3 of 78

Όλες οι βελτιώσεις που προτείνουμε στη φάση 1 προκύπτουν από:

Άρθρα (στις πηγές υπάρχουν Links αυτών)

Ιστοσελίδες σχετικές με Ux Design (στις πηγές υπάρχουν Links αυτών)

Διατύπωση συμπερασμάτων βάσει κοινών χαρακτηριστικών της ψηφιακής παρουσίας των βασικών ανταγωνιστών της Intersport (αναλυτική έρευνα και ανάλυση ανταγωνισμού γίνονται στη φάση 3)

4 of 78

SITE NAVIGATION

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

Να γίνεται αυτόματο slideshow στις εικόνες των διαφημιζόμενων προϊόντων της αρχικής σελίδας, ώστε να μη χρειάζεται να πατάει το βελάκι ο χρήστης για να δει τα υπόλοιπα προϊόντα.

Να υπάρχουν σε ένα σημείο της αρχικής σελίδας τα πιο δημοφιλή προϊόντα του μήνα - οι νέες αφίξεις τα οποία θα εμφανίζονται με μεγάλες εικόνες.

Να γίνει μικρότερη η μπάρα της Αναζήτησης και να μεταφερθεί δεξιότερα στη σελίδα γιατί πέφτει το μάτι πιο εύκολα προς τα εκεί, εφόσον ο χρήστης έχει συνηθίσει και από άλλα γνωστά Sites το μενού αναζήτηση να είναι δεξιά πάνω.

(πχ. όπως στη nike, sneaker10, cosmos)

____________________________________________________________________________________________________

5 of 78

Nα υπάρχει δυνατότητα αυτόματου εντοπισμού τοποθεσίας στην αρχική σελίδα, ώστε να μην χρειάζεται να συμπληρώνει ο χρήστης πολλά στοιχεία και να δυσκολεύεται στην πλοήγησή του.

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

6 of 78

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

Να υπάρχει πάνω πάνω σε κάθε σελίδα με αυτόματη εναλλαγή για το “Τηλέφωνο”, “Δωρεάν μεταφορικά”, “Χρόνος Παράδοσης” (και όχι όλα αυτά μαζί, γιατί απαιτείται μεγαλύτερη προσπάθεια/ενέργεια από το χρήστη για να τα διαβάσει).

Στο φίλτρο “Τιμή” να μην υπάρχει μπάρα που σέρνεις με το βελάκι, αλλά να υπάρχουν έτοιμες οι διαβαθμίσεις και απλώς να κλικάρει κατηγορία. Έτσι διευκολύνεται η πλοήγηση του χρήστη.

(πχ.0-50 ευρώ, 50-100 ευρώ, 100-150 ευρώ, 150 ευρώ και άνω)

7 of 78

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

Η φράση “Κερδίζετε ... ευρώ” και η έκπτωση …%, να είναι με πράσινο χρώμα.

Σύμφωνα με τη ψυχολογία των χρωμάτων, το πράσινο χρώμα δημιουργεί ισορροπία μεταξύ σώματος και συναισθημάτων και ενισχύει την λήψη απόφασης του χρήστη. ��

Κατά την αγορά, να εμφανίζονται με την ακόλουθη σειρά:

� 1) “Είσοδος χρήστη” (μετονομασία σε “Είσοδος μέλους”)� 2) “Δημιουργία λογαριασμού”

(μετονομασία σε “Γίνετε μέλος” και ως περιγραφή κάποιο κίνητρο “π.χ απολαύστε ΔΩΡΕΑΝ

μεταφορικά μόνο για τα μέλη Intersport!”)�3) “Ολοκλήρωση χωρίς εγγραφή”

�*Η γραμματοσειρά σε όλα θα μπορούσε να έχει μεγαλύτερο μέγεθος για να μην κουράζει το χρήστη.

8 of 78

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

Να γίνει αλλαγή στη σειρά που εμφανίζονται οι επιλογές για τα φίλτρα. Δηλαδή οι επιλογές: φύλο, τιμή, μέγεθος που είναι τα βασικότερα κριτήρια για το αν θα αγοράσει τελικά, να εμφανίζονται πριν από τις υπόλοιπες επιλογές (Μάρκα, Δραστηριότητα, Ποσοστό έκπτωσης, Χρώμα).

Να αντικατασταθεί το πλαίσιο στην αρχική σελίδα κάτω κάτω που παραπέμπει το χρήστη να μεταφερθεί στο Instagram, με μια παραγραφο που θα αναφέρεται στο όραμα και τις αξίες της εταιρείας. Το Instagram να πάει πάνω από το όραμα και τις αξίες.

9 of 78

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

Να υπάρχει κάτω από κάθε προϊόν μια πιο ελκυστική περιγραφή

(πχ. άνετα, διαχρονικά, μοδάτα, Νο1 τάση, εντυπωσιακά, στιλάτα κτλ. και όχι απλώς να αναφέρονται τα βασικά χαρακτηριστικά).

