como humanizar

Playbook

nāo seȷa quadrado

seȷa trıāngulo

​

o atendimento

Para que a sua experıêncıa seȷa ıncrível:

INTERAJA �NO CHAT!�Envie seus comentários e suas percepções.

MANTENHA O MICROFONE FECHADO�Use-o apenas quando �for interagir.

DEIXE A�CÂMERA ABERTA!�Queremos te conhecer melhor,

assim como os(as) seus(suas) colegas!

LEVANTE A MÃO VIRTUALMENTE

ANTES DE FALAR�Isso aumenta a participação sem atrapalhar o andamento e evita que os participantes interrompam mutuamente.

“Escolha uma profissão. Defina seu futuro. Siga o caminho padrão e não se arrisque muito.”.

​

Mas quando foi que te perguntaram o que você queria?

E se você não quiser ser só mais um?

E se você quiser mudar de carreira? De cidade? De país?

E se você se sente um triângulo no meio de tanta gente quadrada?

Enquanto a educação tradicional tenta nos fazer encaixar.

A gente sente que não em-caixa.

Nosso melhor lugar é a zona de desconforto. Porque é lá que a gente vai... ou voa.

A gente gosta de fazer. E fazer. E fazer.

Somos do pé na porta e da mão na massa. �

Incomuns + Imperfeitos + Inconformados �

Vemos o mundo por novos ângulos.

E toda vez que falam “você não se encaixa em nosso perfil”, ficamos livres para conquistar nosso próprio caminho.

​

Conquer Business School

�nāo seȷa quadrado

seȷa trıāngulo

Algum dia falaram que precisávamos nos encaixar.

BORA PRO QUE INTERESSA?

BORA PRO QUE INTERESSA?

Bora para o que ınteressa?

A Conquer

O que é a Conquer?

Esquema triângulo

Quem mora aqui?

[R]evolução

Como a Conquer se expressa

Nosso jeito de falar

Tom de voz

Do’s & don’ts

Como iniciar um atendimento�Alunos atritados

Análise de atendimento

Gramática

Pulo do Gato

Encantando os alunos

Resolução de problemas

Como finalizar um atendimento�Mão na massa

Reuniões de time

Finalização

Dúvidas internas

Quero mais�Indicação de cursos Conquer Plus

o que é

A Conquer

Conquer pode ser substantivo, adjetivo, sujeito, predicado, etc. Temos liberdade para adaptar e utilizar o nome como elemento no que quiser. Mas seguimos algumas orientações gramaticais:

​

“A Conquer” se escreve no feminino e se pronuncia côn-ker. Somos uma escola [substantivo feminino], por isso utilizamos no feminino o artigo, a contração, a preposição e o pronome.

Exemplos>�

O curso da Conquer.

A Conquer é uma escola de negócios.

A Conquer Business School tem…

Fiz um curso da Conquer.

Fiz minha pós na Conquer Business School.

Vou mandar meu currículo pra Conquer

A Conquer transforma a educação e se transforma a todo tempo.

Nos adaptamos para estar sempre na frente.

​

Nosso aprendizado vem na prática, no erro, na persistência, na cara e na coragem. Nada do que fazemos é comum, porque a gente não se encaixa no convencional.

​

Revolucionamos a educação formando os �profissionais que fazem a� diferença no país

nosso esquema e triangulo

arquétipo

crenças

expressão

fala sobre

celebridade

mood

Fora da lei

Assumir riscos é um posicionamento para corajosos, que não temem em enfrentar sistemas engessados acreditando no seu ideal.

Experienciar (mão na massa) Curte a jornada. Questiona

com propósito. (não é �diferente pelo diferente)

Inconformada.

Nascemos para isso.

Tudo que questiona o �status quo (Rock,esporte,

equipe).

Steve Jobs.

Ayrton Senna.

Madonna.

Anitta

Sábio

Sábio

Explorador

Explorador

O sábio encoraja.

Questionador.

