikTok, tỷ lệ tương tác đạt được lên đến 9.38% cho nhóm Influencer nhỏ, nhưng các siêu sao chỉ có thể dừng lại ở mức 5.3% (Nguồn: CreatorIQ). Theo thống kê của 7SAT, ngân sách các nhãn hàng chi cho Nano/Micro Influencer lên đến 60%, con số có thể lên đến hàng tỷ đồng cho một chiến dịch quy mô lớn.

3. Sự lên ngôi của các Influencer Marketing Platform

Năm 2019 đánh dấu sự ra mắt của nhiều nền tảng quảng cáo Influencer Marketing như Revu Việt Nam (thuộc Clever Group), 7SAT Review (thuộc 7SAT), Onfluencer (thuộc Novaon). Platform giúp khách hàng các chiến dịch ở quy mô lớn, rút ngắn thời gian triển khai, vận hành chiến dịch dễ dàng, phân tích sâu kết quả và lưu trữ dữ liệu tối ưu. Đặc biệt, chi phí cho chiến dịch sẽ tiết kiệm hơn so với booking truyền thống từ 20-50%.

4. Social Commerce - Tương lai của Influencer Marketing

Social Commerce là hình thức mà các doanh nghiệp, đặc biệt là các sàn thương mại điện tử sử dụng Influencer để thúc đẩy bán hàng trực tuyến. Hiện tại, khi phần lớn người tiêu dùng đều chuyển sang mua sắm online thì hình thức này được xem là tương lai của lĩnh vực Influencer Marketing. Các influencer là Youtuber review sản phẩm cho các mặt hàng mỹ phẩm, công nghệ, thiết bị gia đình có được hiệu quả bán hàng rất tốt. Một số doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực này có thể kể đến như Accesstrade, 7SAT, Ecomobi, Onfluencer...

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

51 of 92

TMĐT hiện tại đang phát triển rất mạnh tăng trưởng 30% năm 2019, quy mô thương mại điện tử bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng năm 2019 đạt khoảng 11,5 tỷ USD, chiếm 7.2% doanh số bán lẻ trong khi cùng thời gian này tại TQ doanh số TMĐT đạt 1935 tỷ USD gấp 168 lần trong khi dân số chỉ gấp 11 lần. Như tỷ phú Jack Ma có nói trong Diễn đàn kinh tế thế giới Davos 2018 “Thương mại điện tử là tương lai và TMĐT sẽ dần thay thế dần dần kinh doanh truyền thống”.

Thương mại điện tử ngày càng phát triển bởi vì logistic và thanh toán tại Việt Nam ngày càng tốt lên. Ví điện tử MoMo vừa thông báo chính thức đạt 20 triệu người dùng vào đầu tháng 9/2020. Ví điện tử này ra mắt vào năm 2010 và đến năm 2015 có khoảng nửa triệu người dùng. Như vậy, lượng người dùng đã gấp 40 lần chỉ trong 5 năm gần nhất.

Ngoài ra còn có 35 ví điện tử khác giúp cho việc thanh toán online trở nên tiện dụng hơn và với chi phí thấp hơn rất nhiều .

Digital marketing không chỉ gói gọn trong Marketing nữa mà càng gần hơn với việc bán hàng. Một chiến dịch digital song hành với chiến dịch bán hàng trên TMĐT (website, app, sàn) sẽ giúp chuyển đổi khách hàng ngay lập tức.

Xu hướng 7: Ecommerce bán hàng kết hợp Digital Marketing

Thị phần thương mại điện tử trong toàn ngành bán lẻ

tại Việt Nam từ 2013-2020

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

52 of 92

TMĐT đã thâm nhập vào hầu hết các ngành. Trừ Du lịch bị ảnh hưởng nặng bởi Covid-19 thì 2020 TMĐT bùng nổ, đặc biệt là các ngành mới như Ăn uống, Y tế hay Giáo dục. Cuộc đua TMĐT hiện nay là sân chơi của những DN lớn có nguồn lực tài chính, công nghệ, hệ sinh thái.

• Các sàn TMĐT lớn: Tiki, Sendo, Lazada, Shopee tiếp tục gọi vốn và đầu tư hàng trăm triệu usd vào thị trường. Không chỉ gói gọn trong việc bán hàng trực tuyến, họ còn lấn sân qua Thanh toán, Tài chính, Giao vận, Kho bãi...để hoàn chỉnh chuỗi giá trị

• Các chuỗi bán lẻ lớn: TGDD, Nguyễn Kim, Điện Máy Xanh, FPT Shop...đầu tư rất mạnh cho Digital để hoàn thiện kênh bán từ online đến offline

• Các super app: Grab, Goviet, Be, Momo, VN Pay, Baemin...tiếp tục đẩy mạnh các chương trình thu hút người dùng và tung ra nhiều tiện ích mua sắm

• Đến lượt các ông lớn này cũng bắt tay với nhau để tạo thành các liên minh. Tiki hợp tác với Zalopay, Momo hợp tác với Baemin và Be

Cuộc cạnh tranh của các ông lớn đã tác động mạnh mẽ đến các xu hướng Digital marketing

• Các nền tảng và công cụ Digital marketing được ngày càng hoàn thiện hơn để đáp ứng đòi hỏi cao về hiệu quả từ các DN TMĐT hay superapp. Livestream, affiliate marketing, Chatbot, Performance...đều được ứng dụng đầu tiên bởi các sàn TMĐT

• Cạnh tranh sẽ càng gay gắt hơn khiến cho chi phí Chuyển đổi & Thu hút KH mới ngày càng cao hơn. Các Brand lớn giờ đây cũng phải cạnh tranh quyết liệt với các sàn TMĐT, các superapp với nguồn lực không kém.

• Người dùng có quá nhiều lựa chọn. Việc xem quảng cáo của brand này và mua hàng của brand khác là điều dễ thấy. Marketer không những phải quan tâm đến việc tối ưu quảng cáo để tiếp cận KH mà còn phải tối ưu các nền tảng trải nghiệm và CSKH để bán hàng đúng thời điểm

Digital marketing không chỉ gói gọn trong marketing nữa mà càng gần hơn với việc bán hàng. Một chiến dịch digital song hành với chiến dịch bán hàng trên TMĐT (website, app, sàn) sẽ giúp chuyển đổi khách hàng ngay lập tức.

