КВНЗ

«Харківська академія неперервної освіти»

Разводова

Тетяна Олександрівна

викладач секції спеціальної та інклюзивної освіти

моб.тел.066-136-20-28

Е-mail: tr1362028@gmail.com

Конфлікти в закладі освіти.

Конфліктологічна компетентність педагога.

Відновні практики.

МЕТА

Підвищення рівня професійної компетентності педагогічних працівників закладів освіти щодо питань вирішення конфліктних ситуацій за допомогою проведення відновних практик

Обговорення

поняття «конфлікт»

Мета дати

визначення поняттю «конфлікт»

Конфліктологія – галузь знань про причини, закономірності та механізми виникнення конфліктів, їхні види, динаміку, а також методи профілактики та способи вирішення.

Конфлікт (з лат. conflictus – зіткнення) – особливий вид взаємодії, в основі якої лежать протилежні та несумісні цілі, інтереси, типи поведінки людей і соціальних груп, що супроводжуються негативними психологічними проявами.

Причини

конфліктів

​

• відмінності в інформації
• відмінності в цілях, інтересах, потребах�
• відмінності в уявленнях та цінностях
• незадовільні взаємовідносини
• відмінності в психологічних

особливостях �

• відмінності в поглядах

на використання ресурсів

• Передконфліктна ситуація: передумови, приховані конфлікти, непорозуміння.

​

• Інцидент: привід, перша сутичка.

​

• Ескалація конфлікту: загострення стосунків, протидія.

​

• Кульмінація: максимум протистояння, вибух.

• Згасання, завершення конфлікту: втрата інтересу до протистояння, вирішення ситуації, досягнення домовленостей, порозуміння.

Стадії розвитку конфлікту

Пасивна поведінка – це відхід від ситуації. Бути пасивним означає уникати конфлікту будь-якою ціною; приховувати почуття та очікування; погоджуватися з іншими через страх засмутити їх; утаємничувати свої бажання; зайвий раз вибачатися; казати «так», коли краще сказати «ні», а потім виражати невдоволення нав’язаною думкою.

До активної поведінки відносять агресивну, маніпулятивну та асертивну. Агресивна поведінка – це будь-які форми поведінки, що передбачають заподіяння комусь або чомусь фізичної або психологічної шкоди.

​

Маніпулятивна поведінка – це навмисне спонукання іншої людини до переживання певних станів, прийняття рішень і виконання дій, необхідних для досягнення ініціатором його власних цілей.

​

Асертивна поведінка – спосіб дії, при якому людина активно та послідовно відстоює свої інтереси, відкрито заявляє про свої цілі й наміри, поважаючи при цьому інтереси партнера.

​

Структура розуміння затяжного конфлікту

Комплексний огляд феномену конфлікту та способів його вирішення

Структура конфлікту

Трикутник конфлікту

Трансформація

конфлікту

1. перемога однієї сторони: одна сторона домінує, інша втрачає;

2. перемога іншої сторони: домінує інша сторона;

3. відхід: обидві сторони відмовляються від своїх цілей (на деякий час);

4. компроміс: обидві сторони від чогось відмовляються, а щось здобувають;

5. трансценденція: ситуація визначається по-новому; обидві сторони здобувають більше, ніж втрачають.

П’ять можливих варіантів

завершення

елементарних конфліктів

Роль медіатора в конфлікті

«Світ без конфліктів – це відірвана від реальності утопія, і навіть неприємна: вона скоріше схожа на кладовище, ніж на рай на землі»!

(Христоф Бесемер)

Процес вирішення конфлікту має свої етапи. Автори виділяють такі етапи вирішення конфлікту:

​

1. Збір інформації.
2. Визнати наявність конфлікту.
3. Визначення позицій, інтересів та потреб.
4. Оцінка та вибір оптимального варіанта. Творчість.
5. Визнання сторонами прийнятого варіанта вирішення конфлікту.
6. Потиснення рук.

«Айсберг» конфлікту

Між двома учнями – 10-класником та 11-класником – виникло непорозуміння. Учень 10 класу стояв зі своїми товаришами в коридорі, коли до нього підійшов 11-класник і своїм лобом вдарив з усієї сили йому в лоб. Від сили удару в десятикласника з’явилась рана. Випускник, злякавшись, завів його до медсестри. Йому було надано допомогу та накладено шви. Проте наступного дня мати хлопчика прийшла до школи з претензіями та вимогами. Було викликано батьків 11-класника і запропоновано провести медіацію. Хлопці вдома не розповіли, що ж насправді між ними сталось.

