E-Commerce

Réalisé par : Yassine NAIT AMI

Ayoub WAACH

Encadré par : Pr Sanae HANINE

PLAN DE TRAVAIL:

• Introduction:
• Première partie :
• définition
• Formes de e-commerce
• Avantages et défis
• Deuxième partie :
• E-commerce au Maroc
• Conclusion:

Introduction :

De nos jours, de moins en moins de consommateurs veulent voyager pour faire leur emplette, grâce à l’Internet ces consommateurs peuvent faire tous leurs achats sans quitter leurs domiciles. Ce type d’emplette s’intitule le commerce électronique. Celui-ci est un moyen peu couteux qui relie des ordinateurs pour effectuer des opérations commerciales en épargnant temps et argent.

Première partie:� générale de e-commerce

DEFINITION:

Le mot «e-commerce» composé de « e » ce qui veut dire outil électronique et «commerce».

Pour définir le terme e-commerce, nous pouvons dire qu'il représente les différentes transactions commerciales qui se font à distance sur internet. Il est également connu sous le nom de commerce électronique. L'action d'acheter sur internet se fait au travers d’objets numériques et digitales.

L’achat peut se réaliser au travers de différents canaux et supports : ordinateurs, smartphones, tablettes, consoles, TV. Le e-commerce tend de plus en plus vers le m-commerce.

Avec l’évolution du e-commerce, la vente par correspondance est dorénavant devenue la vente à distance.

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FORMES DE E-COMMERCE:

Le e-commerce définit le commerce électronique dans toutes ces relations quelque soit la nature des acteurs concernés :

• B2B (Business-to-Business):entreprises dont les clients finaux sont d’autres entreprises ou d’autres organisations. Par exemple, une boutique de matériel de construction qui s’adresse à des architectes ou des décorateurs d’intérieurs.
• B2C (Business-to-Consumer):entreprises qui vendent directement les produits ou services aux consommateurs finaux. C’est la forme la plus courante, et l’on dénombre une multitude d’exemples dans les domaines de la mode, de l’électronique, etc.
• C2B (Consumer-to-Business):portails sur lesquels les consommateurs proposent un produit ou un service que les entreprises peuvent acquérir. Il s’agit des portails d’emploi freelance classiques comme Elance, Odesk, Humaniance, Hopwork, etc.
• C2C (Consumer-to-Consumer):entreprises qui facilitent la vente de produits entre consommateurs. Les exemples les plus parlants sont eBay, Leboncoin ou tout portail de vente d’articles d’occasion entre particuliers.
• B2E (Business-to-Employer):est une expression qui caractérise l'ensemble des échanges (services et produits) qu'une entreprise destine à ses propres salariés.

AVANTAGES DE E-COMMERCE:

Le commerce en ligne ouvre de belles opportunités aux commerçants. Il permet :

• de vendre 24h/24
• de présenter ses produits de manière différente
• d’ajouter un canal de distribution
• de faciliter l'achat
• de profiter davantage des technologies liées à Internet
• de trouver le meilleur produit
• Accélération de globalisation des marchés

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DÉFIS DE E-COMMERCE: �

Nous préférons parler de défis que d’inconvénients afin de ne pas créer une distorsion de la réalité.�Parmi les défis on trouve:

• problèmes techniques rendant le site indisponible
• Connexion Internet indispensable
• L’e-commerce ne permet pas d'essayage avant achat
• Le client doit se montrer patient pour avoir des réponses à ses questions
• Les articles vendus doivent être expédiés
• La sécurité des informations est un enjeu primordial
• Les boutiques physiques ont encore les faveurs du public

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Le processus d’achat en ligne:

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La visite du site Consultation de commande de validation

marchand la fiche produit l’article choisi

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réception de l’attente de la préparation recevoir la

la commande de la commande confirmation

Deuxième partie:� e-commerce au Maroc

L’évolution de l’e-commerce au Maroc:

Stratégie gouvernementale Maroc Numérique 2013 pour créer un environnement favorable à la confiance numérique.

Sa croissance restera conditionnée par :

• Le degré de développement de ses services logistiques au niveau des régions
• Le niveau du professionnalisme des acteurs e-commerce
• Les tendances d’évolution de la consommation et de l’acte d’achat
• La bancarisation ou le recours à de nouveau moyens de paiement

L'impact de l'e-commerce sur�l'économie marocaine :

• Le taux de contribution d’Internet au PIB marocain a été évalué à 0,9% fait remarquer que «près des deux tiers de cet impact économique proviennent de la consommation privée tirée par la croissance rapide des recettes issues de l’Internet mobile et des voyages en ligne».
• Multiplication des sites d’achat en ligne, particulièrement ceux d’achats groupés comme en témoignent les chiffres de Maroc Télécommerce qui font état de 714.000 transactions en ligne en 2011 au Maroc.

Le comportement du consommateur marocain vis à vis l'e-commerce:

• La priorité pour le commerce classique chez les marocains
• Absence d’inculcation de l’e-commerce aux esprits des marocains
• Manque de confiance entre le e-consommateurs et le distributeur
• Pas de maitrise d’outil informatique

CONCLUSION:

Le commerce électronique n’en est qu’à ses débuts et de nombreuses évolutions doivent encore avoir lieu au niveau des législations, des méthodes de travail et de la sécurité. Les entreprises qui réussiront à sécuriser leurs systèmes et qui sauront s’adapter aux défis du commerce électronique auront demain un avantage comparatif sur leurs concurrents.

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