让我们开始吧
上次更新时间：2025 年 11 月 1 日
参考这些资料改善您的 Uber Eats优食体验
内容
开始使用Uber Eats 优食 | 03 |
设备设置 | 04 |
Uber Eats 优食订单管理 | |
浏览Uber Eats 优食订单管理概览 | 07 |
接收订单 | 08 |
接受订单 | 09 |
更新可订餐时段 | 10 |
更新节假日营业时段 | 11 |
检查您是否正在营业 | 12 |
将餐点/商品标记为缺货 | 13 |
调整订单 | 14 |
请求多位配送人员 | 15 |
选择配送设置 | 16 |
与顾客实时在线对话 | 17 |
Uber Eats 优食管理工具 (UEM) | 18 |
借助 Uber Eats 优食管理工具拓展业务 | 19 |
移动端 UEM 功能概览 | 20 |
UEM 登录故障排查 | 21 |
保障账号安全 | 22 |
管理和改进菜单 | 23 |
检查订单错误调整 | 25 |
创建和下载报告 | 27 |
将店内运营错误降到最低 | 28 |
操作面板数据分析和紧急操作 | 29 |
故障排查 | 30 |
开始使用 Uber Eats 优食
03
设置设备并登录
设置平板电脑，将打印机连接到
平板电脑并登录。
查看可订餐时段
您可以在平板或者电脑上的 Uber Eats 管理工具查看您的可订餐时段和节假日营业时段。
扫描二维码了解详情 →
确保菜单美观
请按照我们的指南来创建菜单。专业建议：您可以联系客服来预约我们的拍摄服务！
扫描二维码了解详情 →
确保您能收到报酬
在 Uber Eats 管理工具中，前往“付款”版块，直接添加您的银行详细信息。
准备好接收首笔订单了吗 ？👍
如果您对如何使用我们的技术还有其他疑问，请访问我们的网站，查看更多资源。
设备设置
04
第 1 步
打开平板电脑
找到并按下电源按钮（通常位于平板电脑的侧面/
边缘）。确保平板电脑已插入
充电器，以避免进入睡眠模式。
第 2 步
连接到 Wi-Fi
设置 -> Wi-Fi -> 选择您的网络 -> 连接
如果您订购了支持 LTE 的平板电脑，
则应已连接到互联网。
第 3 步
登录
在平板电脑上找到并轻触 Uber Eats 优食图标，打开 Uber Eats 优食订单管理。您将在这里接收来自 Uber Eats 优食顾客的订单。有些平板电脑可能已预先登录，或在包装盒中附有登录信息。
使用 noreply@ubereats.com 发送给您的唯一用户名和密码（邮件标题为 “Uber Eats 优食登录信息”）登录 Uber Eats 优食订单管理。此用户名是随机生成的电子邮件地址，以 @ubereats.com 结尾，仅用于 Uber Eats 优食订单管理。请注意，您的 Uber Eats 优食订单管理登录信息不同于 Uber Eats 优食管理工具登录信息。
保持 Uber Eats 优食应用处于打开状态来接收订单。如果您已退出
登录，您也可以在 Uber Eats 优食管理工具 (restaurant.uber.com) 中的“用户”下找到您的用户名和密码。
如果您找不到电子邮件，请联系 restaurants@uber.com 或致电 1-833-ASK-EATS。
设备设置
05
第 4 步
安装系统更新（如有必要）
首次登入订单管理应用时，您的平板电脑可能会显示一个弹出窗口，提示您安装系统更新。及时更新平板电脑可确保获得最佳应用登入体验，并有助于防止意外退出。如果您的屏幕锁定在竖屏模式，请前往“设置”>“显示”>“自动旋转屏幕”，以启用横屏模式。
第 5 步
将纸卷装入打印机
第 6 步
蓝牙连接
设备设置
06
第 7 步
打开 Uber Eats 优食订单管理应用 (UEO)
