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2024

PLAN CENTRADO EN EL CLIENTE NPS CD CALI

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IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

El KPI NPS del CD Cali cerró el año 2024 en 61.56%. Para el 2025 se define mejorar mes a mes contra la curva del año anterior

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OBSERVAR EL PROBLEMA

A. El KPI NPS del CD Cali cerró el año 2024 en 61.56%.

B. Ningún PD que resta al NPS .

C. Se destaca el performance bajo en 1. Paymant and Credit, 2. Customer Support, 3.Refrigeration and Materials.

D. Delivery experience aporta 7.16 puntos al NPS .

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Proceso de Análisis

Análisis Power Bi, Secondary Driver , Afectación Gerencia

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Planes de acción

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Planes de acción

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Implementación del plan

Referirse a Bloque de Gestion . 11.Gestion de proyectos

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VERIFICACIÓN DE RESULTADOS

El valor de NPS, DE, RMD en Tendencia a la mejora

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VERIFICACIÓN DE RESULTADOS

El valor de NPS, DE, RMD en Tendencia a la mejora

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Conclusiones

Mejora significativa en

Detractores

  1. No es fácil solucionar problemas relacionados a daño de producto pasa de 9.65% a 8.2%
  2. No me notifican cuando mi pedido llega tarde pasa de 14.53% a 4.24%

Promotores

1. Destacan que el pedido llega el día que lo espero pasando de 16.92% a 18.74%

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EVIDENCIAS IMPLEMENTACIÓN GOP