1 of 59

�“Конфлікт та шляхи вирішення конфлікту”

2 of 59

Що ж таке конфлікт?

Конфлікт (від лат. сonflictus – зіткнення)

​

Конфлікт – зіткнення протилежних поглядів,

інтересів, точок зору, прагнень різних осіб чи груп людей.

​

Конфлікт – це процес різкого

загострення протиріч і боротьби

двох чи більше сторін.

​

​

3 of 59

Формула конфлікту

​

Конфліктна ситуація + інцидент = конфлікт

​

4 of 59

  • Конфліктна ситуація – це нагромадженні протиріччя, умови що створили істинну причину конфлікту.
  • Інцидент – це збіг обставин(іскри),привід для конфлікту, активізація діяльності однієї із сторін, яка ущемлює інтереси іншої сторони.

Інцидентом можуть бути дії третьої сторони,яка своїми висловленнями провокує Вас до конфронтації з іншими або об'єктивні причини(втома,непродуктивність праці)

​

  • Конфлікт – відкрите протистояння,

наслідок різнонаправлених інтересів

і позицій.

5 of 59

Вирішити конфлікт – означає:

  1. усунути конфліктну ситуацію
  2. вичерпати інцидент

6 of 59

Схема протікання конфлікту

​

1.Конфліктна ситуація

Приховане незадоволення

​

2.Зростання напруги

Висування вимог

​

4.Затухання(згасання)

Перетворення

​

​

3.Перехід до активних дій

Конфліктні дії

​

7 of 59

Функції конфлікту�Позитивні Негативні

�розрядка напруженості між конфліктуючими сторонами

�великі емоційні, матеріальні витрати на участь в конфлікті

�отримання нової інформації про опонента

� зниження дисципліни, погіршення соціально-психологічного клімату в колективі

�згуртування колективу організації при протиборстві із зовнішнім ворогом

�уявлення про переможених групах, як про ворогів

�стимулювання до змін і розвитку

�надмірне захоплення процесом конфліктної взаємодії на шкоду роботі

�зняття синдрому покірності у підлеглих

�після завершення конфлікту - зменшення ступеня співпраці між частиною співробітників

�діагностика можливостей опонентів

�складне відновлення ділових відносин

8 of 59

�Поведінка у конфлікті�

  • Конструктивна - намагання уладнати конфлікт, із позитивною позначкою (гумор, поступки,компроміс,співробітництво)
  • Деструктивна - намагання загострити конфлікт, із негативним знаком(погрози, насилля,грубість, приниження,відхід від рішення проблем, розрив стосунків)
  • Конформістська – пасивність, відхід від конфлікту

9 of 59

Типи конфліктів

• внутрішньоособистісні

• міжособистісні

• між особистістю та групою

• міжгрупові

​

​

​

​

​

​

​

10 of 59

Внутрішньоособистісний конфлікт

Виникає через стан невдоволеності людини обставинами її життя, пов’язаний із наявністю у неї суперечливих інтересів, прагнень, потреб

(наприклад, між

бажанням і обов’язком).

11 of 59

Міжособистісний конфлікт

Найпоширеніший тип конфлікту; виникає між людьми через несумісність їх поглядів, цілей, інтересів, точок зору, характерів

(по вертикалі і горизонталі).

12 of 59

Конфлікт між особистістю та групою

Проявляється як протиріччя між очікуваннями окремої особистості та цінностями, нормами поведінки і спілкування, що склалися в групі

(наприклад, бойкот).

13 of 59

Міжгруповий конфлікт

Виникає внаслідок зіткнення інтересів різних груп або частин однієї групи

(наприклад, між класами при неправильно організованих конкурсах, змаганнях)

14 of 59

Методи вирішення конфлікту:

  • 1-й крок – аналіз конкретної ситуації;

​

  • 2-й крок – зняття емоційного напруження;

​

  • 3-й крок – вибір одного з можливих рішень і його реалізація

15 of 59

Стилі поведінки в конфлікті

16 of 59

�

​

Уникання�Суперництво�Пристосування�Компроміс�Співпраця

17 of 59

Уникання

  • Стиль уникання реалізується тоді коли особистість не відстоює власних інтересів, не співпрацює з іншими з метою вирішення проблеми або просто ухиляється від вирішення конфлікту. До найтиповіших ситуацій, у яких цей стиль поведінки може бути ефективним, належать такі, коли напруження занадто велике і є необхідність його зменшити, коли наслідки конфлікту малозначущі для учасника, коли є потреба або можливість відкласти вирішення проблеми, коли немає можливості вирішити конфлікт на свою користь, а інші мають більше шансів зробити це, коли розв'язання конфлікту вимагає занадто багато зусиль або спроби негайно вирішити проблему можуть лише погіршити ситуацію.