提示：务必确认您是否选择了正确的打印机名称。如果 Uber Eats 订单管理应用尚未立即打开，请稍等片刻，待应用加载完毕后重试。
浏览 Uber Eats 优食订单管理概览
07
导航图标
轻触此图标即可查看侧边栏，您可以在此进行操作调整。
订单
查看所有正在准备或已准备就绪的订单。
历史订单
查看所有已完成的历史订单。
预订订单
查看所有预订订单。
菜单
查看所有菜单商品，并将其标记为在售/已售罄。
收件箱
查看我们发送的消息，其中包含重要更新和基本信息。
设置
编辑可订餐时段、通知音效和设置、订单设置和派送设置。
帮助
在这里获取帮助。
了解如何使用 Uber Eats 优食订单管理应用（视频）
← 立即观看
接收订单
08
新订单会显示在主界面上
为了让您不会错过任何订单，请保持平板电脑接通电源，并始终处于打开状态。
收到新订单时，屏幕会闪烁绿光并播放提示音。
轻触屏幕上的任意位置即可查看订单。
接受订单
09
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3
4
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1
此标签将显示订单是自取还是堂食。如果没有标签，则表示订单是派送。
2
表示订单中有多少餐点。
3
点击“调整订单”，系统会打开一个弹窗，您可以在其中将餐点标记为“已缺货”、编辑价格、联系顾客以及推迟/取消订单。
4
如果您缺少特定商品，可以轻触三点图标，将商品标记为已缺货。
5
查看订单后，轻触此处即可接受订单。
3
1
更新可订餐时段
10
第 1 步
轻触页面左上角的导航按钮，然后轻触设置。
第 2 步
轻触营业时间。
第 3 步
选择您想更改供应时间的菜单。
第 4 步
选择菜单餐点的供应时段和供应日期。
4
请注意：要编辑菜单，请登录 Uber Eats 优食管理工具。如需了解更新菜单的详细说明，请扫描下方的二维码。
1
2
3
4
更新节假日营业时段
11
第 1 步
前往节假日时间标签卡。
第 2 步
轻触添加，输入暂停营业的日期。
第 3 步
如果您计划全天暂停营业，请选择“全天休息”。如果您只在一天中的某段时间暂停营业，请取消勾选“全天休息”，并在“开始营业时间”和“停止营业时间”字段中输入您可以接单的时间。
第 4 步
点击“保存”。
如果您希望在节假日期间或其他时段暂停接单，请务必更新 Uber Eats 优食订单管理，以便顾客知道您已暂停接单。
1
2
3
检查您是否正在营业
12
确认您已上线
查看屏幕右上角的导航图标。图标上应显示营业中字样和一个绿点。
如果这个点以其他颜色显示，请轻触图标，查看重新上线接单的说明。
需要休息或非常忙碌？
轻触营业中按钮，您将看到此弹出窗口。
选择一种模式：
营业中 = 您的常规营业时段和备餐时间
繁忙 = 根据您的繁忙程度延长备餐时间
暂停 = 暂停接收新订单几分钟，以便员工稍作休息
准备好恢复正常营业了吗？轻触忙碌/暂停按钮，然后选择营业中
将餐点/商品标记为缺货
13
第 1 步
轻触“菜单”图标。
第 2 步
找到已售罄的商品。
第 3 步
轻触“有货”。
第 4 步
选择“今日售罄”或“无限期售罄”按钮。
要将商品标记为“重新上架”，请按以下步骤操作：
第 3 步
轻触今日售罄或无限期售罄按钮。
第 4 步
轻触在售。
3
4
提示：您可以在 Uber Eats 优食管理工具中编辑菜单，但不能在 Uber Eats 优食订单管理中编辑。不过，您可以直接在 Uber Eats 优食订单管理中将单个菜单商品标记为已售罄。
1
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4
调整订单
14
第 1 步
轻触任意订单，系统会弹出一个窗口，显示订单详情。轻触调整订单，即可执行以下操作：
2
