Звіт

про роботу департаменту

«Центр надання адміністративних послуг

у місті Луцьку» Луцької міської ради

у 2023 році

Найбільші виклики 2023 року для ЦНАП:

• звернення внутрішньо переміщених осіб, у яких втрачені документи, пошкоджене чи зруйноване житло внаслідок воєнних дій

​

• робота з ветеранами війни та членами їхніх сімей

​

• нестабільний доступ до державних реєстрів, особливо щодо реєстрації нерухомості

​

• впровадження законодавчих новацій

Дія - допомога у наданні швидких і якісних послуг

• використання шерінгу електронних документів у разі відсутності оригіналу

​

• впровадження послуг із формування витягу про реєстрацію місця проживання, подання інформаційного повідомлення про пошкоджене та знищене майно та ін.

​

• надання довідки про несудимість, яка не є в переліку адмінпослуг ЦНАПу

​

• виготовлення будівельних паспортів та містобудівних умов. присвоєння та підтвердження адреси

​

​

Удосконалення форм і методів надання адмінпослуг

• впровадження сучасних онлайн форм надання адміністративних послуг
• застосування комплексного підходу
• відновлення попереднього запису на отримання адміністративних послуг
• розширення спектру “швидких послуг”
• формування запитів на необхідну інформацію у наданні послуги із застосуванням виключно електронного документообігу
• використання “Мобільного кейсу” для надання послуг маломобільним групам населення

​

​

Особлива увага - ветеранам війни і членам їхніх сімей

• адміністративні послуги надаються позачергово

​

• застосовується комплексність під час обслуговування

​

• щотижнево надаються послуги у КП “Медичний центр реабілітації учасників бойових дій Луцької міської територіальної громади”

​

Моніторинг кількості наданих послуг у 2020-2023 рр.

Моніторинг кількості наданих послуг у 2023 році

Послуги ЦНАП у сфері бізнесу

Зареєстровано:

• 274 юридичні особи
• 1066 фізичних осіб - підприємців

​

Надано 8732 послуги

​

Користувачі послуг:

• ФОП - 59 відсотків
• юридичні особи - 41 відсоток

Послуги щодо реєстрації актів цивільного стану

Видано:

​

• 290 свідоцтв про шлюб, з них 100 свідоцтв про шлюб у скорочені терміни

​

• 120 свідоцтв про народження

​

• 241 свідоцтво про смерть

​

Відновлено повторну видачу актів цивільного стану, надання витягів,

державну реєстрацію зміни імені та розірвання шлюбу

Реєстрація транспортних засобів та видача водійських посвідчень

• Зареєстровано 297 транспортних засобів
• Видано 1547 посвідчень водія
• Надано 90 послуг з перереєстрації транспортних засобів

Нові послуги:

• перереєстрація транспортних засобів;
• первинна реєстрація вживаного транспортного засобу, придбаного в торговельній організації, який ввезено з-за кордону

Оформлення біометричних документів

• 7966 послуг щодо оформлення паспорта громадянина України у формі ID-картки

• 11065 послуг з оформлення паспорта громадянина України для виїзду за кордон

Встановлено автоматизоване робоче місце у філії №1 департаменту ЦНАП на просп. Соборності, 18

• 1796 послуг щодо вклеювання фото у паспорт-книжечку при досягненні 25- і 45-річчя

Робота зі зверненнями громадян

• організація онлайн прийомів керівництва міської ради

​

• розгляд електронних звернень та петицій, що надходять на вебсайт Луцької міської ради

​

• розгляд колективних звернень громадян

​

Опрацьовано 3823 звернення

Моніторинг телефонних звернень громадян �у відділ комунікацій “15-80”

Користувачів додатку “15-80 Луцьк” - 834, порталу “Все буде Луцько!!! (15-80)” - 452

Всього 20 736 звернень

Співпраця з громадськістю

• дописи у соціальних мережах: Facebook - 432, Instagram - 151
• ефіри у місцевих телеканалах: “Аверс” - 12, “Суспільне Луцьк” - 7, 12 канал - 2
• наповнення офіційного сайту ЦНАП: https://cnap.lutskrada.gov.ua/

​

Участь у проєктах Програми EGAP Фонду Східна Європа та PROSTO допомагає техічному оснащенню ЦНАП

• облаштоване місце для оформлення біометричних документів у філії №1
• встановлено сонячні панелі на приміщенні ЦНАП

Підтримка Збройних cил України

Адміністратори ЦНАП плетуть захисні сітки та маскувальні костюми, формують сухпайки, збирають кошти для ЗСУ та ін.

Пріоритети діяльності ЦНАП у 2024 році:�

• впровадження “віртуального адміністратора” для захисників та захисниць (онлайн консультації з питань адміністративних послуг та підтримки в замовленні електронних послуг без візиту у ЦНАП);
• втілення системи надання послуг за моделлю «життєвих ситуацій»;
• збільшення переліку послуг у філіях та віддалених робочих місцях ЦНАП;
• розширення філії №1 ЦНАП, що на пр. Соборності, 18, для збільшення кількості робочих місць адміністраторів через великий потік відвідувачів;
• переведення надання адміністративних послуг місцевого значення в електронний формат;
• забезпечення безбар’єрності у наданні адміністративних послуг;
• ініціювання на законодавчому рівні можливості отримання реєстраційного номера облікової картки платника податків в ЦНАП.

Дякую за увагу!