Sztuka

skutecznego porozumiewania się.

ŚWIADOMA KOMUNIKACJA

Uczymy dzieci

pisać i czytać,

ale nie uczymy

mówić i słuchać.

​

BARIERY KOMUNIKACJI

• Oczekiwania
• Wandalizm dźwiękowy
• Lęk

POROZUMIENIE - POŁĄCZENIE

Poznanie:

• technik komunikacji
• odbiorcy – typ osobowości, styl myślenia, język miłości, jego potrzeb, problemów �i pragnień
• siebie – typ osobowości, styl myślenia, język miłości, moje potrzeby, problemy i pragnienia
• Kluczowe pytanie - Dlaczego chcę się z kimś komunikować? - cel i nasze intencje
• Serce – miłość/życzliwość – nastawienie

Miłość to postawa wobec innego człowieka

POROZUMIENIE - POŁĄCZENIE

ZASADY POROZUMIEWANIA SIĘ - KOMUNIKACJA

Zasada 3 – Porozumienie odbywa się poza słowami.

​

3 składniki komunikacji

​

​

​

W co wierzą inni , gdy coś komunikujemy:

​

​

​

​

​

​

​

​

​

Ponad 90% tego, co mamy do zakomunikowania,

nie ma nic wspólnego z tym, co mówimy! �

SŁOWA

TON GŁOSU

MOWA CIAŁA

GPS KOMUNIKACJI – RELACJI - POŁĄCZENIA

GPS KOMUNIKACJI – RELACJI - POŁĄCZENIA

• 5 języków miłości
• 16 typów osobowości
• DISC – typy osobowości
• FRIS – style myślenia
• Moje silne i słabe strony.
• Wykorzystać zdolności �i talenty.

GPS KOMUNIKACJI – RELACJI - POŁĄCZENIA

• Dlaczego chcecie się nauczyć komunikacji? Do czego to Wam jest potrzebne?
• Co będzie dla Was sukcesem komunikacji?

​

GPS KOMUNIKACJI – RELACJI - POŁĄCZENIA

Do zobaczenia

GPS KOMUNIKACJI – RELACJI - POŁĄCZENIA

ZASADY POROZUMIEWANIA SIĘ - WPŁYW

Większość ludzi, którzy się nie porozumiewają nie wie, �że istnieją sygnały porozumiewania

GPS KOMUNIKACJI – RELACJI - POŁĄCZENIA

• Co dla Was oznacza sukces?
• Czym jest dla Was sukces?

ZASADY POROZUMIEWANIA SIĘ - WPŁYW

ZNAKOMITE WYNIKI

SŁABE WYNIKI

PRZECIĘTNE WYNIKI

Troska zarówno�o ludzi, jak i o zyski.�

​

Patrzenie na podwładnych�z optymizmem.�

Słuchanie rad�podwładnych.�

Aktywne słuchanie wszystkich.

​

Koncentracja�na zyskach.��

​

Koncentracja na�własnym statusie.�

Niechętne słuchanie

rad podwładnych.�

Słuchanie wyłącznie przełożonych

Koncentracja� na własnym bezpieczeństwie.�

​

Traktowanie podwładnych�z nieufnością.�

Niesłuchanie rad.�

Unikanie komunikowania się poleganie na wytycznych.

POROZUMIEWANIE SIĘ Z LUDŹMI NA WSZYSTKICH PŁASZCZYZNACH - WPŁYW

Jeden na jednego:

• 80%-90% całej naszej komunikacji to 1 na 1,
• Mów więcej o rozmówcy niż o sobie, zadawaj pytania.
• Miej przy sobie coś wartościowego, co możesz ofiarować,
• Zapytaj jak mógłbyś pomóc

​

Z grupą:

• Szukaj sposobu chwalenia ludzi za ich pomysły,
• Poszukaj sposobu wspomagania ludzi w rozwoju,
• Nie przypisuj sobie zasługi,

​

​

POROZUMIEWANIE SIĘ Z LUDŹMI NA WSZYSTKICH PŁASZCZYZNACH - WPŁYW

Który obszar musze doskonalić, aby poprawić komunikację?

ZASADY POROZUMIEWANIA SIĘ - INNI

Zasada 2 - Porozumiewanie się nigdy nie dotyczy mnie, lecz osoby, z którą się kontaktuję.�

Dlaczego skupiamy się na sobie, a nie na innych?

