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Dépôt des dossiers :

24 septembre au 21 novembre 2024 (avant minuit)

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Susciter l’entrepreneuriat et l’innovation en tourisme, culture et divertissement.

Nos fondateurs et partenaires

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Mise en contexte

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En 2021, le ministère du Tourisme a accordé au MT Lab la gestion du fonds d'innovation touristique au montant de 10 millions de dollars à déployer sur un horizon de cinq ans. L'objectif est de faire percoler l'innovation dans l'industrie touristique québécoise grâce à divers programmes d'accompagnement et de financement.

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L’appel à solutions en accueil et expérience du visiteur est l'un des véhicules qui permettra de propulser la transformation de l’industrie touristique.

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La problématique

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L’accueil touristique et l’expérience client à destination ont évolué de manière significative au fil des ans, passant d’une interaction principalement humaine à une expérience de plus en plus numérique. On doit cette transformation à plusieurs facteurs, notamment l’essor des technologies numériques et l'évolution des attentes des voyageurs.

Tendances des dernières années :

1. Transformation numérique et information en ligne : L’accueil touristique a été profondément modifié par l’avènement du web et des téléphones intelligents. Les voyageurs utilisent de plus en plus les ressources en ligne pour s’informer sur les destinations et les services locaux, réduisant parfois fortement la fréquentation des bureaux d’information touristique.

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2. Adaptation et accueil ciblé : Pour s’adapter, les gestionnaires d’offices de tourisme, de grands parcs et d’attraits ont pris des mesures telles la réduction ou l’élimination des guides et cartes en papier, la réduction en nombre des services d’accueil physique, l’intégration de services plus personnalisés et spécialisés, la formation haut de gamme des préposés ainsi qu’une offre d’expériences exclusives.

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3. Influence des réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont devenus une source majeure d’inspiration et de recommandation pour les voyageurs. Les utilisateurs se tournent vers les influenceurs et les avis en ligne pour planifier leurs séjours, ce qui réduit la dépendance aux experts locaux traditionnels.

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Les besoins

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Tourisme Cantons-de-l’Est est présentement à la recherche d’une solution en intelligence artificielle qui permet :

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• D’améliorer l'expérience visiteur sur tout le territoire des Cantons-de-l’Est, et ce, autant dans les attractions touristiques que dans les commerces locaux et les lieux de renseignements et d'information touristique.
• D’adapter l'accueil en fonction des différents types de visiteurs (locaux, internationaux, résidents) une fois sur place, afin d'optimiser l'expérience et de répondre de manière personnalisée aux besoins spécifiques de chaque groupe tout au long de leur séjour.
• Permettre de concilier la technologie et l’humain afin de maintenir une interaction chaleureuse et personnalisée avec les visiteurs ainsi qu'avec les conseillers en séjour (LART) et les employés des attractions touristiques, des commerces locaux, des hébergements et des lieux d'information touristique.
• De répondre aux défis liés à la main-d'œuvre, tels que les besoins en formation et en outils pour offrir une information adaptée aux attentes des visiteurs.
• De géolocaliser le visiteur afin de lui offrir des recommandations personnalisées
• D’être en mesure de connecter la solution au SIT qui constitue la base de données et le CRM des Associations touristiques régionales avec l’information de leurs membres. La solution n'est pas obligée de se connecter au SIT, mais cette capacité serait considérée comme un atout.

Pourquoi postuler à l’appel à solutions?

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• Un financement pouvant atteindre 130 000 $ pour développer et tester votre solution;

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• L’accès au réseau d’experts du MT Lab afin de mener à bien le développement de votre solution;

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• Votre solution sera intégrée dans les outils et les campagnes promotionnelles de Tourisme Cantons-de-l’Est;

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• Obtenir l’accès à des espaces de travail à Tourisme Cantons-de-l’Est pour toute la durée du projet;

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• Recevoir les informations sur le profil des visiteurs, sur les activités disponibles et sur l’offre actuelle en termes d’accueil des visiteurs.

Conditions d’admissibilité

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• Le demandeur doit être une entreprise innovante qui désire implanter sa solution en intelligence artificielle auprès de Tourisme Cantons-de-l’Est;

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• Le demandeur doit être en opération depuis plus d’un an;

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• Le demandeur doit avoir un numéro d’entreprise du Québec (NEQ);

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• Le projet déposé doit pouvoir être réalisé dans son intégralité selon les paramètres énoncés avant le 31 mars 2025;

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• Les directives du dépôt de projets, incluant celles relatives aux documents à joindre au formulaire, doivent être respectées;

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• Tous les projets sont soumis à l’approbation du ministère du Tourisme.