18 of 59

Суперництво (конкуренція);�

  • Стиль конкуренції застосовують зазвичай люди активні та схильні до вирішення конфліктів шляхом, який видається їм найзручнішим. Така особистість не зацікавлена у співпраці з іншими людьми, але здатна приймати вольові рішення. Тобто така людина прагне насамперед задоволення власних інтересів за рахунок інтересів інших, змушує їх прийняти своє вирішення проблеми. Існує ціла низка ситуацій, у яких такий стиль поведінки себе виправдовує: значущість наслідків конфлікту, наявність достатнього авторитету для прийняття рішень, необхідність швидкого прийняття рішення та наявність достатньої влади для цього, відсутність іншого виходу із конфліктної ситуації, необхідність прийняти на себе роль лідера та інші.

19 of 59

Пристосування

  • Стиль пристосування означає, що особистість діє спільно з іншою людиною, навіть не намагаючись відстоювати власні інтереси. Такий підхід радять застосовувати у тих випадках, коли результат зіткнення має велике значення для опонента і не дуже суттєвий для нас. Але цей стиль не бажано застосовувати тоді, коли це заважає внутрішньому комфорту особистості або опонент не схильний оцінити зроблені йому поступки. Такий стиль зовні схожий на стиль уникання, оскільки також може дати додатковий час для обдумування проблеми. Але суттєва відмінність полягає в тому, що особистість, яка застосовує стиль пристосування, не ухиляється від вирішення проблеми, а діє спільно з опонентом, погоджуючись на його варіант розв'язання конфлікту

20 of 59

Компроміс

  • Стиль компромісу полягає в тому, що кожна із сторін поступається частиною своїх інтересів, очікуючи того самого від іншої сторони. Компроміс також вимагає певних зусиль, але, на відміну від співробітництва, не дає змоги виявити всі приховані інтереси, обмеживши рішення лише тих проблем, про які опоненти вважають за потрібне говорити. Якщо співробітництво передбачає вироблення взаємоприйнятного рішення на перспективу, то компромісне рішення зазвичай є тимчасовим.

21 of 59

Співробітництво (кооперація)

  • Для стилю співробітництва характерна активна робота з вирішення проблеми, яка поєднує бажання максимально задовольнити як свої власні інтереси, так і інтереси іншої сторони. Такий підхід потребує зазвичай багато часу та зусиль, але дає змогу виявити і максимально врахувати приховані інтереси обох сторін. Стиль співробітництва бажано застосовувати тоді, коли обидві сторони-учасники конфлікту вважають його результат важливим для себе і не бажають ухилятися від його досягнення, коли є досить часу для роботи над проблемою, коли стосунки з іншою стороною мають тривалу попередню історію та перспективу на майбутнє, коли обидві сторони здатні до конструктивного діалогу та до спільної роботи, спрямованої на вироблення взаємоприйнятного рішення.

​

22 of 59

23 of 59

Тест: Хто ви у конфлікті? �

Оцініть, наскільки наведені нижче висловлювання відповідають вашому характеру, за шкалою від 1 (зовсім не відповідає) до 5 (повністю відповідає).

  • 1. Я часто обговорюю свої справи з друзями і колегами, щоб вони побачили всі достоїнства моєї думки
  • 2. Я завжди намагаюся знайти компроміс через обговорення
  • 3. Я намагаюся чинити так, як від мене очікують інші

​

24 of 59

  • 4. Я аналізую всю наявну інформацію спільно з колегами, щоб знайти рішення, яке влаштує всіх
  • 5. Коли справа доходить до відстоювання моєї думки, я тверда й рішуча
  • 6. Я не люблю виділятися, тому намагаюся тримати свої претензії до інших при собі
  • 7. Я завжди відстоюю свій варіант вирішення проблеми
  • 8 . Я можу піти на компроміс лише для того, щоб знайти рішення проблеми
  • 9. Я обмінююся важливою інформацією з колегами, щоб ми спільно могли знайти рішення