Realização.

Multitasking.

Culto.

Wanna be cool.

Hype sofistifcado.

Surfa a onda:

fala sobre o que tá em alta em seu círculo.

Mark Zuckerberg.

Boca Rosa.

O sábio oferece

informação, tipicamente, �eles ajudam as pessoas,

consumidores, usuários� a tomar decisões mais inteligentes.

Status.

Hierárquica.

Não vai com a onda.

Estabilidade.

Estratégica.

Protocolar.

Sofisticada.

Estratégica.

Tudo, mas sob a

lente do impacto

no negócio.

Camila Farani.

Harvey Spector.

O desconhecido

gera a curiosidade.

Curiosa.

Múltipla.

Compromissada.

Sonhadora.

Ambiciosa.

Atual. �Real time.�Ágil. �Fun.

Notícias.

Trends.

Memes.

Barack Obama.

Emma Watson.

Manu Gavassi.

Explorar novos territórios são oportunidades

de crescimento.

Egóica.

Orientada a resultado

Realista (responde� à dor). �Pragmática.

Carreira.

Silicon Valley.

Motivacional.

Kobe Bryant.

Serena Williams

[R]evolução

Não basta ter atıtude, tem que ter ıntelıgêncıa para ȷogar o ȷogo

como a Conquer se expressa e se explica para o mundo?

Queremos mostrar quem somos e o que fazemos de maneira direta, objetiva e inteligente. A sagacidade é um dos nossos pontos fortes, trazendo sempre o bom humor, mas com muito cuidado com a dose certa. Nosso objetivo é inspirar, ensinar e continuar se transformando o tempo todo. Falamos mais sobre as pessoas do que sobre a gente, afinal, no final, é tudo sobre elas.

​

Inconformados, nunca estamos satisfeitos, respiramos inovação e vivemos com um pé no agora e outro no futuro. Que futuro? O que a gente mesmo cria.

��

toda palavra é uma �oportunidade de �ser intencional

​

nosso jeito de falar é:

A gente não enrola. Uma das nossas premissas é ensinar direto ao ponto, e na nossa comunicação, não podemos ser diferentes. O simples elimina as palavras formais ou rebuscadas. O direto evita que a gente dê voltas e seja o mais conciso possível.

nosso jeito de falar é:

A sagacidade traz novas maneiras de se comunicar. Para isso, precisamos perceber cada oportunidade de ser efetivos. Nenhuma cutucada é por acaso. Sempre com bom humor, mas nem sempre com piadinhas. Aproveitamos as figuras de linguagem e expressões populares para tornar nossos textos mais característicos. Nossa influência vem da inteligência e do “como nunca pensei nisso antes?

​

​

nosso jeito de falar é:

Fazemos as pessoas pensarem. Não usamos fórmulas prontas de textos que você vê por aí. A gente convence no argumento, na ideia e no incomum. Questionamos para motivar e gerar movimento. Nosso objetivo é nunca passar despercebidos.

nosso jeito de falar é:

Conversamos na real, na linguagem do dia a dia. O famoso “escrevemos como falamos”. De forma natural, conseguimos nos identificar com o público e transmitir o espírito #tamojunto em cada palavra. Nossa comunicação deve ser, sim, audaciosa e tentadora, mas sem afastar ou assustar pela agressividade.

nosso jeito de falar é:

Quebramos regras sempre que necessário, mas sempre com contexto e motivo. Para conseguir quebrá-las, precisamos conhecê-las a fundo. Não podemos deixar que o público pense que erramos, mas sim que tivemos coragem e ousadia para fazer diferente. Reinventamos ditados, alteramos palavras, brincamos com a formatação de texto. Tudo é possível desde que faça sentido.

nosso jeito de falar é:

Nunca ficamos só ouvindo. Ouvimos, sim, porque sempre há o que aprender, mas nos posicionamos como referência e somos firmes aos nossos valores. De forma positiva, demonstramos que amamos o que fazemos. O famoso “em casa de ferreiro, o espeto é de ferro.”