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Conditions d’admissibilité

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• Une même entreprise ne peut être lauréate d’un programme de soutien financier à plus d’une reprise dans une même année au sein du Programme d’innovation touristique.

Les programmes offrant un soutien financier pour l’an 4 sont : Les prochains appels à solutions, le Programme de Financement de projets et le Programme Croissance - Cohorte 4.

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• Un fournisseur et un bénéficiaire d’un financement du Programme d’innovations touristique ne peuvent pas être lauréats pour plus de 2 années consécutives.

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• Également, un fournisseur et un bénéficiaire d’un appel à solutions/défis ne peuvent pas être lauréats s’ils l’ont été l’année précédente.

Tendances à relever dans votre candidature

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Les solutions en intelligence artificielle doivent s’inscrire dans l’une ou plusieurs des cinq (5) tendances qui suivent :

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• Personnalisation de l'expérience : La personnalisation est au cœur des attentes des voyageurs modernes. L’IA permet de collecter et d'analyser des données sur les préférences et les comportements des visiteurs, offrant ainsi des recommandations personnalisées.

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• Expériences immersives : L’approche immersive vise à créer des expériences mémorables et engageantes dès l'arrivée des visiteurs dans une destination ou sur un site touristique.

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• Les sens : L’expérience de sens est au cœur du tourisme de demain. On ne consomme plus pour « avoir », mais pour « être ». Le voyageur s'attend à encore plus d’émotions où tous les sens seront stimulés. Les consommateurs ont un besoin affirmé et fort d’expériences où les sens sont sollicités.

Tendances à relever dans votre candidature

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• Accès à l'information dynamique : Les visiteurs d'aujourd'hui recherchent des informations en temps réel, adaptées à leur localisation, aux conditions météorologiques du moment, et à leurs préférences personnelles. On devra viser à offrir une expérience personnalisée aux visiteurs, en utilisant des données dynamiques pour recommander des activités et des lieux en fonction de divers critères.

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• Utilisation des données externes : Pour offrir des recommandations pertinentes, il est crucial d'intégrer des données externes telles que les conditions météorologiques, le trafic routier, les transports en commun et plus encore. Ces informations permettent d'affiner les recommandations et d'améliorer l'expérience des visiteurs en temps réel.

Déposer un dossier pour l’appel à solutions

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En tant que demandeur, vous devez soumettre votre candidature en remplissant ce formulaire et en fournissant les documents suivants :

1. Document de présentation (maximum 8 pages - gabarit à télécharger et compléter), en incluant les informations suivantes :
1. Démonstration de votre compréhension des enjeux présentés en termes d’accueil du visiteur (1/2 page);
2. Présentation de votre entreprise et de votre équipe (1 page);
3. Présentation de votre solution en expliquant en quoi elle répond aux enjeux du porteur de l’appel à solutions, ainsi que la tendance (p.9-10) dans laquelle elle s’inscrit (1 à 2 pages);
4. Présentation de vos clients et de votre capacité actuelle en commercialisation (1 page);
5. Présentation de votre modèle d’affaires (1 page);�Quelle sera la structure de financement de votre solution après le pilote? Qui paiera et quels seront les tarifs? Indiquez toute propriété intellectuelle que vous détenez et, s’il y a lieu, les ententes de partenariat avec d’autres entreprises;
6. Échéancier du projet pilote, comprenant tous les éléments à développer (1 page);
7. Budget détaillé de l’implantation de la solution (1 à 2 pages)�Les dépassements de coûts devront être assumés par l’entreprise;

2. Une déclaration d’absence de conflits d’intérêts entre les différentes parties prenantes impliquées dans cet appel à solutions (1 page - gabarit à compléter).

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Paramètres à respecter

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• Dépenses non admissibles

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• Étude de marché / de faisabilité;
• Incitatifs financiers donnés aux visiteurs;
• Frais de communication, campagne marketing et de promotion du projet;
• Salaires, frais de gestion ou d’administration;
• Abonnements sur une période de plus de 12 mois;
• Frais d’assurances et de livraison;
• Dépassement des coûts présentés au dépôt du projet, sauf sous dérogation accordée en amont par le MT Lab;
• Dépenses engagées avant la signature de l’entente avec le MT Lab.

• Projets non admissibles

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• Tout projet nécessitant la construction ou la rénovation d’infrastructures physiques;
• Tout projet nécessitant l’accord d’instances publiques autre que le ministère du Tourisme;
• Tout projet dont la pérennité ne peut être envisagée suite à l’implantation de la solution;
• Infrastructure de réseaux, de serveurs ou de télécommunication;
• Tactiques et campagnes marketing pour promouvoir un produit ou service.

