فهم المجتمع

متطوعي الوصول

Outreach Volunteers

(ORVs)2021

فهرس المادة

3- رؤية الجمعية

4 - رسالة الجمعية

5- هدف الجمعية

6- شعار الجمعية

7- قيم الجمعية

8 – لمحة عن ملف متطوعي الوصول

9 – من هو متطوع الوصول

10 – معايير اختيار المتطوع

11 – آليات اختيار المتطوع

12.13– آلية احتساب ساعات عمل المتطوعين

15.14 – مهام منسق المتطوعين

17.16 – مهام متطوع الوصول

19.18 – خطوات تمكين المتطوع

20 – نماذج آليات عمل المتطوعين (داخلياً - خارجياً)

21. 22 – النموذج (1)

24.23 - النموذج (2)

26.25 - النموذج (3)

28.27 - النموذج (4)

30.29 - النموذج (5)

31 - محاذير

32 -ملاحظات

رؤيا الجمعية السورية للتنمية الاجتماعية

​

​

ترميم النفوس..� استرجاع الحياة.. � بناء الجماعة..

​

لكي يكون المهمش شريكا في تحولات تدوم..

​

رسالة الجمعية السورية للتنمية الاجتماعية

​

​

ضمان استجابة فعالة لاحتياجات الشباب السوري

والتحديات التي يواجهها �� مع التركيز بالأخص على المهمشين

وذلك عبر مقاربة مجتمعية..

​

هدف الجمعية السورية للتنمية الاجتماعية

• تحقيق أعلى درجات المهنية والفعالية في الأداء...
• وبنفس الوقت وعلى التوازي تسعى إلى التركيز على الحاجات والتطلعات الإنسانية الدفينة .
• وتساهم في النمو والنضوج الإنساني .

​

شعار الجمعية السورية للتنمية الاجتماعية

على الهامش... وفي الصميم

�

قيم الجمعية السورية للتنمية الاجتماعية��

• الشغف: الأساس في جعل فئة الشباب ضمن الأولويات.�
• التطوع: كل متطوع هو قلب الجمعية وشريكها الأساسي، وفي تفانيه الحقيقي والتزامه المجاني دليلاً � أن كل شخص ومهما كان مهمشاً، إنسان مهم يملك قدرة كامنة فيه على التفتح والنمو.�
• المشاركة والشمول قيمتان جوهريتان، تسعى الجمعية بناء عليهما، إلى تطبيق مقاربتها المجتمعية.

ملف متطوعي الوصول

ORVs

• جاء الانطلاق ببرنامج متطوعي الوصول ORVs استجابة لحاجات المتضررين من الأزمة و هو من أهم البرامج ضمن العمل الإنساني
• هدف البرنامج :يسعى البرنامج إلى تمكين أفراد المجتمع المتضرر، وذلك عن طريق تزويدهم بمهارات التواصل والرصد وتدريبهم على مختلف البرامج التي من شأنها اختصار الوقت لتلبية احتياجات المجتمع المتضرر، على اعتبار أنهم على تماس مباشر مع الواقع المعاش. وهذا، بدوره، يسهم في رفع الوعي المجتمعي حتى الوصول الى نقطة يصبح فيها المجتمع المتضرر قادرًا على الاعتماد على نفسه، ثم على إبداع وابتكار حلول تلبي حاجاتهم بالتنسيق مع فريق العمل.
• يسهم هذا البرنامج أيضًا في تحفيز المجتمع المتضرر على القيام بمبادرات و يسهم في الحد من الصعوبات والتحديات وتلبية الحاجات الطارئة، كما أن له دورًا هامًّا في تعزيز التشاركية لتحمل أعباء المجتمع المتضرر الأساسية.
• مع مرور الوقت سيسهم برنامج التطوع في تكوين قادة مجتمعيين قادرين على تحمل الأعباء المستقبلية بعد الأزمة بفضل الخبرات التي اكتسبوها.
• إن متطوع الوصول حامل اجتماعي لفكر الجمعية. بمعنى أنه يتبنى رؤية ورسالة وأهداف الجمعية ويعمل على نشرها وتبنيها من قبل أفراد المجتمع المحلي الذي يعيش فيه.