Gợi ý cho Marketer

• Chuẩn hóa việc hiện diện và tung các chương trình khuyến mãi / bán hàng trên sàn TMĐT. Cần xây dựng đội ngũ và quy trình riêng để hỗ trợ tốt nhất cho các chương trình bán hàng online

• Hoàn thiện website / mobile app hay fanpage, đây là những kênh bán hàng ngày càng quan trọng. Việc quản trị đa kênh hiện giờ đã khá thuận tiện nhờ những giải pháp Omni-channel e-commerce

• Hợp tác với những platform khác để tối đa hóa giá trị cho khách hàng và tận dụng thế mạnh của nhau. Bank kết hợp với Sàn TMĐT / super app để tăng KH mở thẻ mới. Retail kết hợp với các ứng dụng thanh toán để thu hút khách tới store…

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

53 of 92

Các tập đoàn lớn như ngân hàng, các group bán lẻ trên thị trường đều đang có xu hướng mở rộng mô hình kinh doanh, tăng cường hệ sinh thái để trở thành các super app. VD như app đặt xe BE, ngoài các dịch vụ về đặt xe, delivery, … đã launch Be CAKE, ứng dụng về tài chính kết hợp giữa BeFinancial và VPBank.

Các siêu ứng dụng này ngoài việc phát triển người dùng Download app bằng việc sử dụng hệ sinh thái, ưu đãi thông minh thì luôn đặt nặng các chỉ số đo lường để tối ưu vòng đời người dùng như:

Xu hướng 8: Mobile không chỉ là marketing

Đăng ký, đăng nhập, eKYC thành công (nhằm định danh tốt nhất)
Kết nối tài khoản ngân hàng, tìm hiểu các dịch vụ khác nhau
Phát sinh hành vi giao dịch đầu tiên
Tần suất quay lại sử dụng ứng dụng thường xuyên và sử dụng các dịch vụ khác

Doanh nghiệp Việt cần xác định rõ mục tiêu, giá trị của ứng dụng của mình để có chỉ số đo lường phù hợp như sau:

Các app về thông tin, gửi thông điệp sẽ có tần suất sử dụng & độ quay lại cao
Các app về content, gaming, mua sắm (nếu không có hệ sinh thái sản phẩm lớn) người dùng có thể sử dụng nhiều đến khi hoàn thành mục đích sẽ không quay lại nữa

Vì thế, càng phát triển tốt app download, thì họ càng tập trung đo lường và giải quyết các vấn đề về onboarding và giữ chân để giá trị lâu dài vòng đời người dùng sẽ gấp nhiều lần chi phí marketing bỏ ra ban đầu.

Một benchmark của các ứng dụng nhiều dịch vụ cho thấy sau khi download app:

Khoảng 25% sẽ không đăng ký thành công
Khoảng 55% sẽ không hoàn thành việc kết nối tài khoản, nạp tiền,
45% không phát sinh giao dịch đầu tiên như mong muốn.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

54 of 92

Ngoài ra, thường cứ 3 người download app, trung bình chỉ có 1 người quay lại sử dụng dịch vụ của app vì tính cạnh tranh khốc liệt của các hệ sinh thái, ưu đãi, dịch vụ có trên app.

Để tăng trưởng bền vững với ứng dụng của mình, doanh nghiệp cần đảm bảo đo lường kỹ các hành vi của người dùng để hiểu họ là ai (định danh), quan tâm đến các sản phẩm dịch vụ gì & họ hiện đang dừng hành trình của mình ở đâu và vì sao.

Dựa trên nền dữ liệu này, cá nhân hoá & tự động hoá các trải nghiệm trong thời gian thực, từ sản phẩm, ưu đãi cho đến các thông điệp truyền thông đa kênh để từng người dùng có thể được chăm sóc cá nhân hóa đúng thời điểm, đúng cách. Mục tiêu cuối để giữ chân họ thay vì để mất về các đối thủ cạnh tranh khác.

Về giữ chân lâu dài, các chu trình chăm sóc VIP, ngày sinh nhật, hay thông dụng nhất hiện tại là các mini-gamification (quay luckydraw, làm nhiệm vụ ….) vừa giúp người dùng khám phá các sản phẩm, dịch vụ khác, tăng tần suất giao dịch & có phần thưởng từ hệ sinh thái, hay các đối tác của họ để tăng độ hài lòng & kết dính của khách hàng

“Hiểu chính xác nhu cầu & hành trình người dùng của mình trước khi quyết định có đầu tư vào Mobile App hay không, đừng đua theo trend.

Khi đã đầu tư, hãy đặt người dùng làm trọng tâm, xây dựng hành trình kết nối cuộc sống, trái tim của người dùng với doanh nghiệp bạn thông qua ứng dụng.

Để thành công, cần thay đổi tư duy, tập trung vào Customer-First – chính là hiểu người dùng thông qua dữ liệu, dự đoán hành vi, để tự động hoá, cá nhân hóa hoạt động các phòng ban từ kinh doanh, marketing, vận hành, CSKH xoay quanh người dùng, mang lại giá trị cho họ”

Jack Nguyen

Regional Managing Director Insider SEA

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

55 of 92

Xu hướng 9: Marketing automation

Tự động hoá hành trình mua hàng

Xu hướng tiếp thị tự động dựa vào dữ liệu khách hàng

Tiếp thị tự động hóa (Marketing automation tool) ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp các thương hiệu thực sự lấy khách hàng làm trung tâm ở mọi giai đoạn của hành trình khách hàng. Đối với các thương hiệu B2C, sử dụng nó hiệu quả có nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi cao tới 50%, tăng 14,5% năng suất bán hàng và giảm 12,2% chi phí tiếp thị. Những đổi mới như AI trong tự động hóa tiếp thị tiếp tục thúc đẩy sự phát triển theo cấp số nhân của ngành trong khi các xu hướng như tiếp thị đàm thoại (conversational marketing) sẽ định hình ngành trong tương lai.

Theo SheerID and Kelton Global khảo sát và Emarketer đã chia sẻ,

- Quảng cáo được cá nhân hóa có thể tăng đến 200% CVR.

- 8% người trả lời khảo sát nói rằng họ sẽ có thể quan tâm và tương tác với một thương hiệu bán lẻ nếu gọi họ bằng tên trong chương trình quảng cáo.

- 7% cho biết khách hàng có khả năng tương tác với một email chúc mừng sinh nhật họ.

