Conoce las 5 tendencias de consumo que marcarán el nuevo año
Preparados, listos…
Vivimos tiempos de cambio sin precedentes.
Vivimos tiempos de cambio sin precedentes. �El comportamiento de los consumidores ha evolucionado a un ritmo acelerado, y muchas marcas han tenido que buscar rápidamente nuevas formas de adaptarse a los cambios impredecibles en la demanda. Los consumidores compran online más que nunca, y encuentran nuevas formas de hacerlo. Cada día debemos tomar decisiones rápidas, mientras los recursos escasean y la situación es incierta.
La pregunta clave al inicio del nuevo año es cuáles de estos comportamientos se mantendrán en el 2021. Hemos analizado miles de tendencias de búsqueda de los consumidores correspondientes a 23 países de EMEA en Google Trends para identificar 5 tendencias de consumo que perdurarán durante y después del 2021.
1 Alemania, Arabia Saudí, Bélgica, Dinamarca, EAU, Egipto, España, Finlandia, Francia, Israel, Italia, Kenia, Nigeria, Noruega, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rusia, Sudáfrica, Suecia, Turquía y Ucrania
Los escaparates ahora se �miran online
Con los confinamientos, en muchos países es difícil ir de tiendas, así que los consumidores buscan otras formas de ver escaparates. En todo el mundo, el interés de búsqueda por "ideas" combinado con términos como "decoración del hogar" o "Hazlo tu misto" (bricolaje) llegó al máximo a principios del 2020 y la búsqueda de inspiración en Internet continúa.
Con los cambios en el recorrido de compra, los consumidores buscan activamente ideas online en lugar de productos concretos. Aunque las tiendas físicas reabrirán y se espera que la mayoría de las compras sigan haciéndose en ellas en los próximos 5 años, la nueva tendencia de consultar productos online continuará y, ante la variedad de alternativas, será más fácil que los consumidores cambien sus preferencias de marca.
Interés de búsqueda por "virtual", belleza y fitness, global
2020
2019
"ideas para hacer", España, +200 % crecimiento máx.2
"идеи для" ("ideas para"), Rusia, +70 %.2
"diseño", casa y jardín, Kenia, +500 % crecimiento máx.2
"cómo", casa y jardín, EAU, +200 % crecimiento máx.2
2 Fuente: Mayor crecimiento interanual del interés de búsqueda en una sola semana (2020 vs. 2019), Google Trends
Jonny Protheroe, �Market Insights EMEA, Google
Las marcas, ya sean grandes, pequeñas, nuevas o consolidadas, no solo deben procurar que los consumidores las encuentren, sino también ofrecer suficiente información (e ideas) para animarlos a comprar.
Haz que los clientes �te encuentren
Elegir productos es cada vez más complejo ahora �que los consumidores añaden y modifican opciones continuamente en el lioso proceso de toma de decisiones del recorrido de compra online. Los comercios, grandes o pequeños, deben tener presencia online para que sus productos o servicios sean la primera opción que ven los clientes al hacer una búsqueda.
Idea clave
Los consumidores compran de forma consciente
Las búsquedas con "cerca de mí" mantuvieron cifras altas el año pasado, en parte porque los consumidores priman la comodidad, pero también porque quieren ayudar a los negocios afectados por la pandemia. Campañas como Semana de compra local (Reino Unido) y Recogida en tienda (Francia) recordaron la necesidad de apoyar a estos comercios.
Los consumidores son cada vez más conscientes de dónde compran y a quién quieren apoyar. Además de preferir los comercios pequeños y de proximidad, muestran más interés de búsqueda por términos como "tienda de propietarios negros" o "sostenibilidad". No obstante, su desconfianza frente al “postureo ético” obliga a las marcas a encontrar formas genuinas de incorporar las cuestiones sociales y medioambientales en su trabajo.
