1 of 43

Ефективні методи розв’язання конфліктних ситуацій в освітньому середовищі

Володимир Носенко,

завідувач центру практичної психології, соціальної роботи та здорового способу життя

КОМУНАЛЬНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

“Харківська академія неперервної освіти”

2 of 43

Вітаю!

Метою вебконсультації розгляд проблеми конфліктів, причини їх виникнення, стратегії та види поведінки в конфліктних ситуаціях та стилі розв'язання конфліктів у освітньому середовищі.

3 of 43

Визначення конфлікту

Конфлікт (лат. conflictus - зіткнення, сутичка) - це зіткнення протилежних інтересів і поглядів, напруження і крайнє загострення суперечностей, що призводить до активних дій, ускладнень, боротьби, що супроводжуються складними колізіями.

4 of 43

Конфліктогени

це слова, дії (або бездіяльність), що можуть призвести до конфлікту, викликати обурення, лють, злість та інші негативні емоції, які породжують конфлікт.

5 of 43

Яку ситуацію ми можемо назвати конфліктом?�

Конфліктною є та ситуація, де є учасники/учасниці або дві сторони. Це можуть бути люди або групи людей. Вони мають певне протиріччя (несумісність). Воно може виявлятися в їхніх думках, поглядах на ситуацію, в цілях, яких вони хочуть досягти, та способах їх досягнення. Така ситуація супроводжується негативними емоціями та взаємними образами.

6 of 43

Конфлікти між учителем та учнями:

Конфлікти діяльності – виникають з приводу виконання учнем навчальних завдань, успішності, позанавчальної діяльності;
Конфлікти поведінки – виникають з приводу порушення учнем правил поведінки в школі;
Конфлікти стосунків – виникають у сфері емоційно-особистісних взаємин учнів і вчителів, у сфері їх спілкування.

7 of 43

Причини конфліктів у взаєминах учнів:

прагнення переваги;
прояви агресивності;
прояви егоізму;
порушення правил поведінки;
невдалі обставини.

Чотири з п'яти причин конфлікту лежить в площині не ефективних взаємин та не вміння конструктивно взаємодіяти.

8 of 43

Типи конфліктів

За значенням для групи конфлікти поділяються на конструктивні (творчі, позитивні) і деструктивні (руйнівні, негативні).

Перші приносять користь справі, другі — шкоду.

9 of 43

Види конфліктів: внутрішньоособистісний конфлікт

це, як правило, конфлікт мотивації, почуттів, потреб, інтересів і поведінки у однієї людини

10 of 43

Види конфліктів: міжособистісний конфлікт

це найпоширеніший конфлікт. Виникнення міжособистісних конфліктів визначається ситуацією, особистісними особливостями людей, ставленням особистості до ситуації і психологічними особливостями міжособистісних відносин.

11 of 43

Види конфліктів: внутрішньогруповий конфлікт

включає, як правило, саморегуляційні механізми. Якщо групова саморегуляція не спрацьовує, а конфлікт розвивається повільно, то конфліктність у групі стає нормою відносин.

12 of 43

Види конфліктів: міжгрупові конфлікти

припускають, що сторонами конфлікту є соціальні групи, які переслідують несумісні цілі та своїми практичними діями перешкоджають одна одній.
Це може бути конфлікт між представниками різних соціальних категорій (наприклад, в організації: робітники і керівництво, лінійний і офісний персонал, профспілка і адміністрація тощо).

13 of 43

Причини конфліктів

Ф. У. Лінкольн класифікує причини конфліктів з п’яти підстав: інформація, структура, цінності, відносини і поведінка, і відповідно виділяє п’ять основних факторів (причин) конфліктів.

14 of 43

1. Інформаційний чинник

це та інформація, яка припустима для однієї сторони і неприпустима для іншої. В якості такої інформації може виступати неповна або неточна інформація, надана однією із сторін.