• Niedojrzałość

Dojrzałość to umiejętność dostrzegania świata oczami innych�i działania w ich imieniu.

• Ego
• Brak umiejętności doceniania innych

​

3 pytania związane z porozumiewaniem się:

​

• Czy troszczysz się o mnie?
• Czy możesz mi pomóc?
• Czy mogę Ci ufać?

​

POROZUMIEWANIE SIĘ Z LUDŹMI NA WSZYSTKICH PŁASZCZYZNACH - INNI

jeden na jednego:

• Dowiedz się, co stanowi dla nich wartość, uważnie ich słuchając,
• Dowiedz się, dlaczego właśnie to cenią, zadając im pytania,
• Buduj relacje w oparciu o te wspólne wartości

​

z grupą:

• Zdefiniuj silne strony każdej osoby,
• Zachęć ludzi do współpracy i daj im możliwość wykazania się w obszarach związanych z ich silnymi stronami

GPS KOMUNIKACJI – RELACJI - POŁĄCZENIA

• Po czym poznajecie, że ktoś was lubi i ma dobre nastawienie do was?
• Jakie są tego sygnały?

ZASADY POROZUMIEWANIA SIĘ - KOMUNIKACJA

3 sfery komunikacji

​

​

​

​

​

​

​

ZASADY POROZUMIEWANIA SIĘ - KOMUNIKACJA

Działanie – coś, co robimy; kontakt wzrokowy; co ludzie widzą

(dzieciom/współpracownikom możesz powiedzieć to, co chcesz,� ale oni i tak zrobią to, co widzą)

Myśli – coś, co wiemy; kontakt intelektualny; co ludzie rozumieją

(jeśli nie potrafisz w prosty sposób przekazać co wiesz, to znaczy, że tego nie rozumiesz)

Emocje – coś, co czujemy; kontakt emocjonalny; co ludzie czują

(niektórzy chcą stracić nad sobą panowanie, aby zdobyć nad tobą przewagę)

ZASADY POROZUMIEWANIA SIĘ - KOMUNIKACJA

Załamania komunikacji

ZASADY POROZUMIEWANIA SIĘ - KOMUNIKACJA

„Ludzie słyszą wypowiadane przez ciebie słowa, lecz wyczuwają twoje nastawienie.”

„Ludzie nie zawsze będą pamiętali, co powiedziałeś lub zrobiłeś.

Zapamiętają jednak na zawsze, jakie uczucia

w nich wzbudziłeś.”

POROZUMIEWANIE SIĘ Z LUDŹMI NA WSZYSTKICH PŁASZCZYZNACH - KOMUNIKACJA

jeden na jednego:

• Nawiąż kontakt wzrokowy, poświęcając rozmówcy całkowitą uwagę,
• Nawiąż kontakt intelektualny, zadając pytania, słuchając z uwagą�i przywiązując uwagę do tego co słyszysz
• Nawiąż kontakt emocjonalny dzięki dotykowi (nie naruszając granic osobistych) i życzliwości.

​

z grupą:

• Porozumiewaj się za pomocą bodźców wzrokowych, dając przykład. Ludzie/dzieci będą się na tobie wzorowali świadomie lub nieświadomie.
• Porozumiewaj się na poziomie intelektualnym, pomagając ludziom w rozwoju, aby weszli na wyższy poziom w rozwoju
• Porozumiewaj się poziomie emocjonalnym, dostrzegając wysiłek członków grupy i doceniając go.

​

ZASADY POROZUMIEWANIA SIĘ - ENERGIA

Zasada 4 – Porozumiewanie się zawsze wymaga ENERGII

4 niewybaczalne grzechy komunikatorów:

​

​

3 z 4 wymaga wiele zaangażowania i energii

​

Wymagania porozumienia:

• Inicjatywa – bądź pierwszy!
• Jasność – przygotuj się.
• Cierpliwość – zwolnij.
• Bezinteresowność – daj coś z siebie.
• Wytrwałość – regeneruj siły.

Nieprzygotowany

Niezaangażowany

Nieciekawy

Spięty

ZASADY POROZUMIEWANIA SIĘ UMIEJĘTNOŚCI

Zasada 5 – Porozumiewanie się jest bardziej umiejętnością nabytą niż wrodzoną.

​

ZASADY POROZUMIEWANIA SIĘ UMIEJĘTNOŚCI

Stawanie się osobą,

która potrafi się porozumieć,

to proces.