- Người tiêu dùng không chỉ muốn giao tiếp được cá nhân hóa mà còn muốn các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

- 36% người tiêu dùng bày tỏ quan tâm đến việc mua các sản phẩm hoặc dịch vụ được cá nhân hóa.

- 48% cho biết khách hàng sẵn sàng đợi lâu hơn để nhận ưu đãi tốt nhất, dành riêng cho họ.

Có thể hiểu Marketing Automation Tool (MAT) là một nền tảng tiếp thị đa kênh cho phép doanh nghiệp thu hút khách hàng một cách toàn diện dựa trên hành vi của khách hàng cả bên trong và bên ngoài App hoặc Web của doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp tận dụng tự động hóa và AI để biến khách hàng truy cập thành khách hàng trung thành thông qua các kênh tiếp thị khách hàng đang sở hữu ví dụ như: Web, App, SMS, EDM, Line, Whatsapp…

Dựa vào kết quả thực tế, chúng ta có thể tóm gọn lại vài lợi ích của MAT như:

• Tăng chuyển đổi và giá trị lâu dài của khách hàng

• Cung cấp nội dung siêu cá nhân hóa trong thời gian thực

• Hợp lý hóa các hoạt động tiếp thị phức tạp

• Doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng của mình một cách chu đáo nhất ở từng điểm chạm của người dùng ở từng kênh khác nhau.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

56 of 92

Chọn mua giải pháp martech cho các DN Việt Nam (quy mô vừa và nhỏ) hiện nay như thế nào?

Với mức chí phí vài chục triệu đồng mỗi tháng, các DN Việt Nam không thể lựa chọn các giải pháp chuyên dụng theo từng module như của Adobe, Oracle và Salesforce. Các giải pháp thay thế “thế hệ mới” của công ty phần mềm trung bình và startup có tên tuổi là một lựa chọn tốt hiện nay. Có 2 nhóm giải pháp martech, mà tuỳ theo mục tiêu của DN có thể lựa chọn hoặc phối hợp cả 2:

• Tập trung vào giải quyết việc tối ưu việc chuyển đổi lead xuyên suốt funnel: Giải pháp tương tác đa kênh (cross-channel engagement platform)

• Tập trung tự động hoá hoạt động bán hàng và dịch vụ: Giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM), bao gồm quản lý contacts, accounts, deals và contracts (đối với sales); quản lý câu hỏi, khiếu nại và quy trình xử lý (đối với dịch vụ).

Bản thân các giải pháp martech ‘thế hệ mới’ có những ưu điểm mà các giải pháp cũ không thể đạt được:

• Khả năng kết nối với các hệ thống khác linh hoạt thông qua các kết nối mở.

• Sử dụng hệ thống Big Data, vì dữ liệu thu thập rất lớn.

• Khả năng xử lý ‘gần thời gian thực’ (near real time), để đem lại trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng cuối.

• Giao diện người dùng đơn giản và dễ sử dụng, giúp đội ngũ marketing tự vận hành mà không cần IT tham gia sau khi đưa vào vận hành.

Sẽ không có 1 công thức chung cho việc lựa chọn một giải pháp martech phù hợp cho DN. Chỉ khi hiểu rõ được mục tiêu và yêu cầu cụ thể, các chuyên gia martech có thể giúp đề xuất giải pháp phù hợp giúp DN rút ngắn thời gian triển khai và đưa vào ứng dụng sớm (Time to market) nhằm tăng ROI của chi phí bỏ ra.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

57 of 92

“Marketing Automation Tool (MAT) là một phần không thể thiếu trong Marketing vì nhiều lợi ích mà MAT mang lại cho doanh nghiệp. Trong năm 2021 và những Năm tiếp theo, AI vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp trí thông minh hỗ trợ Nhà Tiếp Thị Cá Nhân Hóa Người Dùng theo hướng tự nhiên và hiệu quả nhất. Tuy nhiên chúng ta cũng cần phải rất đặc biệt chú ý đến Quyền Riêng Tư của Dữ Liệu Người Dùng.”

Y Pham

Business Director

Appier

“Xu hướng tự động hóa hoạt động tiếp thị dựa vào dữ liệu khách hàng là tất yếu trong năm 2021 của các DN Việt Nam, bởi việc tối ưu hiệu quả chuyển đổi khách hàng nhờ cá nhân hoá các đề xuất và khuyến mãi, giúp DN tăng trưởng bền vững, giảm phụ thuộc nhiều vào Google và Facebook ads”

Minh Nguyễn

Aka Digital

CX Consulting

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

58 of 92

O2O viết tắt của Online-To-Offline hay Offline-To-Online, là sự kết hợp giữa hai hình thức Online và Offline dựa trên nền tảng công nghệ số. O2O tìm cách đồng nhất dữ liệu online và offline, mở rộng và kết nối điểm chạm, dịch chuyển và đồng nhất khách hàng mục tiêu giữa các nền tảng. Với mục tiêu cuối cùng là tối ưu chuyển đổi và phát triển mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng .

Năm 2021, chúng tôi đánh giá sẽ không dừng lại ở O2O mà sẽ là O2O2O, với sự gia tăng của các điểm chạm cả vật lý và công nghệ số, ranh giới giữa online và offline sẽ ngày càng thu hẹp. Đặc biệt đối với các ngành hàng có quá trình ra quyết định dài như ngành hàng giá trị lớn (bất động sản, ô tô…), ngành hàng liên quan tới sức khoẻ…. các điểm chạm trên cả online và offline sẽ ngày càng đa dạng và giao thoa với nhau, không phân biệt rạch ròi online-offline, hay không chỉ đơn thuần là kéo từ nền tảng này sang nền tảng khác.

Theo khảo sát trong báo cáo này dành cho các doanh nghiệp có doanh thu tối thiểu 5 tỷ/1 năm, 84% doanh nghiệp xác định đây là hoạt động chiến lược để đầu tư nguồn lực 2021. Với việc tăng cường đầu tư và mở rộng phương thức tiếp cận, vậy doanh nghiệp cần chú ý điều gì ở xu hướng O2O2O?