До цього фактору автор відносить небажане оприлюднення і недооцінку фактів та їх значення при вирішенні спірних проблем, а також такі явища, як мимовільна дезінформація, чутки тощо.

15 of 43

2.Структурний фактор

це формальні і неформальні характеристики групи.

Вони виражаються в специфіці законної влади і законодавства, статус, права чоловіків і жінок, їх віці, ролі традицій, системи підзвітності та передачі інформації, різних соціальних нормах і т.д.

16 of 43

3. Ціннісний чинник

це ті принципи, які проголошуються або відкидаються, яких дотримуються або якими нехтують, про яких забувають, або навіть які навмисно порушують.

Це ті принципи, яких імовірно будуть дотримуватися всі члени групи, тому цінності вносять у соціальну групу почуття порядку і мету існування. Вони розрізняються за формою (цензура, санкції) і за змістом (загальноприйнятий порядок, правила поведінки, звичаї).

Цінності описуються як:

особисті системи вірувань і поведінки (забобони, уподобання, пріоритети щодо приналежності до групи);
групові системи вірувань і поведінки;
системи вірувань і поведінки всього суспільства;
загальні нормативні цінності всього людства;
професійні цінності;
способи дії і методи, властиві окремим соціальним інститутам і організаціям;
релігійні, культурні, регіональні, місцеві та політичні цінності.

17 of 43

4. Фактор відносин

пов’язаний із задоволенням від взаємодії двох і більше сторін або відсутністю його задоволення чи взаємодії.

Тут звертається увага на такі аспекти:

основа відносин (добровільні чи примусові);
утність відносин (незалежні, залежні, взаємозалежні);
очікування від взаємин;
важливість взаємин;
цінність взаємин;
тривалість відносин;
сумісність людей у процесі взаємовідносин;
внесок сторін у відносини та ін.

18 of 43

5. Поведінковий фактор

– це стратегія поведінки в конфліктній ситуації: уникнення, пристосування, конкуренція, компроміс, співробітництво (по К. Томасу).

19 of 43

Решітка Томаса-Кілмена

У конфліктологічній літературі широко використовується з цього приводу "концепція Томаса Кілмена", в якій подано п'ять основних стратегій людської поведінки в конфліктній ситуації, а саме: уникнення, суперництво, пристосування, компроміс, співробітництво.

Розглянемо кожну більш детально.

20 of 43

Ухилення

Коли людина ігнорує конфліктну ситуацію, удає, що її не існує, не вживає ніяких заходів - така стратегія правомірна. Але буває й так, що невтручання може призвести до ескалації конфлікту, оскільки проблема не вирішується, а інтереси учасників конфлікту залишаються незадоволеними. Внаслідок невтручання проблема, яку можна було вирішити, залишається і перетворюється на таку, яку вже неможливо розв'язати. Гасло - "моя хата скраю".

21 of 43

Конкуренція

дає змогу домогтися необхідного результату, стимулює розвиток, сприяє прогресу. Сторона конфлікту, що застосовує стиль суперництва, покладається на силу для забезпечення своєї переваги, намагається нав'язати іншим свій варіант вирішення спірних питань. Власна перемога бачиться як поразка суперника. На переговорах використовуються слабкі місця в його аргументації. Гасла - "сильний завжди має рацію", "переможців не судять" тощо.

22 of 43

Пристосування

Вчинки можуть демонструвати добру волю й служити позитивною поведінковою моделлю для опонентів. Нерідко вчинки стають переломним моментом у напруженій ситуації, що змінює її проходження на позитивне. Така стратегія дає змогу зберегти ресурси для сприятливіших моментів.

23 of 43

Компроміс

Пошуки балансу, взаємних поступок, угамування суперечностей і підкреслення спільності інтересів. Іноді компроміс допомагає прийняти певне рішення. Гасло - "краще маленька рибка, ніж великий тарган".