Приклад

конфліктної ситуації

ПРАКТИЧНА РОБОТА

Створення відновлювальної культури – це спільний шлях усього колективу: спочатку кожен починає з себе, пізніше – всі разом опановують новий погляд на відносини і формують навички їх побудови.

Австралійські автори, конфліктологи Кет Кронін-Лемп і Рон Кронін-Лемп виводять відновлення у площину філософії. Філософія відновлення – це філософія відносин, ключем до яких є залучена участь і переживання спільності. Ця філософія спирається на наративні принципи побудови відновлювальних бесід. Слід зазначити, що в наративному напрямі філософії відновлення будьякий метод або інструмент цілеспрямовано використовується для росту і розвитку відносин, а відновлювальні бесіди мають свою специфіку

Людям допомагають зрозуміти, що проблеми –

це проблеми, а самі люди ніколи не є проблемами.

Процес відновлення

Класифікація відновних практик

(за сферами впровадження)

Сходинки відновлювальної медіації

Соціальним інструментом, який дозволяє ефективно унеможливлювати і вирішувати конфлікти, створюючи безпечне середовище для всіх учасників навчально-виховного процесу, є шкільна медіація.

Чим загрожує учням конфліктна атмосфера в навчальному закладі?

Надайте відповідь

на питання

Комунікативні навички – це навички ефективного спілкування. Сюди зазвичай відносять легкість встановлення контакту, підтримання розмови, навички синтонного спілкування, вміння домовлятися і наполягати на своїх законних правах.

​

Відновлювальна комунікація – це вільний від маніпуляцій і тиску організований діалог, спрямований на розуміння самою людиною різних контекстів проблемної ситуації і прийняття нею відповідальності за пошук виходу з неї. Таку комунікацію спеціаліст (педагог, медіатор, психолог) може організувати з учасником проблемної (чи просто важливої) ситуації або між учасниками ситуації, а також самі учасники можуть будувати своє спілкування як відновлювальну комунікацію.

Завдання і техніки відновлювальної комунікації

Етапи активного слухання

Формулювання запитань

Модальне висловлювання – це висловлювання, до складу якого входять модальні поняття (модальності).

​

Модальність – це характеристика або оцінка висловлювання, яку дають з тієї чи іншої точки зору. Це певний спосіб ставлення людини до висловлювання, яке вона виголошує. Так, людина може стверджувати, що те, про що йдеться у висловлюванні, є необхідним, випадковим, можливим, було чи буде тощо.

СТРУКТУРА

«Я-повідомлення»

Рефлексивне слухання – це вид слухання, коли на перший план виступає віддзеркалення інформації. До нього відносяться постійні уточнення тієї інформації, яку хоче донести співрозмовник, шляхом постановки уточнювальних запитань.

Техніки рефлексивного слухання:

• ехо-техніка;
• перефразування (парафраз);
• резюмування.

Техніка «Коло» – відновна практика, що сприяє залученню до вирішення проблеми всіх зацікавлених осіб і забезпечує їхню активну участь в обговоренні ситуації та прийнятті рішень.

Коло – це місце, де слухають, дають змогу почути і зрозуміти становище інших.

Класифікація Кіл

​

1. Коло цінностей (презентаційне Коло).
2. Коло вирішення проблеми, конфлікту.
3. Коло прийняття рішень.
4. Тематичне Коло.
5. Коло зцілення.
6. Коло, що проводиться на батьківських зборах.

Тримаючи в руках Мовник (Братину), учасник Кола повинен поважати процедуру та інших учасників, говорячи: �

​

• «від серця», чесно і відкрито;

�

• з повагою до присутніх; �

​

• коротко та лаконічно, щоб дати змогу висловитися іншим; �

​

• по суті питань, що обговорюються в Колі.

1. Участь у Колі добровільна
2. Все, що прийшло в Коло, в ньому й залишається
3. Кожен з учасників погоджується поважати всіх інших
4. Кожен має слухати з повагою
5. Усі повинні поважати процедуру

Принципи організації

Кола

ПРАКТИЧНА

РОБОТА

Велика вдячність вам

за вашу плідну роботу!

Будьте здорові!