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Olá, tudo bem?

Neste relatório, você verá os resultados das redes sociais da FPT Industrial por meio das principais métricas, investimentos em mídia e conteúdos que mais se destacaram.

Caso haja alguma dúvida sobre o significado de algum termo, consulte o glossário de métricas clicando AQUI

É possível ver os dados e análises na sequência dos slides, clicando ou usando as setas do teclado.

Caso queira retomar ou avançar para algum tópico, use o menu ao lado, que também estará fixado no topo.

SUMÁRIO

1. RESUMO EXECUTIVO

2. SOCIAL LISTENING

3. MÍDIA

4. FACEBOOK

5. INSTAGRAM

6. LINKEDIN

7. YOUTUBE

8. BLOG

9. DESTAQUES DA CONCORRÊNCIA

10. INSIGHTS DIGITAIS

11. APRENDIZADOS E RECOMENDAÇÕES

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TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA - DIÁLOGO

POSTS POR EDITORIA

Institucional 65%

Produto 22%�Serviço 7%

Gerador 6%

IVECO | 60 SEGUNDOS

1- RESUMO EXECUTIVO

2- social listening 3-mídia 4-facebook 5-instagram 6-linkedin 7-youtube 8-blog 9-destaques da concorrência 10-insights digitais 11-aprendizados

ALCANCE

(média diária)

AGO 220,5 K �JUL 87,6 K

�

ENVOLVIMENTO

(média diária)

AGO 238�JUL 678

FORMATO DE POSTS

Foto 46 %

Vídeo 27 %

Carrossel 27 %

ALCANCE FEED

(média diária)

AGO 152,8 K�JUL 114,9 K

INTERAÇÃO

(média diária)

AGO 204,2�JUL 211

VISUALIZAÇÕES

AGO 910�JUL 29 K

�Média últimos

12 meses:

6,9 K

87%

FORMATO DE POSTS

Foto 53%

Vídeo 47%

ALC. STORIES

(média diária)

AGO 6,3 K�JUL 30.3 K

POSTS POR OBJETIVO

Alcance 64%�Engajamento 24%

Tráfego 9%

Views 3%

SAÚDE DA MARCA

152 itens monitorados

41%	2%	57%

Clique aqui para ver o calendário de conteúdo do mês

IMPRESSÕES

AGO 42,7 K�JUL 27K

Média últimos

12 meses:

15,1 K

182%

�

AGO 98

JUL 97

Média últimos

12 meses

7 %

43 minutos

Média últimos 12 meses: 9h51

REPRESENTAÇÃO DO SENTIMENTO

Quanto mais perto de 100, melhor a saúde da marca

A saúde da marca indica a proporção de itens positivos e neutros em relação ao total de itens coletados.

ACESSE AQUI

Média últimos

12 meses:

84,1 K

162%

Média últimos

12 meses:

12.1 K

46%

Média últimos

12 meses:

278,3 K

27%

Média últimos

12 meses:

239,3

Média últimos

12 meses:

64,2 K

138%

OVERVIEW

O plano de mídia semestral teve início neste mês, com uma nova proposta de segmentação. É necessário um tempo maior para entendimento dos novos públicos a fim de otimizar a segmentação e alcançar pessoas que se envolvam mais com a marca.
As métricas de alcance feed no Instagram e Facebook e impressões no LinkedIn aumentaram em relação a média, seguindo a estratégia de reconhecimento de marca para ampliação da base de seguidores. Com essa estratégia, as métricas de envolvimento e interações acabam ficando um pouco abaixo da média trabalhada nos últimos 12 meses.
O baixo volume de menções negativas (2) contribuiu para o curto tempo de resposta, e também para atingirmos a maior pontuação de saúde da marca dos últimos 12 meses.
Com a constância nos impulsionamentos de Linkedin a partir de maio, o número de impressões ficou bem acima da média trabalhada nos últimos 12 meses.
O YouTube não recebeu nenhum investimento de mídia, nem teve publicações no mês, justificando a queda no número de visualizações.

