2 of 28

Kim jesteśmy?

1. Jak budować wizerunek marki w social mediach

2. Komunikacja na profilu - dialog ze społecznością

3. Strona wizualna profilu

4. Organizacja prowadzenia profilu

5. Udostępnienia innych treści - plusy i minusy

6. Pozostałe metody na większe zasięgi

�

Agenda spotkania - 31 stycznia

3 of 28

XXX

Jak budować wizerunek marki w social mediach

Najważniejsze zasady prowadzenia profilu w social mediach:

Publikuj adekwatnie ze strategią i założeniami marki, czyli pilnuj, żeby szukając inspiracji i pomysłów, nie pójść odrobinę za daleko :)
Publikuj z myślą o swojej grupie docelowej, czyli dostosuj język, formę i tematykę do tych, którzy realnie będą to czytać
Nie sil się na wyniosłość i nie buduj zbędnego dystansu - social media mają tworzyć realną społeczność i odpowiadać na ich potrzeby
Nie zapominaj o głównych celach swojego profilu - chcesz skupiać się na informowaniu, edukowaniu, zachęcaniu ludzi do eko decyzji i promowaniu dobrych rozwiązań, a może masz jeszcze inne cele? zapisz je i wracaj do nich, weryfikując swoje wpisy

4 of 28

XXX

Jak budować wizerunek marki w social mediach

Komunikacja, czyli jak “mówić” do naszych odbiorców:

Określ swoją grupę docelową - zanalizuj dotychczasowych odbiorców, zastanów się do kogo chcesz dotrzeć i wyobraź sobie przykładową “personę”
Dostosuj język postów - pisz zrozumiale, rzeczowo i bezpośrednio; skomplikowane kwestie opisuj maksymalnie prostymi komunikatami;
Pamiętaj o wizualnym aspekcie treści - nie bój się korzystania z emotek (oczywiście odpowiednich, w umiarze i z zamysłem); rób odpowiednie przerwy w tekście, pamiętaj o punktorach
Szukaj potrzeb u źródła - Twoi odbiorcy są największym źródłem wiedzy, nie bój się ich pytać o potrzeby, o ich obawy i niepewności, pamiętaj, że lokalna społeczność jest wyjątkowa i niekoniecznie�w Twojej miejscowości sprawdzi się to samo, co w innych

5 of 28

XXX

Jak budować wizerunek marki w social mediach

Zainspiruj się - pomysły na tematy postów dla Ekodoradców:

Edukuj - krótko i rzeczowo przedstawiaj fakty, zamieniając “straszenie” na “zachętę”
Informuj - pozwól mieszkańcom być na bieżąco ze wszystkimi lokalnymi nowinkami, a także z informacjami istotnymi w temacie ekologii w Waszym rejonie
Przybliżaj - pokazuj Wasze codziennie trudy i wyzwania, wpuść odbiorcę “za kulisy”, przedstawiaj relacje z wydarzeń (art. 81 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych - imprezy publiczne)
Wykorzystaj moc storytellingu - opowiadaj historie, pokazuj eko rozwiązania w formie takich historii, które pozwolą odbiorcy utożsamić się z ich bohaterami
Pokazuj ludzi - pamiętaj, że nikt nie chce mieć poczucia, że po drugiej stronie jest “automat”, pokazuj ludzi stojących za Waszymi osiągnięciami, ludzką twarz urzędów - to daje odbiorcy szansę na bycie wysłuchanym i zrozumianym

9 of 28

XXX

Komunikacja na profilu - dialog ze społecznością

Jak rozmawiać z naszymi odbiorcami:

Nie stosuj “cichych dni” - wchodź w interakcję z ludźmi, odpisuj na wiadomości i komentarze, nie bój się trudnych tematów i nie usuwaj nieprzychylnych komentarzy (poza trollami i wulgaryzmami)
Bądź człowiekiem - nie bój się przyznać do błędu, jeśli faktycznie został popełniony, ale zawsze znajdź sposób na złagodzenie sytuacji i rozwiązanie sprawy
Angażuj - zachęcaj odbiorców do zadawania pytań, do udziału w dyskusji, przygotuj ankiety, słuchaj sugestii
Bądź naturalny/a - w odpowiedziach nie używaj kwiecistego, urzędowego języka, technicznej terminologii (chyba że wymaga tego komunikat), lepiej wyobraź sobie, że ta osoba siedzi naprzeciwko Ciebie :)

12 of 28

XXX

Komunikacja na profilu - dialog ze społecznością

Wiadomości na profilach:

Korzystaj z automatyzacji - zależnie od potrzeb, wykorzystaj narzędzia FB/IG, które ułatwią Twoje codziennie odpowiedzi na wiadomości
Szanuj swój czas - każdy wie, że urzędy pracują w konkretnych godzinach, ale i tak odbiorcy piszą po 22 w soboty ;) kiedy nie pracujesz, ustaw status o nieobecności i wysyłaj pytającym automatyczną informację o godzinach pracy urzędu