Critères de sélection

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• La solution permet de bonifier l'expérience du visiteur;
• La solution démontre la capacité à mesurer les retombées pour la région;
• La capacité de l'entreprise à commercialiser la solution;
• La capacité de livrer le projet pilote (technologie robuste, expertise de l'équipe, respect des échéanciers);
• Le modèle d'affaires est pérenne et vise une réplicabilité dans le reste de l’industrie;
• La qualité de réponse à l’un des objectifs du Ministère du Tourisme soit;

- Améliorer la productivité, la compétitivité ou l’efficacité ;

- Contrer la pénurie de main-d’œuvre ;

- Transformation numérique

• La considération des principes du tourisme responsable et durable autant dans le modèle d’affaires que dans la solution :�- Réduction de l’empreinte environnementale de l’activité touristique;�- Soutien de la transition vers une économie circulaire;�- Favorisation des moyens de transport durable;�- Développement du tourisme de nature et d’aventure dans une approche d’écotourisme;�- Promotion d’un tourisme bénéfique pour les individus et respectueux des collectivités.
• Impact positif de la solution sur les populations marginalisées et racisées, des minorités ethniques, minorités sexuelles ainsi que des personnes avec un handicap physiques ou cognitif.

Fonctionnement de l’appel à solutions

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• L’équipe du MT Lab recevra les dossiers de dépôts de projets et s’assurera du respect des critères d’admissibilité. Les dossiers non conformes ne seront pas présentés au jury de sélection.
• Un jury de sélection indépendant composé d’experts multisectoriels procédera à l’analyse et à la sélection des projets pour rencontrer le porteur de l’appel à solutions.
• Les entreprises sélectionnées par le jury devront se déplacer pour rencontrer le porteur du projet pour une rencontre afin d’échanger sur la solution proposée*.
• Après la rencontre, les entreprises seront informées de la décision par courriel.

Important : Aucun commentaire concernant la qualité du dossier ne sera partagé avec les entreprises candidates.

• L’entreprise innovante dont la solution est lauréate signera une entente avec le MT Lab et l’aide financière sera versée selon les modalités indiquées à l’entente.

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*Prendre note qu’un maximum de 3 entreprises (dont la lauréate du Coopérathon - page suivante) seront invitées à rencontrer au cours du mois de décembre, le porteur de l’appel à solutions, et qu’il n’y aura qu’une seule entreprise lauréate suite à la rencontre.

L’appel à solutions fonctionnera selon le processus suivant :

Fonctionnement du Coopérathon

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Pourquoi postuler?

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Le lauréat du Coopérathon :

• Remportera une bourse de 5 000 $;
• Se verra octroyé un accompagnement de la part du MT Lab pour déposer son dossier à l’appel à solutions - accueil du visiteur.
• Sera automatiquement admissible à l’appel à solutions, et son dossier sera remis au comité de sélection de l’appel à solutions - accueil du visiteur.

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Un jury de sélection indépendant composé d’experts multisectoriels procédera à l’analyse et à la sélection du lauréat.

Dans l’optique de stimuler les idées en termes d’accueil, nous avons collaboré avec MTL NewTech en développant un Coopérathon sur la thématique de l’accueil. �Vous avez la chance de présenter votre solution à un comité de sélection pour adapter votre proposition pour l’appel à solutions par la suite.

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Pour postuler : Coopérathon

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Dates à retenir

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Appel à solutions

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Septembre

Lancement de l’appel à solutions

3 octobre 2024

Séance d’information virtuelle de 11h à midi

21 novembre 2024 à 23h59

Date de tombée pour le dépôt des dossiers de candidature

Janvier 2025

Annonce du lauréat

Dates à retenir

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Coopérathon avec MTL NewTech

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10 octobre 2024

Date limite d’inscription au défi du Coopérathon

Septembre

Lancement du défi sur le site web de MTL NewTech

22 octobre 2024

Premier pitch de la solution devant le jury

28 oct. au 01 nov. 2024

Accompagnement du �MT Lab

13 novembre 2024

Pitch final de la solution devant le jury

Fin novembre 2024

Annonce du lauréat du Coopérathon et ajout de la solution au comité de sélection de l’appel à solutions - accueil touristique

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Cet appel à solutions s’inscrit dans le cadre du Programme d’innovation touristique géré par

le MT Lab et mis sur pied grâce au soutien financier du ministère du Tourisme.

Liens utiles

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• Page web

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• Séance d’information virtuelle

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• Dépôt de votre projet

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Pour toute question : emilie@mtlab.ca

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