ZASADY POROZUMIEWANIA SIĘ UMIEJĘTNOŚCI

• „Wszystkie nieporozumienia są rezultatem odmiennych założeń.”
• „Trudno nawiązać porozumienie z kimś na kim mi nie zależy”
• „Trudno jest znaleźć wspólną płaszczyznę z drugim człowiekiem, gdy jestem skoncentrowana jedynie na sobie.”

​

​

​

​

POROZUMIEWANIE SIĘ Z LUDŹMI NA WSZYSTKICH PŁASZCZYZNACH - UMIEJĘTNOŚCI

jeden na jednego:

​

z grupą:

​

z publicznością:

PRAKTYKA POROZUMIEWANIA SIĘ – WPÓLNA PŁASZCZYZNA

Zasada 1 – Osoby porozumiewające się robią o dzięki wspólnej płaszczyźnie

Bariery z odnajdywaniu wspólnej płaszczyzny :

Zadufanie

Arogancja

Obojętność

Kontrola

PRAKTYKA POROZUMIEWANIA SIĘ - WPÓLNA PŁASZCZYZNA

Postawy sprzyjające odnajdywaniu wspólnej płaszczyzny

Dostępność

Słuchanie

Zadawanie pytań

Troskliwość

Otwartość

Sympatia

Altruizm

Dostosowanie

POROZUMIEWANIE SIĘ Z LUDŹMI NA WSZYSTKICH PŁASZCZYZNACH �– WSPÓLNA PŁASZCZYZNA

jeden na jednego:

​

z grupą:

​

z publicznością:

PRAKTYKA POROZUMIEWANIA SIĘ – PROSTOTA

Zasada 2 – Osoby porozumiewające się ciężko pracują nad tym, aby ich przekaz był prosty.

4 składniki porozumienia przez komunikację

​

​

​

​

​

Humor

Serce

Nadzieja

Pomoc

Sztuka prostoty

​

• Mów do ludzi, nie nad nimi.
• Mów na temat.
• Powtarzaj to, co mówisz.
• Jasno wyrażaj myśli.
• Mów mniej.

POROZUMIEWANIE SIĘ Z LUDŹMI NA WSZYSTKICH PŁASZCZYZNACH - PROSTOTA

z grupą:

• Proś o informację zwrotną,
• Proś ludzi w grupie, aby dzielili się z Tobą tym, czego się nauczyli,
• Poproś innych członków grupy, by powiedzieli, w jaki sposób przekazaliby uzyskaną wiedzę innym?

​

POROZUMIEWANIE SIĘ Z LUDŹMI NA WSZYSTKICH PŁASZCZYZNACH - PROSTOTA

• Czego dziś się nauczyliście?
• Jak to przekażecie innym?

PRAKTYKA POROZUMIEWANIA SIĘ – KORZYSTNY DLA WSZYSTKICH

Zasada 3 – Porozumiewaj się w sposób korzystny dla wszystkich

​

Jak być interesującym mówcą:

• Przyjmuj odpowiedzialność za słuchaczy
• Używaj ich języka
• Od początku skupiaj uwagę odbiorców
• Pobudź aktywność
• Mów tak, aby ludzie zapamiętali
• Opowiadaj historię

​

ZASADY POROZUMIEWANIA SIĘ �- KORZYSTNY DLA WSZYSTKICH

• Bądź taką osobą, jakiej sam chciałbyś słuchać.

​

• Bądź taką osobą, z jaką sam chciałbyś nawiązać porozumienie.

​

PRAKTYKA POROZUMIEWANIA SIĘ – INSPIRACJA

Zasada 4 – Osoby komunikatywne INSPIRUJĄ ludzi

​

Równanie inspiracji

​

​

​

PRAKTYKA POROZUMIEWANIA SIĘ – WIARYGODNOŚĆ

Zasada 5 – WIARYGODNOŚĆ jest walutą osób komunikatywnych. Wiarygodność umożliwia porozumienie

​

Test wiarygodności

• Czy doszedłem do porozumienia ze sobą?
• Czy przyznałem się do błędów?
• Czy jestem odpowiedzialny?
• Czy przewodzę w taki sposób, jak żyję?
• Czy mówię prawdę?
• Czy przyznaję się do słabości?
• Czy przestrzegam Złotej zasady?
• Czy jestem kreatywny?

​

Jaki byłby świat, gdybyśmy

mówili z mocą

do ludzi słuchających świadomie

w odpowiednim akustycznym otoczeniu?

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ

Justyna Kowalewska