Nossa língua nativa é o português, claro, mas também mandamos bem no inglês, abrindo possibilidades para o uso de termos do mundo dos negócios. Falamos o inglês sem exagero, com contexto e de fácil entendimento. Somos uma marca que nasceu na era digital e estamos completamente adaptados à linguagem da internet. Então sabemos como nos comunicar na real com este universo.

nosso jeito de falar é:

de voz

tom

do’s &

Saudação: oi/tchau/valeu/tamo junto🤘� Conquista: Que incrível!🤩🏆�Chocado positivamente: Que ótimo!😊😳 � Tá perto de vencer/conquistar algo🏁� Foi bem em algum desafio😎

hashtags de oportunidade:

#OuVaiOuVoa #SejaTriangulo �#Conquer #TamoJunto �#MaoNaMassa #NaoEmCaixa

don’ts

Use dentro do contexto - no on e no off.

Ser resposta para finalizar conversas.

Termos e emojis neutros - preferência na cor amarela.

emoticons de oportunidade:

Tamo junto 👊 � Parabenização🥳a� Sem graça😬 � Comemoração🙌�Conquer is in the air 💛

Receptivos e acolhedores.

Voz ativa > foco no positivo.

Não levamos para pessoal.

Atendimento resolutivo e assertivo > foco na solução.

Utilizar termos e gírias antigos ou atuais.

Usar gírias sempre com contexto e dentro do nosso tom de voz.�Termos regionais em materiais segmentados e que não sejam ofensivos.

evite termos como:

> Mimimi

> Bacana

> Oras bolas

> Eita

Desacolhedor e desanimado.

Expressões motivacionais: “fé”, “sucesso”, “positividade”.

Levar insultos para pessoal.

Atendimento prolixo (atendimento sem foco).

Ser incoerente, dar informações conflitantes.

Usar gírias em exagero.

Ser pejorativo ou ter conotação política.

Estar fora da nossa proposta provocativa ou ser ultrapassado.

Linguagem de internet (vc, magina, ñ, pq, aff)

Emojis com ar romântico 😍😘❤️🌹�Emojis tristes ou chorando 😢�Emojis com cor 🤘🏻�Emojis que remetem a religião. 🙏🏽

Usar de maneira aleatória.

Exagerar e repetir emojis e gírias sem propósito.

Utilizar emojis como pontuação.

não utilizamos termos que podem ser ofensivos para determinado público e vão na contramão da nossa proposta.

> Infelizmente

> Poxa, que pena! (correto: sem problemas, vamos resolver)

> Problema (correto: situação)

> Bug, erro, falha (correto: instabilidade, imprevisto)

do’s &

don’ts

PÚBLICO GAY (correto: público lgbtqia+)

HOMOSSEXUALISMO (correto: homossexualidade),

OPÇÃO SEXUAL (correto: orientação sexual),

VIADO, SAPATÃO, COISA DE NEGRO, DENEGRIR,

A COISA TÁ PRETA, INVEJA BRANCA, OVELHA NEGRA,

PROGRAMA DE ÍNDIO, COR DO PECADO, COR DA PELE

(existem várias cores de pele), MAGRA DEMAIS, GORDICE,

COISA DE GORDO, JUDIAR/JUDIAÇÃO

nós também

não utilizamos

como� iniciar um atendimento

Enviar uma primeira resposta, se apresentando ao aluno (seu nome), informando de qual time você é e que você está aqui para esclarecer suas dúvidas.�_ Ao usar uma macro de saudação, certifique-se de que o nome do solicitante está correto em informação e formatação de texto (somente a primeira letra maiúscula).

1. apresente-se

Antes de questionar qual a dúvida do aluno, reveja todo o histórico do BOT, reveja os últimos tickets abertos, certificando-se que a informação precisa ser questionada realmente.

