РАЗБОР

​

СЛОЖНЫХ КЕЙСОВ ОС

КЕЙС 1

Ситуация 1: Сотрудник не соблюдает сроки выполнения задач

​

Описание ситуации: Сотрудник часто не укладывается в сроки выполнения задач, что негативно сказывается на работе команды.

​

ОС руководителя:

Ты снова не уложился в сроки. Тебе нужно перестать переносить дедлайны и начать работать быстрее / ответственнее / более предсказуемо

КЕЙС 1. Вариант корректной ОС

Ситуация : Сотрудник не соблюдает сроки выполнения задач

​

• S (Ситуация): На прошлой неделе я заметил, что ты запросил продление сроков для завершения трёх проектов.
• B (Поведение): Ты неоднократно просил продлить сроки выполнения задач в тот момент, когда их уже надо было сдать
• I (Последствия): Это привело к задержке проекта и создало дополнительные трудности для команды.
• A (Действие): Давай обсудим, что можно изменить в твоем управлении временем, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

КЕЙС 2

Ситуация 2: Сотрудник пропускает командные встречи

​

Описание ситуации: Сотрудник регулярно пропускает командные встречи, что приводит к ухудшению командной атмосферы (как будто командные встречи - это неважно), недостатку важной информации и ухудшению коммуникации в команде.

ОС руководителя:

Ты постоянно пропускаешь встречи. Это больше не должно повториться, иначе будут последствия.

КЕЙС 2. Вариант корректной ОС

Ситуация: Сотрудник пропускает командные встречи

Описание ситуации: Сотрудник регулярно пропускает командные встречи, что приводит к ухудшению командной атмосферы (как будто командные встречи - это неважно), недостатку важной информации и ухудшению коммуникации в команде.

​

• S (Ситуация): На прошлой неделе ты пропустил три командные встречи.
• B (Поведение): Ты не предупредил ни меня, ни коллег, что тебя не будет.
• I (Последствия): Это привело к тому, что ты упустил важную информацию и замедлил процесс работы команды.
• A (Действие): Пожалуйста, постарайся посещать все будущие встречи. Если у тебя есть конфликты в расписании, дай мне знать заранее.

КЕЙС 3

Ситуация: Сотрудник сильно перегружен и на грани выгорания

​

Описание ситуации: Сотрудник работает много часов, выглядит перегруженным, интерес и вовлеченность снижаются, руководитель беспокоится, что сотрудник уволится.

​

​

Перестань так много работать. Делай только самое важное и срочное, сходи на тренинг по управлению временем

​

ОС руководителя:

КЕЙС 3. Вариант корректной ОС

Ситуация: Сотрудник сильно перегружен и на грани выгорания

​

Описание ситуации: Сотрудник работает много часов, выглядит перегруженным, интерес и вовлеченность снижаются, руководитель беспокоится, что сотрудник уволится.

​

S (Ситуация): Я заметил, что ты стал работать по вечерам и по выходным, уже больше года ты не брал отпуск.

B (Поведение): Ты работаешь 24/7.

I (Последствия): Это может привести к выгоранию, ошибкам, потере мотивации, снижению эффективности.

A (Действие): Давай пересмотрим твой график и найдём способы лучше распределять время и задачи.

КЕЙС 4

Ситуация: Сотрудник, который не справляется с обязанностями

​

Описание ситуации: Сотрудник регулярно не справляется с выполнением своих обязанностей, показывает результат ниже ожиданий и подводит команду

​

ОС руководителя:

Ты постоянно не справляешься с работой, опять всех подвел. Такое больше не должно повторяться иначе нам придется расстаться.

КЕЙС 4. Вариант корректной ОС

Ситуация: Сотрудник, который не справляется с обязанностями

​

Описание ситуации: Сотрудник регулярно не справляется с выполнением своих обязанностей, показывает результат ниже ожиданий и подводит команду

​

S (Ситуация): За последний месяц ты не успел завершить несколько задач вовремя, а одна задача была сделана без нужного результата.

B (Поведение): Ты не справлялся с задачами в установленные сроки.

I (Последствия): Это замедляет работу команды и вызывает задержки.

