Automatización: el aliado del comercio
Catalina Linero Correa
Linkedin: Catalina Linero
EDICIÓN E-COMMERCE
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“Para diferenciarnos en la industria, hay que saber escuchar al cliente y su contexto”
20 años de experiencia en diseño web y actualmente dirijo proyectos en VIVA Web and Graphics. He tenido el privilegio de trabajar con importantes clientes como la Cámara de Comercio de Bogotá, Davivienda, y múltiples comercios pymes en Colombia y Estados Unidos. Además, soy docente en la Universidad Javeriana de Bogotá, donde combino mi interés en las humanidades digitales, la psicología del consumidor, y la UX con la investigación en nuevas formas de aprendizaje.
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DIRECTORA DE PROYECTOS
Catalina Linero
#WCBOGOTA
La pandemia llegó de manera inesperada, alterando profundamente nuestras vidas y la forma en que operan los negocios. En Colombia, este cambio fue especialmente desafiante para los pequeños comercios, que tuvieron que enfrentarse a una digitalización acelerada para sobrevivir en un entorno cada vez más competitivo.
Un Cambio Inesperado que Transformó la Realidad
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Una Oportunidad en Medio de la Crisis
Este auge del comercio electrónico no fue una moda pasajera, sino el inicio de una nueva era para los negocios en Colombia, donde la innovación y la tecnología se convirtieron en pilares fundamentales.
El dato: Antioquia encabeza la lista en los departamentos con más instalaciones de nuestra solución.
El Nuevo Imperativo: Vender Online o Morir en el Intento
Multicanalidad
La rápida adaptación a esta nueva realidad llevó a la proliferación de múltiples canales de venta: desde redes sociales y WhatsApp hasta marketplaces especializados. Sin embargo, esta diversificación trajo consigo un desafío crítico: ¿cómo mantener el control sobre todos estos canales?
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Escuchar al cliente para innovar
El cliente de la post-pandemia es mucho más exigente y espera encontrar soluciones a sus necesidades desde una simple búsqueda en Google.
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Automatizar para formalizar
Lo que antes se manejaba de manera informal y en pequeñas cantidades, de repente exigía una precisión y un control mucho mayor. La formalización de las operaciones, aunque parecía un obstáculo para algunos, se convirtió en un paso crucial para la supervivencia y el crecimiento.
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Resultados
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Inventario y precios sincronizados en tiempo real
Creación de clientes
Facturación
Optimización de tiempo
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Co-creación con los usuarios
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Retos
Encontrar aliados locales en programación: La búsqueda de desarrolladores con la experiencia necesaria para implementar y adaptar soluciones específicas fue un desafío constante.
Soporte de la API: Garantizar un soporte técnico confiable y eficaz para la API de WooCommerce resultó crucial, especialmente cuando se trataba de resolver problemas técnicos y actualizaciones.
Retos
Solicitudes personalizadas de cada comercio: Cada negocio tiene necesidades únicas, lo que requería adaptaciones específicas en la solución, aumentando la complejidad del desarrollo y la implementación.
Equilibrio entre estandarización y personalización: Lograr un equilibrio entre ofrecer una solución estándar y adaptarla a las necesidades individuales de cada cliente fue un reto que implica mucha iteración y ajuste.
Retos
Actualización y soporte técnico constante
Servidores con ciertos bloqueos 🥵
Al mirar hacia el futuro, queda claro que la clave para el éxito radica en la capacidad de delegar las tareas repetitivas y complejas a soluciones automatizadas.
Conclusiones
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Se trata de cocrear con los usuarios, de escuchar sus necesidades y adaptar las soluciones para que realmente marquen la diferencia en sus vidas y operaciones. Es en esta colaboración, en esta sinergia entre tecnología y personas, donde encontramos la oportunidad de construir un ecosistema donde cada actor puede prosperar.
Más allá de la automatización
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¿Dudas?
@Catalina Linero
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Gracias
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