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新北市政府殯葬管理處墓政管理課

報告人：徐課長慶和

115年6月4日

115年新北市

私立殯葬設施暨設施經營業評鑑

及法規講習

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簡報大綱

一、115年評鑑實施計畫說明

二、評鑑評分表說明

三、評鑑評分表逐項說明

四、日程表說明

五、QA時間

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一、115年評鑑實施計畫說明(一)依據及目的

依據	殯葬管理條例§38及§58
依據	新北市殯葬設施查核評鑑及獎勵實施要點新北市殯葬服務業評鑑及獎勵實施要點 113-115年度私立殯葬設施暨設施經營業查核、評鑑及獎勵實施計畫
目的	透過獎勵提升設施服務品質、經營優質化，並保障消費者權益。

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一、115年評鑑實施計畫說明(二)對象及辦理期程

115年評鑑36家
期程	辦理內容
5-6月	訂定評分表及日程表
7-8月	現場評鑑
9-10月	彙整結果及受獎家數
11月	評鑑結果頒獎及公告

評鑑對象

113年、114年分別查核18家
期程	辦理內容
5-6月	訂定查核表及日程表
7-8月	現場查核
9-10月	彙整結果及函知改善

本市

合法設置私立殯葬設施：36家

且有合法取得殯葬設施經營業：32家

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一、 115年評鑑實施計畫說明(三) 評鑑評分項目

設施設備

經營管理

權益保障

專業服務

改進

創新

措施

主辦單位指定項目

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一、 115年評鑑實施計畫說明(四)評鑑組成人員

評鑑小組

外聘會計師1名
外聘委員2名
法制局1名
消防局1名
殯葬處2-3名

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一、 115年評鑑實施計畫說明(五)獎勵及後續處理

評鑑缺失及建議

評鑑獎勵

80分以上：

1.頒發優良獎牌或獎座

2.公告網站

未滿80分：

不予獎勵

函送業者，限期改善

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一、 115年評鑑實施計畫說明(五)獎勵及後續處理

112年至114年未經裁處在案之業者
負責人未違反殯葬管理條例第47條第1項情形

列入評鑑獎勵對象

無行為能力
限制行為能力者
受破產之宣告尚未復權者、犯殺人、妨害自由、搶奪、強盜、恐嚇取財、擄人勒贖、詐欺、背信、侵占罪、性侵害犯罪防治法受感訓處分之裁定確定
曾經營殯葬服務業，經主管機關廢止或撤銷許可，自廢止或撤銷之日起未滿五年者。

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二、評鑑評分表說明(一)設施設備

環境維護、指標系統、衛生、消防設備等

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現場應公告資訊、管理費、客戶資料及售後聯繫

ex：個人資料檔案安全計畫、公會證書、經營許可、管理費專戶

二、評鑑評分表說明(二)經營管理

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二、評鑑評分表說明(三)權益保障

訂立書面契約、申訴管道、滿意調查表等

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二、評鑑評分表說明(四)專業服務

員工教育訓練或研習、領有相關證照、無障礙服務

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二、評鑑評分表說明(五)查核改進及創新措施

前次查核缺失改善、創新服務ex：線上追思、數位化管理

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二、評鑑評分表說明(六)主辦機關指定項目

回饋地方、政策宣導、消費爭議處理情形

EX：設置廣告機、血壓機、AED

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三、評鑑評分表逐項說明

(一)公墓

(二)骨灰骸存放設施

(三)公墓及骨灰骸存放設施

依設施類型評分

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