Навыки развития
платформенных продуктов
Саппорт vs критическая инфраструктура
Александр Иосса
Руководитель цифрового продукта
Что такое ролевая модель
Метрики
Ролевая модель — платформенный продукт, помогающий другим продуктам банка становиться доступным для клиентов среднего и крупного бизнеса:
Ролевая модель — продукт, помогающий предпринимателям делегировать задачи. Предприниматели должны заниматься бизнесом, а не рутинными операциями:
Без ролевой модели невозможно обслуживание клиентов СКБ
При недоступности ролевой модели недоступен весь ИБ
Новых пользователей в месяц через ролевую модель
Прав заведено в ролевую модель
Нагрузка на платформенные сервисы ролевой модели
Разграничение прав и полномочий
Простое добавление пользователей
Настройка прав и полномочий в Административной панели
~11 000 к
>200
>10 000 rps
Ваш продукт
не приносит деньги
Зачем вы нужны?
!
Этот доклад про навыки влияния, которые AI за вас не сделает
Познай себя —
и ты выстоишь
в тысяче битв
1
Сунь-Цзы, «Искусство войны»
В любой компании есть дамагеры и саппорты
Дамагер
Саппорт
Главный — всё, что влияет на деньги
Приоритет:
По остаточному принципу
Приоритет:
Выручка, прибыль, конверсия
Метрики:
Надёжность, удобство интеграции
Метрики:
Аналитики, маркетологи, исследователи
Ресурсы:
Ограниченный доступ к аналитикам
Ресурсы:
Бизнес-продукт
Платформенный продукт
Саппорт без пати бесполезен
Ищите заказчика
Ваше слово без поддержки продукта, зарабатывающего деньги, почти ничего �не значит
Совместные победы
Топ-менеджмент ищет командных игроков, �а не суперзвёзд
Не ждите — предлагайте
Приходите с идеей �к потенциальному партнёру. Он предложит свою — и будет сам �её защищать
Хороший платформенный
продукт — тот, у которого много потребителей
Не имей 100 ₽, �а имей 100 друзей
Вы должны помогать,
а не быть налогом
на корпорацию
Помощь
Помогаем клиентам партнёров
Ускоряем запуск продуктов
Партнёры приходят сами
Налог
Заставляем соблюдать стандарты
Мешаем быстро двигаться
Партнёры избегают вас
Александр. Пляж Солнечный
Даже если вы раздаёте бесплатный Wi-Fi �на пляже, кто-нибудь пожалуется на скорость
CSI (Customer Satisfaction Index)
Отношения �с партнёрами нужноизмерять, �а не угадывать
Объективная оценка
Насколько хорош ваш продукт как сервис �в глазах коллег
Список улучшений
Что именно не нравится вашим партнёрам
Защита �от эскалаций
«Наш CSI — 4.8. Скорее всего, разногласия �с Петром не просто так»
2
Над всей Испанией
безоблачное небо
Позиция саппорта —
это ловушка
Вы всегда в позиции просящего
Вы зависите от чужих приоритетов
В кризис вас
сокращают первыми
Бюджеты режут. Смотрят: кто �не приносит деньги?
Саппорт �не приносит
Мы помогаем продуктам управлять правами
Выход есть
Одну и ту же реальность можно описать по-разному
Без нас невозможно обслуживание корпоративного
бизнеса, приносящего X млрд ₽
Язык саппорта
Язык критической инфраструктуры
Перестаньте �быть саппортом —
станьте критической инфраструктурой
Без нас невозможно обслуживание корпоративного бизнеса на X млрд ₽
Разблокировали 50 запусков�бизнес-продуктов
Один из самых высоконагруженных�сервисов банка: 10 000+ rps
Мы помогаем продуктам управлять правами
Сделали 50 интеграций с командами банка
Наш downtime — менее 100 минут в квартал
Правдой является и то, и то. Выбор за вами.
Пешка — единственная фигура,
которая может стать ферзём
3
Чтобы говорить на новом языке,
нужны цифры
Cost �of Failure
Стоимость минуты простоя. Защищает ресурсы на стабильность
Adoption
Metrics
Сколько продуктов используют ваш сервис. Аналог TAM/SAM/SOM
Cost �of Avoidance
Сколько команд �не пришлось нанять, потому что есть ваш продукт
Revenue
Dependency
X% дохода компании зависит от вашего продукта
Как считать:
Список продуктов, использующих ваш сервис
1
Critical = 100% их выручки
3
Запросите у них размер годовой выручки
2
Важный = 50% выручки
4
Итого = ваша Revenue Dependency
5
X% дохода компании зависит от вашего продукта — это ваш
главный аргумент
X%
Revenue
Dependency
С руководством
С командами
С руководством говорите о деньгах,
с командами — �об их целях
о бюджете и ресурсах
о их задачах и клиентах
«Без нас невозможны
X% выручки банка»
«Что мы можем сделать,
чтобы ваши клиенты
были счастливы?»
Коллеги рассказывают �о результатах. Вспомнят именно их.
У них маркетинга больше, чем инженерной работы — �и это нормально.
Не писали —
не попадались на глаза
Так в итоге, какой класс у вашего продукта?
Дамагер
Приносит деньги
Всегда в приоритете
Бизнес-продукт
Танк
Без него рейд �не начнётся
Критическая
инфраструктура
Саппорт
Помогает другим
По остаточному принципу
Платформа
Обязательства
Выживание
Поиск пути
Критический
сервис
Бэклог
Коммуникации
Отношение
Справляется
со своими
Выполняет свои
Выполняет и управляет
ожиданиями
На год +видение
на 2-3 года
Рассказывает
красиво
Критический
ресурс
На 1-2 квартала
На 1 год вперёд
Минимальны
Рассказывает
о результатах
Зачем они
нужны?
Важны,
но точно ли?
Определите, на каком уровне вы сейчас
Это навыки влияния,
которые AI за вас не сделает
https://t.me/ai_code_product
Александр Иосса
Руководитель цифрового продукта, Альфа-Банк
Спасибо �за внимание!
@ai_code_product