Sostenibilidad de MiPyMes en la pandemia apoyadas por el comercio electrónico

Del periodo de confinamiento aprendí…

Introducción

Conforme al Decreto Publicado por el Diario Oficial de la Federación en México (2020) se ordenó la suspensión inmediata, del 30 de marzo al 30 de abril de 2020, de las actividades No esenciales, con la finalidad de mitigar la dispersión y transmisión del virus SARS-CoV2 en la comunidad, para disminuir la carga de enfermedad, sus complicaciones y la muerte en la población residente en el territorio nacional.

Introducción

El momento de crisis es adecuado para evaluar las fortalezas y debilidades de las empresas, siendo ágiles pueden transformar una crisis en oportunidad de crecimiento aconsejando aprovechar la logística de la plataformas en línea en las Pymes.

Comercio electrónico

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) define el comercio electrónico como:

"La venta o compra de bienes o servicios, realizada a través de redes informáticas por métodos diseñados con el fin de recibir o realizar pedidos. Los productos o servicios se solicitan por esos métodos, pero el pago y la entrega final de los productos o servicios no tienen que realizarse en línea.

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Una transacción de comercio electrónico puede ser entre empresas, hogares, individuos, gobiernos y otras organizaciones públicas o privadas. Se incluirán pedidos realizados a través de la web, extranet o intercambio electrónico de datos.

El tipo se define por el método de realizar el pedido. Se excluirán los pedidos realizados por teléfono, fax o correo electrónico mecanografiado manualmente ".

Consecuencia de la pandemia coronavirus en las MiPymes

Consecuencias económicas y sociales

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• A consecuencia de la crisis pandémica se tuvo el riesgo de cerrar 100 mil MiPymes en Latinoamérica.
• Los pequeños empresarios viven al día y no se pueden dar el lujo de cerrar de forma total.
• Los comercios locales reportaron pérdidas de por lo menos 3 mil 500 empleos, por los gastos fijos que deben de pagar como parte de sus compromisos financieros

Consecuencia de la pandemia coronavirus en las MiPymes

Afectación de cadenas de suministro

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• La enfermedad COVID-19 ha demostrado que las redes de suministro incluso las mejor planeadas han tenido dificultades para operar a consecuencia del virus.
• La afectación de la cadena de suministro, poca capacidad de adaptación a los cambios de salubridad, cambios operativos, el bajo nivel de digitalización, la dificultad para acceder y adoptar tecnologías afecta más a MiPymes que a las grandes empresas

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Cierre de fronteras

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• El cierre total de las fronteras privó de los bienes y productos que se pueden producir de manera conjunta desencadenando afectaciones en las economías y agravando el desempleo.

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Barreras para la adopción del comercio electrónico en las MiPymes

La economía digital proporcionó un marco para evaluar las debilidades de las PYMEs a nivel de empresa basados en 3 pilares:

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1. Las empresas deben tener una oferta que satisfaga la demanda del consumidor.
2. Conectarse a la información del mercado.
3. Adaptación del cambio.

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Capacitación

• Las pequeñas empresas perciben mayores barreras al implementar tecnologías de información pues las consideran costosas, riesgosas, y complejas.
• Menos de la cuarta parte de las PYMEs en la Unión Europea brindan capacitación de las TIC en el 2018, debido a la falta de personal cualificado o de gerentes con experiencia.
• En México de acuerdo con el INEGI (2018) el 44.9% de las PYMEs eluden el tema de la capacitación, mientras que en las micro el porcentaje se eleva a 85%.

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Banca digital

Los bancos deben promover la banca electrónica para promoción de ventas.

En promedio el 43% de las compras en México, son abandonadas y el 42% de estos abandonos, son al momento de realizar el proceso de pago, 10% menos que en 2018.

Por lo que una de las exigencias más comunes son la variedad y seguridad en los medios de pago ofrecidos.

Consecuencia de la pandemia coronavirus en las MiPymes

Percepción de los consumidores

La percepción negativa respecto a las ofertas y seguridad genera barreras para el comercio electrónico en México donde los clientes indican el abandonar una compra debido a

• No le convence la oferta.
• No es segura la compra.
• No le interesa o no gusta.
• No tienen dinero.
• Prefieren ir a la tienda física y no compra por internet.

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Recursos financieros

Es importancia de brindar asistencia financiera y no financiera a las PYMEs para ayudarlas a desarrollar rápidamente el trabajo a distancia.

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La participación efectiva genera un impedimento a las PYMEs para entrar al mundo de comercio electrónico con un alto nivel de costos de envío, en caso de tener volúmenes de venta pequeños, y el no considerar estos costos puede generar pedidos rechazados teniendo un impacto negativo en la rentabilidad y crédito de las PYMEs

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Falta de dispositivos

De acuerdo con el INEGI, 2020 donde el mayor rezago de internet está en los micronegocios, donde el 17.2% usa Internet y solo el 19.8% emplea una computadora, en el sur del país tan solo el 20% de las empresas usan Internet.

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En cuanto a ventas e internet el 4.3% de los negocios realizan transacciones comerciales por este medio.