_ Use e abuse das ferramentas que você tem em mãos. Acesse as plataformas de administração de perfis e vendas e colha todos os detalhes do cadastro do aluno para entender sua situação e, consequentemente, sua solicitação.

2. analise todo o histórico de conversas

Olá, me chamo Fulano! Tudo bem por aí?�Faço parte do time de Experiência do aluno Conquer e estou aqui pra te ajudar nessa!

​

[caso o aluno não tenha trazido sua dúvida]

�Me conta, em que posso te ajudar?

​

[investigando seu histórico de chatbot e tickets anteriores]

�Vi no histórico da sua solicitação que você�solicita o seu recibo para IR, certo?�Deixa que eu te ajudo com isso!

Certifique-se que todas (sim, TODAS!) as dúvidas que o aluno trouxe serão respondidas de forma clara e assertiva.�Lembre-se: para você pode parecer óbvio, porém, para o aluno não.

​

3. responda todos os pontos trazidos

Não há nada mais frustrante ao aluno do que ficar sem resposta ou ficar esperando por muito tempo em uma fila.

Use sua agilidade. Acompanhe seu tempo médio de respostas e, se perceber que está muito alto, busque soluções.

​

4. não demore para responder

Alunos atritados podem levar ao churn, perda de receita e confiança. Há também uma grande chance de que eles postem críticas ruins sobre sua experiência, alertando outras pessoas para ficarem longe da empresa (o famoso ‘telefone sem fio’).

​

Por outro lado, se os alunos inflamados obtiverem um excelente atendimento com uma solução eficaz para o problema, eles podem até sair mais satisfeitos e certamente deixarão uma avaliação cinco estrelas sobre seu atendimento.

alunos

atritados

Se o aluno fez uma reclamação por e-mail ou WhatsApp, o ideal é dar prosseguimento ao atendimento no canal em que ele se comunicou.

​

Caso o aluno esteja muito inflamado, valide com a sua liderança a necessidade de mudar o canal de atendimento e oferecer um acolhimento via ligação.

mas, qual é o melhor canal� para solucionar o problema do � aluno que está se sentido, �no seu modo de pensar, �injustiçado?

alunos

atritados

antes de ligar

Estude seu caso�Assim, você se sentirá mais confiante para trazer as informações ao aluno.��Converse com seu líder �Decidam juntos quais as principais informações e tratativas vão trazer ao aluno.

​

Verifique sua disponibilidade �Questione se o aluno aceita realizar o atendimento via ligação. Se aceitar, confirme a data e o horário.

durante a ligação

Esteja bem preparado�Escute a queixa do aluno e, com tato, mostre-lhe que o seu problema será resolvido da melhor forma e no tempo mais curto possível.

​

Seja pontual �Não deixe o aluno esperando. Isso demonstra profissionalismo, e inspira confiança ao aluno.

​

Trabalhe sua escuta ativa �Aprenda a ouvir. Você precisa escutar de uma maneira que faça o aluno se sentir compreendido. Nunca o interrompa.

​

Chame o aluno pelo nome�Lembrar e usar os nomes dos alunos ajuda a formar e fortalecer relacionamentos e construir confiança.��Não leve nada para o lado pessoal �e permaneça calmo�Como você pode acalmar alguém se não estiver calmo? Lembre-se: os insultos do aluno não são realmente pessoais.

Demonstre empatia�Mostrar empatia com nossos alunos significa tentar se colocar no lugar deles e imaginar pelo que eles estão passando. Você nunca pode conhecer a história completa de ninguém. Eles podem estar passando por algo que você não tem ideia.

​

Faça anotações durante a conversa �Anote todos os detalhes para que você possa encontrar uma solução. Assim, você não desperdiçará o tempo do aluno fazendo com que ele repita toda a história.