Đa điểm chạm chưa đủ mà còn cần trải nghiệm giữa thương hiệu và khách hàng đúng và đồng nhất trên từng điểm. Online giúp nhân bản nhanh nhất, đồng nhất. Offline khác biệt online ở các trải nghiệm giữa con người với con người. Với nhiều thương hiệu, người tiêu dùng mua vì cảm giác tin tưởng, vì cảm xúc chứ không chỉ giá hay sự tiện lợi. Vì vậy cần phân tích sản phẩm, phân khúc, giai đoạn… để biết khi nào người tiêu dùng muốn trải nghiệm thực tế: cầm nắm, giao tiếp 1:1 với người bán. Lúc nào có thể sử dụng nền tảng online để rút ngắn quá trình mua hàng.
Dữ liệu chưa đủ mà khác biệt giữa các doanh nghiệp ở cách phân tích và làm giàu, khai thác dữ liệu. Dữ liệu thu thập từ nền tảng này có thể dùng điều chỉnh cho nền tảng khác. Dữ liệu chỉ là phần đầu của câu chuyện, cách ứng dụng dữ liệu, cách đọc insight mới quyết định thành công trong việc kết hợp O2O2O.
Đa kênh chưa đủ mà cần kết nối kênh. Mở ra quá nhiều kết nối mà không đo lường, kiểm soát tốt có thể gây lãng phí, hoặc tệ hơn là có những trải nghiệm không đủ tốt trên một số kênh hoặc cam kết khác nhau giữa các kênh.
Điều chỉnh: không có công thức cố định, doanh nghiệp cần liên tục điều chỉnh từ cả 2 phía. Online và Offline, Quantitative research và Qualitative research. Bổ sung cho nhau để ra quyết định điều chỉnh mô hình kinh doanh tổng thể.

Xu hướng 10: Trải nghiệm khách hàng và Omnichannel marketing (O2O2O)

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

59 of 92

“Hành trình của người dùng ngày càng phân mảnh và đan xen giữa online và offline, khi tìm thông tin cũng như ra quyết định. Đây là cơ hội khi các điểm chạm liên tục mở ra, và là thách thức khi nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng. Các điểm lưu ý cho doanh nghiệp để khai thác thành công O2O2O: đồng nhất dữ liệu. tracking & remarketing, đồng nhất trải nghiệm đa kênh.”

Ngô Hoàng Long

Digital Strategic Director

NOVAON

Ở một kết quả nghiên cứu thị trường khác cũng với các đối tượng doanh nghiệp kể trên, khi khảo sát từng phần về Martech/Adtech trung bình khoảng 30-50% doanh nghiệp chưa ứng dụng công nghệ cho hoạt động O2O2O. Vậy một số công nghệ cơ bản nhất doanh nghiệp có thể ứng dụng được ngay, kết hợp với cách thức như phân tích ở trên:

AR & VR: rất lợi thế đặc biệt trong thời gian dịch bệnh bất thường, để khách hàng cơ hội trải nghiệm sản phẩm từ trước khi tới điểm bán.
CRM: làm sao để gắn nhãn các khách khác nhau, biết đang ở đoạn nào, biết họ đến từ đâu và muốn gì? Từ đó có quy trình, kịch bản chăm sóc cho từng phân khúc. Làm sao để nhân bản câu chuyện thành công giữa các điểm bán hay nhân viên xuất sắc nhất? Có giai đoạn khách sẽ chán ngán khi nghe điện thoại liên tục từ Sales - cái họ cần có khi là tài liệu đầy đủ về sản phẩm?
Conversation Marketing thông qua kết hợp QR code - Chatbot: dùng QR code để kéo khách hàng lên nền tảng online để remarketing. Kịch bản chăm sóc riêng cho các nhóm nhu cầu khác nhau, dùng yếu tố creative và content kết hợp thay vì gửi đồng loạt các nội dung khô cứng, tự động.
Call center: nhận diện được khách hàng và nhu cầu với các khách đã gọi đến, không hỏi lặp lại các câu đã hỏi gây khó chịu. Cuộc gọi tự động. Cuộc gọi trên các nền tảng khác như Zalo, Viber...khi người tiêu dùng gia tăng hiện diện và thời gian sử dụng trên các nền tảng này. Nhận diện nhu cầu trước khi đến điểm bán.

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

60 of 92

CHƯƠNG 5:

Khảo sát xu hướng Digital Marketing Việt Nam 2021

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

61 of 92

Khảo sát Xu hướng Digital Marketing 2021 được thực hiện từ ngày 3 - 7 tháng 1, năm 2021 thông qua phương pháp trả lời trực tuyến (online-survey), thư mời được gởi tới các doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam và đăng tải trên một số cổng thông tin điện tử khác.

*Lưu ý: Nhằm đảm bảo tính đại diện và độ chính xác cao nhất cho các dữ liệu thu thập, chúng tôi chỉ chọn phân tích xu hướng dựa trên phản hồi từ các doanh nghiệp:

Có doanh thu hàng năm trên 5 tỷ VND

Là các doanh nghiệp trong nước, có vốn đầu tư nước ngoài (FDI) hoặc các tập đoàn, công ty đa quốc gia (MNC) đang hoạt động tại thị trường Việt Nam.

Đáp viên tham gia khảo sát phải là người có quyền quyết định, có tham gia sâu sát vào việc tổ chức, phê duyệt và phân bổ ngân sách cũng như am hiểu về các hoạt động Digital Marketing cho doanh nghiệp.

Tổng số doanh nghiệp tham gia thực hiện khảo sát là 400. Báo cáo này thể hiện quan điểm của 167 doanh nghiệp tiêu biểu đại diện cho các ngành hàng đa dạng đang có những hoạt động digital marketing nổi bật trên thị trường.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

62 of 92

Loại hình doanh nghiệp

Chủ yếu là các doanh nghiệp trong nước (81%), còn lại là những doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (FDI) hoặc tập đoàn đa quốc gia (MNC).

1. Chân dung doanh nghiệp

Ngành hàng

Doanh nghiệp tham gia khảo sát đến từ các ngành hàng khác nhau, nổi bật nhất là nhóm dẫn đầu xu hướng digital như Công Nghệ, Thương mại điện tử, Tài chính Ngân Hàng, Sức Khoẻ & Sắc Đẹp, Giáo dục và Đào tạo, Các dịch vụ Y-Dược-Nha, Du lịch-Lữ Hành, cũng như có sự tham gia của các ngành hàng liên quan tới Thời Trang & Phụ Kiện, Thiết kế-Kiến Trúc-Xây dựng, F&B, Dịch vụ (trong nhóm lĩnh vực khác vốn chiếm tới hơn 1/3 số mẫu tham gia khảo sát).

