SECRETARÍA GENERAL
Oficina de Atención al ciudadano
Informe de PQRS cuarto trimestre 2021
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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
GLOSARIO
CANALES DE
ATENCIÓN
PQRS POR TIPO DE SOLICITUD Y
USUARIO
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
PQRS POR DEPENDENCIA Y ASUNTOS RECURRENTES
PQRS EN TRÁMITE Y RESPUESTAS EN EL TRIMESTRE
COMPARATIVO DE PQRS EN PERIODOS ANTERIORES
Este documento expone el Informe de octubre de atención a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias PQRS recibidas y tramitadas en Unitrópico, con el objetivo de conocer las solicitudes de la comunidad Unitropista y fortalecer los servicios ofrecidos por la Institución.
Octubre- Diciembre de 2021
INTRODUCCIÓN
Petición
Requerimiento de información específica relacionada con los servicios que presta la Institución. El ciudadano/a puede presentar solicitudes respetuosas requiriendo la prestación de un servicio, solicitando información o una consulta.
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula un ciudadano debido al incumplimiento de un requisito, de una conducta incorrecta o de un hecho arbitrario.
Es una solicitud del beneficiario con el objeto de que se revise una actuación administrativa y/o académica, motivo de su inconformidad.
Queja
Reclamo
Denuncia
Es la puesta en conocimiento a la Institución de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.
Sugerencia
Es una insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento en la prestación o calidad de un servicio o la gestión de la Universidad
GLOSARIO
CANALES DE ATENCIÓN
De los 4 canales de atención disponibles el Formulario de la página web y Email fueron los más usados.
Oficina Atención al Usuario: 9
-Buzón de Sugerencias Biblioteca: 0
Email: 11
quejasreclamos@unitropico.edu.co
Formulario Página Web: 29
https://www.unitropico.edu.co/PqrS/#formulario1
PQRS POR TIPO DE SOLICITUD Y USUARIO
En octubre – diciembre de 2021 se atendieron(49) solicitudes de las cuales (1) sugerencia, (1) reclamo (11) queja,(32) de petición y (4) de consulta estudiantil . El 61% de las PQRS fueron radicadas por estudiantes.
GESTIÓN PQRS (SUPERIOR A UNA) POR DEPENDENCIA
GESTIÓN PQRS POR ASUNTO RECURRENTE SUPERIORES A UNO (1)
39
Respuestas dentro del término legal establecido
7
Respuestas fuera del término legal establecido
3
PQRS en trámite
49
PQRS recibidas de octubre a diciembre
2021
PQRS EN TRÁMITE Y RESPUESTAS EN EL BIMESTRE
De treinta y siete (49) PQRS recibidas en octubre y noviembre se responden veinticuatro (39) dentro del término legal establecido. Al corte del informe. A la fecha no se ha dado respuesta el 6% de lo radicado en diciembre.
COMPARATIVO DE PQRS EN PERIODOS ANTERIORES
25
Julio 2021
Septiembre 2021
23
5
Mayo 2021
23
Abril 2021
17
Junio 2021
9
Agosto 2021
13
Octubre 2021
Noviembre 2021
24
12
Diciembre 2021
El canal de atención más usado fue el Formulario de la página web con un 59% .
Se recomienda hacer seguimiento por las oficinas para no incumplir con los tiempos establecidos
No se negó el acceso a la información a ninguna petición radicada durante el trimestre.
Se recomienda visualizar el trámite a través de todos los canales de atención con la comunidad Unitropista.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
No se trasladaron solicitudes por competencia a otras instituciones.
El trámite de PQRS en Unitrópico se basa en la ley 1755 de 2015 y el decreto 491 de 28 de marzo de 2020.
Gracias por su atención