CONTEÚDO DE MAIOR DESTAQUE

Facebook - Postagem com maior engajamento

17,2 K

Pessoas Alcançadas

3,2 K

Interações

19%

Engajamento

TOTAL DE FÃS

AGO - 80.045

JUL - 80.136�

SEGUIDORES

AGO - 6,5 K

JUL - 6,3K

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PRINCIPAIS TERMOS POSITIVOS

PRINCIPAIS TERMOS NEGATIVOS

NOTA�

“New Holland” e “modelo” foram citados em três menções, sendo todas comentadas pelo Ivonatto Felix que é um seguidor que comenta todos os posts das marcas CNH e dos concorrentes positivamente.
As palavras motores e motor estão relacionadas a diversos comentários com elogios a marca e aos motores.

NOTA

As palavras “furado”, “errado” e “carburador”, se referem a uma única menção em que o seguidor fala no post de Dia dos Pais que o C, seria de carburador furado.
As menções “Ruim” e “Dhelpi” foram feitas em um post sobre o G-Drive N67 em que o seguidor comenta que se não fosse pela injeção Dhelpi, o G-Drive N67 seria melhor.�

IVECO | 60 SEGUNDOS

2- SOCIAL LISTENING

1-resumo executivo 3-mídia 4-facebook 5-instagram 6-linkedin 7-youtube 8-blog 9-destaques da concorrência 10-insights digitais 11- aprendizados

NOTA

A IVECO foi citada 8 vezes na página da FPT, a maioria desses comentários foram feitos pelo Ivonatto Felix, entre eles, um em que o seguidor questiona o resultado da Copa Truck.
Os outros comentários foram em posts de produtos como o Cursor 13 GNV e Cursor 16 em que os seguidores perguntam se esses motores irão equipar caminhões IVECO.

Clique aqui para ver a planilha com os inputs do mês

NUVEM DE PALAVRAS

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VARIAÇÃO SAÚDE DA MARCA

PERFORMANCE DO DIÁLOGO

quantidade de menções / tempo de resposta

quanto maior o índice, melhor a performance

Saúde da marca em agosto: 98

Média dos últimos 12 meses: 91

Menções em agosto: 152

Média dos últimos 12 meses: 103

VARIAÇÃO QUANTIDADE DE MENÇÕES

VARIAÇÃO TEMPO DE RESPOSTA

Tempo de resposta agosto: 43min

Média dos últimos 12 meses: 9h51

Performance em agosto: 217

Média dos últimos 12 meses: 212

NOTA

Das menções totais, 50 foram apenas do Ivonatto Felix. Ele é um personagem ativo nos perfis das marcas da CNH e dos concorrentes.
Em agosto, apenas duas menções foram negativas o que contribuiu para que a marca alcançasse 98 pontos.
Assim como nos meses passados, o Facebook continua sendo a mídia social com maior número de menções, representando 74% dos comentários.

OBS: o tempo de resposta corresponde aos retornos de comentários que geram chamados (tickets), não a todos os comentários respondidos no diálogo.

IVECO | 60 SEGUNDOS

2- SOCIAL LISTENING

1-resumo executivo 3-mídia 4-facebook 5-instagram 6-linkedin 7-youtube 8-blog 9-destaques da concorrência 10-insights digitais 11- aprendizados

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3- MÍDIA

1-resumo executivo 2-social listening 4-facebook 5-instagram 6-linkedin 7-youtube 8-blog 9-destaques da concorrência 10-insights digitais 11-aprendizados

NOTA

A FPT possui uma média de CPM alta que pode estar relacionada com o público da marca, que é segmentado.
29% da verba foi direcionada para objetivo de alcance, baseado na estratégia para ampliação da base de seguidores.
Tivemos apenas um conteúdo impulsionado com objetivo de visualizações no Facebook e no Instagram, sobre o novo Defensor 3500. Ele foi impulsionado para o público do Agro e teve ótimo resultado.
O Linkedin é uma mídia mais cara, porém mais qualificada. Precisamos manter a frequência de impulsionamentos para entender a média de CPR a ser atingida.
Os conteúdos orgânicos são stories sequenciais.

