1 of 42

Причины низкой конверсии в Ecommerce. Разбор и диагностика популярных ошибок

2 of 42

Влад Сиднев

руководитель отдела CRO & ANALYTICS в агентстве WebPromo,

специалист по созданию сайтов и повышении конверсии,

увлекаюсь маркетингом и интернет-маркетингов с 2008 года,

также являюсь сертифицированным специалист по Google Analytics,

и сертифицированным специалистом по Google Adwords.

Лектор и куратор курсов в WebpromoExperts

​

В рамках работ по CRO сотрудничал с такими компаниями:

О себе

3 of 42

Что общего у пользователей сайта?

​

  1. Потребности
  2. Сценарии поведения
  3. Ограничения

4 of 42

  1. Получить ответ на свой вопрос �(коммерческий или информационный)

​

  1. Потребности ваших посетителей

5 of 42

  1. Получить ответ на свой вопрос �(коммерческий или информационный)
  2. Найти нужный товар, который понравится и подойдет по условиям

​

  1. Потребности ваших посетителей

6 of 42

  1. Получить ответ на свой вопрос �(коммерческий или информационный)
  2. Найти нужный товар, который понравится и подойдет по условиям
  3. Сузить воронку по дополнительным факторам�- по социальным факторам (Отзывы, Рекомендации магазина, Принцип авторитета)�- по акции�- по условиям оплаты

​

  1. Потребности ваших посетителей

7 of 42

  1. Получить ответ на свой вопрос �(коммерческий или информационный)
  2. Найти нужный товар, который понравится и подойдет по условиям
  3. Сузить воронку по дополнительным факторам�- по социальным факторам (Отзывы, Рекомендации магазина, Принцип авторитета)�- по акции�- по условиям оплаты
  4. Совершить выгодную покупку по удобным условиям доставки и оплаты
  1. Потребности ваших посетителей

8 of 42

Как посетители попадают на ваш сайт?

  1. Главная
  2. Страница Категории со списком товаров
  3. Страница Товара (один товар)
  4. Статья

2. Сценарий поведения (User Flow)

и Точки входа

9 of 42

  1. Маленький экран

​

3. Ограничения Mobile аудитории

10 of 42

  1. Маленький экран
  2. Хуже яркость и контраст

​

3. Ограничения Mobile аудитории

11 of 42

  1. Маленький экран
  2. Хуже яркость и контраст
  3. Слабее интернет

​

3. Ограничения Mobile аудитории

12 of 42

  1. Маленький экран
  2. Хуже яркость и контраст
  3. Слабее интернет
  4. Нет времени

​

3. Ограничения Mobile аудитории

13 of 42

  1. Маленький экран
  2. Хуже яркость и контраст
  3. Слабее интернет
  4. Нет времени
  5. Медленный телефон

​

3. Ограничения Mobile аудитории

14 of 42

  1. Маленький экран
  2. Хуже яркость и контраст
  3. Слабее интернет
  4. Нет времени
  5. Медленный телефон
  6. Плохая точность нажатия (по сравнению с ПК)

​

3. Ограничения Mobile аудитории

15 of 42

  1. Маленький экран
  2. Хуже яркость и контраст
  3. Слабее интернет
  4. Нет времени
  5. Медленный телефон
  6. Плохая точность нажатия (по сравнению с ПК)
  7. Mobile Only пользователь (таких свыше 35%)

3. Ограничения Mobile аудитории

16 of 42

  1. Люди ленивые
  2. Закон Хика

Ограничения людей в целом

17 of 42

  1. Не хотят думать
  2. Большинство не любят читать
  3. Не хотят нажимать то, что им непонятно
  4. Хотят больше визуализаций
  5. Хотят больше ясности и однозначности на сайте

Люди ленивые

18 of 42

Чем больше элементов мы предоставляем пользователю на выбор, тем больше времени занимает выбор одного из них.

​

Закон Хика

19 of 42

20 of 42

21 of 42

Примеры проблем и ошибок

22 of 42

  1. Несжатые изображения
  2. Изображения залиты больше, чем требует сайт
  3. Не используется формат изображений webp
  4. Избыточное количество скриптов
  5. Не используется сжатие кода и стилей
  6. Мусорный код

Скорость загрузки сайта

23 of 42

Сервисы для тестирования

1. www.webpagetest.org

​

2. pagespeed.web.dev

Сайт должен грузиться до 3-5 секунд

24 of 42

  1. Купить дороже хостинг
  2. Программист должен по максимуму выполнить рекомендации сервиса PageSpeed Insights https://pagespeed.web.dev/
  3. Оптимизируйте изображения в формат webp. Рекомендую использовать сервис squoosh.app
  4. Используйте технологию lazyload

ТОП-решений по улучшению скорости загрузки

​

​

25 of 42

Используйте подписи к иконкам в меню

26 of 42

Используйте подписи к иконкам в меню

27 of 42

Гамбургер меню вредит сайту

28 of 42

Гамбургер меню вредит сайту

29 of 42

Дайте легкий доступ к Каталогу с Главной

Хорошо

Хорошо

Плохо

30 of 42

Не скрывайте информацию в табы

31 of 42

Не делайте слишком больший шрифт

32 of 42

Хлебные крошки лучше прятать под swipe

33 of 42

Функциональные элементы не должны быть слишком близко друг к другу

34 of 42

Сделайте фиксированной кнопку купить

35 of 42

Напоминайте о брошенных корзинах на Главной

36 of 42

Показывайте последние просмотренные на Главной и на странице Доставка (+все товары)

37 of 42

Слишком большое уведомление о принятии Cookie-файлов

38 of 42

В меню должна быть ссылка “Посмотреть все”

39 of 42

Фото увеличенной плотности пикселей

40 of 42

Фото увеличенной плотности пикселей

41 of 42

Кнопка “Фильтр” должна быть очень заметной

42 of 42

Влад Сиднев

руководитель отдела CRO & Analytics

www.facebook.com/sidnev1

v.sidnev@web-promo.ua

webpromo.kz

​

​

Спасибо за внимание