2 of 21

Цель исследования – сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания – поставщиками социальных услуг в Кировской области
Задачи исследования:

- изучение открытости и доступности информации об организациях социального обслуживания Кировской области

- оценка комфортности условий предоставления услуг

- анализ доступности услуг для инвалидов

- выявление мнения получателей социальных услуг о доброжелательности, вежливости работников организаций социального обслуживания

- анализ удовлетворенности граждан условиями оказания услуг

3 of 21

Объект исследования

организации, включенные в реестр поставщиков социальных услуг Кировской области:

- реабилитационные центры (3)

- социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних (1)

- комплексные центры социального обслуживания населения (16)

- центр социальной помощи семье и детям (1)

- комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства и занятий (1)

- дома-интернаты для престарелых и инвалидов (3)

- дома-интернаты (9)

- детский дом-интернат (1)

- негосударственные поставщики социальных услуг: общественные организации (2), автономные некоммерческие организации (2), индивидуальный предприниматель (1)

4 of 21

40 поставщиков социальных услуг

Государственные поставщики социальных услуг (35)

Негосударственные поставщики социальных услуг (5)

5 of 21

Методы сбора первичной информации

Анализ информации, размещенной на сайтах www.socialkirov.ru, сайтах организаций
Наблюдение (визуальный осмотр)
Анализ документов
Опрос (анкетирование)

6 of 21

Инструментарий исследования

бланк оценки полноты представленной на стендах в помещении организации информации в соответствии с частью 2 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
бланк оценки полноты представленной на официальном сайте в сети «Интернет» информации об организации в соответствии с частью 2 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
бланк сводной оценки комфортности условий оказания услуг в помещениях организации
анкета для опроса получателей социальных услуг
бланк сводной оценки наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи с организацией
бланк сводной оценки доступности условий оказания услуг для инвалидов
бланк сводной оценки организации социального обслуживания

7 of 21

Опрос получателей социальных услуг (их законных представителей)

В выборочную совокупность включены не менее 40% от общегодовой численности получателей услуг в организации, но не более 600 человек в одной организации
Всего в опросе приняли участие 8776 человек

8 of 21

Критерий «Открытость и доступность информации об организации»

максимум возможных баллов 100
полностью соблюдают требования к размещению обязательной информации на стендах в помещениях организации 23 поставщика социальных услуг, что составляет 57,5%
полностью соблюдают требования к размещению обязательной информации на сайтах в сети «Интернет» 22 организации, что составляет 55%
полностью соблюдаются требования к наличию и функционированию дистанционных способов взаимодействия 36 организациями, что составляет 90%
максимальный балл набрали 13 организаций
в среднем по данному критерию оценка составила – 95,6 балла

9 of 21

Критерий «Комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»

максимум возможных баллов 100
полностью соблюдаются требования по наличию комфортных условий в 34 организациях, что составляет 85%
максимальный балл набрали 20 организаций
в среднем по данному критерию оценка составила – 98,9 балла

10 of 21

Критерий «Доступность услуг для инвалидов»

максимум возможных баллов 100
полностью соблюдаются требования к доступности территорий и зданий организаций в 24 учреждениях, что составляет 60%
выполняются все условия, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, только в 5 организациях, что составляет 12,5%
максимальный балл набрали 16 организаций
Средний показатель по данному критерию – 85,7 баллов

11 of 21

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организаций»

максимум возможных баллов 100
максимальный балл набрали 29 организаций, что составляет 72,5 %
Средний показатель по данному критерию – 98,9 баллов

12 of 21

Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»

максимум возможных баллов – 100
максимальный балл набрали 17 организаций , что составляет 42,5 %
средний показатель по данному критерию составил 98,2 балла

13 of 21

Средние показатели по основным критериям (баллы)

14 of 21

Количество организаций, набравших максимальное количество баллов по основным критериям