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

63 of 92

Quy mô Doanh nghiệp

Hơn một nửa số doanh nghiệp tham gia khảo sát có mức doanh thu đạt hơn 50 tỷ VND, trong đó 32 doanh nghiệp (19% trong tổng mẫu) có mức doanh thu hàng năm trên 500 tỷ VND.

Gần một nửa còn lại là các doanh nghiệp nhỏ & vừa với tổng doanh thu bình quân hàng năm ước tính trên 20 tỷ VND.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

64 of 92

Vai trò lãnh đạo

Như đã đề cập ở trên, người tham gia khảo sát chính là thành phần các lãnh đạo cấp cao của doanh nghiệp, công ty có vốn đầu tư nước ngoài và các tập đoàn, chịu trách nhiệm chính về các hoạt động Marketing, Digital Marketing và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Có tới 30 vị CEO đích thân thực hiện khảo sát, cùng với 40 Giám Đốc Marketing/Truyền Thông (CMO) và 36 Giám Đốc Digital – thể hiện sự quan tâm thực sự của họ cũng như mong mỏi được cập nhật thông tin về vấn đề này.

Ngoài các CDO (Chief Digital Officer) hay các Giám đốc, Trưởng phòng Digital đã và đang chịu trách nhiệm điều phối các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp, Các CEO & CMO, Brand Managers còn lại cũng là những người có ảnh hưởng lớn tới mọi hoạt động thúc đẩy bán hàng và lập chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp thông qua các hoạt động Marketing nói chung và Digital Marketing nói riêng.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

65 of 92

2. Quan điểm của Doanh nghiệp về vai trò của Digital marketing

Digital Marketing có vai trò gì đối với Doanh nghiệp trong 2020

Hiện các doanh nghiệp đang sử dụng Digital Marketing chủ yếu để cân bằng với Marketing truyền thống và mang tính bổ trợ trong bối cảnh dịch chuyển hành vi của người tiêu dùng – từ offline sang online. Tuy nhiên, đa số doanh nghiệp cũng nhận ra sự đóng góp mang tính cốt lõi của Digital Marketing vào doanh số hiện nay, Digital Marketing đã và đang trở thành một phần chiến lược quan trọng cho mọi hoạt động của doanh nghiệp trong tương lai, tăng từ 18% của năm 2020 lên 39% trong 2021.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

66 of 92

3. Quan điểm của Doanh nghiệp về độ trưởng thành về Digital marketing cho chính Doanh nghiệp

Tuy đã đầu tư một tỷ lệ không nhỏ vào Digital Marketing, nhưng các Doanh Nghiệp vẫn đang ở những bước “nhập môn” – chỉ có 8% tự thấy đã đủ trải nghiệm và kinh nghiệm (hoàn toàn trưởng thành), còn lại có tới hơn một nửa số doanh nghiệp tham gia khảo sát nhìn nhận là họ chỉ mới “đang tiếp cận và xây dựng nền tảng, quy trình”, thậm chí đang ở bước “khởi đầu, xây dựng căn bản”, còn lại gần như doanh nghiệp nào cũng cần rất nhiều hỗ trợ để hoàn thiện và tiếp tục cải tiến.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

67 of 92

4. Mức độ đầu tư của Doanh nghiệp vào Digital marketing

Mức đầu tư trung bình của các doanh nghiệp cho Digital Marketing trong năm 2020 ước tính khoảng 17% tổng doanh thu – một con số không nhỏ. Tỉ lệ này có vẻ nhỉnh hơn trong các doanh nghiệp trong nước (18%) và các tập đoàn đa quốc gia (23%) trong khi chỉ vào khoảng 13% trong các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (FDI).

Điều thú vị là những doanh nghiệp có doanh thu thấp hơn thì tỉ lệ chi ngân sách cho Digital Marketing lại có vẻ cao hơn những doanh nghiệp lớn.

Tỷ lệ phân bổ tùy thuộc vào ngành hàng và khách hàng, trong khi vẫn còn gần 30% doanh nghiệp đang ngần ngại trong việc đầu tư vào Digital Marketing – ngân sách chỉ dưới 5% tổng doanh thu thì vẫn có tới hơn 10% doanh nghiệp đã chi tới hơn một nửa doanh thu cho khoản này. Mức giao động từ 10% tới 20% doanh thu chiếm khoảng 20% số doanh nghiệp tham gia khảo sát.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

68 of 92

Với 17% doanh thu của doanh nghiệp được đầu tư vào Digital Marketing, tỷ lệ đóng góp vào doanh thu của doanh nghiệp đạt tới 34%, chứng tỏ hiệu quả rõ rệt khiến các doanh nghiệp càng tự tin khi đầu tư. Cụ thể, có tới 12% doanh nghiệp xác nhận là Digital Marketing đóng góp vào hơn 80% doanh thu của họ trong năm vừa qua. Ở mức độ khiêm tốn hơn, cũng có gần 20% xác nhận là Digital Marketing đem lại hơn 50% doanh số.

Cũng tương tự như tỉ lệ đầu tư, các doanh nghiệp có doanh thu thấp sẽ kỳ vọng nhiều vào các hoạt động Digital Marketing để tạo doanh số. Mức lệ thuộc này sẽ giảm đi khi doanh nghiệp có mức doanh thu cao hơn. Các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài có vẻ ‘thực tế’ hơn hẳn khi đặt kỳ vọng đóng góp của Digital Marketing thấp hơn.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

69 of 92

Xu hướng đầu tư vào Digital marketing trong 2021

Ngân sách cho Digital Marketing dự tính sẽ tăng khá đáng kể, từ 17% năm 2020 lên 22% năm 2021.

Tuy nhiên, mức độ đầu tư sẽ có sự thuyên giảm từ top đầu, với 29% doanh nghiệp đang chi tới hơn 50% doanh thu vào Digital Marketing sẽ giảm xuống chỉ còn 14% doanh nghiệp – có vẻ họ đã nhận ra tính hiệu quả của các hoạt động và có chính sách cắt giảm hoặc cân đối lại ngân sách cho năm 2021. Đặc biệt với các công ty đa quốc gia, việc cắt giảm ngân sách cho Digital Marketing có thể sẽ cao hơn – từ 21% tổng doanh thu xuống chỉ còn 16%.