13 of 28

XXX

Komunikacja na profilu - dialog ze społecznością

14 of 28

XXX

Strona wizualna profilu

Jakie grafiki i zdjęcia zamieszczać na profilu:

Najlepsze będą realne zdjęcia i video - zwykle o nie najtrudniej, ale na pierwszym miejscu zawsze staraj wykorzystać się dostępne materiały, które pokazują Waszą pracę i Was
Uważnie korzystaj ze stocków - w sieci można znaleźć ogromne bazy zdjęć, które możemy śmiało wykorzystać do naszych publikacji; są to bazy darmowe (link na końcu prezentacji) albo płatne. Najważniejsze to zawsze sprawdzać zakres licencji oraz nie przegapić znaków wodnych.
Polub się z Canvą - Canva nawet w swojej wersji darmowej oferuje nam na ten moment najwięcej intuicyjnych, wygodnych i jakościowych rozwiązań graficznych. Korzystaj z szablonów, używaj bazy zdjęć, video czy nawet muzyki (tutaj warto rozważyć opcję płatną)
Odkryj AI - obecnie coraz szerzej wykorzystuje się możliwości graficzne programów bazujących na sztucznej inteligencji, warto jednak zawsze zweryfikować licencję wykorzystania tak stworzonych grafik

19 of 28

XXX

Strona wizualna profilu

Formaty dostępne na Facebooku:

Klasyczny kwadrat 1200 x 1200 px: statyczna grafika lub video
Format mobile - pionowy, proporcje 9:16 (1080 x 1920 px), grafika statyczna
Format mobile - pionowy, proporcje 9:16 (1080 x 1920 px), video/rolka/stories
Kwadrat: kolaż zdjęć/video vs Album ze zdjęciami
Karuzela (tylko z poziomu menedżera reklam)
Kolekcja (tylko z poziomu menedżera reklam)

23 of 28

XXX

Organizacja prowadzenia profilu

Jak ułatwić sobie codzienną pracę na Facebooku:

Zacznij od planu - stwórz swój kalendarz oraz harmonogram postów na tydzień/miesiąc
Korzystaj z narzędzi - ułatw sobie organizację postów z narzędziami, które Ci najbardziej pasują: Trello, Asana, Clickup, Google Docs
Planowanie postów - przygotuj więcej postów naraz, a następnie zaplanuj ich publikację w Meta Business Suite
Wprowadź dwuetapową weryfikację - jeśli to możliwe, zaangażuj drugą osobę, która sprawdzi Twoje posty lub sprawdzaj je samodzielnie w odstępie czasowym - na świeżo bardzo łatwo o błędy

24 of 28

XXX

Udostępnienia innych treści - plusy i minusy

Dlaczego Facebook woli nasze natywne treści:

Udostępnienia nie są traktowane jak nasz wpis - udostępniając posty z innych profili, budujemy zasięg dla tych profili, nie dla siebie
Udostępnień nie da się promować - w sytuacji korzystania z kampanii reklamowych, nie możemy ustawić kampanii na udostępnienie
Profil bazujący na udostępnieniach wygląda jak tablica ogłoszeń - udostępnienia nie są zakazane oczywiście, ale powinny być zdecydowanie mniejszą częścią wpisów na profilu / tam, gdzie możemy to zrobić, przerabiajmy treści ogólne na swoje lub za zgodą - zamieszczajmy informacje z innych profili jako natywne, a tylko oznaczajmy główny profil
Udostępnianie treści popularnonaukowych - dużo bardziej wartościowy będzie wpis, do którego przygotujemy własne opracowanie informacji, podając w treści jej źródło
Udostępnianie treści z profilu gminy - jeśli to możliwe, ustalmy które treści udostępniamy, a które dostosowujemy i publikujemy jako natywne

26 of 28

XXX

Pozostałe metody na większe zasięgi:

Jak wesprzeć działania w social mediach, by docierać szerzej:

Kampanie reklamowe - promocja płatna w social mediach to obecnie najważniejsza metoda na docieranie do nowych odbiorców. Zasięg organiczny na FB/IG jest bardzo ograniczony, przez co ciężko dotrzeć do nowych osób bez wsparcia kampaniami
Rolki - ten format jest na ten moment jeszcze jedynym miejscem, w którym algorytm pozwala na organiczne i szersze zasięgi do nowych osób (lepiej działają na IG niż FB)
Grupy na Facebooku - miejsce do rozmów, budowania zaufania i angażowania odbiorców (minusem dodatkowa potrzeba promocji grupy)
Organizacja transmisji live - bardziej bezpośrednia forma komunikacji, wykorzystywana np. do przekazywania najważniejszych informacji, opowiadania bardziej szczegółowo o eko akcjach, odpowiadania na pytania odbiorców

1 of 28

2 of 28

3 of 28

4 of 28

5 of 28

6 of 28

7 of 28

8 of 28

9 of 28

10 of 28

11 of 28

12 of 28

13 of 28

14 of 28

15 of 28

16 of 28

17 of 28

18 of 28

19 of 28

20 of 28

21 of 28

22 of 28

23 of 28

24 of 28

25 of 28

26 of 28

27 of 28

28 of 28