2020
2019
Interés de búsqueda por "cerca de mí", electrónica de consumo, global
"moda sostenible", Reino Unido, +100 % crecimiento máx.2
"tiendas cerca de mí", Sudáfrica, +200 % crecimiento máx.2
"in der nähe" ("cerca"), casa y jardín, Alemania, +200 % crecimiento máx.2
"marcas éticas", global, +300 % crecimiento máx.2
2 Fuente: Mayor crecimiento interanual del interés de búsqueda en una sola semana (2020 vs. 2019), Google Trends
Defiende aquello en lo que crees
Cada vez es más importante que las marcas se involucren en causas sociales. Explicar de forma veraz y coherente cómo aborda tu marca estas cuestiones es clave, pero sin acción, no hay discurso que valga.
Idea clave
En el 2021 se sigue apostando por lo local, y la desigualdad sistémica o la sostenibilidad son aún más relevantes. �Es clave hallar fórmulas innovadoras �que involucren a los clientes, como ir �más allá de las donaciones en el �punto de venta y ofrecerles la opción �de dar puntos del programa de fidelización a organizaciones sin ánimo de lucro locales.
Qué hacer en el 2021
Los consumidores buscan �mejores ofertas
La incertidumbre económica de muchas personas ha propiciado la búsqueda de ofertas. De ahí que haya crecido el interés de búsqueda por "mejor" (electrónica de consumo) o "código promocional" (comida y bebida), o las búsquedas de "[nombre tienda] + descuento", �en los últimos pasos del recorrido �de compra, una vez consultados los �productos online.
En Internet se pueden comprar productos con un solo �clic, por lo que, para los consumidores, los descuentos �son algo tan esperado como deseado. Las expectativas oscilan según las categorías, pero la búsqueda de descuentos es cada vez más frecuente, incluso en categorías que no solían estar sujetas a promociones.
2020
2019
"online satış" ("ofertas online"), Turquía +100 % de crecimiento máx.2
"migliori cuffie" ("mejores auriculares"), Italia +900 % �de crecimiento máx.2
"bedst i test" ("mejor en prueba"), Dinamarca +100 % �de crecimiento máx.2
"slevovy kod" ("código descuento"), Rep. Checa +200 %2
2 Fuente: Mayor crecimiento interanual del interés de búsqueda en una sola semana (2020 vs. 2019), Google Trends
Debadeep Bandyopadhyay, �Market Insights EMEA, Google
Ofrece valor añadido �a los clientes
Muestra bien las ofertas para ayudar a los consumidores a decidirse y ten en cuenta los sesgos cognitivos más comunes, como el poder de la palabra "gratis", sobre todo en estos momentos. Ahora que tomar decisiones online es aún más complejo, incentivos como este pueden ayudarles a decidir qué comprar.
Idea clave
Las expectativas de los consumidores siguen variando. No solo valorarán los descuentos; un mejor servicio, asistencia, tiempo de respuesta y disponibilidad serán clave en las marcas y categorías de productos
Los consumidores esperan más opciones de entrega para todo
El interés de búsqueda por "entrega" crece en categorías obvias, como la alimentación (más de un 50 % a finales del 2020). Pero cada vez más se busca el mismo servicio a domicilio para artículos más especializados, como regalos o productos de ocio. El interés de búsqueda por opciones de entrega para "mancuernas", "globos" e incluso "abono" ha aumentado de forma constante.
La oscilación de las expectativas de los consumidores hace que las marcas se adapten a las nuevas necesidades. Por ejemplo, los restaurantes venden kits de comida para prepararla uno mismo, las farmacias entregan medicamentos a domicilio y las marcas de estilo de vida crean cajas de regalo personalizadas. La clave para satisfacer estas expectativas es combinar la entrega �y la recogida sin contacto.
