manajemen HUMAS & LAYANAN PUBLIK

Oleh: Umi Arifah, S.Pd.I., M.M.

Hubungan Masyarakat dalam Pendidikan

Tujuan Pembelajaran

1. Mahasiswa memahami konsep Humas
2. Mahasiswa memahami Tujuan dan Fungsi Humas
3. Tugas dan Kewajiban Humas

​

PENGERTIAN HUMAS

The British Institute of Public Relations

Suatu usaha yang sengaja dilakukan, direncanakan secara terus- menerus untuk menciptakan dan memelihara saling pengertian antara suatu organisasi dengan masyarakatnya

DEFINISI HUMAS

1. Humas adalah aktivitas komunikasi dua arah dengan publik yang bertujuan untuk menumbuhkan saling pengertian, saling percaya, dan saling membantu/kerjasama.
2. Public Relation adalah usaha yang direncanakan secara terus-menerus dengan sengaja, guna membangun dan mempertahankan pengertian timbal balik antara organisasi dan masyarakat.
3. Marston menyatakan public relation adalah suatu perencanaan dengan menggunakan komunikasi persuasive untuk mempengaruhi persepsi masyarakat.

Tujuan Public Relation

1. Mengevaluasi sikap dan opini publik
2. Formulasi dan implementasi prosedur dan policy organisasi atas komunikasi dengan publik
3. Mengkoordinasi program-program
4. Mengembangkan hubungan dan “good will” lewat proses komunikasi dua arah
5. Mengembangkan hubungan positif antar organisasi dan publik

Fungsi Humas�Bertrand R. Canfield dalam buku Public relations, Principles and Problems

1. Mengabdi kepada kepentingan umum (it should serve the public’s interest)
2. Memelihara komunikasi yang baik (maintain good communication)
3. Menitikberatkan moral dan tingkah laku yang baik (and stress good morals and manners)

Konsep Fungsional Humas�Scott M. Cutlip dan Center dalam buku Efektif Public Relations

1. Memudahkan menjamin arus opini yang bersifat mewakili dari publik suatu organisasi, sehingga kebijaksanaan beserta operasionalisasi organisasi dapat dipelihara keserasiannya dengan ragam butuh bantuan dan pandangan publik.
2. Menasehati manajemen mengenai jalan dan cara menyusun dan operasionalisasi organisasi untuk dapat diterima semakin maksimal.
3. Merencanakan dan melaksanakan program-program yang dapat menimbulkan penafsirkan yang menyenangkan terhadap kebijaksanan operasionalisasi organisasi.

Tugas dan Kewajiban Humas

1. Menyampaikan pesan atau informasi dari perusahaan secara lisan, tertulis atau visual kepada publiknya, sehingga masyara- kat atau publik memperoleh pengertian yang benar dan tepat menegnai kondisi perusahaan, tujuan dan kegiatanya.
2. Melakukan studi dan analisis atas reaksi serta tanggapan publik terhadap kebijakan dan langkah tindakan perusahaan, termasuk segala macam pendapat publik yang mempengaruhi perusahaan, memberi informasi kepada pejabat (eksekutif) tentang Public Acceptance atau Non Acceptance atas cara-cara pelayanan perusahaan kepada masyarakat.
3. Menyampaikan fakta-fakta dan pendapat kepada para pelaksana tugas guna membantu mereka dan memberikan pelayanan yang mengesankan dan memuaskan publik.

Pertama

Kedua

Menciptakan dan memelihara citra yang baik dan tepat atas organisasinya di dalam kaitannya dengan produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan

Membantu pendapat umum mengenai segala sesuatu yang berkaitan dengan citra, kegiatan organisasi maupun kepentingan organisasi dan menyampaikan suatu informasi secara langsung kepada manajemen perusahaan

​

Ketiga

Memberi nasihat dan masukan kepada manajemen perusahaan mengenai berbagai masalah komunikasi yang sedang terjadi, sekaligus mengenai cara penangananya

Manfaat Public Relations (Jeffkins-1992)

Keempat

Menyediakan berbagai jasa informasi kepada publik mengenai kebijakan perusahaan, produk, jasa personil selengkap mungkin untuk menciptakan suatu pengetahuan yang maksimal dan mencapai pengertian publik