​

من هو متطوع الوصول من وجهة نظر الممول

​

هو فرد من المجتمع لديه رسالة إنسانية ،وهو من يبحث ويرى ويزور ويقيم الاحتياج ويقدم الخدمات. يتشارك مع باقي افراد المجتمع بالحاجات والهموم نفسها، لكنه يمتلك صفات ومهارات تؤهله لأداء دور اجتماعي متقدم بما يمتاز به من المبادرة والقدرة على تحمل المسؤولية، من خلال تنفيذ بعض المهام الموكلة اليه، كالزيارات الأولية للمستفيدين التي تقدَّم في إثنائها المعلومات عن برامج الجمعية وخدماتها، بالإضافة الى زيارات المتابعة وتسليم الخدمات والمساعدة في تيسير الانشطة في المركز المجتمعي ، بالإضافة الى مرافقة المستفيدين إلى المراكز المجتمعية والجمعيات الأهلية والمؤسسات الحكومية.

​

�هو صلة الوصل بين المجتمع والجمعية وهو الشريك الأساسي لجميع الملفات حيث أنه يقوم برصد الاحتياجات وربطها ضمن البرامج المناسبة ويعمل دائماً على رفع مستوى الوعي لدى أفراد المجتمع وتمكين جميع فئاته ومساعدته على مناقشة صعوباته وإيجاد الحلول المناسبة له.

​

​

​

​

​

معايير اختيار متطوعي الوصول

​

سيتم اختيار الـ ORVs في كل مركز مجتمعي مع غالبية (حوالي 70 ٪ نازح أو عائد) ، بالإضافة إلى ORVs (30%) من المجتمع المضيف ، سيتم اختيار 25 متطوع لكل فريق حسب مبادئ السن والجنس والتنوع (AGD) على النحو التالي:

• 13 إناث: 5 إناث تتراوح أعمارهن بين 20 و 35 سنة / 5 بين 35-55 سنة من العمر ،/ 3 من 55 سنة فما فوق.

• 12 ذكور: 4 بين 20-35 سنة من العمر / 5 بين 35-55 سنة من العمر / 3 من 55 سنة فما فوق.

• يجب أن يكون ORVs ممثلاً تمثيلاً كاملاً للتنوع الاجتماعي والتربوي والعرقي والديني الموجود داخل المجتمعات المختلفة الموجودة في منطقة المركز المجتمعي.

• يجب أن يمتلك المتطوعين معرفة أو معلومات أو خلفية تعليمية ذات صلة ب(PSS ، حماية الطفل ، الصحة ، القانونية ، إﻟﺦ).

• الاندماج في فريق ORV (إذا كان قابلاً للتحقيق) شخص واحد لديه إعاقة ولديه معرفة بأشخاص آخرين ذوي إعاقات واحتياجاتهم في المجتمع ، مما يسهل الوصول إليهم ويضمن التواصل الفعال معهم.

​

آلية اختيار متطوعي الوصول

• نقوم باختيار المتطوعين من خلال:
• أشخاص فعاليين ضمن أنشطة المركز.
• أشخاص فعاليين اثناء تنفيذ المبادرات المجتمعية.
• أشخاص محولين من قبل إدارات الحالة.
• أشخاص مفتاحين وفعالين ضمن المنطقة.
• متطوعين مجانيين.
• أشخاص مقدمين C.Vعلى رابط الجمعية أو للمركز المجتمعي.
• تنفيذ مجموعات نقاش مركزة .
• إجراء مقابلة.

