Диджитализация классического продуктового ритейлера с расширением каналов сбыта.

Кейс АШАН

Кто мы?

Почему коммуникация так важна для нас?

​

​

​

• французский ритейлер, работающий в Украине по модели гипермаркет-дискаунтер;
• 55 лет на мировом рынке и 11 лет в Украине.

​

​

Одна из миссий АШАН – улучшать жизнь людей, удовлетворяя потребности сегодняшних потребителей!

​

�

Мир и потребители изменились, они избалованы выбором. Конкурентная борьба становится все сложнее.

�

Единственная возможность для роста - инновационные подходы!

Ключевое - определить какие инновации нужны нашим клиентам, для получения роста продаж

• Полноценный E-commerce/m-commerce с доставкой

на дом (и, конечно же, информацию об этом!)

• Активное присутствие в социальных сетях.
• Больше диджитала в нашем классическом offline! - Фиджитализация: ibeacon, интерактивные экраны, nps планшеты
• + кассы самообслуживания, программа лояльности

Что в этот момент произошло с портретом нашего потребителя? Кто за экраном / на кассе?

• 65%ж / 35%м
• 24-49 лет
• 62% от всех клиентов выразили желание делать покупки онлайн
• 46% клиентов предпочитают сервис цене
• 27% регулярно покупают в интернет-магазине (из них для 62% важным является доставка на дом/в офис)
• топ 3 удобные каналы коммуникации: мессенджеры, рассылки, сайт

​

*на основе проведенного опроса среди пользователей 16+, 5000 респондентов

Ценность бренда в современном мире формируется с опыта взаимодействия, а не от товаров или услуг как таковых

Мобильное присутствие

Направления для развития

Воронка каналов для ресурсов Auchan

Выход на новые ресурсы - маркетплейсы / сервисы доставки

Auchan. zakaz.ua как отдельный канал продаж

Glovo и Raketa как дополнительные сервисы экспресс доставки

Базовые платформы коммуникации, на которых держится Digital

1. ROPO (можно узнать наличие

товара в магазине)

​

2. Самовывоз или click & collect

​

3. Доставка на дом и в отделения

Новой Почты

Этапы развития сайта: 2018 - ...

Экосистема Digital с построением взаимосвязей

Social Media

Ads

Org

Главное – придерживаться планирования и сфокусироваться на главной цели!

В digital коммуникации в самом начале мы выделили основные направления:

​

• Стратегическое
• Коммерческое
• Брендовое

Большой путь в 3 шага:

ROPO

Генерация трафика/ reach media campaigns

Click-and-collect

Построение знания про ’click&collect” /

Reach campaigns и

Conversion campaigns

Home / Depot delivery by local service provider

Конверсионные РК и их оптимизация в зоне покрытия АШАН

Июнь 2018

Июнь 2018 – Декабрь 2018

После декабря 2018

ROPO – research online purchase offline

Большой путь в 3 шага:

ROPO

Генерация трафика/ reach media campaigns

Click-and-collect

Построение знания про ’click&collect” /

Reach campaigns и

Conversion campaigns

Home / Depot delivery by local service provider

Конверсионные РК и их оптимизация в зоне покрытия АШАН

Июнь 2018

Июнь 2018 – Декабрь 2018

После декабря 2018

Click-and-collect – самовывоз из магазинов

Большой путь в 3 шага:

ROPO

Генерация трафика/ reach media campaigns

Click-and-collect

Построение знания про ’click&collect” /

Reach campaigns и

Conversion campaigns

Home / Depot delivery by local service provider

Конверсионные РК и их оптимизация в зоне покрытия АШАН

Июнь 2018

Июнь 2018 – Декабрь 2018

После декабря 2018

Home delivery – доставка на дом

Home delivery – smart campaigns

Оптимизация кампаний:

• Снизили СРА
• Повысили % конверсий!

Структура, на которую мы вышли сейчас, но продолжаем меняться:

AUCHAN.UA

BRAND.AUCHAN.UA

AUCHAN.ZAKAZ.UA

FOODS

NON-FOODS

Media mix:

• SE, brand traffic only

Media mix:

• SEA (brand + categories)
• Paid social: Facebook Ads, Instagram
• Affiliation: Hotline.ua / price.ua / prom.ua / m.ua / ek.ua …

Media mix:

• SEA (brand + categories)
• Paid social: Facebook Ads, Instagram

​

Первые видеокампании, которые знакомили с сервисами АШАН

Remarketing:

​

Но, самое главное в стратегиях – команда!

Чек-лист построение Digital стратегии

1. Оценка рынка
2. Оценка конкуренции
3. Доля голоса
4. Потребители
5. Медиапотребление
6. Бизнес цели
7. Диджитал цели
8. Каналы продвижения
9. Контент и креатив
10. Целевые показатели
11. Реализация стратегии

Команда

Лавренюк Маргарита

​

Digital manager в АШАН Украина /

Лектор в IMB Academy

​

https://www.facebook.com/margo.lavrenuk