Как задачи цифровизации региона РФ формируют требования к российским IT-решениям
Бюджетная обеспеченность
0,71
Как задачи цифровизации региона РФ формируют требования к российским IT-решениям
Виталий Рахманов,
начальник Управления цифрового развития и связи Правительства Псковской области
Псковская область —
регион с особой спецификой
Невысокие
доходы
населения
Бюджетная обеспеченность
0,71
35 место
в рейтинге цифровой трансформации
Минцифры России
Условия ограниченных ресурсов
Сайт Губернатора Псковской области (2010): прообраз современных платформ обратной связи
Обратная связь
с гражданами:
Анонимность
Провокационные сообщения
Невозможность маршрутизации
за пределы региональной компетенции
Ограничения:
2021
2022
2019
2018
2020
2 891
3 051
4 988
3 656
3 198
Платформа обратной связи (ПОС)
Интегрирована с ЕСИА (госуслуги)
9 346 обращений
2023 год
10 435 обращений
2024 год
19 903 обращений
2024 год
Обращение подают реальные люди (нет анонимности)
На должностное лицо возлагается персональная ответственность
Переход к верифицированной коммуникации
Социальные сети
из канала эмоций в управленческий инструмент
2023
2025
Количество обращений
2024
2021
2020
2022
10 408
13 496
11 642
14 451
12 841
10 873
«Инцидент Менеджмент»
Внедрение системы позволило:
фиксировать обращения из всех цифровых каналов
обеспечить прозрачность
сократить время реакции
видеть системные проблемы, а не отдельные жалобы
2023
30 203
2024
41 647
2025
41 017
Платформа обратной связи
2023
2024
2025
9 346
10 435
19 903
Личная страница
ВДЛ
2023
2024
2025
14 451
12 841
10 873
Инцидент
Менеджмент
2023
2024
2025
30 203
41 647
41 017
Обращения
по 59-ФЗ
2023
2024
2025
8 308
6 744
6 680
Всего:
62 308
обращений
2023
71 667
обращений
2024
78 473
обращений
2025
Информирование:
формирование единой цифровой экосистемы
Верифицированный госпаблик с «голубой галочкой» — это:
основной источник достоверной информации
защита от фейков
единый стандарт коммуникации
Подписчики
Просмотры
2023
512 195
2 380 486
Подписчики
Просмотры
2025
1 377 309
88 706 386
Подписчики
Просмотры
2024
1 000 456
35 449 381
Платформа «Госвеб»
обеспечивает безопасное хранение данных, быстрое создание сайтов
из типовых шаблонов, стандартизацию и унифицированную навигацию
160
официальных сайтов
на платформе «Госвеб»
160
официальных сайтов
на платформе «Госвеб»
органы местного самоуправления
медицинские и социальные организации
Платформа «Госвеб»
обеспечивает безопасное хранение данных, быстрое создание сайтов
из типовых шаблонов, стандартизацию и унифицированную навигацию
Эпоха искусственного интеллекта. Мгновенность и автоматизация
4
Платформа обратной связи (ПОС), Госуслуги. Системная верификация
3
Эволюция цифрового диалога
Социальные сети, Госпаблики. Живой диалог, оперативная реакция и понятный язык
2
Эпоха сайтов
и форумов. Присутствие в сети и одностороннее информирование
1