آلية احتساب ساعات عمل المتطوعين ضمن الجمعية السورية للتنمية الاجتماعية

​

• تقوم الجمعية السورية للتنمية الاجتماعية بتقييم المتطوع بشكل دوري وذلك كل ستة أشهر بالمشاركة منسق فريق متطوعي الوصول ومنسق المركز المجتمعي.
• يخضع المتطوع لاختبار.
• وبناءً على سبق من اختبار وتقييم تكون آلية احتساب ساعات عمل المتطوع للحصول على المكافأة الشهرية.

​

​

​

​

​

​

​

​

• يجب عل متطوع الوصول تحقيق ساعات العمل بشكل كامل 100% خلال الشهر وفي حال وجود مبرر يسمح له بالدوام بالحد الأدنى 60% مع ضرورة الالتزام بتحقيق ساعات العمل في الأشهر التالية.

54 ساعة عمل للمتطوع (وسط أو ضعيف)

42 ساعة عمل للمتطوع (جيد)

​

​

​

​

​

المرافقة إلى مكان آخر

2

ساعة عمل

ملاحظات:

​

​

• تسجيل ساعات عملهم داخل المركز المجتمعي بناءً على ساعات عملهم الفعلية أثناء تنفيذ المهام الموكلة إليهم.�

​

• عند زيارة العائلة بشكل ثنائي نقوم بتسجيل لكل متطوع 2 ساعة عمل.

يرجى الالتزام بالتسجيل بشكل متساوي وعادل ل ثنائي الرصد( وهنا نتحدث عن شخصين قاموا بالزيارة وعليه يتم التسجيل لكلا الشخصين بالزيارة وبالتساوي وليس شخص ساعتين وشخص اخر ساعة).

​

�

• عند الحاجة يمكن تمديد مدة الاجتماع أو تكرار الاجتماع خلال الأسبوع.
• يتم كل ما سبق بإشراف والتنسيق مع منسق المركز المجتمعي.

مهام منسق فريق متطوعي الوصول

​

​

• تيسير الاجتماع الأسبوعي ومناقشة صعوبات ومقترحات المتطوعين والمنطقة أيضاً وذكر الحالات الأشد حاجة التي تم رصدها من قبلهم خلال الأسبوع، واستلام جميع الورقيات منهم وسؤال جميع المتطوعين عن جميع مهاهم الأخرى التي قاموا بها خلال الأسبوع وذلك لذكرها بالمحضر الأسبوعي (مشاركة بالأنشطة والفعاليات والحملات والجلسات والتحويلات التي قاموا بها ..........الخ).
• تقديم تقرير اسبوعي شامل لجميع أنشطة متطوعي الوصول في الجمعية السورية للتنمية الاجتماعية، ومشاركته مع المرجعية المركزية لمتطوعي الوصول.
• مشاركة محاضر اجتماعات فرق متطوعي الوصول مع المرجعية المركزية لمتطوعي الوصول، ثم مشاركتها مع مكتب المفوضية.
• إعداد جدول الحضور والغياب الخاص بالاجتماع الاسبوعي ومشاركته مع المرجعية المركزية لمتطوعي الوصول.
• إعداد جدول تحديثات متطوعي الوصول (انضمام - انفكاك) ومشاركته في نهاية كل شهر مع المرجعية المركزية لمتطوعي الوصول.
• تقييم عمل المتطوعين كل ستة أشهر بالتشارك مع منسق المركز.
• متابعة عمليات التشبيك الخارجي بالتنسيق مع منسق المركز.
• متابعة تحديث خارطة الخدمات للمنطقة بشكل دوري بالتنسيق مع منسق المركز المجتمعي.
• إعداد التقرير النصف سنوي والسنوي لعمل الفريق.
• إمكانية منسق متطوعي الوصول بتحويل مستفيد إلى ملفات أخرى بعد الرصد على نظام المتابعات (اقتراح خدمة جديدة للمستفيد دون العودة إلى المسجل).