​

Forneça uma solução�Mesmo que não seja a solução perfeita, a pessoa do outro lado da linha ficará mais feliz em ouvir o que você PODE fazer por ela.

análise de um atendimento, na prática

do’s &

don’ts

Aluno Fausto Silva questionou data de envio do certificado dele e se seria emitido pela ESIL Internacional. Após ser informado de que seria emitido pela Instituição FOCA, aluno não ficou satisfeito com a devolutiva, alegando que tem nacionalidade portuguesa e que essa Certificação seria um diferencial, e está se sentindo lesado.

aluno: Faustão

✅do’s

🚨dont’s

> Mesmo com o aluno atritado, não deixá-lo sem retorno;

​

> Cuidar com o tom de voz. Agente usou termos como “explicando novamente”, “Lembrando mais uma vez que”, demonstrando impaciência com o aluno, e o mesmo trouxe pontos válidos e com contexto.

Em outro momento do atendimento, ”Se desejar, podemos te ligar para explicar novamente essa questão, se ainda não está 100% claro.” -> soou um pouco ofensivo.

​

> Quando aluno ‘bate na tecla’ sobre a Ementa, o agente de atendimento informou que a ementa é apenas uma demonstração de como será o curso, porém, devemos lembrar da importância desse documento;

​

> Constavam documentos faltantes no Portal do Aluno, e mesmo assim, o Certificado foi emitido.

​

> Houve uma falha nesse processo, onde os alunos que compraram a partir do mês 02/2023 e foram informados sobre a ESIL, em alguns casos, não recebem a Certificação conforme Contrato/Ementa.

> Assim que notaram o aluno muito inflamado, realizaram a ligação via telefone; �

> Agente de atendimento buscou apoio em outros times, trazendo todas as informações importantes, que devem ser registradas no histórico de conversas do aluno, comprovando que o aluno foi orientado corretamente;

​

> Ofertou todas as opções possíveis (segundo os times pares) para resolver a situação do aluno.

​

> Quando notamos que o aluno estava muito irritado, após estudar sobre o caso, a ligação seria a melhor maneira de tranquilizado e ouvi-lo, demonstrando que a Conquer estava o acolhendo e iria ajudá-lo da melhor maneira.

Análise >Atendimento Faustão

gramática

Por que, porque, porquê e por quê�Por que> Usado no início das perguntas.

Por quê?> Usado no fim das perguntas.

Porque> Usado nas respostas.

O porquê> Usado como um

substantivo.

Atenção para os principais erros

“A” e “há”

“A gente” e “Agente”

“Senão” e “se não”

“Aonde” ou “Onde”

“Em vez de” e “ao invés de”

Senão> caso contrário�Se não> condição

Aonde> indica movimento�Onde> indica permanência

A> Algo que irá acontecer�Há> Verbo impessoal. Significa “existir” ou “fazer”

Em vez de> em lugar de�Ao invés de> ao contrário de

A gente> nós�Agente> substantivo comum (ex.: o agente de trânsito)

fuja do �“gerundismo”

Os verbos no gerúndio apresentam desinência -NDO (ex.: andando, correndo, dormindo).

​

O “gerundismo”, por sua vez, é o uso vicioso e equivocado �dessa forma verbal. O erro ocorre quando o falante utiliza-se do gerúndio para indicar uma ação pontual, instantânea, prestes a acontecer.

certo> Vou transferir nossa conversa�errado> Vou estar transferindo nossa conversa

linguagem

São expressões ou construções linguísticas contrárias às regras da gramática normativa.

> né

> ahn

> hum

> tipo

> aaa

> eita

> putz

> ééé

vícios de

Chamar o aluno sempre pelo nome.

​

Se apresentar.

​

Se colocar à disposição para ajudar (energia lá em cima!).

​

Saiba o que falar (ou não falar).

​

Conheça bem o produto que está trabalhando.�Uma pesquisa da American Express mostrou que para 62% dos consumidores entrevistados, o conhecimento do profissional sobre o produto ou serviço oferecido, bem como a desenvoltura, são características essenciais para a sua satisfação.��Aproveite bem o tempo do aluno.