2020
2019
Interés de búsqueda por "entrega", "recogida", "sin contacto", belleza y fitness, global
"livraison chocolat" ("entrega de chocolate"), Francia, +1000 % �de crecimiento máx.2
"משלוחי פרחים" ("entrega de flores"), Israel, +1000 % �de crecimiento máx.2
"vivaio consegna a domicilio" ("entrega de plantas"), Italia, +1000 % �de crecimiento máx.2
"sushi a domicilio", España, +400 % de crecimiento máx.2
2 Fuente: Mayor crecimiento interanual del interés de búsqueda en una sola semana (2020 vs. 2019), Google Trends
Ofrece a los clientes �lo que quieren
Ahora los usuarios esperan de las marcas con las que interactúan la misma experiencia que reciben de servicios consolidados que priorizan la entrega: entrega al día siguiente, asignación de franjas horarias y recogida fácil �de devoluciones.
Idea clave
Para evaluar fácilmente el sitio web �de tu tienda y las opciones de entrega que ofreces, usa la herramienta Grow My Store de Google. Dado que sigue habiendo restricciones, invertir en otras opciones de entrega (como los puntos de entrega locales) es una buena forma de adelantarse a las necesidades y de ofrecer mayor comodidad y seguridad tanto a clientes como a trabajadores.
Qué hacer en el 2021
La demanda seguirá siendo dinámica
Los confinamientos y la incertidumbre impiden prever las necesidades de los consumidores. �El interés por "papel higiénico" aumentó �a principios del 2020 y luego bajó. Otras tendencias, como más interés por "ropa para casa" que por "smart casual", han continuado. Las marcas deberán seguir adaptándose �y reaccionando a estos cambios en la demanda.
A medida que vaya cambiando la demanda, se romperán antiguos patrones y se formarán otros. En el 2021 prevemos que muchas de estas nuevas necesidades de los consumidores seguirán siendo importantes. Por ejemplo, en las empresas se continuará teletrabajando, así que los consumidores invertirán cada vez más en productos que mejoren sus espacios de trabajo.
loungewear
smart casual
Interés de búsqueda por "ropa para casa" vs. "smart casual", global 2020
"patinete eléctrico", Países Bajos, +200 %
"poele a bois" ("estufa leña"), Francia, +70 % de crecimiento máx.2
"hd smart led tv", Turquía, +1000 % de crecimiento máx.2
"kühlende kissen", ("almohada refrescante"), Alemania, +1000 % �de crecimiento máx.2
2 Fuente: Mayor crecimiento interanual del interés de búsqueda en una sola semana (2020 vs. 2019), Google Trends
Basa tu estrategia �en la demanda
Dado que los picos en la demanda seguirán siendo impredecibles, usa Google Trends o Rising Retail Categories para estar al día, o bien herramientas de automatización, como Smart Bidding, para adaptarte en tiempo real a pequeños y grandes cambios en �la demanda.
Idea clave
Pablo Pérez, �Market Insights EMEA, Google
Cuanto más tiempo duren la pandemia y las restricciones, más se consolidarán los hábitos de los consumidores, por lo que, a largo plazo, acabará siendo rentable invertir en medidas para satisfacer la demanda.
El comportamiento de los consumidores seguirá variando porque las necesidades continuarán cambiando rápidamente. Todas las empresas, grandes o pequeñas, deben planificar a largo plazo, pero también responder al instante a los cambios de la demanda. Para ello:
Prepararse para el 2021
4
1
2
3
5
Muestra a los consumidores tus productos, disponibilidad y ofertas durante el recorrido �de compra.
Dales motivos para apoyarte dejando clara tu postura respecto a la sostenibilidad, el compromiso local u otras cuestiones clave, y actúa en consecuencia.
Anima a los clientes a comprar premiando su fidelidad, sobre todo ante el aumento de búsquedas como "[tienda] + descuento".
Ofrece distintas opciones de entrega �y recogida para facilitar al máximo la �experiencia de compra.
Usa soluciones automatizadas para responder �a los cambios rápidos en la demanda y crea una estrategia digital general para adaptarte a los cambios a más largo plazo.
Cómo prepararse