KYÕ NAÊNG GIAO TIEÁP

Muïc ñích

Cuoái khoùa hoïc, hoïc vieân coù theå:

 Ñoái xöû vôùi khaùch haøng & ñoàng nghieäp moät caùch kheùo leùo vaø lòch söï.

 Laøm haøi loøng khaùch haøng vaø ñoàng nghieäp.

 Coù taùc phong coâng nghieäp khi laøm vieäc:

Vaên minh - Lòch söï - Tích cöïc

Huan luyen de thanh cong

2

Giao tieáp lòch thieäp laø gì?

 Ñoù laø caùch ñoái xöû vôùi ngöôøi khaùc moät caùch toân troïng, lòch söï vaø nhieät tình.

 Ñoù laø söï quan taâm ñeán nhu caàu vaø caûm xuùc cuûa ngöôøi khaùc

Huan luyen de thanh cong

3

Baét ñaàu baèng söï chaøo hoi

Huan luyen de thanh cong

4

Neân vaø khoâng neân trong chaøo hoûi

• Khoâng neân:
• Quaù thaân thieän voàn vaû vôùi ngöôøi môùi quen
• Nhìn nôi khaùc khi chaøo hoûi
• Huùt thuoác, nhai keïo, ngoaùi tai/muõi, ñeo kính maùt, ñoäi muõ khi chaøo hoûi.
• Göôïng gaïo khoâng vui khi chaøo hoûi

Huan luyen de thanh cong

5

Neân vaø khoâng neân trong chaøo hoûi

• Neân:
• Khi chaøo neân nhìn vaøo maët ngöôøi giao tieáp.
• Ngöôøi nhoû tuoåi / caáp döôùi chaøo ngöôøi lôùn tuoåi / caáp treân tröôùc.
• Nam chuû ñoäng chaøo nöõ tröôùc.
• Khi ñeán nôi khaùc phaûi chuû ñoäng chaøo moïi ngöôøi tröôùc. Neáu khoâng quen coù theå gaät ñaàu, móm cöôøi laø ñuû.
• Ngöôøi veà tröôùc chaøo ngöôøi ôû laïi.

Huan luyen de thanh cong

6

Theå hieän söï giao tieáp lòch thieäp

Caên baûn döïa vaøo:

Huan luyen de thanh cong

7

Nhöõng ñieàu neân laøm

 Töôi vui khi giao tieáp

Huan luyen de thanh cong

8

 Chaøo khaùch haøng baèng teân

(Bieåu loä söï quan taâm vaø toân troïng khaùch haøng)

 Lôøi noùi

Lôøi noùi thanh tao

Kheùo leùo, teá nhò

Bieåu loä söï taùn thaønh ñoàng yù vôùi khaùch haøng

Lôøi noùi phaûi nhö theá naøo ?

• 5 ñieàu tuyeät dieäu:

Huan luyen de thanh cong

9

 Xin vui loøng

 Caùm ôn

 Thöa khoâng coù chi

 Toâi raát tieác...

 Nhôù vaø söû duïng teân khaùch khi giao tieáp

Haønh ñoäng neân laøm gì ?

 Quan taâm ñeán nhu caàu vaø caûm xuùc cuûa ngöôøi khaùc

Huan luyen de thanh cong

10

 Giöõ vaø thöïc hieän lôøi höùa

 Coá gaéng laøm hôn chuùt nöõa ñoái vôùi nhöõng yeâu caàu cuûa ngöôøi khaùc

 Bieåu loä söï thaønh thaät hoái tieác cho nhöõng sai soùt do mình gaây ra

Haønh ñoäng neân laøm gì ?

 Chuû ñoäng ñeà nghò giuùp ñôõ, khoâng ñôïi khaùch yeâu caàu

Huan luyen de thanh cong

11

 Ñoaùn tröôùc yeâu caàu khaùch haøng

 Khi giao tieáp phaûi giöõ tieáp xuùc baèng maét

 Söû duïng teân khaùch thöôøng xuyeân

 Luoân ñuùng giôø

Nhöõng lôøi khuyeân cho thuaät giao teá

 Luoân laø ngöôøi ñaùng tin caäy

 Nhanh nhaïy naém baét caûm xuùc cuûakhaùch haøng

 Ñöøng baét ngöôøi khaùc gaùnh chòu chuyeän caù nhaân cuûa mình

 Haõy toân troïng phong tuïc taäp quaùn cuûa khaùch haøng

 Chaân thaønh khoâng vuï lôïi

 Ñöøng coá che ñaäy loåi laàm do mình gaây ra

Huan luyen de thanh cong

12

Taùc phong ra sao ?

 Daùng veû

Huan luyen de thanh cong

13

 Neùt maët

 Aên maëc

Theá naøo laø taùc phong khoâng toát

• Toùc khoâng chaûi
• Ngöôøi khoâng thôm tho
• Quaàn aùo dô baån hoaëc khoâng uûi
• Moùng tay baån

Huan luyen de thanh cong

14

• Hôi thôû hoâi
• Trang ñieåm quaù nhieàu
• Khoâng trang ñieåm
• Khoâng caïo raâu
• Giaøy khoâng ñaùnh boùng

Nhöõng ñieàu neân laøm

 Cöû chæ, haønh ñoäng

⮚ Ñöùng nghieâm chænh

⮚ Ñi maïnh daïn

⮚ Ngoài ngay ngaén (ngoài hôn leäch vôùi ngöôøi ñoái dieän khoaûng 15⁰ )

⮚ Töï tin khi baét tay

⮚ Höôùng daãn roõ raøng

Huan luyen de thanh cong

15

 Luoân chuû ñoäng quan taâm hoûi khaùch haøng

“Thöa oâng caàn chi” / “Toâi coù theå giuùp gì cho oâng”

Ñi - Ñöùng - Ngoài

• KHOÂNG NEÂN
• Ñi: leâ deùp, vaãy tay quaù maïnh, roùn reùn, khoøm löng, ñuùt tay tuùi quaàn
• Ñöùng: döïa daãm, ñuùt tay tuùi quaàn
• Ngoài: quaù ngaõ löng töïa vaøo gheá, choàm boø treân baøn, rung ñuøi

Huan luyen de thanh cong

16

• NEÂN
• Ñi: khoan thai, maïnh daïn, thaúng thoán

​

• Ñöùng: maïnh daïn, thaúng thoán.

​

• Ngoài: töï nhieân, thoaûi maùi, thaúng löng

Khi baét tay

• Baét tay laø nghi thöùc xaõ giao theå hieän söï lòch söï vaø nhieät tình trong giao tieáp
• Baét tay khi ñöôïc giôùi thieäu laøm quen
• Luùc chuùc möøng nhau
• Khi taïm bieät
• Ngöôøi giô tay ra tröôùc laø ngöôøi coù quyeàn öu tieân: ngöôøi lôùn tuoåi, caáp treân, phuï nöõ

Huan luyen de thanh cong

17

Neân laøm khi baét tay

• Baèng tay phaûi. Khoâng baét baèng 2 tay.
• Giao tieáp maét, mæm cöôøi chaân thaønh & keøm theo lôøi chaøo.
• Nghieâng ngöôøi veà phía tröôùc toû loøng toân troïng.
• Khoâng xieát quaù maïnh hay quaù nheï.
• Khoâng laéc tay quaù maïnh vaø giöõ quaù laâu.
• Khoâng baét tay khi mang gaêng hoaëc tay baån, öôùt (xin pheùp töø choái).

​

​

​

​

Huan luyen de thanh cong

18