1 of 36

كارامايى ناوبذيواني كردن

2 of 36

Mediator Skills

3 of 36

ناوبذيوان (لايةنى سيَيةم)

  • لايةنى كاريطةرى ثرؤسةكةية، يارمةتى لايةنةكان دةدات بة:
      • دةستنيشانكردنى ثةيرِةو و ثرؤطرام.
      • دةستنيشانكردن و دووبارة دارِشتنةوةى كيَشةكان.
      • ئاكتيظ تركردنى ثةيوةنديةكان.
      • دؤزينةوةى زةمينةى هاوبةش لة نيَوان لايةنة رِكابةرةكان.
      • دانوستانيكردنى بابةتيانةو دادوةرانة.
      • هةولَى طةيشتن بة رِيَككةوتن.

4 of 36

Mediator

  • IS a process person, helping the parties TO:
      • Define the agenda.
      • Identify and reframe the issues.
      • Communicate more effectively.
      • Find areas of common ground.
      • Negotiate fairly.
      • Hopefully, reach an agreement.

5 of 36

بةلاَم!!؟

    • ناوبذيوان دةسةلاَتى سةثاندنى ثيَكهاتنةوةى لايةنةكان و ضارةكردنى كيَشةكانى نية.
    • يارمةتى لايةنةكان دةدات بؤ رِوونكردنةوةى هةلَويَست و ويستةكانيان.

6 of 36

  • AND
    • Mediators have no power to impose a settlement or resolution.
    • They help the parties to clarify their interests and needs.

7 of 36

ضارةكردنى سةركةوتووانة تةنها لة رِيَطةى هةولَدانى زؤر و سوود وةرطرتن لة كات بؤ زالَبوون بة سةر ئاستةنطةكان ديَتة دى.

8 of 36

Finding such a solution is extremely time consuming and difficult.�

9 of 36

  • خةسلَةتةكانى ناوبذيوان.
      • لة لاى طشت لايةنةكانةوة قةبوولَكراو بيَت.
      • بيَ لايةن و بابةتيانة بيَت.
      • هاوسةنطى بثاريَزيَت لة ثةيوةندييةكانى لة طةلَ لايةنةكان.
      • توانايةكي باشى هةبيَت لة قسةكردندا.

​

​

10 of 36

Mediator MUST be:

      • Acceptable to the parties.
      • Impartial (have no preference for any of the parties).
      • Neutral (have no relationship with any of the parties).

​

11 of 36

ئامانجى سةرةكى، ثيَويستة طةيشتن بيَت بة طفتو طؤى ثؤزةتيظانة و رِةخساندنى كةش و هةواي لةبار بؤ لة يةكتر طةيشتن، كة رِةنطبىَ لايةنة رِكابةرةكان نةتوانن بة تةنيا ئامادةكارى بؤ بكةن.

12 of 36

The Key

is to be able to create more

productive discussion

than the parties could have by

themselves.

​

​

​

13 of 36

​

    • ئةركى ناوبذيوان ئامادةكردني شويَن و كاتى طونجاوة بؤ كؤبوونةوةكان.
    • هةروةها دةستثيَكردن و بةرِيَوةبردنى كؤبوونةوةكان.
    • فةراهةم كردنى كاتى تةواو بؤ طشت لايةنةكان بؤ خستنةرِووى بؤضوونةكانيان.
    • كردنةوةى بوار و بةرِيَوةبردني طفتو طؤكانى تايبةت بة خالَة جةوهةريةكان .
    • دةسثيَشخةرى لة ثيَشنياركردنى بيرو بؤضوونةكان بؤ طةيشتن بة رِيَككةوتن.

​

لة يادت بيَت !!

14 of 36

​

​

    • Set up the meeting environment.
    • Open the meeting.
    • Set rules, explain process steps.
    • Give each party enough time.
    • Discuss issues.
    • Generate ideas for solutions.

​

REMEMBER!!

15 of 36

�كارامايى ناوبذيوان�

16 of 36

�MEDIATOR SKILLS�

17 of 36

كارامايية بنةرِةتيةكان

  • كارامايى قسةكردن و طةياندن

​

    • يارمةتيدان
    • رِؤلَى ناوبذيوان ليَرةدا تةنها يارمةتيدانى لايةنة رِكابةرةكانة لة طفتو طؤكردن و دانوستاندن سةبارةت بة باشترين شيَواز بؤ ضارةسةركردنى كيَشة.

18 of 36

Basic Skills

  • Communication skills

​

    • Assessing

The mediator’s role is to assist the participants in negotiating a mutually acceptable settlement of the dispute

19 of 36

  • بةدواداضوون و سةرنجدان

. ئامادةكردنى زانيارى تةواو بؤ تيَطةيشتنى هؤكارى كيَشةكة و هؤيةكانى وةرطرتنى هةلَويَست لة لاى لايةنة رِكابةرةكاندا.

20 of 36

  • Observation

Provide essential information to understanding the dispute and the participants’ positions and interests.

21 of 36

  • كؤكردنةوةى زانيارى

خستنة رِووى ثرسيار، ئامرازى سةرةكيية بؤ طةيشتن بةم ئامانجة، دةكريَ بة دوو رِيَطة ئةنجام بدريَت:

​

  • ثرسيارى كراوة:

لايةنةكان ئامادة دةكات بؤ باسكردنى هةست و هةلَويَستةكانيان و بؤضوونيان دةربارةى كيَشةكة.

​

  • ثرسيارى دياريكراو:

تيايدا ثرسيارو ليَكؤلَينةوة دةكريَت سةبارةت بة هةلَويَستيَكى دياريكراوو رِوون و بىَ دريَذدادرِى.

