СТАНДАРТ
оформления офисов и шоу-румов
СОДЕРЖАНИЕ
СТАНДАРТ
оформления офисов продаж
ЦЕЛЬ СТАНДАРТА ОФОРМЛЕНИЯ ОП
Главной целью данного стандарта является создание
единой системы оформления всех офисов продаж
компании «ЖЕЛЕЗНО» для устойчивого формирования узнаваемого бренда
ЗАДАЧИ СТАНДАРТА ОП
Определение и фиксирование форматов офисов продаж
Внешнее благоустройство (экстерьер)
Дизайн помещений/гайд-лайн
Зонирование (интерьер/организация клиентских потоков)
Система коммуникаций/точки контактов
ФОРМАТЫ ОП
Центральный офис продаж в городе
Офис продаж на объекте
Модульный офис продаж на объекте
SalesBus/мобильный офис продаж
Интегрированный мини-офис/«Островок» в ТЦ
ФОРМАТ | ОПИСАНИЕ | ИНТЕГРИРОВАН С |
Центральный офис продаж в городе | Расположение - в центре города Размещение - как отдельно стоящее здание на красной линии города / в здании на красной линии города Функция - консультация клиента, оформление сделки, гарантийные вопросы Кол-во сотрудников - все менеджеры отдела продаж, 1 сотрудник отдела сопровождения, 1 сотрудник отдела ОперМаркетинг … (дописать) | - шоурумом - технорумом - стенды чистовой отделки - макет умного дома - интерактивный макет жилых комплексов |
Офис продаж на объекте | Расположение - на объекте строительства Размещение - в построенном доме нашего ЖК Функция - консультация клиента Кол-во сотрудников - 2 и более менеджеров отдела продаж | - технорумом - стенды чистовой отделки - макет умного дома - сенсорные столы/интерактивные киоски - макет ЖК представлены на выставочных стендах (в раздаточном материале) |
Модульный офис продаж на объекте | Расположение - на объекте строительства Размещение - отдельно стоящее здание, модульного типа Функция - консультация клиента Кол-во сотрудников - 2 и более менеджеров отдела продаж | - стенды чистовой отделки - сенсорные столы/интерактивные киоски - макет ЖК представлены на выставочных стендах (в раздаточном материале) |
SalesBus/мобильный офис продаж | Расположение - передвижной офис продаж Функция - консультация клиента Кол-во сотрудников - 2 и более менеджеров отдела продаж | - стенды чистовой отделки - сенсорные столы/интерактивные киоски - макет ЖК представлены на выставочных стендах (в раздаточном материале) |
Интегрированный мини-офис/ ”Островок” в ТЦ | Расположение - в ТЦ / БЦ Размещение - отдельно стоящий островок / помещение в ТЦ Функция - консультация клиента Кол-во сотрудников - 2 и более менеджеров отдела продаж | - стенды чистовой отделки - сенсорные столы/интерактивные киоски - макет ЖК представлены на выставочных стендах (в раздаточном материале) |
ЭКСТЕРЬЕР
АТРИБУТЫ ЭКСТЕРЬЕРА
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ
ЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ
РАСШИРЕННЫЕ
Формат ОП | Обязательные атрибуты экстерьера | Желательные атрибуты экстерьера | Расширенные атрибуты экстерьера |
Центральный офис продаж в городе | Оформление входной группы + фасадная вывеска | Территория у офиса + система навигации | Витринные конструкции + арт-объект/фотозона |
Офис продаж на объекте | Оформление входной группы + фасадная вывеска | Территория у офиса + система навигации | Витринные конструкции + арт-объект/фотозона |
Модульный офис продаж на объекте | Оформление входной группы + фасадная вывеска | Территория у офиса + система навигации | Арт-объект/фотозона |