24 of 43

Співробітництво/співпраця

Орієнтація на найповніше задоволення інтересів усіх учасників конфліктної ситуації. У процесі співробітництва суперечності відверто обговорюються, спільно з іншою стороною наполегливо шукаються шляхи та засоби погодження спірних питань. Виявляються приховані інтереси, відшукуються резерви та ресурси для їхнього задоволення. Гасло - "один розум добре, а два - краще".

25 of 43

П’ять основних причин конфліктів та можливості втручання відповідно до джерел конфліктів �(за Кристофером Мором)��

1. Предметні конфлікти.

2. Конфлікти інтересів.

3. Конфлікт відносин.

4. Конфлікт цінностей.

5. Структурні конфлікти.

26 of 43

Система конфлікту

Конфлікт має сторони, а сторони мають цілі. Коли цілі несумісні (суперечливі), виникають спірні питання з відповідними моделями ставлення і поведінки. Загальний результат усього цього – конфлікт.
Загальний склад сторін та їхніх цілей становить систему конфлікту. Відображення системи конфлікту – основна частина роботи над ним. Необхідно зауважити, що є дві сторони, що беруть участь у конфлікті, а термін «третя» означає саме зовнішнє положення щодо конфлікту.

27 of 43

Трикутник конфлікту «Ставлення–Поведінка–Суперечність» �

КОНФЛІКТ = А СТАВЛЕННЯ (ненависть) + В ПОВЕДІНКА (насильство) + С СУПЕРЕЧНІСТЬ (проблема)
При вирішенні конфлікту мирним шляхом завдання полягає в тому, щоб:
ненависть змінити на співчуття
насильство – на ненасильницьку поведінку
подолання суперечностей через знання, творчі підходи до проблеми

28 of 43

Трикутник конфлікту

29 of 43

Стадії розвитку конфлікту �

І. Передконфліктна ситуація (передумови, приховані конфлікти, непорозуміння).

ІІ. Інцидент (привід, перша сутичка).

ІІІ. Ескалація конфлікту (загострення стосунків, протидія).

ІV. Кульмінація (максимум протистояння, вибух).

V. Згасання, завершення конфлікту (втрата інтересу до протистояння, вирішення ситуації, досягнення домовленостей, порозуміння).

VІ. Постконфліктна ситуація (наслідки).

30 of 43

Фази конфлікту�

Латентна фаза — зародження конфлікту.
Демонстративна фаза — усвідомлення виникнення конфлікту.
Агресивна фаза — загострення конфлікту.
Батальна фаза — вирішення конфлікту.

31 of 43

Формула конфлікту

конфліктна ситуація (накопичені протиріччя) + привід (інцидент) + “остання крапля” = конфлікт

32 of 43

Деструктивне вирішення конфлікту �

Часто розбіжності між людьми перетворюються на особистий конфлікт. Різні точки зору на певні проблеми перетворюються на докори іншим людям і судження про їхній характер, наміри й мотиви. Замість того щоб звернутися до спільної проблеми, розглядають іншу людину як проблему.
Коли інша людина розглядається як проблема, часто сварка закінчується у глухому куті, з якого сторони конфлікту самі не можуть вибратися.

33 of 43

Конструктивне вирішення конфлікту �

Конструктивно вирішувати конфлікти означає шукати рішення проблеми, не впливаючи на особистість противника. Усі учасники конфлікту беруть на себе спільну відповідальність за проблему і пліч-о-пліч шукають рішення.
Проблема визначається і вирішується спільно

34 of 43

Чотири чинника конструктивного вирішення конфлікту

1) адекватного сприйняття конфліктів, коли є точна, не викривлена особистими інтересами, оцінка дій, намірів, позицій опонентів і своїх власних;

2) відкритого та ефективного спілкування;

3) створення атмосфери взаємної довіри і співробітництва;

4) визначення сутності конфлікту.

35 of 43

Три методи розв’язання конфліктів

Конфлікт вирішується за допомогою:

Влади (сили).
Закону.
Інтересів, тобто коли враховуються інтереси всіх сторін учасників конфлікту і конфлікт вирішується на рівні «виграш – виграш».