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

• تنزيل ساعات المتطوعين على نظام الساعات ومتابعة
• التواصل والتنسيق مع المرجعيات ضمن المركز المجتمعي ومعرفة المهام المطلوبة من المتطوعين.
• توزيع المهام على المتطوعين بما يتناسب مع عدد ساعات عملهم بالتنسيق مع منسق المركز المجتمعي.
• إدخال بيانات الداتا ومتابعة نظام المتابعات وتحويل الإحالات الداخلية ومتابعتها.
• المشاركة في بناء قدرات المتطوعين (أي اقتراح تدريبات أو ورشات عمل تساهم في زيادة كفاءة المتطوعين).
• إعداد الخطة الأسبوعية لعمل متطوعي الوصول.
• تأمين مستلزمات المتطوعين (ورقيات – قرطاسية ....).
• مرافقة الفريق وتقديم الدعم اللازم لهم.
• التذكير الدائم برؤية الجمعية ودورها.
• بث روح التعاون والثقة والتحفيز بين المتطوعين.

​

​

مهام متطوع الوصول

​

• تحديد الفئات المتضررة والضعيفة وربطها بالمركز المجتمعي والخدمات الموجودة في المنطقة من خلال الزيارات الأولية والتواصل مع الأشخاص المفتاحين والفعالين بالمجتمع (التعريف عن الجمعية وخدماتها).
• زيارات متابعة. (تحديد الأثر).
• مرافقة المستفيدين إلى المركز المجتمعي.
• مرافقة غير المصحوبين / المحتاجين للحصول على الخدمات (دائرة حكومية – مستشفى – مستوصف – طبيب - جمعية آخرى..... الخ) عند الحاجة بالتنسيق مع منسق لمركز ومنسق الوصول
• المساعدة في عملية رصد المبادرات المجتمعية، والإشراف على تنفيذها.
• المساعدة في تنسيق والتحضير لجلسات نقاش مركزة مع جميع الشرائح وفئات المجتمع العمرية.
• المساعدة في توزيع المساعدات العينية العامة والطبية والمشاريع الصغيرة.
• تحديد حركة العائدين من خلال المجتمع أو الأشخاص المفتاحين أو مقابلات فردية أو جماعية.
• يقوم بالحشد المجتمعي لأنشطة المركز المجتمعي.
• توفير استجابة سريعة للاحتياجات المستعجلة للعوائل وذلك وفقا لإمكانية عمل متطوعي الوصول.

​

​

• مهام داخل المركز (المساعدة بتنفيذ أو تحضير الأنشطة والحملات والفعاليات – المساعدة بتنفيذ أو تحضير مجموعات النقاش المركزة - المساعدة بكتابة الخطط وفقاً لرصد الاحتياجات – المساعدة بكتابة التقارير) - (المتطوع مهمته المساعدة فقط بالخطط والتقارير).
• مساعدة الفريق الجوال عند الحاجة و الضرورة وذلك بقرار من منسق المركز المجتمعي.
• المساعدة في تحديث خارطة الخدمات.
• الحفاظ على شبكة جيدة من العلاقات مع الجهات الفاعلة في المجتمع (سلطات محلية، وقادة مجتمع محلي، وأشخاص مفتاحين)، وتشجيع المجتمع المحلي وتعزيز الخدمة المتاحة على مستوى المجتمع.

​

خطوات تمكين المتطوع

​

• عند قبول أي متطوع وصول جديد يخضع إلى الورشات التالية:
• تدريب مدونة السلوك المهنية والحماية من الاعتداء والاستغلال الجنسيين.
• التعريف برؤية عمل الجمعية السورية للتنمية الاجتماعية ضمن العمل الإنساني و عن جميع برامجها وتواجدها (تدريب معاً على الطريق).
• التعريف ببرامج الجمعية ومعايير الهشاشة ونقاط الضعف وربط المستفيدين بالبرامج بناءً على حاجتهم.
• التعريف عن ملف متطوعي الوصول وما هدفه ومن هو متطوع الوصول وما هي مهامه.
• توزيع وتعريف جميع الورقيات التي نستخدمها.
• توزيع مهمة مصدقة من الجمعية مع الفيست الخاص بالجمعية وذلك لحماية المتطوع
• التحدث عن مهارات التواصل واحترام ثقافة المجتمع بجميع اختلافاته وكيفية التعامل مع هذا الاختلاف
• كيفية تعريف المتطوع عن ذاته وعن الجمعية اثناء الزيارة الأولى.

