KINERJA YAN GAN

NON KONTRAK MANAJEMEN

PLN UID SULSELRABAR�2024

SBI YAN GAN

REVIEW FEEDBACK RATING NEGATIF KELUHAN

EXECUTIVE SUMMARY

- TERDAPAT PENINGKATAN jumlah RATING NEGATIF DARI 2023 = 20 , MENJADI 2024 = 21

- PENURUNAN FEEDBACK RATING NEGATIF BULAN JANUARI SEBESAR 34,67% DARI TAHUN SEBELUMNYA

NIAGA UID SSTB l 2024

REVIEW USER PLN MOBILE

NIAGA UID SSTB l 2024

EXECUTIVE SUMMARY

- Terjadi peningkatan signifikan pada 9 up3 terkait penambahan user pln mobile secara delta yoy

- hanya up3 makassar Selatan yang penambahan user pln mobilenya tidak lebih baik dari th 2023

- jumlah DELTA penambahan user pln mobile se uid sulselrabar adalah 15.319 user atau setara dengan 146,4 % dari jan 2023

REVIEW USER RPT & RCT KELUHAN

NIAGA UID SSTB l 2024

EXECUTIVE SUMMARY

- TARGET YANG DIGUNAKAN SEMENTARA MENGACU PADA REALISASI PADA BULAN DESEMBER TAHUN 2023

- MASIH TERDAPAT UNIT YANG MENGALAMI KESULITAN DALAM MENGAWAL KINERJA RPT DIKARENAKAN LAPORAN PELANGGAN DI TENGAH MALAM BELUM TERATASI DENGAN BAIK

- TERJADI DELAY INFORMASI PADA APLIKASI WAPKT DIKARENAKAN KURANGNYA PERLENGKAPAN YANG MEMADAI

RPT

RCT

UID SSTB l 2024

REVIEW KALI & JUMLAH TRANSAKSI PEMBAYARAN VIA PLN MOBILE

NIAGA UID SSTB l 2024

EXECUTIVE SUMMARY

- BELUM TERDAPAT TARGET RESMI DARI KANTOR PUSAT TERKAIT KINERJA KALI / JUMLAH TRANSAKSI PEMBAYARAN MELALUI PLN MOBILE

- DATA TERSEBUT MERUPAKAN KOMULATIF SEJAK TH 2021 SD DES 2023

​

REALISASI UPGRADE KRN

pembaruan KRN (key revision number) pada seluruh kWh meter prabayar VKRN 41 dan VKRN 42 yang terpasang di pelanggan

target penyelesaian sebelum 24 november 2024

Seluruh unit telah melaksanakan upgrade KRN sejumlah 1.370.797 kWh meter prabayar pada akhir desember 2023

​

UP3 Makassar Selatan →186.025

UP3 Makassar Utara →136.347

UP3 Baubau →112.132

UP3 Bulukumba →143.674

UP3 Kendari →214.717

UP3 Mamuju → 165.762

UP3 Pinrang → 63.072

UP3 Palopo → 157.181

UP3 Parepare → 85.504

UP3 Watampone → 106.383

IMPLEMENTASI DIGITAIL

Kontrak volume base scan AIL (digitail) berjalan sejak tanggal 1 november 2023

​

Paralel di bulan yang sama telah dilakukan pelatihan terhadap petugas oleh pic masing-masing unit

​

Realisasi scan-upload terbanyak :

nov : Pinrang

des : Makassar Selatan

jan’24 : Makassar Selatan

​

Beberapa kendala yg dialami oleh unit :

• berkas/ arsip induk langganan tidak lengkap
• reset password akun diapprove oleh admin pusat

Terima Kasih

ISSUE ONDESK SISIR TARIF

Melakukan pemetaan data pelanggan yang dilakukan koreksi secara ondesk ke tarif R

1

2

Membuat target (strategi dan waktu) penyelesaian maksimal tanggal 20 Februari 2024

Konfirmasi/penjelasan ke pelanggan terkait koreksi tarif dapat berupa kunjungan, dan atau pemberitahuan ke pelanggan melalui surat resmi

3