MEDIDAS DE SEGURANÇA - ATENDIMENTOS NA PANDEMIA DO COVID 19
As normas de biossegurança foram redobradas, visando a sua segurança e segurança da sua cliente, além das regras já existentes, temos:
01: O distanciamento de 1,5m quando chegar a casa da cliente e tocar a campainha é obrigatório, para que em uma distância segura, troque sua máscara de pano por uma máscara descartável, e coloque seus propés (o propé é de uso obrigatório);
02: Entrando na casa da cliente, já solicite um local para lavar as mãos, não tendo, faça a higienização com álcool em gel;
03: Ceda uma máscara descartável para sua cliente, ela usará durante o atendimento (ceder a máscara descartável para a cliente é obrigatório);
MEDIDAS DE SEGURANÇA - ATENDIMENTOS NA PANDEMIA DO COVID 19
04: Higienize com álcool em gel todo material que sai da sua bolsa no início do atendimento;
05: Após atendimento finalizado, higienize suas mãos com álcool em gel, assim como todo material que voltará para sua bolsa;
06: Tanto a máscara descartável quanto os propés só serão retirados ao sair da casa da cliente, tomando distância de 1,5m. Embrulhe num saco plástico ou guardanapo, questione se a cliente quer fazer o descarte;
07: Higienize novamente suas mãos com álcool em gel.
O não cumprimento destas regras, será infração gravíssima e gerará encerramento de parceria.
PADRÃO DE VESTIMENTA
Calça branca, camiseta branca, sapatos fechados e avental da Singu ou jaleco branco e todos os Epi´s (Luvas, touca, pro pés e máscara).
Use perfumes e maquiagem leves, cabelos sempre presos;
Se atente a conservação e limpeza do avental ele deve estar em bom estado!
ORGANIZE SEUS MATERIAIS, SEMPRE!
01: A limpeza e organização da bolsa de armazenagem de materiais é muito importante para que não comprometa a assepsia dos instrumentos utilizados no atendimento; guarde os produtos descartáveis adequadamente, em recipientes ou necessaire fechadas; nunca deixe materiais jogados dentro da bolsa, sempre devidamente organizados;
02: Nunca guarde materiais usados com materiais limpos;
03: Sempre vistorie os frascos dos produtos utilizados! Os produtos não podem estar com a tampa quebrada ou danificada, devem ter o rótulo em perfeito estado;
04: Se atente sempre a validade dos produtos, conferindo periodicamente;
05: Orientamos a montar kit’s por cliente. Essa prática facilita a organização e atendimento!
PREPARAÇÃO E APRESENTAÇÃO
01: Apresentar-se com sorriso no rosto, cumprimentar cordialmente e pedir licença para entrar no local do atendimento. É essencial criar empatia com o cliente;
02: Solicitar ao cliente um local para lavar as mãos. Como alternativa, a higienização pode ser feita com álcool em gel, na frente do cliente;
03: Localizar em conjunto com o cliente o local ideal para realização do serviço. Considerar iluminação, pontos de apoio para área a ser depilada, apoio para a bolsa / materiais que serão utilizados e eventuais riscos de danos aos bens do local de atendimento (ex.: manchas no chão de madeira, porcelanato, estofados, lençol; por cera). Recomenda- se a realização do serviço na cama a fim de evitar danos;
PREPARAÇÃO E APRESENTAÇÃO
04: Confirmar com o cliente o serviço que foi contratado. Caso a necessidade do cliente não esteja de acordo com o pedido, entrar em contato com a Singu para ajuste e direcionamento;
05: Interromper ou não iniciar o serviço se for solicitado pelo cliente alguma atividade não prevista. Comunicar cordialmente a cliente sobre o que está sendo solicitado, mas que não faz parte do serviço contratado. Entrar em contato com a Singu para orientações;
06: Luvas, touca e máscara durante todo o atendimento;
07: Realizar diagnóstico da área a ser depilada do cliente antes de iniciar o serviço. Procurar por qualquer aspecto que impeça a realização normal do serviço, como foliculite, furúnculo, inflamação, micoses, entre outros;
PREPARAÇÃO E APRESENTAÇÃO
08: Perguntar ao cliente sobre preferências para realização do serviço;
09: Arrumar o material que irá utilizar, e abrir os materiais esterilizados na frente do cliente;
10: Considerar que realizar o serviço com ferramentas não comprovadamente esterilizadas em autoclave (ex.: pinças de aço inox) é uma infração gravíssima punida com encerramento de parceria e multa financeira;
11: Considerar que realizar o serviço com reutilização de materiais descartáveis é uma infração gravíssima punida com encerramento de parceria e multa financeira;
PREPARAÇÃO E APRESENTAÇÃO
12: Pedir à cliente que evite banhos muito quente e produtos que contenham álcool após depilação;
13: Orientar o cliente sobre cuidados pós depilação e antes da próxima sessão;
14: Perguntar para o cliente se está satisfeito com o serviço realizado (sempre!). Realizar correções caso seja necessário;
15: Recolher todos os resíduos gerados na realização do serviço. Jamais deixar de juntar para jogar no lixo restos de ceras, materiais descartáveis ou qualquer outro resíduo;
PREPARAÇÃO E APRESENTAÇÃO
16: Juntar todos os materiais descartáveis utilizados no serviço, embalar e sugerir que o cliente realize o descarte. Essa atitude fortalece a percepção do cliente que os materiais descartáveis nunca são reutilizados no próximo atendimento;
17: Informar a Singu se ocorreu algum fato no atendimento que negativou a experiência do cliente, como dano à integridade ou dos bens (ex.: acidente na pele, queimaduras, sangramentos; queda de cera no chão, móveis manchados; qualquer outro efeito negativo inesperado).
PREPARAÇÃO E APRESENTAÇÃO
Atenção: Manuseio da Termocera
Sempre trabalhar com 2 palitos, um palito para depositar a cera quente em copinhos individuais, para então aplicar na região a ser depilada e o outro palito para transferir a cera quente da termocera para o copinho individual.
Obs: Nunca usar o mesmo palito que usou para pegar a cera na cliente e jamais reutilizar sobra de cera, a mesma deve ser descartada.
ATENÇÃO: Todos os pagamentos de pedidos são realizados diretamente no Aplicativo Singu, é PROIBIDO receber por atendimentos que não estejam na sua agenda. Caso a cliente deseje fazer um novo agendamento, ela precisa agendar diretamente no APP.
O não comprimento desta regra gera encerramento de parceria!
PASSO A PASSO PARA INICIAR E FINALIZAR O PEDIDO NO APP:
DESEMPENHO: ARTISTA VIP
Critérios para ser VIP e ver os pedidos com antecedência de 15 minutos das demais:
Apuração: Sempre os últimos 30 dias