Турунов Андрей
Ренессанс страхование
Как мы двигали CVM, используя CM Ocean
Как мы двигали CVM, используя CM Ocean
Турунов Андрей
Ренессанс страхование
Импортозамещение
Жил у нас SAS CM с 2018, но 01.01.2023 превратился в тыковку. �На что переходить? Решились на CM Ocean силами Glowbyte.
Переиспользование модели данных предыдущего Campaign (снял-поставил)
3
Отечественное решение,
Вне риска санкций
2
1
Команда с опытом и репутацией
Модульная архитектура, позволяет использовать имеющиеся инструменты
4
Очень похож на SAS
5
Импортозамещение
Жил у нас SAS CM с 2018, но 01.01.2023 превратился в тыковку. �На что переходить? Решились на CM Ocean силами Glowbyte.
Переиспользование модели данных предыдущего Campaign (снял-поставил)
3
Отечественное решение,
Вне риска санкций
2
1
Команда с опытом и репутацией
Модульная архитектура, позволяет использовать имеющиеся инструменты
4
Очень похож на SAS
5
Как мы двигали CVM, используя CM Ocean
Iris
LK
OSS
CaseOne
Sybase
Siebel
ESB
Zunami
HR портал
DWH
Zabbix
Postgres DB
МКШ
StandBy
Postgres DB
МПК
Postgres DB
Ocean
Ocean
МКШ
RabbitMQ
МПК
Zabbix
Внешние
системы
рассылок
Внутренние
системы
компании
DWH
Zabbix
Postgres DB
МКШ
StandBy
Postgres DB
МПК
Postgres DB
Ocean
CM Ocean
МКШ
RabbitMQ
МПК
Zabbix
Внешние
системы
рассылок
Как всегда, хотели внедрить в 2 раза быстрее
Потребовалось расширение модели данных для новых кампаний (переиспользовали текущую структуру, но для принципиально новых компаний добавили несколько витрин)
Задержки на стороне инфраструктуры (внедрение совпало с переездом инфраструктуры в облако)
Высокая готовность решения по запускам batch кампаний (готовность базового функционала для запуска)
Команда проявила гибкость - адаптировали решение под возникающие потребности “на лету” (доработка снятия блокировок при наличии дублей)
Как шло внедрение
Переиспользование модели данных предыдущего Campaign (снял-поставил)
3
Отечественное решение,
Вне риска санкций
2
1
Команда с опытом и репутацией
Модульная архитектура, позволяет использовать имеющиеся инструменты
4
Очень похож на SAS
5
Импортозамещение
Жил у нас SAS CM с 2018, но 01.01.2023 превратился в тыковку. �На что переходить? Решились на CM Ocean силами Glowbyte.
Глобально всё. 6 месяцев внедрения.
Iris
LK
OSS
CaseOne
Sybase
Siebel
ESB
Zunami
HR портал
DWH
Zabbix
Postgres DB
МКШ
StandBy
Postgres DB
МПК
Postgres DB
Ocean
Ocean
МКШ
RabbitMQ
МПК
Zabbix
Внешние
системы
рассылок
Как шло внедрение
Глобально всё. 6 месяцев внедрения.
Как всегда, хотели внедрить в 2 раза быстрее
Потребовалось расширение модели данных для новых кампаний (переиспользовали текущую структуру, но для принципиально новых компаний добавили несколько витрин)
Задержки на стороне инфраструктуры (внедрение совпало с переездом инфраструктуры в облако)
Высокая готовность решения по запускам batch кампаний (готовность базового функционала для запуска)
Команда проявила гибкость - адаптировали решение под возникающие потребности “на лету” (доработка снятия блокировок при наличии дублей)
Опросы клиентов
NPSи CSI
Коммуникации с агентами
по их клиентам
Управление ожиданиями клиентов на этапе урегулирования
новый прорыв с CM Ocean
новый прорыв с CM Ocean
Опросы клиентов
NPSи CSI
Коммуникации с агентами
по их клиентам
Управление ожиданиями клиентов на этапе урегулирования
Как всегда, хотели внедрить в 2 раза быстрее
Потребовалось расширение модели данных для новых кампаний (переиспользовали текущую структуру, но для принципиально новых компаний добавили несколько витрин)
Задержки на стороне инфраструктуры (внедрение совпало с переездом инфраструктуры в облако)
Высокая готовность решения по запускам batch кампаний (готовность базового функционала для запуска)
Команда проявила гибкость - адаптировали решение под возникающие потребности “на лету” (доработка снятия блокировок при наличии дублей)
Как шло внедрение
Глобально всё шло хорошо.
Внедрялись 6 месяцев, и вот с чем мы столкнулись:
Удовлетворённость клиента
Каналы заявления убытка
Каналы коммуникаций
Покупка
Урегулирование
Пролонгация
Каналы продаж
Ремонт
Обращение в Call Center
NPS и CSI Опросы
Глобально всё. 6 месяцев внедрения.
NPS и CSI Опросы
Удовлетворённость клиента
Каналы заявления убытка
Каналы коммуникаций
Покупка
Урегулирование
Пролонгация
Каналы продаж
Ремонт
Обращение в Call Center
Опросы клиентов
NPSи CSI
Коммуникации с агентами
по их клиентам
Управление ожиданиями клиентов на этапе урегулирования
Рост контактности
Рост уровня пролонгации
Рост удовлетворённости агентов
Было
Агенты
Клиенты
Стало
CM Ocean
Агенты
Клиенты
Коммуникации с агентами
по их клиентам
новый прорыв с CM Ocean
Коммуникации с агентами
по их клиентам
Было
Агенты
Клиенты
Стало
CM Ocean
Агенты
Клиенты
Рост контактности
Рост уровня пролонгации
Рост удовлетворённости агентов
Удовлетворённость клиента
Каналы заявления убытка
Каналы коммуникаций
Покупка
Урегулирование
Пролонгация
Каналы продаж
Ремонт
Обращение в Call Center
Управление ожиданиями клиентов на урегулировании
Ожидания
Реальность
NPS и CSI Опросы
Управление ожиданиями клиентов на урегулировании
Ожидания
Реальность
Было
Агенты
Клиенты
Стало
CM Ocean
Агенты
Клиенты
Рост контактности
Рост уровня пролонгации
Рост удовлетворённости агентов
Optimum
Singularity…
Policy
Жизнь продолжается, компания развивается…
Коммуникации с агентами
по их клиентам
Жизнь продолжается, компания развивается…
Optimum
Singularity…
Policy
Управление ожиданиями клиентов на урегулировании
Ожидания
Реальность
ДЕЛОВЫЕ
ЛЮДИ
Жизнь продолжается, компания развивается…
Optimum
Singularity…
Policy
ДЕЛОВЫЕ
ЛЮДИ