A (Действие): Давай обсудим, как я могу помочь тебе улучшить вашу производительность и в чем ты видишь сложности

КЕЙС 5

Ситуация: Сотрудник болезненно реагирует на ОС

​

Описание ситуации: Сотрудник негативно реагирует на развивающую обратную связь, конструктивную критику, что затрудняет его профессиональное развитие и влияет на эффективность работы

​

ОС руководителя:

Ты всегда негативно реагируешь на критику, а это мешает тебе выполнять работу. Тебе нужно научиться принимать критику и успокоиться уже, никто тебя не съест.

КЕЙС 5. Вариант корректной ОС

Ситуация: Сотрудник болезненно реагирует на ОС

​

Описание ситуации: Сотрудник негативно реагирует на развивающую обратную связь, конструктивную критику, что затрудняет его профессиональное развитие и влияет на эффективность работы

​

S (Ситуация): Я заметил, что тебе трудно воспринимать критику.

B (Поведение): Ты реагируешь негативно на обратную связь.

I (Последствия): Это затрудняет твоё профессиональное развитие и влияет на работу команды.

A (Действие): Давай обсудим, как мы можем сделать процесс получения обратной связи более комфортным для тебя.

​

КЕЙС 6

Ситуация: Сотрудник проявляет негативное поведение

​

Описание ситуации: Сотрудник проявляет негативное поведение, влияя на моральный дух команды, не соблюдает правила команды, распространяет слухи, подрывает авторитет руководителя.

​

ОС руководителя:

Ты постоянно ведешь себя ужасно и не соблюдаешь правила. Ты распространяешь слухи и подрываешь мой авторитет перед командой. Если ты не прекратишь это немедленно, будут серьезные последствия.

КЕЙС 6. Вариант корректной ОС

Ситуация: Сотрудник проявляет негативное поведение

​

Описание ситуации: Сотрудник проявляет негативное поведение, влияя на моральный дух команды, не соблюдает правила команды, распространяет слухи, подрывает авторитет руководителя.

​

• S (Ситуация): В последние две недели я заметил несколько случаев твоего негативного поведения, а именно:…
• B (Поведение): Ты часто выражаешь негативные комментарии в адрес коллег.
• I (Последствия): Это негативно влияет на моральный дух команды.
• A (Действие): Давай обсудим, что происходит, и найдем способы улучшить атмосферу в команде.

​

КЕЙС 7

Ситуация: Сотрудник был заявлен на повышение, но важный KPI не был выполнен

​

Описание ситуации: Сотрудник был заявлен на повышение, но в ходе рассмотрения один из KPI не был выполнен. Подчиненный считает его не самым нужным и влияющим на результат работы, продажи. Сотрудник демотивирован.

​

ОС руководителя:

Ты не сможешь получить повышение, потому что не выполнил один из KPI. Этот показатель важен, хоть ты об этом другого мнения. Просто постарайся в следующий раз лучше справиться со своими обязанностями и все получится

КЕЙС 7. Вариант корректной ОС

Ситуация: Сотрудник был заявлен на повышение, но важный KPI не был выполнен

S (Ситуация): Мы обсудили твой план на промоушен, и выяснилось, что один из ключевых показателей не был выполнен.

B (Поведение): Ты выразил мнение, что этот KPI не настолько важен.

I (Последствия): Это привело к тому, что ты чувствуешь себя демотивированным из-за отказа в повышении.

A (Действие): Давай обсудим важность этого показателя и вместе найдем способы его достижения. Это поможет нам в будущем избежать подобных ситуаций и повысить твою мотивацию.

Описание ситуации: Сотрудник был заявлен на повышение, но в ходе рассмотрения один из KPI не был выполнен. Подчиненный считает его не самым нужным и влияющим на результат работы, продажи. Сотрудник демотивирован.

КЕЙС 8

Ситуация: Сотрудник приветствует обратную связь, но делает все по-своему

​

Описание ситуации: Сотрудник охотно принимает обратную связь и соглашается с рекомендациями, но на практике продолжает делать все по-своему, не изменяя свое поведение и подход к работе.

​

ОС руководителя:

Ты постоянно соглашаешься с моей обратной связью, но потом продолжаешь делать все по-своему. Если ты не можешь следовать указаниям, то это большая проблема. Ты должен просто начать делать так, как я сказал или сразу говорить, что тебе не нравится.

КЕЙС 8. Вариант корректной ОС

Описание ситуации: Сотрудник охотно принимает обратную связь и соглашается с рекомендациями, но на практике продолжает делать все по-своему, не изменяя свое поведение и подход к работе.

• S (Ситуация): "На прошлой неделе мы обсудили несколько рекомендаций по улучшению твоей работы."
• B (Поведение): "Ты согласился с моими предложениями, но на практике продолжаешь использовать старый подход."
• I (Последствия): "Это привело к тому, что ожидаемых улучшений в работе не произошло, и команда все еще сталкивается с теми же проблемами."
• A (Действие): "Давай еще раз обсудим, какие именно рекомендации сложно внедрить, и найдем способы, как мы можем помочь тебе адаптироваться к этим изменениям.»

КЕЙС 9

Ситуация: Опытный сотрудник конфликтует с новичком

​

Описание ситуации: Сотрудник давно работает в компании и команде, хорошо справляется с обязанностями (в соответствии с ожиданиями). В команду пришел новый сотрудник, с которым назревает конфликт, так как более опытный позиционирует себя "выше" чем новичок.

​

ОС руководителя:

Ты должен прекратить конфликтовать с новым сотрудником. Он новичок, и ты обязан ему помогать, а не демонстрировать свое превосходство. Если ты продолжишь так себя вести, будут последствия

​

КЕЙС 9. Вариант корректной ОС

Ситуация: Опытный сотрудник конфликтует с новичком

Описание ситуации: Сотрудник давно работает в компании и команде, хорошо справляется с обязанностями (в соответствии с ожиданиями). В команду пришел новый сотрудник, с которым назревает конфликт, так как более опытный позиционирует себя "выше" чем новичок.

​

S (Ситуация): "В последние недели я заметил, что между тобой и новым сотрудником возникли некоторые трения.»

B (Поведение): "Ты часто демонстрируешь свое превосходство в разговорах с ним и критикуешь его предложения.»

I (Последствия): "Это может создавать напряженность и затруднять адаптацию нового сотрудника, что влияет на общую атмосферу в команде.»

A (Действие): "Пожалуйста, попробуй быть более поддерживающим и открытым к его идеям. Это поможет ему быстрее влиться в команду и повысить общую продуктивность."

КЕЙС 10

Ситуация: Сотрудник увиливает от задания

​

Описание ситуации: Сотрудник старается увильнуть от задания, ссылаясь, что это должен выполнять сотрудник другого подразделения. Руководитель начал объяснять, что он не прав, это его сфера влияния и работы, возможно, тон был немного повышен, из-за абсурда, сотрудник бросил трубку. Но при этом выполнил задание, предоставив результат.

​

ОС руководителя:

Ты снова пытался избежать выполнения задания, сказав, что это не твоя работа. Это недопустимо. Если ты не понимаешь, что это твоя сфера ответственности, тебе стоит пересмотреть свое отношение к работе.

​

​

КЕЙС 10. Вариант корректной ОС

Ситуация: Сотрудник увиливает от задания

Описание ситуации: Сотрудник старается увильнуть от задания, ссылаясь, что это должен выполнять сотрудник другого подразделения. Руководитель начал объяснять, что он не прав, это его сфера влияния и работы, возможно, тон был немного повышен, из-за абсурда, сотрудник бросил трубку. Но при этом выполнил задание, предоставив результат.

​

S (Ситуация): Вчера во время нашего разговора ты выразил нежелание выполнять задание, считая, что это задача другого подразделения.

B (Поведение): Ты повысил голос и завершил разговор, не дослушав меня.

I (Последствия): Это создало неприятное впечатление и напряженность в нашем взаимодействии, хотя задание в итоге было выполнено.

A (Действие): Давай постараемся в будущем обсуждать подобные вопросы спокойно. Если есть сомнения по поводу задач, лучше обсудить их вместе и найти оптимальное решение.