Ngược lại sẽ có nhiều doanh nghiệp giữ mức chi dưới 50% cho Digital Marketing trong năm 2021.

Nhóm đang chi ít hơn 20% doanh thu đang có chiều hướng tăng. Ước tính, sự tăng trưởng của thị trường trong 2021 sẽ có nhiều điều tiết trong các hoạt động Digital Marketing, việc chọn lọc kênh đầu tư hiệu quả sẽ là ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

70 of 92

Tương ứng với mức đầu tư khá cao vào Digital Marketing, doanh nghiệp cũng kỳ vọng hiệu quả đem lại sẽ cao hơn hẳn năm trước. Cụ thể là tăng từ mức trung bình 34% lên 45% tỷ lệ đóng góp vào doanh thu của doanh nghiệp.

Ở từng mức kỳ vọng khác nhau, có hơn 30% doanh nghiệp mong muốn các hoạt động Digital Marketing đem về từ 20% tới một nửa doanh số. Và cũng hơn 30% doanh nghiệp kỳ vọng doanh thu đạt hơn 50% đến từ các hoạt động Digital Marketing.

Mức phân bổ ngân sách cho các kênh Digital Marketing

Facebook, Google Ads, YouTube và KOLs hiện đang nhận được mức đầu tư lớn nhất từ các doanh nghiệp. Trong đó, nổi bật là Facebook với chỉ 5% số doanh nghiệp tham gia khảo sát hiện không dùng, hay chưa dùng Facebook làm kênh truyền thông Digital. Trong khi đó, rất nhiều doanh nghiệp chi tới hơn 50% ngân sách Digital vào chỉ Facebook mà chưa tận dụng những kênh khác có thể đem lại hiệu quả cao hơn.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

71 of 92

Top 5 các kênh Digital Marketing được Doanh Nghiệp đầu tư trên 20% ngân sách Digital Marketing trong năm 2020 bao gồm Facebook, Google Ads, tiếp theo là Search (SEM/SEO), theo sau là Social Commerce và đặc biệt E-Commerce đang chiếm vị trí thứ 5, chứng tỏ doanh nghiệp đã & đang chạy theo trào lưu mua sắm online của khách hàng trong thời đại mới.

Social – Facebook	35%	25%
Google Ads	6%	23%
Search (SEM/SEO)	7%	18%
Social Commerce	9%	11%
E-commerce	5%	14%

Liệu mức đầu tư của doanh nghiệp có đem lại những trải nghiệm như ý?

Youtube, tuy chỉ sau Facebook về độ ưu ái đầu tư của doanh nghiệp nhưng lại chưa đem đến sự hài lòng cho các nhà đầu tư.

Top 5 kênh được đánh giá cao là Facebook, Community, Google Ads, Search và Social Commerce.

Đáng chú ý là ngoài Youtube, các kênh phổ biến như Search, Google Ads và cả Community đều được điểm danh trong cả hai hạng mục – vừa hài lòng và cũng chưa hài lòng theo đánh giá của doanh nghiệp.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

72 of 92

Đáng chú ý là ngoài Youtube, các kênh phổ biến như Search, Google Ads và cả Community đểu được điểm danh trong cả hai hạng mục – vừa hài lòng và cũng chưa hài lòng theo đánh giá của doanh nghiệp.

	Rất hài lòng + Tương đối hài lòng		Chưa hài lòng + Hoàn toàn không hài lòng
Social - Facebook	64%	Search (SEM/SEO)	42%
Google Ads	45%	Youtube	40%
Search (SEM/SEO)	42%	Google Ads	37%
Community (content, seeding)	40%	Community (content, seeding)	37%
E-commerce	36%	KOL / Influencers	36%
Social Commerce	31%	Email Marketing	35%
Kênh Adnetworks khác	29%	OTT - Zalo	34%
Email Marketing	27%	Social - Tiktok	31%
KOL / Influencers	27%	Social - Instagram	31%
Affiliate Networks	26%	Affiliate Networks	30%
Social - Instagram	21%	Social Commerce	29%
OTT - Mobile Ads	17%	Social - Facebook	28%
Youtube	16%	Kênh Adnetworks khác	27%
OTT - Zalo	15%	OTT - Mobile Ads	27%
Social - Tiktok	10%	E-commerce	25%

Kỳ vọng của Doanh nghiệp năm 2021

Dự định đầu tư vào các kênh Digital Marketing của doanh nghiệp trong năm 2021

Facebook, Youtube, Google Ads, Community vẫn sẽ là những kênh được doanh nghiệp kỳ vọng đem lại hiệu ứng tốt và sẽ được dành cho một ngân sách đáng kể trong 2021.

Những kênh có tỉ lệ phân bổ ít là các kênh mạng xã hội khác như Instagram, Tiktok, Zalo…

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

73 of 92

Kỳ vọng đóng góp vào doanh thu từ các hoạt động Digital Marketing cũng vì thế mà tăng rất cao, lên tới mức trung bình 45% tổng doanh thu 2021.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

74 of 92

5. Mức độ đầu tư của Doanh Nghiệp vào Martech

Mức đầu tư vào MarTech trong năm 2020

Mức đầu tư hiện nay cho MarTech còn khiêm tốn so với Digital Marketing với gần ¼ số doanh nghiệp tham gia khảo sát đang đầu tư chưa tới 1% tổng ngân sách Digital Marketing cho MarTech. ¼ nữa chỉ dừng ở mức dưới 5%, hoặc tới 10% và chỉ có 6% doanh nghiệp tham gia khảo sát đầu tư hơn 30% ngân sách của Digital vào MarTech. Tỷ lệ này cao hơn hẳn trong các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (từ 9% tổng ngân sách cho Digital Marketing và dự kiến sẽ tăng lên tới 15% trong 2021) – chứng tỏ các doanh nghiệp này có quan tâm và đặt ưu tiên cho việc phát triển công nghệ hơn hẳn. Các doanh nghiệp kỳ lân cũng đang có ý định đầu tư nhiều hơn cho các nền tảng công nghệ nhằm tối ưu hoá các hoạt động digital & quản lý khách hàng.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

75 of 92

Các hạng mục đầu tư cho MarTech & sự hài lòng của doanh nghiệp

CRM chính là công cụ được đầu tư nhiều nhất, phổ biến nhất với các doanh nghiệp hiện nay nhằm giúp việc quản lý khách hàng và công việc hiệu quả. Tiếp theo là các CX tools giúp việc tự động hóa việc theo dõi các điểm chạm giúp gia tăng trải nghiệm cho khách hàng.

