5x pourquoi
De quoi s’agit-il ?
Voici une série de questions « Pourquoi ? » pour trouver la « raison derrière la raison ». Les questions de cet outil portent sur le problème que votre organisation essaie de résoudre pour vos clients.
Pourquoi ?
Voici une série de questions « Pourquoi ? » pour trouver la « raison derrière la raison ». Les questions de cet outil portent sur le problème que votre organisation essaie de résoudre pour vos clients.
Comment ?
1. Réfléchissez au problème que votre organisation essaie de résoudre avec votre produit ou service. Discutez-en avec le groupe et formulez le problème en haut de la fiche de travail.
2. Une personne commence à lire à haute voix l’énoncé du problème et demande « Pourquoi... ? » à une autre personne. La réponse de cette personne commence par « Parce que… ». Sur la base de la réponse précédente, la personne suivante demande à nouveau « Pourquoi... ? ». Ce processus se répète jusqu’à ce que toutes les questions 5x pourquoi aient obtenu une réponse.
3. Essayez d’approfondir le sujet avec chaque question et posez toutes les 5 questions.
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Moment de réflexion
Clôturez en discutant des points communs remarqués entre les réponses et tirez des conclusions sur la base des différents résultats. Si vous avez travaillé avec plusieurs types de parties prenantes, elles auront probablement des points de vue très différents sur le problème. C’est une bonne chose, car cela permet d’éclairer le problème de plusieurs points de vue et de montrer les motivations des différentes parties prenantes.
• En quoi la réponse finale est-elle différente de celle avec laquelle vous avez commencé ?
• Avez-vous le sentiment d’avoir une compréhension plus profonde et plus rigoureuse du problème que vous essayez de confronter ?
• Pouvez-vous souligner la meilleure réponse au défi ?
L’équipe de projet et vous (en option) pouvez également inclure : des clients, partenaires ou experts.
Cet outil a une fiche de travail à imprimer ou une version numérique à la page suivante!
15 à 30 minutes
• Fiche de travail numérique ou à imprimer
• (Stylo)
Le problème que mon organisation veut résoudre est:
5x pourquoi
Les instructions pour la fiche de travail
Vous pouvez remplir cette fiche de travail en la téléchargeant sous format .pptx et en écrivant dans les encadrés sur l’image.
Pourquoi?
Parce que…
Pourquoi?
Parce que…
Pourquoi?
Parce que…
Pourquoi?
Parce que…
Pourquoi?
Parce que…
La réponse “Pourquoi” la plus pertinente est: