SECRETARÍA GENERAL
Oficina de Atención al ciudadano
Informe de PQRS primer semestre 2022
Este documento expone el Informe de octubre de atención a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias PQRS recibidas y tramitadas en Unitrópico, con el objetivo de conocer las solicitudes de la comunidad Unitropista y fortalecer los servicios ofrecidos por la Institución.
Primer semestre 2022
INTRODUCCIÓN
Petición
Requerimiento de información específica relacionada con los servicios que presta la Institución. El ciudadano/a puede presentar solicitudes respetuosas requiriendo la prestación de un servicio, solicitando información o una consulta.
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula un ciudadano debido al incumplimiento de un requisito, de una conducta incorrecta o de un hecho arbitrario.
Es una solicitud del beneficiario con el objeto de que se revise una actuación administrativa y/o académica, motivo de su inconformidad.
Queja
Reclamo
Denuncia
Es la puesta en conocimiento a la Institución de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.
Sugerencia
Es una insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento en la prestación o calidad de un servicio o la gestión de la Universidad
GLOSARIO
CANALES DE ATENCIÓN
De los 4 canales de atención disponibles el Formulario de la página web y Email fueron los más usados.
Oficina Atención al Usuario: 12
-Buzón de Sugerencias : 15
Email: 19
quejasreclamos@unitropico.edu.co
Formulario Página Web: 73
https://www.unitropico.edu.co/PqrS/#formulario1
PQRS POR TIPO DE SOLICITUD Y USUARIO
En enero – junio de 2022 se atendieron(119) solicitudes de las cuales (2) sugerencia, (4) reclamo, (47) queja,(59) de petición, (5) de consulta estudiantil,(2) sugerencia . El 68% de las PQRS fueron radicadas por estudiantes.
81
Respuestas dentro del término legal establecido
2
Respuestas fuera del término establecido
9
PQRS en trámite
119
PQRS recibidas de enero a junio
2022
PQRS EN TRÁMITE Y RESPUESTAS EN EL SEMESTRE
De ciento diez y nueve (119) PQRS recibidas entre enero y junio se responden ochenta (81) dentro del término legal establecido. Al corte del informe. A la fecha no se ha dado respuesta el 8% de lo radicado en mayo y junio.
De las 119 PQRS del semestre se realizan traslado por competencia a 27 quejas a otra empresa.
COMPARATIVO DE PQRS EN PERIODOS ANTERIORES
31
Abril 2022
Junio 2022
21
9
febrero 2022
16
Enero 2022
25
Marzo 2022
17
Mayo 2022
El canal de atención más usado fue el Formulario de la página web con un 61% .
Se recomienda hacer seguimiento por las oficinas para no incumplir con los tiempos establecidos
No se negó el acceso a la información a ninguna petición radicada durante el trimestre.
Se recomienda visualizar el trámite a través de todos los canales de atención con la comunidad Unitropista.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Se trasladaron 27 solicitudes por competencia a otras empresas o instituciones.
El trámite de PQRS en Unitrópico se basa en la ley 1755 de 2015 y el decreto 491 de 28 de marzo de 2020.
Gracias por su atención