10 of 78

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

Στο κάτω μέρος των σελίδων μπορούν να αναφέρονται τα δυνατότερα σημεία της Intersport βάσει ερευνών που έχουν γίνει, ώστε να αναδείξει τα ανταγωνιστικά της πλεονεκτήματα.

Παρουσίαση 3 βασικών λόγων που αξίζει να αγοράσεις από την Intersport προϊόντα με απλό τρόπο.

11 of 78

Δημιουργία blog: Στόχος είναι να προσελκύσει στην ιστοσελίδα μέσω του Google SEO, ΝΕΟΥΣ χρήστες που δεν είχαν αρχικό σκοπό να επισκεφτούν το site της Ιntersport. Οι χρήστες αυτοί αναζητούν γενικά θέματα σχετικά με αθλήματα, διατροφή, fitness, sport tips κλπ. Αυτό είναι μια ευκαιρία να τους κάνουμε upselling προϊόντα και να τους δημιουργήσουμε ανάγκες που δεν είχαν σκεφτεί. π.χ αν κάποιος ψάχνει για running tips, του προτείνουμε ένα νέο υπερσύγχρονο ζευγάρι παπούτσια Nike ή μια μπλούζα ειδική για τρέξιμο.

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

12 of 78

Να υπάρχει Live Chat ώστε να απαντώνται οι απορίες των χρηστών. Ο χρήστης εκτός από το να λύσει τις απορίες του, μπορεί να πάρει και tips για το Styling του προϊόντος που τον ενδιαφέρει. Έτσι, είναι πολύ πιθανό να επηρεαστεί θετικά για την αγορά του.

Να προστεθεί επιλογή “Συχνές Ερωτήσεις” κάτω από τις επιλογές της στήλης Eshop. Ο χρήστης οδηγείται σε σελίδα που απαντώνται συχνές ερωτήσεις απλοϊκά για την αγοραστική διαδικασία

(πχ. Πώς μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου; Πόσο διάστημα χρειάζεται για να φτάσει η παραγγελία μου; κτλ)

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

13 of 78

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

Να παρέχεται 1. δυνατότητα δωρεάν αλλαγής, με απλή και λεπτομερή περιγραφή της διαδικασίας, κάτω από κάθε προϊόν και στην αρχική σελίδα. Επίσης, να παρέχεται 2. δυνατότητα δοκιμής του προϊόντος και αν δεν του αρέσει να του επιστραφούν τα χρήματά του άμεσα. Τέλος, ο πελάτης μπορεί 3. με απόδειξη να αλλάξει το προϊόν και από φυσικό κατάστημα.

Να μπορεί ο πελάτης να παρακολουθεί την πορεία της παραγγελίας του μέσα στην ιστοσελίδα ή το App της Intersport με τον κωδικό παραγγελίας, έτσι ώστε παράλληλα να αυξάνονται και οι επισκέψεις στο Eshop.

14 of 78

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

Ενημέρωση σε κάποιο σημείο της αρχικής σελίδας για τη νέα διαδικασία του “click away” και παρουσίαση σε χάρτη, των σημείων που μπορούν να παραλάβουν τις παραγγελίες τους.

15 of 78

CHECKOUT PROCESS

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

Στο στάδιο που ετοιμάζεται να αγοράσει - έχει προϊόντα στο καλάθι, να εμφανίζεται Banner για να γίνει μέλος στη σελίδα δίνοντας ένα extra κίνητρο αγοράς

(πχ. 20% έκπτωση στην πρώτη αγορά, εξατομικευμένες προσφορές, παρακολούθηση παραγγελίας μέσα από το site, δωρεάν έξοδα αποστολής κτλ.)

____________________________________________________________________________________________________

16 of 78

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

Να χωρίζεται σε πιο διακριτά στάδια η διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας, ώστε να κατευθύνεται ο χρήστης μέσα από εύκολα βήματα: 1. Παράδοση 2. Πληρωμή 3. Επισκόπηση παραγγελίας

17 of 78

Όταν ο χρήστης φτάνει μέχρι το βήμα που συμπληρώνει τα στοιχεία της παραγγελίας (μέσα σε αυτά και το email) για αγορά, αλλά για κάποιο λόγο εγκαταλείπει τη σελίδα και δεν προχωράει μέχρι το τελικό βήμα της πληρωμής, να παραλαμβάνει 2 email υπενθύμισης για το προϊόν που άφησε, μέσα στην προσεχή εβδομάδα.

π.χ “ ΜΗΠΩΣ ΞΕΧΑΣΕΣ ΚΑΤΙ;”, “ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΕΥΚΑΙΡΙΑ!”

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

18 of 78

Να επιτρέπεται στους χρήστες να τραβήξουν φωτογραφίες από τις πιστωτικές τους κάρτες για να συμπληρώσουν πληροφορίες στη διαδικασία πληρωμής. Τραβώντας μια φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας, οι λεπτομέρειες σαρώνονται και οι πληροφορίες προστίθενται στη συνέχεια αυτόμα στο πεδίο της πιστωτικής κάρτας του ιστότοπου.

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

19 of 78

Να γίνεται αυτόματη συμπλήρωση των στοιχείων του χρήστη (Ονοματεπώνυμο, Διεύθυνση, email, κωδικός, τηλέφωνο, πιστωτική κάρτα).

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

20 of 78

Να χρησιμοποιείται χρώμα στην ένδειξη προόδου της παραγγελίας, για να υποδειχθούν ενεργά και ανενεργά βήματα. Με γκρίζο χρώμα θα εμφανίζονται τα βήματα που δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί, ενώ με πιο έντονα χρώματα θα εμφανίζονται τα ενεργά είτε τα ολοκληρωμένα βήματα.

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

21 of 78

Να υπάρχει επιλογή παραλαβής από το κατάστημα, όπου θα γίνεται αυτόματος εντοπισμός του κοντινότερου καταστήματος με βάση τη διεύθυνση που έχει συμπληρώσει ο χρήστης.

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

22 of 78

Να υπάρχει εργαλείο εύρεσης διευθύνσεων στη σελίδα πληρωμής για κινητά. Η προσθήκη αυτού του εργαλείου μειώνει το σημαντικό χρονικό διάστημα που απαιτείται για την εισαγωγή μιας πλήρους διεύθυνσης που θα μπορούσε ενδεχομένως να εκτείνεται σε 3 ή 4 πεδία εισαγωγής. Επίσης, είναι λιγότερο επιρρεπές σε σφάλματα κατά την εισαγωγή διεύθυνσης.

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

23 of 78

Κάθε φορά που ο χρήστης συμπληρώνει τα στοιχεία του, να εμφανίζεται το κατάλληλο πληκτρολόγιο στην οθόνη του.

Π.χ για στοιχεία όπως όνοματεπώνυμο, διεύθυνση θα εμφανίζεται το πληκτρολόγιο με γράμματα, για στοιχεία όπως τηλέφωνο, πιστωτική κάρτα θα εμφανίζεται πληκτρολόγιο με νούμερα.

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

24 of 78

MOBILE EXPERIENCE

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

Να υπάρχει στο πάνω δεξί μέρος της κάθε σελίδας μόνο η μπάρα για την Αναζήτηση και το Καλάθι καθώς αποτελούν τις βασικότερες ενέργειες. Να μην υπάρχουν οι επιλογές για “Αγαπημένα” και “Καταστήματα” . , γιατί η πολλή πληροφορία στο πάνω μέρος κουράζει το μάτι στη μικρή οθόνη του κινητού.

____________________________________________________________________________________________________

25 of 78

Με το που εισέρχεται ο χρήστης στην ιστοσελίδα από το κινητό, να του εμφανίζεται στο πάνω ή κάτω μέρος της σελίδας ειδοποίηση για να κατεβάσει το Mobile App. Πατώντας σε αυτή, οδηγείται αυτόματα στο App store / Play store.

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

26 of 78

Το πάνω κομμάτι για τα δωρεάν μεταφορικά, χρόνο παράδοσης κτλ. καταλαμβάνει μεγάλο χώρο στην οθόνη του κινητού. Καλύτερα, οι πληροφορίες για το “Τηλέφωνο”, “Δωρεάν μεταφορικά”, “Χρόνος Παράδοσης” να εμφανίζονται μια μια σαν slideshow, σε ανοιχτό γκρι (off-white) background και κάτω από το μενού.

Να εμφανίζονται με την ακόλουθη σειρά οι κατηγορίες: Μόλις κυκλοφόρησαν, Τα πιο δημοφιλή, Τελευταίες τάσεις. Να κινούνται αργά με slideshow. Δεξιά να εμφανίζεται και η επιλογή “Προβολή όλων”.

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

27 of 78

Οποιοδήποτε είδος κειμένου χρησιμοποιείται (π.χ “τα κορυφαία outdoor brands είναι εδώ) να μην “μπαίνει μέσα” στις φωτογραφίες, αλλά να είναι από πάνω (ή από κάτω), γιατί αποσπά την προσοχή από το προϊόν.

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

28 of 78

Να εμφανίζονται με την ακόλουθη σειρά οι κατηγορίες: Τα πιο δημοφιλή, Νέες αφίξεις, Τελευταίες τάσεις. Να κινούνται αργά με slideshow. Δεξιά να εμφανίζεται και η επιλογή “Προβολή όλων”.