第 2 步
轻触准备时间下方的编辑按钮，即可根据需要调整时间。
1
请求多位配送人员
（如有）
15
第 1 步
轻触“大订单。请求配送人员？”蓝色弹窗中的请求按钮。
第 3 步
轻触更新。
第 2 步
系统将打开一个新弹窗。选择所需的派送员人数。
1
2
3
选择配送设置
16
第 1 步
登录 Uber Eats 优食订单管理，然后轻触设置图标。
第 3 步
选择配送偏好：
如果您的员工很忙，并且您希望充分利用派送员来完成订单，请选择通过优步配送。
如果您希望利用配送员在您的配送区域之外的区域提供配送服务，请选择使用您的员工和Uber 优步配送。
如果您只希望由您的员工配送订单，请选择使用您的员工配送。
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1
第 2 步
轻触配送设置。
第 4 步
轻触更新配送设置。
请注意：并非所有商家都能使用该功能
2
3
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与顾客实时在线对话
17
第 1 步
选择调整订单
要与顾客就订单进行在线对话，请前往 Uber Eats 优食订单管理应用中的订单标签卡，然后点击订单以查看详细信息。
第 2 步
选择联系顾客
第 4 步
撰写并发送消息
第 3 步
选择发送信息给顾客
Uber Eats 优步管理工具 (UEM)
18
第 1 步
如果您从未使用 Uber Eats 管理后台工具，请在收件箱中查收 merchants@uber.com 发送的应用使用邀请邮件，邮件主题为：“让您的_店铺_名称入驻 Uber Eats 优食。”这封电子邮件包含访问应用和接受 Uber Eats 优食管理工具邀请的链接。
如果您找不到这封电子邮件，也可以直接在 restaurants.uber.com
第 2 步
下载 Uber Eats 优食管理工具或访问我们的网页版。
第 3 步
输入您在步骤 1 中注册时使用的电子邮箱和密码（与您在平板电脑上使用的电子邮箱和密码不同），然后点击“继续”。
想详细了解如何使用应用？详见我们的网站：
要成功通过 Uber Eats 优食管理工具管理餐厅，您需要 2 个必要的应用。Uber Eats 优食订单管理是您在店内接收和完成顾客订单的应用。第二个应用是 Uber Eats 优食管理工具，您可以在手机上下载或通过网页访问，通过该平台处理关键任务，例如添加银行信息、编辑菜单、查看商店业绩、创建广告和优惠，以及访问重要的税务文件和发票。
借助 Uber Eats 优食管理工具拓展业务
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上传税务和银行信息
商家必须输入准确的税务和银行详细信息。银行凭据只能通过 Uber Eats 优食管理工具提交一次。设置完成后，如需更改，请发送电子邮件至 restaurants@uber.com。
广告
通过投放广告提高贵店在 Uber Eats 优食上的曝光度。
优惠
在 Uber Eats 优食应用中向顾客提供优惠，
从而吸引更多订单。
扫描二维码，了解有关广告和优惠的更多信息 →
优化菜单并调整营业时间
添加照片和商品描述，改进菜单结构，确认是否已正确设置自定义选项！
扫描二维码，了解如何调整营业时间 →
获取文件
下载账单、收入款项
和税务文件。
提高商店表现
查看贵店的表现以及哪些菜肴最受欢迎；了解顾客需求将有助于您的业务发展。
了解顾客需求
查看并回复顾客评价，通过优惠鼓励顾客再次下单。了解顾客的下单频率和下单地点。
最高
27%
订单增幅*
*基于 2024 年全球平均数据，对比开展优惠活动的企业和中小企业商家与不开展优惠活动的商家的情况。实际结果可能有所不同。
移动端 UEM 优食功能概览
