Usuario 1

La información antes de iniciar el proceso

Usuario 2

Simplicidad

Usuario 3

La sencillez del proceso

Usuario 4

La facilidad

Usuario 5

Lo fácil, sencillo, claro y rápido que es. También la simulación del beneficio que obtendría.

Usuario 6

Todo muy intuitivo

Usuario 7

Me gustó la rapidez con la que se hace

Usuario 8

Que es un proceso muy sencillo y muy intuitivo

Usuario 9

La sencillez del proceso y lo claro y bien explicado que está

Usuario 10

Fácil e intuitivo

Usuario 11

Facilidad de contratar

Usuario 12

Me ha gustado todo

Usuario 13

El simulador

Usuario 14

Sencillo claro y al grano

Usuario 15

Que explica que estoy contratando con detalle. De hecho para seguir tienes que pasar por pantallas donde hay información

Usuario 1

Nada en especial

Usuario 2

Nada

Usuario 3

Firmar documentos online

Usuario 4

El contrato debería estar correlativo

Usuario 5

Nada

Usuario 6

Está perfecto todo

Usuario 7

No hay nada que no me haya gustado

Usuario 8

Eché en falta al principio un botón que se llame “Operaciones” para poder contratarlo desde ahí

Usuario 9

Nada, me ha gustado todo

Usuario 10

El diseño un poco soso, puede ser más atractivo

Usuario 11

Nada, todo muy bien

Usuario 12

Me ha gustado todo

Usuario 13

Que no me aparece si tiene comisión de cancelación o no

Usuario 14

Quizá una comparativa de los dos depósitos uno al lado del otro

Usuario 15

No vi nada mal

Usuario 1

Añadiría más información sobre qué pasa con el dinero, si se puede tocar o no durante los 12 meses,� si hay penalización por usarlo y similares

Usuario 2

Creo que es de las apps con la información más clara que he visto

Usuario 3

Añadir la opción de elegir una cuenta de otro banco para realizar el depósito

Usuario 4

El contrato debería ser correlativo para facilitar el proceso

Usuario 5

Creo que no añadiría nada ya que no ha habido nada que haya echado de menos

Usuario 6

No añadiría nada, está todo superclaro

Usuario 7

No añadiría nada más está perfecto es rápido y sencillo

Usuario 8

Un botón central que fuera de “Operaciones” para contratar cualquier producto o servicio

Usuario 9

No añadiría nada, está lo suficientemente claro y bien explicado

Usuario 10

Una instrucción al principio de cómo será todo el proceso y alguna recomendación

Usuario 11

Tener más variedad de depósitos

Usuario 12

Ninguna, todo bien

Usuario 13

Añadir la opción de contratar desde el menú inferior y que indique claramente si tiene comisión de cancelación

Usuario 14

Comparativa muy visual de los dos productos a elegir el más interesante según cada cliente

Usuario 15

Nada

Usuario 16

Quizás la posibilidad de contactar a alguien en caso de dudas. Por ejemplo, un chat disponible o un número de teléfono

Usuario 1

Facilidad para realizarlo

Usuario 2

Información disponible a golpe de vista

Usuario 3

Que es fácil de realizar

Usuario 4

Proceso muy guiado

Usuario 5

La facilidad e intuitivos de la aplicación o web

Usuario 6

Una vez entrado en el panel de contratación es muy sencillo

Usuario 7

Rápido

Usuario 8

Es muy sencillo, es fácil de realizar y relativamente intuitivo

Usuario 9

Sencillo, 3 pasos muy intuitivos

Usuario 10

Fácil de hacer

Usuario 11

Las instrucciones son fáciles de seguir

Usuario 12

Una vez llegado al plazo fijo estaba todo muy clarito

Usuario 13

La sencillez del proceso

Usuario 14

Los pasos de contrato eran sencillos

Usuario 1

Encontrar el lugar de depósito a plazo fijo

Usuario 2

Nada

Usuario 3

Preguntarme dónde estaría lo de los depósitos

Usuario 4

Letra muy pequeña en las condiciones

Usuario 5

No hay nada que no me haya gustado

Usuario 6

Encontrar que los depósitos formaban parte de la sección de ahorros

Usuario 7

Debería de poder hacerlo desde la cuenta

Usuario 8

No he visto aspectos negativos a lo largo del proceso

Usuario 9

Quizás la página principal, poco clara

Usuario 10

Un poco más de seguridad

Usuario 11

El menú lateral

Usuario 12

Sentirme un poco perdida en el primer menú

Usuario 13

El diseño (los colores)