ΑΛΛΑΓΕΣ-ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ:

29 of 78

Καινοτομία 1: Δημιούργησε το δικό σου look

�Ο χρήστης (άντρας, γυναίκα ή παιδί) έχει ένα avatar το οποίο μπορεί να ντύσει όπως θέλει, χρησιμοποιώντας ρούχα, παπούτσια και αξεσουάρ από οποιαδήποτε κατηγορία. Σε κάθε κομμάτι αναγράφεται και η τιμή του. Στο τέλος, ο χρήστης μπορεί να αποθηκεύσει το look του και να δει το συνολικό κόστος του.

�

30 of 78

Καινοτομία 2: Αγορά online, δοκιμή στο σπίτι�Για την περίοδο της καραντίνας, ο χρήστης μπορεί να παραγγείλει τα προϊόντα, να τα δοκιμάσει στο σπίτι του και έχει δικαίωμα αλλαγής εντός 60 ημερών με δωρεάν παραλαβή από το χώρο του, και επιστροφή χρημάτων την επόμενη ημέρα.

�

31 of 78

Φάση 2η�

ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΥΞΗΣΗ ΤΩΝ KPI’s

32 of 78

ΟΓΚΟΣ ΠΩΛΗΣΕΩN (SALES VOLUME)

Να προσφέρεται Customer loyalty program με πλεονεκτήματα για τον πελάτη: Εξοικονόμηση χρημάτων ή reward (π.χ free product μετά από αγορές άνω των 300 ευρώ, δώρα με τη συλλογή πόντων)

* Προϋπόθεση: Να αποθηκεύεται το ιστορικό συναλλαγών για κάθε πελάτη μέσα στο site��

Να δίνεται κάποιο κίνητρο στον πελάτη να προτείνει το app σε άλλους χρήστες (Referral Program)��

�

33 of 78

Να ζητάται το feedback των πελατών αφού παραλάβουν το προϊόν τους, δίνοντάς τους κάποιο κίνητρο (π.χ κερδίζουν πόντους κάθε φορά που βαθμολογούν μια αγορά / προϊόν).

��

Αφού κατεβάσει ο χρήστης το app, να στέλνονται συχνά push notifications (για offers / bestsellers / κουπόνια / τοπικές προσφορές σε συγκεκριμένα καταστήματα) για να τραβήξουμε την προσοχή τους (owned media).

34 of 78

ΜΕΣΗ ΑΞΙΑ ΑΝΑ ΠΕΛΑΤΗ/ΑΝΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ

(AVERAGE BASKET VALUE)

Cross selling → Να προτείνονται συμπληρωματικά προϊόντα για να δημιουργήσει κάποιος ενα full outfit (“Ολοκλήρωσε την εμφάνιση”). π.χ αν ο χρήστης αναζητά ένα κολάν, εμφανίζουμε από κάτω ζακέτα / παπούτσια / κάλτσες / τσάντα

Να υπάρχει δυνατότητα αγοράς eGift Card (συγκεκριμένο ποσό που επιλέγει ο χρήστης για να δωρίσει σε κάποιον, αντί να πάρει το ρίσκο να διαλέξει για δώρο ένα προϊόν που μπορεί να μην είναι της αρεσκείας του ατόμου που θέλει να το δώσει).

35 of 78

Να υπάρχει κατηγορία “Προϊόντα που είδες πρόσφατα” τους θυμίσουμε να αγοράσουν.

Να φαίνεται κάτω από τα δημοφιλή προϊόντα , πόσα τεμάχια απομένουν ή πόσα άτομα κοιτούν το προϊόν για να επισπεύσει την αγορά του προϊόντος (fear of loss).

36 of 78

Να εμφανίζονται προϊόντα με κάποια προσφορά που ισχύει για περιορισμένο χρονικό διάστημα (fear of missing out).

Να εμφανίζονται προϊόντα που είναι τελευταία κομμάτια/νούμερα και τους ενθαρρύνουμε να αγοράσουν πριν εξαντληθούν. �(χρήση action button: HURRY UP!)

37 of 78

ΠΟΣΟΣΤΟ ΜΕΤΑΤΡΟΠΗΣ (CONVERSION RATE)

Όλα τα παραπάνω, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στο να:

Περιλαμβάνουμε αξιολογήσεις των προϊόντων και το feedback ευχαριστημένων πελατών (social proof).�
Η διαδικασία εύρεσης του προϊόντος και της πληρωμής, πρέπει να είναι πολύ απλή.�
Τονίζουμε το Value Proposition μας: Γιατί ξεχωρίζουμε από τον ανταγωνισμό; Τι παραπάνω προσφέρουμε; �
Όσο πιο μινιμαλιστική η εμφάνιση, τόσο το καλύτερο (ευδιάκριτα προϊόντα, όχι πολλά χρώματα). �
Πραγματοποιούμε email καμπάνιες για την υπενθύμιση του “ξεχασμένου καλαθιού”.�
Χρησιμοποιούμε άμεσα calls to action: “Κάνε κλικ, αγόρασε, ολοκλήρωσε, κάνε εγγραφή” κλπ.