ACESSE O CALENDÁRIO DO MÊS

ORGÂNICO x PAGO

Pago: 26

Orgânico: 54

Números considerando Facebook. Instagram, Youtube e Linkedin.

Campanha	Objetivo	Resultados	Valor Gasto	Custo por Resultado (CPR)
FB + IG ALCANCE	Alcance (CPMil)	1.732.871 pessoas	R$ 1698,84	R$ 0,90
FB + IG VISUALIZAÇÕES	ThruPlay (CPV)	25.503 visualizações	R$ 449,99	R$ 0,01
FB + IG ENVOLVIMENTO	Engajamento com Publicação (CPE)	120.402 engajamentos	R$ 1459,75	R$ 0,01
FB + IG TRÁFEGO	Cliques no link (CPC)	2.615 cliques	R$ 1307,79	R$ 0,52
LINKEDIN	Impressões�(CPMil)	28.626 impressões	R$ 1000,00	R$ 34,93

R$ 5.916,37

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POST DESTAQUE - maior engajamento

FORMATO DE POSTS

Foto 46 %

Vídeo 27 %

Carrossel 27 %

VALOR INVESTIDO

R$ 2.702,19�

NOTA

Houve mudança na segmentação a partir do novo plano de mídia, sendo necessário um tempo para plataforma aprender sobre o novo público.
Com a pauta e mídia focadas em alcance, esta métrica teve um crescimento expressivo, impactando na taxa de engajamento. Além da mudança do público, outro fator que estimulou o crescimento do alcance foi o investimento extra em mídia para comunicação de Prêmio Rei, que foi o post destaque do mês com uma taxa de 19% de engajamento.
Outro conteúdo que se destacou em engajamento no canal, foi o post sobre a Red Power Show, o que demonstra curiosidade do público acerca deste tema que se diferencia do restante da pauta.

ORGÂNICO X PAGO

Pago: 9

Orgânico: 3

4- FACEBOOK

1-resumo executivo 2- social listening 3-mídia 5-instagram 6-linkedin 7-youtube 8-blog 9-destaques da concorrência 10-insights digitais 11-aprendizados

AGO 0,1 %

MÉDIA* 0,5 %

79%

AGO 220,5 K

MÉDIA* 84,1 K

162%

AGO 238

MÉDIA* 239,3

*Média dos últimos 12 meses

A Taxa de Engajamento é a relação de envolvimento sobre o alcance. Quanto mais alta a taxa, melhor é a proporção das pessoas que foram alcançadas e também se envolveram com a postagem de alguma forma.

ALCANCE DIÁRIO

ENVOLVIMENTO DIÁRIO

TAXA DE ENGAJAMENTO

ACESSE AQUI

17 K

Pessoas Alcançadas

3,1 K

Interações

19%

Engajamento

TOTAL VISUALIZAÇÕES DE VÍDEO

AGO 137,6 K

MÉDIA* 202,5 K

32%

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FEED

POST DESTAQUE - maior alcance

240,5 K�Pessoas Alcançadas��1,5 K�Interações�

0,63% �Engajamento

FORMATO DE POSTS

Foto 67 %

Vídeo 17 %

Carrossel 16%

VALOR INVESTIDO

R$ 2.214,18

NOTA

Tivemos um aumento de 259 seguidores na base. É necessário aumentar este saldo mensal para 890 novos seguidores, para atingirmos a meta de 10k até o fim do ano.
Com os esforços de mídia e conteúdo focados no alcance para ampliação da base, esta métrica se mantém em crescimento enquanto a de interações permanece abaixo da média devido a mudança de estratégia em relação ao segundo semestre do ano anterior.
O expressivo aumento de alcance gerou queda na taxa de engajamento.
O vídeo do novo Defensor 3500 se destacou, elevando o número de visualizações do mês. Este conteúdo, além de mostrar máquina em campo, fala de um novo produto para um público com segmentação específica. Prática iniciada a partir deste mês.