​

Verificar as informações fornecidas pelo bot.

​

Evitar refazer as perguntas.

�Ficar ligado(a) caso seja um aluno esperando há muito tempo.

​

Adapte as macros de atendimento ao seu favor(sempre personalizando, conforme a demanda).��Ao se despedir, perguntar se o aluno ficou com alguma dúvida e colocar-se à disposição para atendê-lo sempre que necessário.

Uma boa abordagem contribui até para a fidelização dos nossos alunos.

Se liga nessas dicas para realizar um atendimento direto ao ponto para nossos alunos:

pulo do

gato

encantando os

empatia

substantivo feminino

1.�capacidade de se identificar com outra pessoa, de sentir o que ela sente, �de querer o que ela quer, de apreender do modo como ela apreende, etc.

Comunicação Humanizada: Não somos um BOT. Não seja robotizado e trate o aluno como único.��Ofereça um retorno imediato: Esteja presente! Mesmo que você não tenha a resposta na hora, não deixe de prestar todo suporte.

como aplicar:

Se esforçar pra mudar o

mundo já é uma (r)evolução.

Mantenha um histórico dos alunos: Reúna as informações dos alunos de forma humanizada e chame sempre pelo nome.�

Passe confiança: Seja transparente, personalizado e passe credibilidade ao aluno.

​

alunos

resolução de

Seja um CSI! Investigue a solicitação, conversas anteriores e sistemas que foram disponibilizados a você.

transfira para o setor competente

​

> Alinhar expectativas: deixar próximos passos claros - o que o aluno precisa fazer e prazos.�

> Registrar informações importantes para o caso de outra pessoa ter que atender o aluno.

traga o aluno para perto��> Pode ficar tranquilo(a) que eu vou resolver isso!

​

> Vou te ajudar nessa!

​

> Comunicação proativa do agente: “verifiquei”; “vi aqui”; “já resolvi”, “já passei pro time”.

​

> Fique de olho no tempo! (1ª resposta e fechamento)

problemas

como� finalizar �um atendimento

Conforme o processo da solicitação, revisite as plataformas e documentos verificando tudo que deveria ter sido feito, como ajustes no admin, atualizações em planilhas ou alinhamentos com times pares.�_ Não deixe para fazer depois, pois há mais atendimentos na fila e a tarefa pode ser esquecida. Dica: use o “tarefas”, app do Google, para se organizar.

1. certifique-se de ter feito os ajustes necessários

O ideal é não deixar nenhuma dúvida passar e verificar se todas as informações passadas são coerentes (principalmente datas e valores). Antes que o atendimento seja finalizado, ainda há tempo de corrigir ;)

2. veja o histórico da tratativa realizada

[após a tratativa]

�Fulana, ficaram claros quais são seus próximos passos?�Caso tenha ficado alguma dúvida, conta comigo 🤘

​

[aluno confirma]

�Que bom que consegui te ajudar! Vou finalizar a sua solicitação, mas conte com o nosso time sempre que precisar!�#tamojunto 👊

​

​

Informe o aluno que fará a finalização da solicitação se colocando ao dispor para ajudá-lo em futuras dúvidas.�Lembre-se: a macro de finalização está disponível na Plataforma de Atendimento.

​

3. se despeça se colocando à disposição

Para podermos agir de maneira preditiva, estudar indicadores e buscar soluções, é necessário que os atendimentos estejam documentados com formulário e categoria interna correta. Conte com o time de qualidade se necessário!

​

4. documente da maneira correta

Após conhecer todas as etapas de um atendimento com tom de voz Conquer alinhado, ver os exemplos trazidos, a análise de do’s & dont’s, queremos saber como você realizaria o atendimento dessa aluna atritada:

do’s & dont’s

15:00

em grupo

mão na �massa

pontos a serem trabalhados>��qual o tom de voz usar nesse caso?�o que posso trazer para a aluna?�o que não devo fazer nesse atendimento?

reuniões

Apesar de não ser diferente das reuniões presenciais, a reunião por videoconferência exige alguma atenção para proporcionar uma experiência agradável a todos os participantes.