​

25 of 59

  • 10. Я вважаю за краще не обговорювати свої відмінності від оточуючих
  • 11. Я намагаюся змінюватися відповідно і побажаннями моїх колег і близьких
  • 12. Я завжди прикладаю зусилля до того, щоб винести справи колег на обговорення і спільно знайти рішення
  • 13. Якщо обговорення заходить в глухий кут, я пропоную всім середній варіант і починаю його відстоювати
  • 14. Я завжди прислухаюся до порад колег або друзів
  • 15. Я не хочу конфліктів, тому якщо я не згодна з думкою іншої людини, я просто промовчу

​

26 of 59

Підрахуйте результат для кожного типу:

Підрахуйте результат для кожного типу:

  • Черепаха: сума відповідей на питання 6, 10, 15
  • Плюшевий Ведмедик: 3, 11, 14
  • Акула: 1, 5, 7
  • Лисиця: 2, 8, 13
  • Сова: 4, 9,12

Тип, який набрав більшу кількість балів - ваш основний. Якщо ви набрали однакову кількість балів для двох типів – вам однаково близькі вони обидва.

​

27 of 59

«Акула» (суперництво, примус).

  • Акули намагаються переконати опонентів, силоміць примушуючи розв’язати конфлікт. Для акул найголовніше – власні цілі, а стосунки з людиною мають для них другорядне значення. Вони будь-якою ціною готові добитися свого. Їх мало хвилює те, чи вони комусь подобаються. Акули переконані, що конфлікти вирішуються тоді, коли хтось перемагає. Вони намагаються здобути перемогу, приголомшуючи суперників, нападаючи раптово, а також залякуючи
  • чи погрожуючи їм з позиції сили.

​

28 of 59

«Черепаха» (уникнення)

Черепахи втікають і ховаються в свій панцир, щоб уникнути конфлікту. Вони відмовляються від власних цілей і тримаються осторонь як від суперечливих питань, через які виникають конфлікти, так і від людей, причетних до суперечки. Вони вважають, що вирішувати конфлікт – річ безнадійна, їм легше втекти від

конфлікту, ніж зустрітися з ним.

29 of 59

«Плюшевий ведмедик» (пристосування)

Для ведмедиків найголовніше - хороші стосунки, а власні цілі не мають для них власного значення. Вони прагнуть усім подобатись, щоб усі їх любили і цінували. Вони вважають, що конфлікти не можна обговорювати без шкоди для стосунків. Ведмедики бояться завдати болю, образити, зіпсувати стосунки під час конфлікту. Їх правило: «я готовий пожертвувати власними цілями, роби все, що хочеш, аби тільки

я тобі подобався».

​

30 of 59

«Лисиця» (компроміс)

  • Лисиці невибагливі як у своїх цілях,так і в стосунках з людьми. Лисиці шукають компромісу. Вони жертвують частиною своїх домагань під час конфлікту і переконують іншого поступитися теж якоюсь частиною своїх цілей. Вони шукають такого рішення, щоб обидві сторони отримали «золоту середину». Вони готові пожертвувати заради досягнення згоди для спільного добра, як частиною своїх домагань, так і стосунками

31 of 59

«Сова» (переговори, співпраця)

  • Сови дуже високо цінують власні цілі та стосунки. Вони розглядають конфлікт як проблему яку треба розв’язувати, і шукають таке рішення, яке задовольнило б і їхні цілі, і цілі іншої сторони. Сови сприймають конфлікт, як спосіб поліпшення стосунків шляхом послаблення напруження між людьми. Сови не заспокоюються доти, доки не буде знайдено рішення, яке задовольнило б і їх самих, і інших.

​

32 of 59

33 of 59

34 of 59

35 of 59

36 of 59

37 of 59

38 of 59

39 of 59

40 of 59

41 of 59

42 of 59

43 of 59

44 of 59

45 of 59

46 of 59

47 of 59

48 of 59

49 of 59

50 of 59

51 of 59

52 of 59

53 of 59

54 of 59

55 of 59

56 of 59

57 of 59

58 of 59

59 of 59