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Beneficios en la adopción del comercio electrónico en las MiPyMes

La adopción de las TICs y del comercio electrónico en particular, beneficia a las empresas en la medida que posibilita la reducción de los costos de transacción, incremento de la velocidad, eficiencia de los procesos y brindando mejores servicios de calidad

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Incremento en ventas

De acuerdo con Google, tener un sitio web ayuda a tener presencia con los clientes, los cuales consideran comprar en un negocio o contratar un profesional que tenga página web propia ayudando a generar conversiones de clientes y ventas.

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Incursión al mercado internacional

El comercio electrónico tiene el potencial de ayudar a las PYMEs construyendo una reputación internacional.

Estando en el mercado virtual reducen la inversión requerida para que sea visible a nivel global, reduciendo los costos apoyándose en los datos generados por las plataformas, identificando su mercado objetivo, desintermediación en el comercio internacional al enviar productos al extranjero, acceder a precios con descuentos y servicios especiales necesarios para el crecimiento de la PYMEs.

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Consecuencia de la pandemia coronavirus en las MiPymes

Calidad en el servicio

En los sitios de comercio electrónico es importante la atención del cliente y calidad en el servicio. Apoyándose con un chat para asesorar durante la elección del producto así como una garantía de satisfacción total o devoluciones ayudando a los clientes a tomar una decisión en el momento de la compra.

Consecuencia de la pandemia coronavirus en las MiPymes

Fidelización de los clientes

La presencia de nuevas plataformas tecnológicas y las redes sociales han hecho que las corporaciones adopten estrategias para fidelizar a los clientes y a la vez aumentar la presencia de sus marcas en fronteras que antes era difícil de llegar.

Consecuencia de la pandemia coronavirus en las MiPymes

Diversidad de nuevos proveedores

En esta situación de pandemia, más empresas se han percatado que no es ideal recurrir a un solo proveedor o un solo país para determinados productos debiendo diversificar la oferta.

Consecuencia de la pandemia coronavirus en las MiPymes

Reducción de costos

Al crear un negocio con un nuevo modelo de negocio basado en una tienda virtual resulta ser más económico ya que evita el pago de renta del local, servicios, sueldos, etc.

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Su marketing online es más económico que la publicidad tradicional.

Conclusiones

La mayoría de las MiPyMes, están aprovechando los beneficios que proporciona el comercio electrónico como apoyo a la sostenibilidad de estas obteniendo flujo mínimo de efectivo presentando un nivel de ventas mínimo ante la pandemia �Covid-19.

Conclusiones

Se identificaron las principales barreras para la adopción del comercio electrónico en las MiPymes:

• Los empresarios que no han adoptado el comercio electrónico en su MiPyMes, consideran que no va de acuerdo con el giro del negocio, por la percepción de los consumidores, no considerarlo importante para el negocio, falta de capacitación del personal, adaptación del modelo de negocio, escasez de recursos financieros y falta de uso de la banca digital.

Conclusiones

Se identificaron las principales barreras para la adopción del comercio electrónico en las MiPymes:

• Las PYMEs tienen un patrón marcado para la adopción de las tecnologías de información por diferentes motivos como escaso o nulo personal capacitado para la utilización de estas, menor cantidad de recursos económicos y tiempo para la adopción de las TICs, visión reducida del potencial de las TICs para generar ventajas competitivas, utilizándolas de manera limitada operativamente y que adoptan TICs sólo cuando se ven forzadas por factores externos.

Conclusiones

Se identificaron las principales barreras para la adopción del comercio electrónico en las MiPymes:

• Las PYMEs tienen un patrón marcado para la adopción de las tecnologías de información por diferentes motivos como escaso o nulo personal capacitado para la utilización de estas, menor cantidad de recursos económicos y tiempo para la adopción de las TICs, visión reducida del potencial de las TICs para generar ventajas competitivas, utilizándolas de manera limitada operativamente y que adoptan TICs sólo cuando se ven forzadas por factores externos.

Recomendaciones

• Considerar el comercio electrónico al definir el modelo de negocio desde sus inicios o adaptarlo independientemente del giro, para así aprovechar sus beneficios y el valor agregado que le pueda aportar este canal de venta.
• El costo de crear un sitio web o comercio electrónico para el negocio, no debe ser una barrera ya que existen plataformas de creación accesibles y gratuitas; sin embargo se recomienda apoyarse con un asesor especializado en este tipo de tecnologías.

Recomendaciones

• Invertir en las habilidades, actualización y capacitación de las innovaciones tecnológicas para operar el comercio electrónico definido en el negocio, y enlazar las redes sociales como apoyo a las ventas en línea.
• El proceso para la operatividad de un comercio electrónico debe considerar desde los productos o servicios a ofrecer, inventario mínimo, infraestructura tecnológica, estrategia de venta y marketing digital en línea; métodos de pago en línea, embalaje del producto, costos y métodos de envío nacionales y extranjeros, costos de envíos urgentes hasta el servicio posventa.

Bibliografía

Olguín, M., Barrera, A., Placeres, S. (2020) Sostenibilidad de MiPymes Apoyadas por el comercio electrónico. Revista Vinculategica