22 of 36

  • Questioning�

KEY tool for gathering information.

​

  • Open ended questions

encourage a person to elaborate and describe a situation, thought, or feeling.

​

  • Specific questions

look for an answer to a particular question and are not as general as open ended questions

​

23 of 36

​

  • طويَطرتنى جديانة:

جؤريَكى تايبةتى طويَطرتنة كة ئةمانة دةطريَتة خؤى:

      • طويَطرتن بؤ رِاو بؤضوونى بةرامبةر و تيَطةيشتنى هةست و سؤزيان و رِيَزليَطرتنيان.
      • دلَنيا كردنةوةى بةرامبةر بةوةى كةوا طوىَ لة رِِاو بؤضوونةكانيان طيراوةو هةلَويَستكانيان ئاشكراو ديارن.

24 of 36

  • Active Listening

​

a special type of listening:

​

      • Paying respectful attention to the content and feelings expressed in another’s communication.
      • Hearing and understanding and then letting the other know that he or she is being heard and understood.

25 of 36

هةندىَ كارامايى تايبةت كة دةبىَ لة ناوبذيوان دا هةبيَت

​

  • ناوبذيوان ثيَويستى بة هةندىَ كارامايى هةية كة يارمةتى بدات لة كؤنترؤلَكردنى سؤز و تواناكانى لايةنة رِكابةرةكان و كاريطةريشى هةبيَت لة سةر ثرؤسةى يةكلايى كردنةوةكة:

هةلَضوون ريَطر دةبيَت لة بةردةم بيركردنةوةى ذيرانة و رِاددةى داناييش كةمتر دةكاتةوة.

​

​

26 of 36

Special Skills

​

  • Handling Emotions and Calming Techniques

A person who is in a highly emotional state is unable to communicate or negotiate effectively.

​

​

27 of 36

  • يةكيَك لةم شيَوازانة دةبيَت لة رِيَطةى :

​

  • تيَطةيشتنى تةواوى كيَشةكة ” من دةزانم كة تؤ نيطةرانى“

​

      • تيَطةياندنى لايةنةكان بةوةى كة تؤ لة هةلَويَستةكانيان دةطةيت“ من دةزانم كةوا ئةم شتة نيطةرانى كردووى“

28 of 36

Steps to deal with a state of high anxiety/emotion:

​

  • Define it

“I know you are upset”.

​

      • Legitimize it:

“I can understand that that upsets you”

29 of 36

      • بؤ دةميَك داواى دووركةوتنةوةيان لىَ بكة لة طفتوطؤيةكان ”با كاتيَك وةرطرين بؤ هيَوربوونةوة“

​

​

      • هاندانيان بؤ هيَمن بوونةوة و بوار وةرطرتن بؤ دانايى لة بيركردنةوةدا “ باشة ئيَستا تؤ هيَمن تريت“

​

30 of 36

      • Defuse it:

“Let’s take a minute to calm down”

​

      • Reinforce it when it stops:

“Good, you are much calmer now”

​

31 of 36

​

​

      • زؤر طرنطة كةوا تةنيا داواى هيَور بوونةوة نةكةين لة لايةنةكان، بةلَكو بواريشيان ثيَبدةين بؤ دةربرِينى ئةوةى دةيانةويَت

​

​

​

32 of 36

It is

IMPORTANT

not to minimize people’s emotions; give them time to express themselves.

​

​

​

33 of 36

دياريكردنى بةرذةوةنديةكان

  • ثيَويستى هةية بة:
    • طويَطرتنى قوولَ و هيَمنانة.
    • تيَطةيشتنى هيَما و ئاماذةكانى دةرضوو لة لايةنة بةرامبةرةكان.
    • خويَندنةوةى هزرو بيرى لايةنةكان لة كاتى رِاطؤرينةوةدا و تيَطةيشتنى باكطراوندى ئةم بيركردنةوانة.
    • طرنطى دةورة طرتنى رِةط و رِيشةى كيَشةكة و هؤكارةكانى ثةيدابوونيشى.

34 of 36

Identifying Interests

  • It requires:
    • Listening deeply.
    • Reading body language accurately.
    • Sensing implied or unstated meanings in communications.
    • The root issues and causes of conflict MUST identified and addressed.

35 of 36

  • ثةلة مةكة لة دانانى ئةطةر و بؤضوونى ثيَشوةخت.
  • رِيَطة مةدة حوكمى ثيَشوةخت كارت تيَبكات.
  • خؤت دوور بطرة لةو ئاماذانةى كة رِةنطبىَ بة هةلَة ليَى تيَبطةيشتريَت.
  • وورد بة لة دةرِبرِينت بؤ ووشةو قسةو نؤتةى دةنطت.
  • ئاطادارى كاريطةريى ووشة و ئاستى دةنطت بة لة كاتى قسةكردندا.
  • ووريا بة لةوةى كة هةر تيَطةيشتنيَكى بة هةلَة بؤ هةر هةلَويَستيَك يان ئاماذةيةك ئةطةرى هينانةدى بارودؤخيَكى هةية كة طؤرِانى زةحمةت دةبيَت.
  • ثيَويستة تيَطةيشتنت هةبيَت بؤ قسةو هةستى طشت لايةنةكان كة رِيَز و طرنطيثيَدانى ثيَوة دياربيَت.

لة كؤتاييدا

36 of 36

  • Don’t make assumptions.
  • Don’t prejudge.
  • Be careful of body language.
  • Be careful of Voice inflections.
  • Be aware that people’s perceptions become their reality.
  • Understand parties’ saying and feeling.

TIPS