ORGÂNICO X PAGO

Pago: 10

Orgânico: 50

AGO 6,6 K

MÉDIA* 12,3 K

46%

AGO 204,2

MÉDIA* 278,3

27%

�

5- INSTAGRAM

1-resumo executivo 2- social listening 3-mídia 4-facebook 6-linkedin 7-youtube 8-blog 9-destaques da concorrência 10-insights digitais 11-aprendizados

ALCANCE DIÁRIO

STORIES

INTERAÇÕES DIÁRIAS

TAXA DE ENGAJAMENTO

AGO 0,1%

MÉDIA* 1,9%

93%

�

* Média dos últimos 12 meses

AGO 152,8 K

MÉDIA* 64,2 k

138%

ACESSE AQUI

TOTAL VISUALIZAÇÕES DE VÍDEOS

AGO 26,2 K

MÉDIA* 8 K

227%

�

Até o mês de MAR/2020 os anúncios com objetivo de visualizações eram feitos com segmentação para exibição tanto no Facebook quanto Instagram. Por isso, os números anteriores a março não consideram resultado de mídia.

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POST DESTAQUE - maior engajamento

6- LINKEDIN

1-resumo executivo 2- social listening 3-mídia 4-facebook 5-instagram 7-youtube 8-blog - 9-destaques da concorrência 10-insights digitais 11-aprendizados

AGO 42,7 K

MÉDIA* 15,1 K

182%

ENVOLVIMENTOS TOTAIS

AGO 1%

MÉDIA* 15%

93%

TAXA DE ENGAJAMENTO

AGO 458

MÉDIA* 1,4 K

68%

* Média dos últimos 12 meses

NOTA

O Linkedin barrou o anúncio do post incentivando ao voto na FPT para o Prêmio Rei. A plataforma não informou o motivo da reprovação, porém, com as votações políticas se aproximando, as plataformas ficam mais atentas a conteúdos que incitem ao voto.
A verba que seria utilizada neste conteúdo, foi para o post comunicando a vitória na categoria Motores e Transmissores, que foi o destaque do mês.
O número de impressões ficou acima da média impulsionado por uma verba extra com este objetivo.
Com investimentos em mídia constantes, o número de impressões de maio a agosto se mantém acima da média, diminuindo assim as taxas de engajamento.

IMPRESSÕES TOTAIS

4,6 K�Impressões��152�Reações��

ACESSE AQUI

FORMATO DE POSTS

Foto 50%

Link 50%

VALOR INVESTIDO

R$ 1.000,00

ORGÂNICO X PAGO

Pago: 6

Orgânico: 0

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7- YOUTUBE

1-resumo executivo 2- social listening 3-mídia 4-facebook 5-instagram 6-linkedin 8-blog - 9-destaques da concorrência 10-insights digitais 11-aprendizados

* Média dos últimos 12 meses � apenas para vídeos Brasil

324�Visualizações

�19�Curtidas

2�Comentário

AGO 910

MÉDIA* 6,3 K

87%

AGO 37�MÉDIA* 34

NOTA

Mesmo sem nenhum vídeo publicado, os números de visualizações e interações ficaram acima de outros meses semelhantes. Isto é um reflexo dos investimentos constantes dos últimos 3 meses que geram visibilidade do canal.
De todos os 12 vídeos de Fenatran 2019 publicados no Youtube, o vídeo com a Suelen Lopes obteve maior número de visualizações (2.676 ao todo), sendo que 84% do tráfego neste mês veio de outros 2 conteúdos publicados no canal da IVECO com a Suelen.