Antes de começar a reunião, certifique-se que de que está tudo certo com seu computador ou notebook. Verifique também se o microfone e a webcam estão funcionando bem. Não queremos que aconteça algum problema técnico.

dica

de time

dicas para

resolver

dúvidas internas

Está com uma conversa em aberto, mas� não sabe como resolvê-la?

�Não fique na dúvida!�

Nosso time é especialista na arte de ser #TAMOJUNTO e vai conseguir te ajudar da melhor maneira.

​

Mas, bora para algumas dicas que podem te ajudar nessa!

Se já estiver em tratativa com o aluno, avise que vai verificar com os times pares e, logo, trará um retorno. ��IMPORTANTE: nunca deixe o aluno esperando por um longo prazo. Retorne sempre no ticket para atualizá-lo quanto ao tempo de espera.

Entenda qual a dúvida e quais possíveis soluções podemos trazer ao aluno.

Estruture com detalhes e contexto a sua dúvida.�Não envie apenas o link do ticket para quem for pedir ajuda. Isso prejudica o fluxo/processos de atendimento dos demais agentes ou do responsável do outro time que vai te auxiliar.��Lembre-se: quem vai receber a sua dúvida não está participando do seu atendimento e precisa do maior número de detalhes, para buscarem, juntos, uma tratativa eficiente e assertiva.

Verifique qual time poderá lhe ajudar:

QUERO MAIS!

AGORA É A SUA VEZ!

​

Mar calmo não faz bom pirata, não é mesmo?

​

Então, saia da zona de conforto e busque novos conteúdos sobre todos os temas que abordamos* neste playbook e, caso ache necessário e pertinente, traga para sua liderança.

​

*pontos abordados: jeito Conquer de atender, como encantar nossos alunos, pontos positivos e negativos de approach, alunos atritados, resolução de problemas, como se portar em calls.

e não se esqueça: nossa evolução acontece assim.

Comunicação e oratória�Como se comunicar de forma assertiva e confiante? Como ajustar a voz e o corpo na hora de falar em público? Nesse curso, você aprenderá técnicas para se comunicar de maneira eficiente em qualquer contexto.�

Negociação e influência

Torne-se uma pessoa mais influente por meio de técnicas e estratégias que ajudarão você a chegar mais vezes ao sim.�

PNL�Compreender a si é fundamental para ser influente. Aprenda a ter amplo domínio sobre sua forma de agir e sobre a percepção dos outros.

​

Argumentação persuasiva�Não é só dizer o que pensa. Aprenda a expor suas opiniões de uma forma que os outros enxerguem os benefícios do seu argumento.

​

Escrita Assertiva

Escrever bem é uma qualidade de profissionais que se destacam. Com estas regras, você não vai escorregar na hora da escrita.

Indicação de cursos

Um item que deveria estar no planejamento de todos nós é o autodesenvolvimento.

​

Para te ajudar nessa, além de todos os conteúdos que trouxemos neste playbook, ainda temos uma ferramenta INCRÍVEL e acessível a todo time Conquer: nossa plataforma de cursos Conquer Plus. Nossos cursos ajudam a ampliar conhecimentos e competências técnicas e comportamentais.

Pensando nisso, trouxemos aqui indicações de 5 cursos relacionados ao tema, que podem complementar e enriquecer ainda mais seus estudos.

questionar tudo é a nossa grande arma

Conquer Plus

Agora você ȷá entendeu o que é a Conquer e

tem tudo o que precısa pra botar a mão na massa!

Fıcou em dúvıda?

Volte aquı. Leıa. Releıa. Veȷa. Reveȷa. Tıre ınsıghts.

Aproveıte a ȷornada.

É hora de voar com a gente e transformar a educação no Brasıl!

Pronto!

nāo seȷa quadrado

seȷa trıāngulo