“Obvious always wins” - Luke Wroblewski

38 of 78

Φάση 3η�

INTERSPORT MOBILE APP

39 of 78

INTERSPORT MOBILE APP

Έρευνα αγοράς

Ανάλυση ανταγωνισμού

40 of 78

Έρευνα Αγοράς

____________________________________________________________________________________________________

Πραγματοποιήσαμε Έρευνα μέσω ερωτηματολογίων με στόχο:

Να διερευνήσουμε την καταναλωτική συμπεριφορά των ερωτώμενων γύρω από την αγορά των αθλητικών ειδών

Να διερευνήσουμε την καταναλωτική στάση των ερωτώμενων όσον αφορά την Intersport

Να αντλήσουμε απαντήσεις που αφορούν τα ιδανικά χαρακτηριστικά ενός Mobile App για αθλητικά είδη

Να συλλέξουμε πληροφορίες που θα χρησιμοποιηθούν στη διαμόρφωση των Personas

Link Ερωτηματολογίου: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScXIN9Q_5J0nmspiXSs5ie-fJTlLHEMpMf8x4OIc-0L6v-XcA/viewform?usp=sf_link

41 of 78

Έρευνα Αγοράς

____________________________________________________________________________________________________

ΠΟΣΟΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ

Δείγμα: 91

Γυναίκες: 52

Άνδρες: 39

42 of 78

Έρευνα Αγοράς

____________________________________________________________________________________________________

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ

Οι ερωτώμενοι δήλωσαν πως αθλούνται κατά κύριο λόγο για να διατηρούν τη φυσική τους κατάσταση και για ψυχολογικούς λόγους.
Σε κλίμακα από το 1 εως το 5 όσον αφορά τη συχνότητα που αθλούνται οι ερωτώμενοι, οι περισσότερες απαντήσεις κινήθηκαν στο 3 και 4.
Σε μεγαλύτερο βαθμό οι ερωτώμενοι αγοράζουν αθλητικά παπούτσια από τα καταστήματα με αθλητικά είδη.
Οι ερωτώμενοι αγοράζουν αθλητικά ρούχα ή παπούτσια για τους εξής λόγους:

τα χρειάζονται για να νιώθουν άνεση, ασχολούνται με τον αθλητισμό, αυτός ο τρόπος ένδυσης ταιριάζει στο καθημερινό τους στιλ.

Το 26% των ερωτώμενων δήλωσε πως αγοράζει αθλητικά είδη σταθερά από την Intersport και ακολουθεί η επιλογή “Άλλο” με 24%

Τα βασικότερα κριτήρια που επιλέγουν ένα συγκεκριμένο κατάστημα για τις αγορές αθλητικών ειδών τους είναι: 1. Καλή σχέση ποιότητας-τιμής 2. Εύκολα προσβάσιμη τοποθεσία, 3. Ποικιλία επιλογών, 4. Προσφορές σε προϊόντα

ΕΝΟΤΗΤΑ Α: Διερεύνηση καταναλωτικής στάσης γύρω τον τομέα των αθλητικών ειδών

43 of 78

Έρευνα Αγοράς

____________________________________________________________________________________________________

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ

Το 90% του δείγματος έχει αγοράσει προϊόν από την Intersport.
Οι βασικοί λόγοι για τους οποίους επέλεξαν να αγοράσουν από κατάστημα της Intersport είναι με τη σειρά:

1.Εύκολα προσβάσιμη τοποθεσία , 2. Ποικιλία σε επιλογές , 3. Καλή σχέση ποιότητας-τιμής, 4.Προσφορές σε προϊόντα

Το 90% αγοράζει από το φυσικό κατάστημα της Intersport.
Περίπου το 52% των ερωτώμενων θα ήταν διατεθειμένοι να δαπανήσουν 50-100 ευρώ για αγορά από την Intersport.

Σε κλίμακα από το 1 έως 5 οι ερωτώμενοι χαρακτήρισαν τη γενική εντύπωσή τους για την Intersport με 4.
Ως αδύναμα σημεία της Intersport η πλειοψηφία κατέγραψε:

Δύσχρηστο και μη ελκυστικό online store, Όχι τόσο εξυπηρετικό προσωπικό, Έλλειψη σε μεγάλα νούμερα στα ρούχα,

Υψηλές τιμές σε συγκεκριμένα προϊόντα

ΕΝΟΤΗΤΑ Β: Διερεύνηση καταναλωτικής συμπεριφοράς των πελατών της εταιρείας Intersport

44 of 78

Έρευνα Αγοράς

____________________________________________________________________________________________________

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ

ΕΝΟΤΗΤΑ Γ: Στάση του καταναλωτή απέναντι στα Mobile Applications για αθλητικά είδη

Το 68% του δείγματος έχει κατεβάσει Mobile App σχετικό με την ένδυση.