VISUALIZAÇÕES TOTAIS

VALOR INVESTIDO

R$ 0,0

ORGÂNICO X PAGO

Pago: 0

Orgânico: 0

INTERAÇÕES TOTAIS

ACESSE AQUI

POST DESTAQUE - maior número de visualizações.�O conteúdo mais visualizado do mês foi publicado em 2019

AGO 4,1%

MÉDIA* 9,2%

49%

TAXA DE ENGAJAMENTO

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POSTS DO MÊS

POST MAIS VISTO NO MÊS

NOTA

O post que fala das semelhanças e diferenças do Twin Turbo e Biturbo é o mais visto do mês, e dos últimos 12 meses, com 2.857 visualizações a mais que o segundo colocado. Este conteúdo é o primeiro no ranking do Google para pesquisas sobre diferenças e/ou semelhanças dos dois turbos. Isso demonstra a força de posts evergreen que oferecem conteúdo útil para os usuários.
Já o conteúdo mais visto dentre os publicados em Agosto, foi sobre Gerador FPT e tem 92% da sua origem vinda do Facebook.
O crescimento das sessões e tráfego via redes sociais em relação ao mês anterior está ligada ao aumento no número de publicações patrocinadas levando para o blog.

Visualizações de Página: 519

Visualizações totais do post do mês: 135

OVERVIEW MENSAL

Sessões

Visualizações de Página

Tráfego orgânico

JULHO

3.517

70%

2.515

Tráfego via Redes Sociais

10%

12 %

MÉDIA 12 MESES

2.619

71 %

1.882

8- BLOG

1-resumo executivo 2- social listening 3-mídia 4-facebook 5-instagram 6-linkedin 7-youtube 9-destaques da concorrência 10-insights digitais 11-aprendizados

AGOSTO

3.676

72%

2.702

11%

44%

40%

35%

Sessões por busca orgânica

1.765

10%

1.339

1.937

45%

296

Sessões por Redes Sociais

254

21 %

152

94%

Sessões/mês últimos 12 meses

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A Cummins falou sobre sua colocação entre as melhores em 4 categorias do Prêmio AutoData 2020, comunicou o dia internacional da juventude agradecendo os jovens da empresa pelo trabalho, publicou um post interativo, falou em duas publicações sobre os lançamentos da JCB e fez 3 publicações sobre geradores. Duas publicações foram no contexto da fábrica: uma mostra e fala sobre a sala de testes, e outra fala sobre a nova linha de produção na Cummins México para produção de máscaras faciais com tecnologia Cummins Filtration. A marca ainda falou do novo app Switch on Cummins e divulgou vagas no banco de talentos com foco na diversidade, além de colocar esse conteúdo nos destaques.

�

CUMMINS

POST EM DESTAQUE

Nº DE INTERAÇÕES: 2.007�Nº DE REAÇÕES: 1.929

Clique aqui para acessar o conteúdo

MWM

Clique aqui para acessar o conteúdo

POST EM DESTAQUE

TAXA DE ENGAJAMENTO: 19%

Clique aqui para acessar o conteúdo

FPT

A FPT divulgou a live com o piloto Felipe Giaffone e a live da Case IH com a dupla Bruno e Marone, falou sobre motor em dois conteúdos e sobre gerador em um. O conteúdo mais humanizado de dia dos pais foi da FPT, com um vídeo feito com filhos(as) de colaboradores da marca. A FPT também falou sobre Prêmio Rei, divulgou a etapa da Copa Truck e publicou um vídeo do Novo Defensor 3500 New Holland, falando sobre o motor que equipa a máquina.

10 - DESTAQUES DA CONCORRÊNCIA

1-resumo executivo 2- social listening 3-mídia 5-facebook 6-instagram 7-linkedin 8-youtube 9-blog 10-insights digitais 11-aprendizado s

POST EM DESTAQUE

Nº DE INTERAÇÕES: 244

Nº DE COMPARTILHAMENTOS: 49

76% dos conteúdos foram impulsionados no Facebook. O conteúdo em destaque fala sobre os lançamentos da JCB em que a marca tem seus motores presentes.

A MWM não tem constância em investimentos em mídia, justificando os números usualmente inferiores aos da concorrência. Apenas 3 dos 21 conteúdos publicados no Facebook foram impulsionados (1%), sendo o conteúdo em destaque, um deles.

O conteúdo é o primeiro vídeo de uma série de vídeos técnicos sobre sistema de arrefecimento do motor e seus componentes.

Campeão de interações do mês, o post impulsionado atingiu 19% de engajamento.