​

ماذا يتوجب على المتطوع أثناء الزيارة

​

• ارتداء فيست الجمعية ووجود المهمة المصدقة معه أيضاً.
• يتم الاستئذان للدخول والتحدث مع العائلة.
• التحدث عن مهمته وهي: معرفة عدد أفراد الاسرة وأعمارهم وما مدى احتياجهم وماهي مشاكلهم وأمراضهم وبعد ذلك يتم التخديم بما يتناسب احتياجهم.
• يقوم بتعريف عن اسمه الموجود ضمن بطاقته الشخصية بصفة متطوع وصول من الجمعية السورية للتنمية الاجتماعية والتي تعمل في المجال الإنساني.
• التعريف عن برامج الجمعية وخدماتها التي تعمل على مساعدة وتمكين أفراد المجتمع.
• احترام خصوصية المستفيد – السرية - الحيادية – عدم التمييز – الموضوعية.

نماذج آليات عمل متطوعي الوصول

خارج المركز المجتمعي – داخل المركز المجتمعي

النموذج الأول

زيارة العائلة للمركز المجتمعي لوحدها من أجل التسجيل

مسجل

تنزيل بيانات العائلة مع نقاط الضعف

سحب الأسماء المحولة من المسجل

و توزيع الزيارات على المتطوعين

زيارة المتطوع و كتابة الورقيات المطلوبة

مسؤول ملف الطبي والعيني

تسليم الورقيات لمنسق متطوعي الوصول

منسق الوصول يقوم بالرد على الزيارات في نظام المتابعات

وإمكانية تحويل المستفيد إلى ملف آخر بناءً على الحاجة المرصودة

منسق الوصول يقوم بتسليم الورقيات لمسؤولي الملفات المختصة

بإشراف منسق المركز المجتمعي

بإشراف منسق المركز المجتمعي

منسق متطوعي الوصول

مرافقة المتطوع للعائلة إلى المركز المجتمعي من أجل التسجيل

بعد إعلام منسق فريق المتطوعين بذلك

يقوم المسجل بتنزيل البيانات العائلة مع نقاط الضعف المرصودة

مع ذكر بأن العائلة مسجلة عن طريق ORV

تحويل العائلة

للملفات الأخرى

للحصول على الخدمة المطلوبة

وعدم تحويل العائلة

إلى ملف متطوعي الوصول

بإشراف منسق المركز المجتمعي

النموذج الثالث

زيارة متطوع الوصول عائلة ضمن منطقته غير مسجلة بالمركز

وذلك بعد التواصل مع منسق فريق متطوعي الوصول وإعلامه

حيث يقوم بالرصد والتسجيل على الاستمارة الورقية للمسجل وتحديد نقاط الضعف والاحتياج