Usuario 14

No sabía bien donde contratar un depósito

Usuario 1

Para la tarea que quería realizar creo que está todo bastante claro y completo. Sin embargo pondría más claro el lugar al que acceder para hacer un depósito, es lo único que me ha costado más encontrar

Usuario 2

Añadir un asistente tipo chat

Usuario 3

La firma del contrato debe validarse por otros medios

Usuario 4

No creo que necesite nada más

Usuario 5

Nada

Usuario 6

Hablar con un agente durante todo el proceso por si surge alguna duda, lo más rápido sería a través de un chat, en su defecto, correo o teléfono

Usuario 7

Entiendo en el desplegable de arriba en el que se indican los pasos del proceso se puede volver a los pasos anteriores. No he visto opción de volver atrás para corregir algo, ya sea la cantidad que quiero ahorrar y la cuenta de donde la quiero sacar.

Usuario 8

Tener la opción de hacerlo de las dos maneras, desde mi cuenta o bien como es el proceso ahora

Usuario 9

El proceso me parece perfecto con está

Usuario 10

Una opción de agente virtual, por si necesito alguna otra consulta antes de finalizar un proceso

Usuario 11

Que tenga un poco más de seguridad en el proceso de contratación a plazo fijo

Usuario 12

Opción de ver el depósito con distintas cantidades para observar como de rendirle sería si pusiera más dinero.

Usuario 13

No sé qué mejoraría ya que al empezar el trámite ha sido muy fácil, la propia pantalla te llevaba de un sitio a otro no creo que haya pérdida

Usuario 14

Cambiaría un poco el diseño, los colores me parecen demasiado sosos (el negro)

Usuario 15

Nada, realmente me parece que es bastante funcional. Si acaso al ser para móvil pondría las cuentas más pequeñas para poderlas ver todas

Usuario 1

Información muy clara

Usuario 2

Claridad

Usuario 3

Facilidad, pocos pasos

Usuario 4

Fue rápido

Usuario 5

El acceso directo a la opción de contratar servicios

Usuario 6

Todo sencillo y en pocos clicas

Usuario 7

Era muy intuitivo

Usuario 8

Qe está todo bien explicado, se entiende fácilmente y lo podría hacer casi cualquiera

Usuario 9

Acceso a donde quería llegar

Usuario 10

Fluidez y diseño, todo muy minimalista y sencillo, muy bien diseñado

Usuario 11

Rapidez

Usuario 12

La facilidad de hacerlo

Usuario 13

Intuitividad de toda la información

Usuario 1

Al principio no encontraba el apartado correspondiente

Usuario 2

Colores pobres

Usuario 3

Rentabilidad, solo 37€

Usuario 4

Elegir desde qué cuenta. Deberían poder tener un “alias” que uno escriba para identificarla mejor

Usuario 5

El icono de contratación de servicios no se relaciono mucho con su función (en mi opinión)

Usuario 6

Da poco interés

Usuario 7

Nada

Usuario 8

La rentabilidad que ofrecía

Usuario 9

Acceso a donde quería llegar

Usuario 10

Dar muchas veces al botón de he leído los tres documentos del final, que eso podría hacerse con uno solo y no por tres veces

Usuario 11

Nada en particular

Usuario 12

Ha sido fácil encontrar los depósitos

Usuario 13

La cantidad de cuentas y seguir los pasos al pie de la letra

Usuario 1

El proceso es muy sencillo, lo único añadiría en la descripción del apartado ahorro la palabra depósito

Usuario 2

Un apartado de ayuda que aparezca en todo momento

Usuario 3

Posibilidad de aportar más veces, quizás menores cuantías

Usuario 4

Que haya indicaciones más claras y resaltadlas

Usuario 5

Alias para las cuentas. Explicar mejor esto del contrato marco si es necesario saberlo y si no obviarlo Con tanta explicación uno se termina mareando

Usuario 6

Prefiero un proceso sencillo y corto como el actual. Así está perfecto. Muy buena idea poner un simulador al inicio del proceso