Οι κυρίαρχοι λόγοι για τους οποίους το κατεβασαν ήταν οι εξής με τη σειρά:

1. Γιατί μου αρέσει να χαζεύω τα προϊόντα, 2. Γιατί θέλω να ενημερώνομαι για τις νέες προσφορές

Το 65% δήλωσε πως έχει πραγματοποιήσει αγορά μέσω Mobile App για ένδυση.

Οι λόγοι για τους οποίους δεν αγόρασε το 35% από το Mobile App είναι:

Οι επικρατέστεροι λόγοι είναι: Προτιμώ να ψωνίζω από το φυσικό κατάστημα (68%) & Προτιμώ να αγοράζω μέσα από το E-shop (30%)

45 of 78

Έρευνα Αγοράς

____________________________________________________________________________________________________

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ

Τα σημαντικά χαρακτηριστικά ενός τέτοιου Mobile App διαμορφώνονται από τους ερωτώμενους:

ΕΝΟΤΗΤΑ Γ: Στάση του καταναλωτή απέναντι στα Mobile Applications για αθλητικά είδη

46 of 78

Έρευνα Αγοράς

____________________________________________________________________________________________________

Εκτός του ερωτηματολογίου, ερευνήσαμε και αναλύσαμε τα Intersport Data αναρτήθηκαν στο eclass, από τα οποία συγκρατίσαμε ως βασικότερα για τη διαμόρφωση Personas τα εξής:

Εστιάσαμε τα Personas μας στα ηλικιακά group 25-34, 35-44, 45-54
Με πολύ μικρή διαφορά οι άνδρες υπερτερούν και για αυτό θα δημιουργήσαμε 2 personas ανδρών και 1 γυναικών
Φαίνεται πως οι χρήστες προτιμούν να περιηγούνται μέσω κινητού στο E-shop συνεπώς κρίνεται απαραίτητη η βελτιστοποίηση του web-site για κινητού και η δημιουργία ενός mobile friendly app

47 of 78

Υπάρχουσα κατάσταση

Η μεγαλύτερη εταιρεία λιανικής αθλητικών ειδών στον κόσμο.
50 καταστήματα στην Ελλάδα, 31 στη Ρουμανία, 23 στην Τουρκία, 9 στη Βουλγαρία και 6 στην Κύπρο.
Κυριαρχεί στην Ελληνική αγορά για σχεδόν 20 χρόνια.
Το 2018 είχε πωλήσεις 111,0 εκ. ευρώ, στο 3ο τρίμηνο του 2019 οι πωλήσεις αυξήθηκαν κατά 6,1%.

____________________________________________________________________________________________________

48 of 78

Ανάλυση Ανταγωνισμού

Κυρίαρχοι “παίκτες”: ��

�

Ακολουθούν με μεγάλη απόσταση:

____________________________________________________________________________________________________

49 of 78

Ανάλυση Ανταγωνισμού

Ψηφιακή παρουσία ανταγωνιστών

Αναζητήσαμε τα websites που εμφανίζονται πρώτα στην κατάταξη της Google, με την αναζήτηση λέξεων-φράσεων όπως «Αθλητικά είδη» και «Αθλητικά ρούχα και παπούτσια».

Έτσι, προέκυψαν οι βασικοί ανταγωνιστές της Intersport στην Ελλάδα, με την εξής σειρά:

Zakcret https://www.zakcret.gr/eshop/
Cosmos Sport https://www.cosmossport.gr/
Nike https://www.nike.com/gr/w/shoes-y7ok
Adidas https://www.adidas.gr/
Stepsport https://www.stepsport.gr/
Delikaris https://www.delikaris-sport.gr/
Factory Outlet https://www.factoryoutlet.gr/gr-el/online-shop/andrika/aksesoyar/athlhtikaeidh
Best Price https://www.bestprice.gr/cat/2081/gynaikeia-athlitika-rouxa.html
Hall of Brands https://www.hallofbrands.gr/
E-papoutsia https://www.epapoutsia.gr/

____________________________________________________________________________________________________

50 of 78

Ανάλυση Ανταγωνισμού

Μελετήσαμε ποιοι από τους παραπάνω ανταγωνιστές διαθέτουν Mobile Apps, ώστε να δούμε πως κινείται ο ανταγωνισμός και να αντλήσουμε έμπνευση για τη δημιουργία του νέου mobile App της Intersport.�

Τα μόνα brands που είχαν Μobile App ήταν: Nike, Adidas και ePapoutsia.