​

​

تسليم الورقيات لمنسق فريق متطوعي الوصول

يقوم منسق المتطوعين بتسليم ورقة التسجيل للمسجل

يقوم المسجل بتنزيل البيانات العائلة مع نقاط الضعف المرصودة

مع ذكر بأن العائلة مسجلة عن طريق ORV

تحويل العائلة

للملفات الأخرى

وفقاً لرصد المتطوع

للحصول على الخدمة المطلوبة

وعدم تحويل العائلة إلى ملف متطوعي الوصول

​

بإشراف منسق المركز المجتمعي

النموذج الرابع

داخل المركز المجتمعي

تحويل الزيارات من إدارات الحالة أو ملفات الأخرى

منسق متطوعي الوصول

سحب الأسماء المحولة

و توزيع الزيارات على المتطوعين

زيارة المتطوع و كتابة الورقيات المطلوبة

تسليم توثيق الزيارة و الورقيات لمنسق فريق المتطوعين

منسق الوصول يقوم بالرد على الزيارات في نظام المتابعات

منسق الوصول يقوم بتسليم الورقيات لمسؤول الملف الذي قام بتحويل الزيارة

بإشراف منسق المركز المجتمعي

النموذج الخامس

داخل المركز المجتمعي

قيام مسؤولي الملفات بالتواصل مع منسق المركز المجتمعي ومنه مع منسق متطوعي الوصول وإعلامهم عن حاجتهم لمتطوعين من أجل المساعدة بتنفيذ أو تحضير الأنشطة والحملات والفعاليات – المساعدة بكتابة الخطط وفقاً لرصد الاحتياجات – المساعدة بكتابة التقارير – المساعدة بتنفيذ أو تحضير مجموعات النقاش المركزة – المساعدة بعملية التوزيع.......الخ.

​

يقوم منسق فريق المتطوعين بتوزيع المهام على المتطوعين مع مراعاة ساعات عملهم

متابعة عمل المتطوعين وتنزيل ساعات عملهم

بإشراف منسق المركز المجتمعي

محاذير هامة جدا:

​

​

• لا يحق لمنسق فريق متطوعي الوصول و متطوع الوصول برفض أو قبول الخدمة (طبي - عيني) مهمة الفريق فقط الرصد وتقييم الاحتياج وتحديد نقاط الضعف و توصيف الحالة بدقة حيث مهمة القبول والرفض لمنسق ملف الطبي والعيني مع منسق المركز المجتمعي.
• عند تسليم الخدمة خارج المركز المجتمعي للمستفيد الغير قادر على الوصول إلى المركز تكون حصراً بوجود مرجعية الطبي والعيني ومتطوع الوصول حيث تقوم المرجعية هي باستلام الأوراق الثبوتية من المستفيد وليس المتطوع ويتم ذلك بإشراف منسق المركز المجتمعي.
• لا يجب على المتطوع استلام أي ورقة ثبوتية من أي مستفيد حيث يقوم المستفيد بتسليم أوراقه الثبوتية عند استلامه للخدمة ضمن المركز المجتمعي.
• لا يجب على متطوع الوصول بإعطاء أي وعد لأي مستفيد ،حيث يقول متطوع الوصول نحن الآن نقوم بدراسة وضع العائلة وبعد ذلك نتواصل معكم في حال وجود خدمات مناسبة لكم.
• عدم تحول المتطوع إلى مدير حالة (فلا يدخل المتطوع بتفاصيل حالة تحتاج إلى مدير حالة GBV مثلاً).

• ملاحظات:

​

• في حال رافق متطوع الوصول عائلة للمركز المجتمعي لا داعي لتحويلها لمنسق الوصول من أجل عدم تكرار الزيارة مرة اخرى. فقط تحول للعيني الطبي للتخديم.
• أثناء زيارة العائلة الى المركز يجب أن يتم تحويل الاطفال والسيدات والرجال الراغبين بحضور الجلسات ، كي لا يكلف متطوع الوصول بجمع أسماء وتحويلها الى ملفات الحماية خلال مدة زمنية غير كافية قبل البدء بالجلسات.
• اثناء الزيارة يقوم المتطوع بالتحدث عن البرامج ولكن دون تفاصيل، مثال برنامج المساعدات العينية أن يكون السؤال عن حاجة وليس شيء، يعني ماهي الحاجة التي تسعى لتلبيتها، مثلاً حاجة المستفيد إلى الإضاءة وليس إلى بطارية و ليدات، حاجة المستفيد إلى توفير مياه وليس إلى خزان، فقد تكون هناك أكثر من طريقة لتلبية هذه الحاجة، ومن ثم يتم الانتقال إلى تحديد "ما" يلبي الحاجة، قد يكون خزان أو بطارية...الخ.
• يجب تخديم المستفيد بما يتناسب حاجته.
• يجب اقتراح الخدمات للأشخاص والعائلات الأشد حاجة والأكثر هشاشة.

​