Usuario 7

No se me ocurre

Usuario 8

Nada

Usuario 9

Un botón de ayuda mediante chat

Usuario 10

Mejores definiciones con ejemplos

Usuario 11

Como digo el firmar documentos del final o leerlos que sea todo en un mismo paso para no tener que pulsar tres veces el mismo botón

Usuario 12

Lo puedo hacer

Usuario 13

Nada

Usuario 14

Nada

Usuario 15

Yo no he tenido problema por mis conocimientos empresariales y económicos pero a lo mejor otra persona con menos conocimiento podría tener alguna duda más

Conclusiones

Soluciones

El happy path funciona perfecto (usuario con una sola cuenta y contrato marco hecho)

El caso más sencillo tiene una optimización muy buena, todos los usuarios están contentos

A medida que los usuarios empiezan a tener más cuentas y más contratos marcos asociados, más complejiza y peor ratio tenemos

Los contratos marcos complejizan el flujo y en los resultados se ve cómo va empeorando la experiencia y cómo dudan ante las pantallas concretas

La solución de hablar por teléfono, FAQs y ayuda es muy interesante para todos los usuarios

Quizás un botón flotante de ayuda para acceder a la ayuda además de ponerlo en el stepper sirva como botón de ayuda de forma continua por el flujo

Los usuarios tienen problemas para comprender lo que es un contrato marco

Aunque pongamos un link hacia la zona de información sobre qué es un contrato marco, los resultados nos dicen que no lo comprenden bien

Algunos usuarios piden tener un único documento en vez de varios y se confunden con los iconos de arriba del visual viewer pensando que pueden ser clickables

Esto es un tema legal, pero algunos usuarios se quejan de que tienen que pasar por muchos documentos y darle a “he leído y acepto”

Muchos de los usuarios buscan otras vías de contacto como chatbot, WhatsApp y asistentes virtuales o agentes telefónicos que puedan ayudarles

Si se ven perdidos, buscan ayuda en chatbots, asistentes, agentes o whats app

Conclusiones

Soluciones

Sugieren que las cuentas (para casos extremos de tener muchas o quizás para empresas) puedan tener un alias para reconocerlas mejor

Poder modificar el “alias” de una cuenta bancaria para�poder recuperarlo en las cards del paso de origen del depósito. Quizá para usuarios con varias o empresa es algo recomendable y útil.

A varios usuarios les gustaría poder volver atrás en el stepper, pero actualmente no pueden

Ver si técnicamente en el futuro esto es viable o no

Posibilidad de ir añadiendo cuantías cuando se quiera poco a poco

Los usuarios confunden de nuevo las cuentas de ahorro con los depósitos bancarios

Indicaciones claras, más información sobre la cancelación y más clara

Resaltar de alguna manera la cancelación. Parece que es un sesgo interesante para la toma de decisión de algunos usuarios

Un apartado de ayuda que aparezca en todo momento

Podríamos poner el botón flotante de ayuda si cuando se lance vemos que no pueden continuar como atajo

Dificultad para encontrar en los menús los depósitos bancarios. Sabemos que es algo que no depende del funnel en sí, pero se quejan

Reestructurar en la nueva app la organización de los elementos y categorías de la arquitectura y testarla bien antes de lanzarla

Conclusiones

Soluciones

Se quejan de la poca rentabilidad de sus depósitos a plazo fijo

Es una cuestión de negocio, pero sale a relucir en varios de los comentarios

Obtener una mayor seguridad al contratar

Ver si podemos jugar con sesgos para dar más�“Trust” o “Confianza”. Palabras como “proceso seguro”, resaltar en verde los sesgos… etc.

Añadir definiciones con ejemplos

Los usuarios quieren ver las definiciones con ejemplos, no sé a qué parte se refieren exactamente, pero quizás en la parte de FAQs o de expresar la rentabilidad, etc.

Mejorar la parte de las FAQs y las páginas de contratación

Muchos usuarios tanto en los vídeos como en los comentarios se quejan de que tienen poca información y de que la página previa es “sosa” o con poca información (la página de marketing)

Añadir la opción de traer dinero de otro banco para agilizar el proceso

Algún usuario nos sugiere esta funcionalidad

Comparativas de productos en la landing de producto, otros entry-points, accesos…

Los usuarios quieren atajos para ir a la sección de depósitos y una página más “marketiniana” al comienzo

Conclusiones

Soluciones

Diseño visual un poco “soso” (según algún usuario)

Algunos usuarios se quejan de colores y del diseño visual