KAKO RAZGOVARATI ISKRENO, JASNO I OTVORENO?

ENA BEGOVIĆ, MAG.PAED.

KOMUNIKACIJA

• proces razmjene poruka (verbalnih i/ili neverbalnih) između dvije ili više osoba koji se odvija s određenim ciljem ili namjerom
• nepovratna i neponovljiva
• neizbježna

​

​

​

​

​

​

VERBALNA

NEVERBALNA

S obzirom na broj sudionika razlikujemo:

​

INTRAPERSONALNA

INTERPERSONALNA

GRUPNA KOMUNIKACIJA

JAVNA KOMUNIKACIJA

MASOVNA KOMUNIKACIJA

STILOVI KOMUNIKACIJE

PASIVNI

• nedostatak poštovanja prema sebi
• ne se otkrivaju vlastiti osjećaji, želje i potrebe drugim osobama

ASERTIVNI

• sposobnost iskrenog, jasnog, otvorenog i direktnog izražavanja vlastitih stavova osiguravajući da se naše mišljenje i osjećaji uzmu u obzir, a pri tome se ne narušavaju prava drugih
• poštivanje sebe i svojih potreba osnova poštivanja drugih

AGRESIVNI

• ljudi se u interakciji ponašaju agresivno, pod svaku cijenu žele dostići svoj cilj bez obzira na povrede drugih

​

JA PORUKE

UKLJUČUJU:

• opis ponašanja bez prosuđivanja
• interpretaciju i tumačenje
• izražavanje osjećaja
• izricanje želja i potreba
• buduće akcije

​

​

​

• opis ponašanja - kada ti…
• opis osjećaja - osjećam se…
• opis posljedica - jer…
• očekivano ponašanje - željela bih…

Formula ,,Ja’’ poruke trebala bi sadržavati opis ponašanja druge osobe, osobne emocije, zašto je ponašanje druge osobe problem i što želimo da se dogodi:

Naglasak je na vlastitom doživljaju, objašnjeno je u jednoj rečenici kako se ja osjećam, ne baca se krivnja odmah na drugu osobu i jasno se daje do znanja što očekujemo od druge osobe da bi naš odnos ostao nepromijenjen

PRIMJERI JA PORUKA

•  ”Ljuta sam kad ne dođeš na vrijeme kad se dogovorimo zato što mi se onda čini kao da ne poštuješ naš dogovor ni mene. Stoga želim da ubuduće poštuješ naš dogovor.“
• „Ljuti me kad ostavite kaos u kuhinji pa sve moram sama pospremiti! Pomoglo bi mi da svatko iza sebe stavi svoje tanjure u sudoper.”
• „Kad hodaš bos, brinem se da se ne razboliš pa želim da obuješ papuče.“

HVALA NA PAŽNJI! ☺