15 of 21

Итоговая сумма баллов организаций

Наименование организации социального обслуживания населения	Итоговый балл (в ед.)	Место в �рейтинге	Уровень качества оказания услуг
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Верхнекамский комплексный центр социального обслуживания населения»	97	4	Высокий
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Вятскополянском районе»	100	1	Высокий
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Зуевском районе»	97	4	Высокий
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Кирово-Чепецком районе»	100	1	Высокий
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Кировский центр социальной помощи семье и детям»	97	4	Высокий
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Кировский городской комплексный центр социального обслуживания населения»	100	1	Высокий
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Котельничском районе»	99	2	Высокий
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Нолинском районе»	99	2	Высокий
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Омутнинском районе»	100	1	Высокий
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Оричевский комплексный центр социального обслуживания населения»	99	2	Высокий

16 of 21

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Подосиновском районе»	97	4	Высокий
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Слободском районе»	99	2	Высокий
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Советском районе»	99	2	Высокий
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Уржумский комплексный центр социального обслуживания населения»	97	4	Высокий
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Унинском районе»	99	2	Высокий
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Юрьянском районе»	96	5	Высокий
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Яранском районе»	93	7	Высокий
Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Климковский дом-интернат»	97	4	Высокий
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Каринский дом-интернат»	100	1	Высокий
Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Малмыжский дом-интернат»	98	3	Высокий

17 of 21

Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Мурыгинский детский дом-интернат «Родник»	92	8	Высокий
Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Новомедянский дом-интернат»	100	1	Высокий
Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Подлевский дом-интернат»	97	4	Высокий
Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Подосиновский дом-интернат»	98	3	Высокий
Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Рублевский дом-интернат»	97	4	Высокий
Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Русско-Турекский дом-интернат»	100	1	Высокий
Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Советский дом-интернат»	99	2	Высокий
Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Яранский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	97	4	Высокий
Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Кирово-Чепецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»	98	3	Высокий
Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Кировский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	89	9	Высокий

18 of 21

Кировское областное государственное казенное учреждение социального обслуживания «Кировский комплексный социальный центр по оказания помощи лицам без определенного места жительства и занятий»	93	7	Высокий
Кировское областное государственное казенное учреждение социального обслуживания «Кировский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Вятушка»	88	10	Высокий
Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Центр реабилитации «На Казанской»	100	1	Высокий
Кировское областное государственное казенное учреждение социального обслуживания «Кирово-Чепецкий реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»	100	1	Высокий
Кировское областное государственное казенное учреждение социального обслуживания «Областной реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»	94	6	Высокий
Региональная общественная организация родителей детей-инвалидов «Дорогою добра» Кировской области	99	2	Высокий
Общественная организация «Кировская региональная наркологическая ассоциация»	83	11	Высокий
Автономная некоммерческая организация «Центр по предоставлению социальных и общественно полезных услуг «Неваляшкин»	94	6	Высокий
Автономная некоммерческая организация «Центр социального обслуживания и культурного развития и досуга для детей и взрослых «Развитие Плюс»	67	13	Средний
Индивидуальный предприниматель Смирнова Анастасия Алексеевна	69	12	Средний

19 of 21

Показатель оценки качества условий оказания услуг по отрасли «Социальное обслуживание населения» в Кировской области составил 95,4 балла из 100 возможных

20 of 21

Рекомендации по итогам сбора и обобщения информации

1) своевременно актуализировать информацию на стендах в помещениях организаций и на официальных сайтах организаций в сети «Интернет»

2) обратить внимание на обеспечение равных комфортных и доступных условий предоставления услуг в территориальных отделах межрайонных комплексных центров социального обслуживания

3) продолжить работу по повышению доступности для инвалидов организаций социального обслуживания и предоставляемых ими услуг, а также улучшению материально-технического оснащения

4) провести работу по актуализации составов попечительских советов, локальных актов, регламентирующих их работу с последующим обновлением информации на официальных сайтах поставщиков социальных услуг

5) распространить опыт организаций – лидеров рейтинга по совершенствованию условий оказания социальных услуг

6) руководителям организаций – поставщиков изучить результаты опроса получателей социальных услуг и при необходимости принять меры по устранению замечаний и реализации предложений потребителей

7) провести учебу по процедуре независимой оценки для новых руководителей организаций социального обслуживания, а также негосударственных поставщиков социальных услуг