1 of 4

PERAN KESEKRETARIATAN SEBAGAI PENDUKUNG PELAKSANAAN TUGAS POKOK PENGADILAN

Oleh

Drs. M. Shaleh, M.Hum

2 of 4

Tugas Pokok Pengadilan

Menerima, memeriksa, mengadili, dan menyelesaikan perkara sesuai kewenangan

Terwujudnya

Excellent Service/Pelayanan Prima

  1. Pelayanan yang berkualitas
  2. Pelayanan yang memenuhi standar
  3. Pelayanan sesuai harapan masyarakat
  4. Pelayanan yang memuaskan

Pelaksana Pelayanan

Bidang Non Teknis

Kesekretariatan

Ketersediaan fasilitas pelayanan publik

Bidang Teknis

  1. Hakim
  2. Panitera
  3. Penitra Muda
  4. Panitera Pengganti
  5. Jurusita/ Juru Sita Pengganti

3 of 4

Fasilitas Pelayanan Publik

Fasilitas Umum Non Teknis

  1. Ruang Tunggu
  2. Musholla
  3. Toilet
  4. Ruang Tamu Terbuka
  5. Tempat Parkir
  6. Ruang Laktasi
  7. Ruang bermain anak

Fasilitas Terkait Teknis

  1. Ruang PTSP
  2. Ruang Pos Bakum
  3. Pojok e-court
  4. Ruang Sidang
  5. Ruang Mediasi

​

Fasilitas Informasi

  1. Website
  2. TV Media
  3. Papan Informasi
  4. Penunjuk Arah
  5. Banner
  6. Pamflet
  7. Pojok Baca
  8. dll

Fasilitas Keamanan/

Kenyamanan

  1. Pos jaga/security
  2. Metal Detector
  3. Thermogun
  4. CCTV
  5. House Keeping
  6. K-3/facility care
  7. Taman Selfie
  8. Gerakan 5 M

Fasilitas Khusus Difabel

  1. Guiding block
  2. Kursi Roda
  3. Ramp
  4. Toilet Khusus
  5. Parkir khusus
  6. Priority seat
  7. Huruf braille

4 of 4

BENTUK PELAYANAN PRIMA

  1. Layanan tepat waktu (time delivery service)
  2. Senyum (smile)
  3. Ucapan Selamat ( Greeting)
  4. Sopan santun/rasa hormat (polite)
  5. Menjawab telepon (telephone responds)
  6. Mendengar penuh perhatian (listen actively and attention)
  7. Hubungan kemanusiaan (humas relations)
  8. Fasilitas untuk menunggu (facility of waiting)
  9. Cepat dalam melayani (quick service)
  10. Cepat menangani keluhan (complaint handling respond)
  11. Penjelasan terhadap manfaat (explaint benefits)
  12. Tulus menolong (helpfull)
  13. Percaya diri (confidence)
  14. Bahasa tubuh dalam mengendalikan emosi (body languange/tone emotion)
  15. Menampilkan hasil kerja yang baik (performance)
  16. Nyaman dan menyenangkan (pleasant)
  17. Jujur, tulus, seadanya dan tidak dibuar buat (honest/sincere)

​