Tuy nhiên, các Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (Customer Data Platform, CDP) vẫn còn tương đối mới mẻ khi có tới gần một nửa số doanh nghiệp tham gia khảo sát chưa đầu tư vào/ hay vẫn chưa áp dụng.

Với những nền tảng công nghệ đang ứng dụng, đa số doanh nghiệp bày tỏ sự hài lòng với mức đầu tư của mình vào CRM với hơn 60% doanh nghiệp cho kết quả khả quan, trong khi đó các công cụ & nền tảng CDP vẫn chưa được tối ưu hoặc vẫn còn mới mẻ với phần lớn các doanh nghiệp.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

76 of 92

Dự định đầu tư vào MarTech trong 2021

Mức đầu tư vào Martech dự kiến có tăng nhẹ nhưng chỉ ở mức trung bình khoảng 10% tổng ngân sách Digital so với năm 2020 đang là 8%. Mức tăng cao nhất là tới 15% trong nhóm các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (FDI), tiếp đến là nhóm doanh nghiệp ‘kỳ lân’ trong nước.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

77 of 92

6. Mức độ đầu tư của Doanh Nghiệp vào AdTech

Mức đầu tư trung bình vào AdTech của các doanh nghiệp hiện vào khoảng 7% chi phí cho Digital Marketing. Trong đó, tỉ trọng cao nhất cũng thuộc về các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài hoặc tập đoàn đa quốc gia.

Cụ thể, hơn một nửa doanh nghiệp chỉ dành 5% ngân sách của Digital Marketing cho AdTech. Và chỉ 6% chấp nhận chi hơn 30% ngân sách Digital để đầu tư vào mục này.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

78 of 92

Mức đầu tư cho AdTech theo từng hạng mục

Trong các hạng mục AdTech, doanh nghiệp đang đầu tư vào DSP nhiều nhất nhằm tiết kiệm tối đa chi phí quảng cáo và nhắm đúng khách hàng mục tiêu.

Các Nền Tảng Quản Trị Dữ Liệu - Data Management Platform (DMP) chưa nhận được sự quan tâm của các doanh nghiệp với hơn một nửa chưa ứng dụng hay đầu tư vào hạng mục này, có thể do trải nghiệm chưa đủ hoặc chưa thật sự hiểu được tầm quan trọng cũng như hiệu quả mang lại.

Brand Safety & Mobile Fraud cũng vẫn còn là những đề tài còn mới với hơi một nửa số doanh nghiệp tham gia khảo sát. Có lẽ doanh nghiệp đang mong chờ những giải thích cụ thể hơn về lợi ích của việc áp dụng Brand Safety vào việc sàng lọc đối tượng và việc hiển thị quảng cáo/ nội dung của mình sao cho hình ảnh thương hiệu không bị tổn hại, cũng như thông điệp tới được đúng nơi, đúng chỗ và đúng đối tượng mục tiêu.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

79 of 92

Mức độ hài lòng với các trải nghiệm AdTech của doanh nghiệp trong 2020

Do đa số chưa có trải nghiệm nhiều với hầu hết các nền tảng AdTech nên doanh nghiệp chưa thật sự đánh giá được hết tiềm năng và giá trị của các nền tảng hay các công cụ này. Những doanh nghiệp đã ứng dụng, ngược lại, đang có những kết quả tích cực.

Dự kiến đầu tư vào AdTech trong 2021

Các doanh nghiệp đang dự định tăng đáng kể ngân sách dành cho AdTech từ mức trung bình 7% của năm 2020 lên 11% tổng ngân sách của Digital Marketing trong năm 2021.

Cụ thể, có tới gấp đôi số doanh nghiệp dự định đầu tư cho AdTech hơn 30% ngân sách Digital Marketing. Dự báo sẽ có sự tăng trưởng đáng kể cho AdTech từ các doanh nghiệp vào năm 2021 và có thể lên tới 15% ngân sách Digital Marketing trong các tập đoàn lớn trong nước.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

80 of 92

Có vẻ như doanh nghiệp đang rất quan tâm tới các công cụ và nền tảng đo lường hiệu quả các hoạt động digital, dõi theo khách hàng nhằm đạt hiệu ứng tốt hơn.

Trong khi đó, Brand Safety & Mobile Fraud vẫn chưa thật sự nhận được sự quan tâm cần thiết của doanh nghiệp do chưa hiểu hết giá trị cũng như cách triển khai các công cụ này.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

81 of 92

7. Trải nghiệm của Doanh Nghiệp hiện nay và xu hướng tương lai

Video Content & Performance Marketing nhằm tạo nội dung phong phú, kết nối với người dùng đa dạng, và đảm bảo tỉ lệ chuyển đổi đang được các doanh nghiệp cho là xu hướng và đưa vào ứng dụng nhiều trong năm qua thậm chí đang là hoạt động mang tính chiến lược.

Những xu hướng còn lại cũng đang được các doanh nghiệp tìm cách thử nghiệm, đặc biệt là các công cụ, nền tảng giúp tối ưu trải nghiệm cho khách hàng và các công cụ giúp tự động theo dõi và điều chỉnh hoạt động digital marketing trên từng cây số & theo sát mục tiêu.

Dự định đầu tư cho tương lai theo xu hướng nói trên

Với hiệu ứng của Video Content, các doanh nghiệp chắc chắn sẽ tiếp tục chạy theo xu hướng làm nội dung video, với quá nửa số doanh nghiệp tham gia khảo sát cam đoan sẽ tiếp tục sử dụng hoặc coi điều này như một hoạt động chiến lược.

Performance marketing với cam kết tỉ lệ chuyển đổi cũng thu hút được các doanh nghiệp nhằm đảm bảo doanh thu và hiệu quả các hoạt động Digital Marketing.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

82 of 92

8. Khó khăn và thách thức – chia sẻ từ doanh nghiệp

Trong khi các doanh nghiệp đang dần hoàn thiện khả năng và kiến thức lập kế hoạch cũng như kỹ năng thực thi hoạt động digital marketing của đội ngũ thì khó khăn lớn nhất chính là thiếu công cụ đo lường hiệu quả hoạt động.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

83 of 92

Dù đã đầu tư vào Digital Marketing và nhận thấy hiệu quả rõ rệt so với trước đây, đa phần các doanh nghiệp vẫn cảm thấy khá khó khăn trong việc triển khai các hoạt động marketing do còn rất thiếu các công cụ & nền tảng tự động, tích hợp các thao tác và số liệu để tăng hiệu suất và doanh số như kỳ vọng.