SalesBus/мобильный офис продаж | Оформление входной группы | Территория у офиса + система навигации | Арт-объект/фотозона |
Интегрированный мини-офис/ ”Островок” в ТЦ | Оформление входной группы | Система навигации | |
1
Все правила заложены в дизайн-коде
Не более 0,75 м
Не более 0,5 м
Не более 70% помещения
Не менее 0,15 м
Не менее 0,6 м
ФАСАДНАЯ ВЫВЕСКА
2
ОФОРМЛЕНИЕ ВХОДНОЙ ГРУППЫ
3
ТЕРРИТОРИЯ У ОФИСА
4
СИСТЕМА НАВИГАЦИИ
5
ВИТРИННЫЕ КОНСТРУКЦИИ
Размещение LED-рамок в окнах
6
Арт-объект/фотозона
Референсы
ИНТЕРЬЕР
Офис продаж должен быть выполнен в эко-стиле: в дизайн-проекте должен быть задействован потолок (зелень на потолке), пол (эко покрытие), столы (из дерева / камня), стулья и диваны (мягких обволакивающих форм)
Освещение должно быть зонированное, также управление светом должно быть день/ ночь
Мебель должна быть нейтральных оттенков (естественные оттенки - дерево, камень, земля, трава, небо)
Часть элементов интерьера должны быть брендированы - стойка ресепшн, переговорные (таблички на дверях), стойка для зонтов, миссия и ценности в клиентской зоне
Конструкции для РИМ (настольные, настенные, напольные)
Инструменты продаж (1. Глазами менеджера. 2. Дополнительные и поддерживающие инструменты. 3. Глазами клиента)
Интерактивность (автоматизация, умные технологии, управление голосом, удаленное управление видео-контентом)
Аудиомаркетинг
Аромамаркетинг
Озеленение (озеленение потолка, фитостена, фитомодули, напольные конструкции, точечное озеленение)
2
3
1
4
5
6
7
8
9
10
Big IDEA офисов продаж:
ОЗЕЛЕНЕНИЕ
ЗОНИРОВАНИЕ
ЗОНИРОВАНИЕ
Важный этап проектирования интерьера, заключающийся в разбивке общего пространства помещения на отдельные, функциональные зоны.
Зона RECEPTION
Зона клиентского ожидания
Зона общая + арт-объект (камин, например)
Зона переговорных (купе и открытая)
Зона интерактивного макета+презентация МАЖОРДОМ
Зона со стендами “чистовая отделка”/“технорум”
Зона шоу-рума
Зона COFFEE POINT (для клиентов)
1
2
4
5
6
7
8
Детская зона/уголок (интерактивный стол/мудборды и т.п.)
Гардероб (для клиентов/сотрудников)
Сан.узел (клиентский/для персонала)
Рабочее место (менеджер/ РОП/отдел сопровождения)
Зона отдыха (активный и пассивный формат)
Мини-кухня для сотрудников (холодильник. кофе-машина, свч, столы и стулья)
9
10
11
12
13
14
3
ЗОНА RECEPTION
Место, где начинается знакомство клиента
с компанией (приемная и рабочая зона):
ЗОНА КЛИЕНТСКОГО ОЖИДАНИЯ
Ценности компании
Уважение и доверие
Работать в команде, учитывая мнение каждого. Быть обязательным перед коллегами
Ответственность
Способность взять на себя ответственность за результат своих действий и компании в целом. Оставлять положительное впечатление о своей работе
Развитие
Постоянно искать лучшие решения. Находить и применять наиболее эффективные (в том числе – уникальные) способы достижения поставленных целей
Командное лидерство
Руководствоваться интересами дела, а не своими личными. Быть впереди, чтобы стать лучшими
Бренд Стена о компании
г. Киров
г. Киров
г. Киров
г. Киров
г. Киров
г. Киров
г. Ульяновск
г. Ульяновск
г. Ижевск
г. Киров
г. Киров
г. Киров
г. Ульяновск
победитель
победитель
победитель
победитель
Бренд Стена о достижениях компании
О Железно
ОБЩАЯ ЗОНА + АРТ ОБЪЕКТ
ЗОНА ПЕРЕГОВОРНЫХ