Τι σημαίνει αυτό;

Υπάρχει ένα μεγάλο κενό στην Ελληνική αγορά όσον αφορά τα Mobile Apps αθλητικών ειδών, το οποίο θα καλύψει το νέο Mobile App της Intersport!

____________________________________________________________________________________________________

51 of 78

Ανάλυση Ανταγωνισμού

Παρατηρήσαμε ότι τα Apps είχαν πολλά κοινά χαρακτηριστικά στο σχεδιασμό τους. Τα χαρακτηριστικά αυτά ήταν τα εξής:�
Όμορφος συνδυασμός χρωμάτων & minimal σχεδιασμός με λίγες-στοχευμένες πληροφορίες.

____________________________________________________________________________________________________

52 of 78

Ανάλυση Ανταγωνισμού

Προσφορές, νέες παραλαβές & best sellers στην αρχική σελίδα.

____________________________________________________________________________________________________

53 of 78

Ανάλυση Ανταγωνισμού

Χρήση ποικιλίας μεθόδων πληρωμής και παράδοσης.

____________________________________________________________________________________________________

54 of 78

Ανάλυση Ανταγωνισμού

Δυνατότητα δημιουργίας λογαριασμού (εύκολα) μέσα από τα social media accounts των πελατών.

____________________________________________________________________________________________________

55 of 78

Ανάλυση Ανταγωνισμού

Δυνατότητα δημιουργίας εξατομικευμένου λογαριασμού για καθημερινή ενημέρωση (e-newsletter) για προσφορές και επικοινωνία μέσω chat.

____________________________________________________________________________________________________

56 of 78

Ανάλυση Ανταγωνισμού

Αναλυτικά χαρακτηριστικά του κάθε προϊόντος.

____________________________________________________________________________________________________

57 of 78

Ανάλυση Ανταγωνισμού

Ευκρινείς φωτογραφίες απεικόνισης όλων των πλευρών του προϊόντος και δυνατότητα zoom.

____________________________________________________________________________________________________

58 of 78

Ανάλυση Ανταγωνισμού

Φίλτρα αναζήτησης προϊόντος για την καλύτερη εξατομίκευση των επιθυμιών των πελατών.

____________________________________________________________________________________________________

59 of 78

Ανάλυση Ανταγωνισμού

Σελίδα επιλογής ενδιαφερόντων για να εμφανίζονται στην αρχική στοχευμένες προτάσεις βάσει προσωπικών επιλογών

____________________________________________________________________________________________________

60 of 78

Ανάλυση Ανταγωνισμού

Ενημέρωση και υπενθύμιση για προσφορές/νέες παραλαβές/events με τη μορφή εισερχομένων ή ειδοποιήσεων μέσα στο app

____________________________________________________________________________________________________

61 of 78

Ανάλυση Ανταγωνισμού

Προβολή διαθεσιμότητας στο κοντινότερο κατάστημα, μέσω εντοπισμού τοποθεσίας

____________________________________________________________________________________________________

62 of 78

Ανάλυση Ανταγωνισμού

Live Chat μέσα στο App

____________________________________________________________________________________________________

63 of 78

Ανάλυση Ανταγωνισμού

Αναζήτηση προϊόντος μέσω πληκτρολόγησης ή φωτογράφισης κωδικού

____________________________________________________________________________________________________

64 of 78

INTERSPORT MOBILE APP

2. Personas & User Empathy

65 of 78

Personas & User Empathy

____________________________________________________________________________________________________

66 of 78

Personas & User Empathy

____________________________________________________________________________________________________

67 of 78

Personas & User Empathy

____________________________________________________________________________________________________

68 of 78

INTERSPORT MOBILE APP

3. User micro-goals & constraints (ψηφιακό σενάριο χρήσης με αφήγηση)�

69 of 78

ΣΕΝΑΡΙΟ ΑΦΗΓΗΣΗΣ

____________________________________________________________________________________________________

H Μαριάννα ετών 36, ως μητέρα, εργαζόμενη και νοικοκυρά και ούσα κουρασμένη από τον όγκο των καθημερινών υποχρεώσεων, αποφασίζει να αφιερώσει λίγο από τον πολύτιμο χρόνο της σε έρευνα αγοράς των απαραίτητων αθλητικών ειδών για την οικογένειά της.

Γνωρίζει τις ελλείψεις που έχει εκείνη και τα παιδιά της και επιδιώκει να αγοράσει τα προϊόντα που ψάχνει εδώ και καιρό εντός της περιόδου των εκπτώσεων, για να επωφεληθεί από τις χαμηλότερες τιμές.

Ιδανικά, ψάχνει ένα κατάστημα αθλητικών ειδών που θα μπορεί να αγοράσει τόσο για τα παιδιά της όσο και για την ίδια, αρχικά για να μην σπαταλήσει αρκετό χρόνο ερευνώντας διαφορετικά eshop αλλά και γιατί δεν θέλει να χρεωθεί μεταφορικά έξοδα με την προϋπόθεση ότι θα κάνει μία μεγάλη παραγγελία για όλους.