36 of 43

Розв'язання конфлікту вимагає

Зібрати інформацію про сторони конфлікту;
Визначити наявність конфлікту;
Визначити та окреслити позиції, інтереси та потреби сторін;
Опрацювати та визначити найбільш прийнятний варіант вирішення конфлікту для сторін конфлікту;
Досягти спільної домовленості щодо шляху вирішення конфлікту (дорожня карта).

37 of 43

Щоб подолати конфліктну ситуацію, потрібно�

Знайти коріння її зародження, визначити сфери, причини і рівень.
Проаналізувати власні почуття та емоції щодо конфлікту.
Зрозуміти глибинні інтереси кожного учасника конфлікту.
Обрати оптимальну модель поведінки.
Запропонувати ідеї щодо вирішення конфлікту, які задовольняють усі сторони.
Обрати правильне рішення та втілити його в життя.

38 of 43

Збір інформації при вирішенні конфлікту може включати такі дії:

а) охарактеризування явних ознак конфлікту;

б) визначення всіх сторін конфлікту;

в) виявлення рівня розвитку конфлікту;

г) встановлення причин конфлікту і його природи (об’єктивна чи суб’єктивна); вимірювання інтенсивності протиборства;

д) виявлення сфери поширення конфлікту.

39 of 43

Вивчення сторін конфлікту

включає збір та оцінку інформації з таких проблем: а) об’єкт конфлікту (характер, цінність, ступінь дефіцитності, можливість його розподілу); б) сторони (загальні відомості, психологічні якості, особисті цілі та інтереси, наявність помилок і недоліків); в) позиції сторін; г) чинники, які сприяють конфлікту, джерела; ґ)соціальне середовище.

40 of 43

Три важливі обставини, що сприяють успішному врегулюванню конфліктів �(за Р. Дарендорф)

Наявність ціннісних передумов. Кожна сторона конфлікту повинна визнати наявність конфліктної ситуації, а за опонентом— право на існування. Регулювання конфлікту неможливе, якщо одна зі сторін заявляє, що протилежна сторона не має право на існування або що її позиція позбавлена будь-яких підстав;
Рівень організації сторін. Чим більше організованими є сторони, тим легше досягнути домовленості та виконання умов угоди. Дифузний, розпливчастий характер інтересів, їх розпорошеність унеможливлює регулювання конфліктів;
Сторони конфлікту повинні дотримуватись певних правил, що дають змогу зберегти або підтримувати їхні відносини. Ці правила повинні забезпечувати рівні можливості для кожної зі сторін конфлікту, певний баланс у їхніх взаємовідносинах.

41 of 43

Висновки

Люди часто сприймають конфлікти як перешкоди, небезпеку, деструктивність і біль. Тому більшість людей прагне уникати конфліктів. Проте конфлікти слід розглядати іншим, більш належним чином: конфлікти є важливим сигналом того, що дещо (вже) не в порядку і має бути змінено; це шанс для розвитку і поліпшення взаємних відносин. Чи буде використано цей шанс, залежить від того, як поставитися до конфлікту.
Найбільш прийнятним при вирішенні конфлікту є підхід, коли враховуються інтереси всіх сторін учасників/учасниць конфлікту, і конфлікт вирішується на рівні «виграш – виграш».

42 of 43

Матеріали для самостійного опрацювання

Зінчина О.Б. Конфліктологія. Навчальний посібник. – Харків: ХНАМГ, 2007. – 164 с.
Карамушка Л.М. Психологія управління закладами середньої освіти. Монографія. – Київ: Ніка-центр, 2000. – 332 с.
Вирішую конфлікти та будую мир навколо себе. Базові навички медіації однолітків. Навчально-методичний посібник. / Андрєєнкова В.Л., Левченко К.Б., Матвійчук М.М., Дацко О.В. – К.: ФОП Нічога С.О. – 2020. – 200 с.