Переговорная-кабинет:
Переговорная-купе: диваны, стол, розетки с USB
Переговорная открытая
1
2
3
ЗОНА МАКЕТА + МАКЕТ УМНАЯ КВАРТИРА
ЗОНА СО СТЕНДАМИ
“ЧИСТОВАЯ ОТДЕЛКА”/”ТЕХНОРУМ”
ЗОНА ШОУ-РУМА
ЗОНА COFFEE POINT
Референс зоны COFFEE POINT
ДЕТСКАЯ ЗОНА/УГОЛОК
ГАРДЕРОБ
САНУЗЕЛ (клиентский/для персонала)
РАБОЧЕЕ МЕСТО
Атрибуты рабочей зоны:
ЗОНА ДЛЯ ОТДЫХА
МИНИ-КУХНЯ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ + ЗОНА ДЛЯ ПРИНЯТИЯ ПИЩИ
Формат ОП | Обязательное зонирование | Желательное зонирование | Расширенное зонирование |
Центральный офис продаж в городе | Зона RECEPTION, гардероб для клиентов, сан. узел, зона клиентского ожидания, зона интерактивного макета+презентация МАЖОРДОМ, зона со стендом “чистовые отделки”/технорум”, зона переговорных, детская зона, рабочее место менеджера, мини-кухня для сотрудников | Зона COFFEE POINT, | Зона общая + арт-объект, зона отдыха, зона шоу-рум |
Офис продаж на объекте | Гардероб для клиентов, сан. узел, зона клиентского ожидания, зона интерактивного макета+презентация МАЖОРДОМ, зона со стендом “чистовые отделки”/технорум”, детская зона, рабочее место менеджера | Зона переговорных, зона COFFEE POINT | Зона отдыха, мини-кухня для сотрудников |
Модульный офис продаж на объекте | Гардероб для клиентов, сан. узел, зона клиентского ожидания, зона интерактивного макета+презентация МАЖОРДОМ, зона со стендом “чистовые отделки”/технорум”, рабочее место менеджера | Детская зона | |
SalesBus/мобильный офис продаж | Зона интерактивного макета+презентация МАЖОРДОМ, зона со стендом “чистовые отделки”/технорум”, рабочее место менеджера | Зона клиентского ожидания, сан. узел | Детская зона |
Интегрированный мини-офис/ ”Островок” в ТЦ | Зона со стендом “чистовые отделки”/технорум”, рабочее место менеджера | Зона интерактивного макета+презентация МАЖОРДОМ | Зона клиентского ожидания, зона COFFEE POINT |
ТОЧКИ КОНТАКТА. Система коммуникаций покупателя с брендом
Дизайн-проект ОП
На основании Big idea и зонирования офисного пространства с учетом прописанных точек контакта составляется техническое задание на дизайн-проект офиса продаж.
ПГР - план-график работ по открытию офиса продаж
Это документ, регламентирующий все этапы работ по открытию офиса продаж с обязательным указанием сроков и ответственных лиц.
Шаблон ПГР находится в приложении №1.
Схема взаимодействия по ПГР находится в приложении №2.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Ссылка на брендбук компании
Регламент рабочего времени
Ежедневный чек-лист «Чистота и порядок ОП»
Бизнес-процессы
1
2
3
4
СТАНДАРТ
оформления шоу-румов
и техно-румов
ФОРМАТЫ ШОУ-РУМОВ И ТЕХНОРУМОВ
Шоу-рум на объекте/Техно-рум на объекте:
ВНЕШНИЙ
ВНУТРЕННИЙ
Виртуальный шоу-рум
ВИРТУАЛЬНЫЙ
Шоу-рум в ОП (отдельное помещение/зона)- полноценная квартира
Технорум в ОП (отдельное помещение/зона) - квартира в разрезе
Демонстрация чистовой отделки в ОП
1
2
3
4
5
ВНЕШНИЙ ШОУ-РУМ НА ОБЪЕКТЕ.
демо-квартира
Демо-квартира - это инструмент, позволяющий наглядно показать функциональность планировочных решений, продемонстрировать варианты чистовой отделки, эргономику пространства и дизайн-решения.
ВНЕШНИЙ ШОУ-РУМ НА ОБЪЕКТЕ.
демо-этаж
Демо-этаж - это инструмент, позволяющий продемонстрировать финальную отделку этажа и расположение квартир.