20
查看实用的数据分析
随时更新菜单
实时监控所有门店
集中查看订单
UEM 登录故障排查
21
使用错误的电子邮箱通过邀请链接登录 UEM
请在 Uber Eats 优食管理工具邀请中查找您应该使用的电子邮箱。如果您使用了错误的电子邮箱，系统会发送消息，提示您使用正确的电子邮箱。
使用未受邀请的电子邮箱管理商店
您只能在收到管理员邀请后，才能管理商店。如果您无法访问，请先前往邮箱查收主题为“您受邀协助管理”的电子邮件邀请。如果您找不到该邮件，请联系管理员，请其将您添加为用户。
商店未运营
看到“商店目前未运营”？请联系客服或查看页面底部的常见问题，了解重新激活指南。
保障账号安全
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通行密钥
通行密钥是一种额外的安全保障，允许您使用指纹、面容识别或设备 PIN 码登录，以确认您的身份。它可以让您更快、更轻松地登录账号，同时提供更强大的保护。
设置通行密钥 - 移动设备
使用移动设备上的通行密钥登录桌面设备
如果您是首次登录桌面设备，且尚未设置通行密钥，请按照以下步骤使用移动设备上的通行密钥登录。
管理和改进菜单
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菜单制作工具概览
添加价格、餐点供应情况、自定义选项、照片和描述，改进您的菜单。帮助顾客找到他们想要的餐点。
自定义选项群组
通过自定义选项群组，您可以自定义订单，例如选择汉堡配料、配菜（薯条或沙拉）或饮料大小。提供自定义选项的菜单往往会吸引更多订单，并带来更高的订单量。*
创建自定义选项群组
扫描二维码，了解有关菜单管理的更多信息 →
*Uber Eats 优食内部数据。实际结果可能有所不同。
上传菜单商品的照片
如需了解更多有关于如何让你的菜单照片更有吸引力
的指南，请扫描二维码→
管理和改进菜单
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检查订单错误调整
25
订单错误调整金额是指因出现错误而向顾客退款的费用。这些费用可能会从您的收入款项中扣除。
第 1 步
登录 Uber Eats 优食管理工具。
第 2 步
在订单中，轻触订单问题，按出错订单筛选，然后轻触应用。
第 3 步
轻触订单状态，按已针对问题扣款筛选。
第 4 步
查看订单详情。您也可以提出异议。
第 5 步
填写表格并提交申请。
2
3
检查订单错误调整
26
如果您想查看申请状态，可以使用退款争议标签筛选订单。
向顾客提供退款时，商家有以下责任： | |
餐点缺失 | 顾客未收到订单中的某项餐点/物品或其中一部分。 |
餐点有误 | 顾客收到了未订购的餐点/商品（或未订购餐点/商品的一部分）。 |
订单有误 | 顾客收到的订单有误。这种情况也包括其中：批量订单中有一位顾客反应整份订单有误，而没有其他顾客反应整份订单有误或订单中有送错的商品。 |
未送达的订单 | 以下情况下顾客未收到订单：(i) 使用餐厅派送员送餐；(ii) 您的餐厅已关闭（但在应用中标记为“营业”）且未准备顾客的订单；和/或 (iii) 派送员在菜单关闭后 30 分钟到达时，您的餐厅已结束营业（尽管您开始时接受了订单）。 |
派送延迟 | 在贵店自行派送时，送达时间比您的预计送达时间晚了约 70 分钟或更长。 |
即使向顾客发放退款，商家也无需承担以下责任： | |
顾客报告延迟 | 订单完成超过 96 小时后报告的错误。 |
欺诈活动 | 可能存在顾客或派送员欺诈的订单错误。 |
未送达的订单 | 顾客未收到订单的以下情况除外：(i) 使用餐厅派送员送餐；(ii) 您的餐厅已关闭（但在应用中标记为“营业”）且未准备顾客的订单；和/或 (iii) 派送员在菜单关闭后 30 分钟到达时，您的餐厅已结束营业（尽管您开始时接受了订单）。 |