Chỉ có 15% doanh nghiệp tự tin với nền tảng công nghệ đang có, hơn một nửa số doanh nghiệp trả lời khảo sát nhận là vẫn cần phải được trang bị thêm và gần 30% cảm thấy khá thiếu thốn và chưa có nền tảng gì.

Các vấn đề trên dẫn đến mức độ hài lòng về hiệu quả đầu tư (ROI) của doanh nghiệp chưa cao, chỉ có 13% hài lòng với kết quả hiện tại.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

84 of 92

Chi phí cũng luôn là vấn đề doanh nghiệp quan tâm với hơn 62% bày tỏ quan ngại về chi phí dành cho Facebook ads – vốn chiếm tỉ trọng lớn nhất trong các kênh Digital Marketing của doanh nghiệp, tiếp đến là các kênh vốn đang được đầu tư nhiều như Youtube, Google Ads, Search SEM/SEO, chi phí MarTech & AdTech.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

85 of 92

9. Top 3 thay đổi doanh nghiệp đang hướng đến trong 2021

The 3Cs factor - CONTENT – CHANNEL - CONTEXT

Việc Phát triển nội dung, cụ thể là Content & team làm content sẽ là quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp, tiếp đến là đội ngũ Phân tích dữ liệu (Data Analytics team) và Performance Media – chọn kênh phù hợp để có thể tối ưu hóa mọi hoạt động Digital Marketing và tăng hiệu quả đầu tư.

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

86 of 92

10. Lời cuối, các doanh nghiệp kỳ vọng gì ở báo cáo này?

Không ngoài dự đoán, cùng với việc xây dựng và triển khai các kế hoạch marketing hiệu quả, doanh nghiệp còn mong muốn cải thiện các chiến dịch hiện nay cũng như trang bị kiến thức nền tảng cho đội ngũ nhằm bắt kịp & đón đầu xu hướng.

Để tiếp tục nhận được những thông tin và cập nhật mới nhất về các xu hướng Digital Marketing trong nước và quốc tế, vui lòng đăng ký tham gia khảo sát của chúng tôi bằng cách click vào link dưới đây https://www.digitalreport.vn/surveys

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

87 of 92

CHƯƠNG 7:

Bản đồ giải pháp

công nghệ marketing Việt Nam 2021

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

88 of 92

Page 88

Bản đồ Công nghệ marketing (MarTech) Việt Nam 2021

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

89 of 92

CHƯƠNG 8:

Phụ lục và Tài liệu

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

90 of 92

Các nguồn sử dụng:

- Báo cáo McKinsey

- World Bank’s Ease of Doing Business.

- UN World Population prospects, World Bank Development Indicators, IMF World Economic Outlook database

Report Google - Temasek – Bain & Company e-Conomy SEA 2016-2020
Tiến sĩ Nguyễn Đức Thành, Viện trưởng viện Nghiên cứu Kinh tế và Chính sách (VEPR)
Tiến sĩ Đinh Lê Đạt, Đồng sáng lập & Tổng giám đốc ANTS Digital & Antsomi
Triều Nguyễn – Co-founder & VP Younet Group
Đỗ Hữu Hưng – CEO ACCESSTRADE
Ngô Hoàng Long – Digital Strategic Director NOVAON
Lê Anh Tuấn – CEO Firstcom Digital
Jack Nguyễn - Regional Managing Director Insider SEA
Ý Phạm – Business Director Appier
Nguyễn Đăng Duy Nhất – CEO Global Elite Consulting Corporation
Mai Xuân Đạt – Founder SEONgon
Andy Vũ – General Director BeeST Group
Minh Nguyễn – CEO Lava Digital
Tình Nguyễn, Cofounder - Ladipage
Andy Nguyễn – CEO 7SAT
Đặng Thái Sơn – CMO Appota

- APAC Digital Marketing Performance

- CMO APAC năm 2012

- Vietnam Digital report 2021 – We are social & Hootsuite

- Vietnam, Statista Digital Market Outlook 2020

- Statista (Forecast adjusted for expected impact of COVID-19), October 2020

- ANTS Digital – Vietnam digital ads market report 2015 & 2017

- Zenith focast convering 51 key markets - October 2019

- State of video marketing survey 2020

- Daily Esports 2020

- Data flair training – data science at netflix

- Social media today – 10 video marketing trends to guide your online strategy in 2021

- Tomoson report

- State of Influencer Marketing in Việt Nam 2020, 7SAT

- CreatorIQ

- Vietnam Digital marketing trends 2021 survey – AMCO x YOUNET media

VIETNAM DIGITAL MARKETING TRENDS 2021

www.digitalreport.vn

Nghiêm cấm sao chép, chia sẻ dưới mọi hình thức

1 of 92

2 of 92

3 of 92

4 of 92

5 of 92

6 of 92

7 of 92

8 of 92

9 of 92

10 of 92

11 of 92

12 of 92

13 of 92

14 of 92

15 of 92

16 of 92

17 of 92

18 of 92

19 of 92

20 of 92

21 of 92

22 of 92

23 of 92

24 of 92

25 of 92

26 of 92

27 of 92

28 of 92

29 of 92

30 of 92

31 of 92

32 of 92

33 of 92

34 of 92

35 of 92

36 of 92

37 of 92

38 of 92

39 of 92

40 of 92

41 of 92

42 of 92

43 of 92

44 of 92

45 of 92

46 of 92

47 of 92

48 of 92

49 of 92

50 of 92

51 of 92

52 of 92

53 of 92

54 of 92

55 of 92

56 of 92

57 of 92

58 of 92

59 of 92

60 of 92

61 of 92

62 of 92

63 of 92

64 of 92

65 of 92

66 of 92

67 of 92

68 of 92

69 of 92

70 of 92

71 of 92

72 of 92

73 of 92

74 of 92

75 of 92

76 of 92

77 of 92

78 of 92

79 of 92

80 of 92