ЭКСТЕРЬЕР
АТРИБУТЫ ЭКСТЕРЬЕРА
Указатели/таблички по территории ЖК, с указанием где располагается демо-этаж или демо-квартира
НАВИГАЦИЯ ПО ТЕРРИТОРИИ ЖК*
* в случае когда шоу-рум располагается на объекте, где нет офиса продаж
Строительный забор
Вписать в визуальную концепцию брендирования информацию о присутствии на объекте демо-квартиры и контактные данные для записи на экскурсию
Путь к шоу-румам
Входная зона
1
НАВИГАЦИЯ ПО ТЕРРИТОРИИ ЖК
2
СТРОИТЕЛЬНЫЙ ЗАБОР
3
ПУТЬ К ШОУ-РУМУ
Точки дополнительных презентаций
4
ПЛАН ШОУ-РУМА
1
керамогранитная плитка
2
паркет
3
плитка
1
1
2
2
2
2
2
3
3
3
ИНТЕРЬЕР
Освещение (зонирование/управление)
Мебель и элементы интерьера, техника (цвет мебели, форма мебели, текстиль, аксессуары)
Зонирование (подробно прописываем наполнение всех зон)
Брендирование интерьера
РИМ (настольные, настенные, напольные)
Интерактивность (автоматизация, умные технологии, управление голосом)
Аромамаркетинг
Озеленение (напольные конструкции, точечное озеленение)
TV(имиджевые ролики) / Аудиомаркетинг
1
2
3
4
5
6
7
8
9
ЗОНИРОВАНИЕ
Прихожая / гардероб
Кухня / кухонная зона
Комната / спальня / гостиная
Сан. узел
Детская / детский уголок
1
2
3
4
5
ПРИХОЖАЯ/ГАРДЕРОБНАЯ
КУХНЯ/КУХОННАЯ ЗОНА
КОМНАТА/СПАЛЬНЯ/ГОСТИНАЯ
РЕКОМЕНДАЦИЯ:
возможна интеграция в эту зону детского уголка
САНУЗЕЛ
ДЕТСКАЯ/ДЕТСКИЙ УГОЛОК
ОФИС ПРОДАЖ
С ИНТЕГРАЦИЕЙ ШОУ-РУМА
РЕФЕРЕНСЫ
ДЕМОНСТРАЦИЯ ЧИСТОВОЙ ОТДЕЛКИ
Офис продаж. Стойки
Форматы стоек с чистовой отделкой: двухсторонние/односторонние отдельностоящие
Варианты чистовой отделки: отделка WOOD и STONE
Наполнение MIN и MAX
Понятные наименование в едином стиле: подписать каждый элемент отделки на стойке
Брендирование стоек: использование логотипа Железно в читаемом месте
Интеграция:
1
2
3
4
5
6
ВАРИАНТЫ РЕАЛИЗАЦИИ
ВИРТУАЛЬНЫЙ ШОУ-РУМ
Инструмент, позволяющий “оживить” квартиру застройщика, благодаря визуализации разных планировочных решений в нескольких интерьерных стилях
ПРЕИМУЩЕСТВА
ТЕХНОРУМ
ВАРИАНТЫ РАЗМЕЩЕНИЯ
НАВИГАЦИЯ
Указатели/таблички по территории ЖК, с указанием где располагается демо-квартира
НАВИГАЦИЯ ПО ТЕРРИТОРИИ ЖК*
* в случае когда шоу-рум располагается на объекте, где нет офиса продаж
ПУТЬ КЛИЕНТА К ТЕХНОРУМУ (короткий, средний, длинный)
Вписать в визуальную концепцию брендирования информацию о присутствии на объекте демо-квартиры с технорумом и контактные данные для записи на экскурсию
СТРОИТЕЛЬНЫЙ ЗАБОР
ВХОДНАЯ ЗОНА
Отделка WHITE BOX
ВНУТРЕННЕЕ ОФОРМЛЕНИЕ
* в случае когда технорум располагается на объекте, где нет офиса продаж
ВНУТРЕННЕЕ ОФОРМЛЕНИЕ
НАПОЛНЕНИЕ ТЕХНОРУМА:
ключевые инженерные решения
НАРУЖНЫЕ ОГРАЖДАЮЩИЕ СТЕНЫ
СТЕНЫ
горизонтальная разводка отопления, звукоизоляционный слой в стяжке и толщина плит
ПОЛЫ
ОСТЕКЛЕНИЕ
Стеклопакет в разрезе
СИСТЕМА ВЕНТИЛЯЦИИ
приточный клапан вентиляции (можно разрез)
ПРИБОРЫ ОТОПЛЕНИЯ
ЭЛЕКТРИКА
ВОДОПРОВОД
И САНТЕХНИКА
УМНЫЕ СЧЕТЧИКИ
РЕФЕРЕНСЫ
Приложение 1. Шаблон ПГР (план-график работ) открытия офиса продаж
Приложение 2. Схема взаимодействия по реализации ПГР
Примечание: допускается вариативность и адаптация на дату проекта
Приложение 3. Примеры модульного офиса
(Киров, ЖК “Зарядное”)
Приложение 3. Примеры модульного офиса
(Пермь, ЖК “Камаполис”)
Приложение 4. Реестр подрядчиков модульных офисов продаж
Приложение 5. Реестр подрядчиков детских игровых сенсорных терминалов