* Ao contrário do Facebook, não temos acesso às informações sobre conteúdo pago de marcas concorrentes no Instagram � devido a uma limitação da integração oferecida da plataforma para as ferramentas utilizadas.

A MWM teve sua pauta variada, mesclando os conteúdos entre publicações de divulgação da loja online e produtos, post de comemoração ao dia dos pais, vídeo da série de conteúdos técnicos sobre sistema de arrefecimento do motor e seus componentes, divulgação do Webinar e de Prêmio Rei, e outros dois conteúdos de teor mais interativo. Além disso, a marca fez uma publicação explicando a melhor forma de higienizar o volante, sem citar em nenhum momento a pandemia. O interessante é que eles atentam ao cuidado com o álcool 70% no volante, indicando que o produto pode danificar componentes da cabine.

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SEGMENTO

GERAL

MWM MOTORES

BURGER KING FINLÂNDIA

A MWM motores publicou um conteúdo no Instagram, perguntando aos usuários com qual motor MWM eles têm história para contar. A imagem conta com um empilhado de fotos, com destaque para uma foto de estrada, fazendo link com a pergunta. O post contou com 23 comentários.

É interessante pensarmos em conteúdos que estimulem os usuários a comentar, pois mostra a abertura da marca em ouvi-los, além de que os comentários são fontes de insights para melhorias contínuas em vários aspectos.

O Burger King da Finlândia lançou uma nova campanha em celebração ao Orgulho LGBT em Helsinque, chamada “O amor supera tudo”. A iniciativa apresenta uma pintura do famoso Rei do Burger King beijando o Ronald McDonald do McDonald’s, com suas silhuetas entrelaçadas formando um coração. A ação foi uma forma que a Burger King encontrou de defender a igualdade, o amor e o direito de todos serem como são, junto à uma marca (McDonald’s) que também compartilha desses valores.

A FPT defende a DIVERSIDADE e pode demonstrá-la em suas diversas formas: diversidade de gênero, étnica, biológica, cultural, etc.

11 - INSIGHTS DIGITAIS

1-resumo executivo 2- social listening 3-mídia 5-facebook 6-instagram 7-linkedin 8-youtube 9-blog 10-destaques da concorrência 12-aprendizados

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12 - APRENDIZADOS

1-resumo executivo 2- social listening 3-mídia 5-facebook 6-instagram 7-linkedin 8-youtube 9-blog 10- destaques da concorrência 11-insights digitais

Texto nas imagens

Tivemos o conteúdo que estimula a votação para Prêmio Rei barrado pelas plataformas Linkedin Ads e Facebook Ads. É necessário ter atenção aos conteúdos publicados, uma vez que as eleições se aproximam e as plataformas ficam criteriosas quanto a conteúdos que convidam a “votação”. Outro fator que pode ter contribuído para essa reprovação é a quantidade de texto na imagem. Precisamos reduzir ao máximo este volume, principalmente no Instagram que é um canal mais visual. �

Blog da FPT

O conteúdo que fala sobre Twin Turbo e Biturbo é o mais visualizado dos últimos 12 meses e é o primeiro no ranking do Google para pesquisas relacionadas a semelhanças e/ou diferenças entre os dois turbos. Estar no topo do ranking é uma forma de obter reconhecimento de marca de forma orgânica e ser posicionado como referência no assunto de que se trata a publicação. Recomendamos mais publicações com teor informativo, redigido utilizando técnicas de SEO.

Ivonatto Felix

O Ivonatto Felix é um usuário que sempre comenta positivamente nos perfis das marcas CNH Industrial. O volume de comentários feitos por ele é alto e sempre muito positivo, o que é interessante para marca. No entanto, ele ofusca a análise do Social Listening, uma vez que pode ser considerado quase que como SPAM por suas atividades que fogem do padrão. No mês de Agosto, 50 dos 152 comentários em redes sociais foram dele.

Sugerimos excluí-lo da base para análise de saúde da marca, sentimentalização e nuvem de palavras, e mantê-lo na contagem de menções pois ele gera esforço de resposta.