订单有误 | 顾客收到的订单有误，其中：(i) 在批量订单中，多位顾客反应整份订单有误或订单中有送错的商品；(ii) 派送员在预计送达时间的一半不到的时间内完成派送；或 (iii) 派送员送达地点与派送地点相距甚远。 |
派送延迟 | 顾客投诉优步中的派送员派送延迟。 |
订单损毁 | 顾客投诉餐点/商品损毁（如包装被拆、液体洒漏）。 |
餐点状况 | 顾客投诉餐点状况不佳（例如，餐点送达时已变凉）。 |
餐点质量 | 顾客投诉餐点质量问题（如餐点口味或餐点破损）。 |
创建和下载报告
27
按照这些步骤，轻松获取、预约和下载以下类型的报告：
报告类型 | 说明 |
付款详情 | 包含收入和其他财务信息。 |
收入摘要 | 包含汇总的收入信息。 |
最常出错的餐点/商品 | 餐点/商品级报告（按门店和数量汇总）。 |
订单历史记录 | 包含您的 Uber Eats 优食交易概况。 |
停止接单时间 | 提供详细营业时间分析，列出贵餐厅本应在 Uber Eats 优食平台上线而没有上线的时间。 |
顾客和派送反馈 | 包含顾客和派送员的反馈。 |
菜单餐点反馈 | 包含关于菜单餐点的评价和评分。 |
Postmates 订单记录 | 访问 Postmates 订单记录。 |
Postmates 付款记录 | 访问 Postmates 付款记录。 |
第 1 步
登录 Uber Eats 优食管理工具。
第 2 步
在 “报告”中，轻触创建报告，然后选择报告类型。
第 3 步
选择接收一次性报告，或按您偏好的频率定时接收报告（例如每周）。
将店内运营错误降到最低
28
登录 Uber Eats 优食管理工具门户网站，以确认您的菜单已更新，营业时间、自定义选项和价格准确无误。
根据打印出来的收据检查商品并一一勾选，以确认打包袋中的商品与订单相符。
备好订单商品后，请使用防拆材料密封每个订单打包袋。
将顾客姓名和 5 位 Uber Eats 优食订单号写在打包袋上，以便于识别，并将打印好的收据用订书机或胶水固定在打包袋上。
如果单个订单使用了多个打包袋，请给打包袋编号（如 “1/2”、“2/2” 等）。
交接时仔细检查订单商品，以保证将每个打包袋交给正确的派送员。
将 Uber Eats 优食订单取货点设置在饮品区附近，或在交接时仔细检查打包袋中是否包含饮品。
打印 Uber Eats 优食管理工具中的“最常见错误商品报告”，留意高错误率的订单或商品。
我们建议您采取以下步骤，以减少订单错误，确保订单准确无误且能成功完成：
操作面板数据分析和紧急操作
29
了解店面主页操作面板
主页操作面板提供了贵店的数据分析概览。
选择您想查看表现的门店。
获取有关优化店面和销售额的建议。3
访问快速操作，更新门店信息。
1
23
2
故障排查
30
连接问题
如果设备之前已连接到互联网：
如果您是首次尝试连接
未收到新订单
平板电脑上显示红色警示？您可能因以下原因被自动暂停：
确认您正在接收订单
确保顾客可以看到您的餐厅：
故障排查
31
打印机和打印机纸卷采购
问题：如何帮助商家购买打印机纸卷，甚至打印机？我可以引导他们购买吗？
答：商业团队可以通过两种方式协助商家：
以下为打印机纸卷和兼容打印机的规格和供应商参考信息。这类用品通常在 Office Depot、Staples 等大型办公用品商店有售。
打印机型号
Epson TM-m30III
Star TSP143III
Sunmi V2 Plus
兼容纸卷
3 1/8" x 230' 热敏纸卷
3 1/8" x 230' 热敏纸卷
3 1/8" x 90' 热敏纸卷
我们随时为您提供助。
需要联系我们吗？
电子邮箱： restaurants@uber.com
电话：1-833-ASK-EATS