Έχοντας ενημερωθεί μέσω Newsletter για την ύπαρξη του ολοκαίνουργιου Mobile App της Intersport, μπαίνει στη διαδικασία να το κατεβάσει.

Ψωνίζει συχνά από το φυσικό κατάστημα της Intersport συνεπώς έχει υψηλές προσδοκίες από τη συγκεκριμένη εταιρεία και θέλει να πιστεύει ότι θα εξυπηρετηθεί εύκολα και γρήγορα ακόμα και μέσα από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Intersport.

70 of 78

MARIANNA’S JOURNEY

____________________________________________________________________________________________________

ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΙΜΌΤΗΤΑ

Αναγνώριση ανάγκης

Διαδικασία → Κάλυψη ανάγκης για αγορά αθλητικών ειδών�

Σκέψεις → “ Ψάχνω για μια εφαρμογή ώστε να αγοράσω αθλητικά είδη, που να κερδίζει χρόνο στη μέρα μου. ”�

Συναίσθημα →

ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ

Επιλογή Εφαρμογής

Διαδικασία → Αναζήτηση και επιλογή-Download το Intersport App�

Σκέψεις → “ Θέλω να παραγγέλνω τα αθλητικά είδη που επιθυμώ μέσα από ένα εύχρηστο Αpp αξιόπιστου Brand ”�

Συναίσθημα →

71 of 78

3. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

Επιλογή Προϊόντος

Διαδικασία → Ούσα εγγεγραμμένη πλέον στην εφαρμογή, ψάχνει για τα προϊόντα που επιθυμεί �

Σκέψεις → “ Επειδή δεν θέλω να διαθέσω αρκετό χρόνο στο ψάξιμο, επιθυμώ να υπάρχουν πολλά και εύστοχα φίλτρα αναζήτησης που θα διευκολύνουν τις αποφάσεις μου “�

Συναίσθημα →

Καλάθι και πληρωμή

Διαδικασία → Kαταλήγει στα προϊόντα που θα μείνουν στο καλάθι της, καταγράφει τα απαραίτητα στοιχεία και επιλέγει τρόπο πληρωμής�

Σκέψεις → “ Θέλω να διαλέξω τα προϊόντα που πιστεύω ότι αντιπροσωπεύουν μια καλή σχέση ποιότητας-τιμής και να καλύψω με την παραγγελία το ποσό που απαιτείται για να δικαιούμαι δωρεάν μεταφορικά ”�

Συναίσθημα →

Ολοκλήρωση και αναμονή

Διαδικασία → Τσεκάρει το μήνυμα επιβεβαίωσης της παραγγελίας μέσα στο App και στη συνέχεια τσεκάρει αν έχει λάβει email σχετικό με την παραγγελία�

Σκέψεις → “ Θέλω η παραγγελία μου να καταφτάσει εντός του προβλεπόμενου χρόνου παράδοσης και να ενημερώνομαι για την πορεία της μέσω App ή email”�

Συναίσθημα →

72 of 78

USER FLOW (ΠΕΡΙΗΓΗΣΗ ΤΗΣ ΜΑΡΙΑΝΝΑΣ ΣΤΟ APP)

75 of 78

INTERSPORT MOBILE APP

4. Interactive Prototype (Figma)

76 of 78

Usernames & Passwords | Figma |

Μαγδαληνή Ζυγούρη

Username: magdazgr@gmail.com

Password: intersport

Μαγκαφά Κωνσταντίνα

Username: konmagk@gmail.com

Password: 22091999

1 of 78

2 of 78

3 of 78

4 of 78

5 of 78

6 of 78

7 of 78

8 of 78

9 of 78

10 of 78

11 of 78

12 of 78

13 of 78

14 of 78

15 of 78

16 of 78

17 of 78

18 of 78

19 of 78

20 of 78

21 of 78

22 of 78

23 of 78

24 of 78

25 of 78

26 of 78

27 of 78

28 of 78

29 of 78

30 of 78

31 of 78

32 of 78

33 of 78

34 of 78

35 of 78

36 of 78

37 of 78

38 of 78

39 of 78

40 of 78

41 of 78

42 of 78

43 of 78

44 of 78

45 of 78

46 of 78

47 of 78

48 of 78

49 of 78

50 of 78

51 of 78

52 of 78

53 of 78

54 of 78

55 of 78

56 of 78

57 of 78

58 of 78

59 of 78

60 of 78

61 of 78

62 of 78

63 of 78

64 of 78

65 of 78

66 of 78

67 of 78

68 of 78

69 of 78

70 of 78

71 of 78

72 of 78

73 of 78

74 of 78

75 of 78

76 of 78

77 of 78

78 of 78