Rol Preventivo

Rol Participativo

Rol Comunicativo

Rol de Atención

Identificar

Prevenir

Controlar

Productos y bienes

• Identificar a través de reportes los productos sensibles (Top 100, Activos de alto valor y otros).
• Identificar equipos, activos, insumos de mayor valor.

Conductas de personas

• Incumplimiento de las normas de seguridad.
• Evade los procesos internos.
• Personas nerviosas al actuar (mirar a todos lados, esquivar las cámaras, etc.).

Verificar los equipos de seguridad: cámaras, antenas, detector de metales, etc.

Verificar el uso correcto de dispositivos de seguridad.

Conocer el uso de los equipos de comunicación; radios, celulares, etc.

Tener la cartilla de teléfonos de emergencia actualizado.

Conocer los procedimientos.

Conocer el resultado de los Inventarios de activos y otros.

Conocer el mapa de calor y/o zonas de sensibles(rutas rojas).

• Blandos: etiquetas adhesivas que pueden desactivarse.
• Duros: sensores recubiertos de plásticos o accesorios de acero para una mejor efectividad.

Sensores

• De mano: reconoce armas blancas, pistolas y otros que contengan metal.
• De arco o túnel: reconoce partículas metálicas o magnéticas de cualquier tipo.
• Antenas de radio frecuencia: reconoce sensores.

Detectores de metal (Industrial)

• Productos sensibles.
• Equipos de alto valor.
• Top 20 /100.

Bines, jaulas o almacenes restringidos

• Fijas
• Domo (360°)

Cámaras de vigilancia

Nos permite identificar acciones necesarias para evitar riesgos.

Planear�Considerar alternativas que busquen minimizar riesgos.

Hacer�Realizar la mejor alternativa considerada.

Verificar�Evaluar el resultado de las acciones tomada.

Mejorar�Continuar aplicando la acción que funcionó o volver a planear otra.

Investigar

Intervenir

¿Por qué investigo?

• Identificar la causa del problema.
• Fundamentar nuestras acciones.
• Para generar un informe.
• Mejorar los controles.

¿Cómo investigo?

• Mediante un proceso.
• De forma confidencial.
• Recabando información de los involucrados.
• Sin omitir etapas ni improvisando..

• Hurtos y modalidades
• Activación de alarmas
• Manipulación de controles de seguridad

¿Qué Identificar?

• Inspección Técnica del lugar de los hechos.
• Entrevistas realizadas / Visualización de videos.
• Análisis de reportes.
• Análisis y/o Evaluación de los hechos.

¿Qué Evaluar?

• Operador CCTV
• VPI / AVP
• Coordinador de cuenta
• Jefaturas

¿Quienes Investigan?

• Hipótesis.
• Conclusiones.
• Recomendaciones

Informar

1. Investiga, buscando hechos que te permiten generar un contexto

2. Analiza los hechos recogidos e identificar la raíz del problema

3. Recurre a la persona competente para proceder a intervenir

4. Intervenir según los protocolos establecidos

5. Durante la intervención, mantener la firmeza (para tener el control de la situación) y el respeto (sin agredir, ni insultar).

HURTO

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• Se emplea la destreza como medio para cometer el delito.
• Se hace de manera clandestina, la víctima se entera cuando el delito ya se dio.
• La pena siempre es menor.

ROBO

Tipos de Hurto

Externo�Todo personal tercero sin vinculo laboral con el cliente.

Interno�Todo personal que pertenece a la planilla del cliente

OPORTUNISTA

• Aquellas personas que aprovechan la oportunidad y sustraen productos, cuando este no se encuentran protegidos o cuando los controles son ineficientes o inexistentes.

TENDEROS

• Aquellos que buscan productos que les genere ingresos al venderlos. Analizan los niveles de seguridad, actúan individualmente o en bandas.

CLEPTÓMANO

• Aquellos que tienen el impulso apropiarse de objetos, independientemente del valor económico de lo que roba.

Hurto con bolsa Biónica

• Hurto realizado en carteras, mochilas o bolsas de regalo las cuales contienen en su interior bolsas revestidas de papel aluminio o metálico preparadas para que las antenas anti hurtó no se activen.

Ruleteo

• Consiste en retirar mercadería con el uso reiterativo de un mismo ticket de compra, retirando los mismos productos una y otra vez.

Re-etiquetado

• Consiste en realizar el cambio de las códigos de barra originales en productos de alto valor por códigos de menor valor.

Hurto en parejas

• En esta modalidad suelen ingresar 2 personas con un bolso, cartera o mochila grande vacía dirigiéndose a áreas sensibles e introduciendo productos a un coche para luego camuflarlos dentro de la cartera.

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Coches de bebés

• Estacionan el coche de bebe en áreas con poca visión para las cámaras de tienda colocando la mercadería debajo del bebe, en algunos casos son avisados por una tercera persona que hace la función de campana.

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Hurto en Bandas

• Ingresan de 3 a más personas y cogen productos sensibles para distraer al preventor de CCTV mientras sus otros dos acompañantes se quedan en el área para coger mas productos y guardarlos a fin de que al retirarse el preventor no los pueda interceptar.

1. No somos policías

2. La Edad del intervenido

3. La actitud del intervenido

4. Mantener un Trato respetuoso y profesional

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Cumplimiento de funciones y procedimientos

Verificación de seguridad: apertura, cierre, controles, otros.

Cumplimiento del análisis y seguimiento de productos sensibles

Inspección de equipos de seguridad y emergencia

¿A quién informo?

• Sub Jefe, Jefe de grupo, Coordinadores
• Jefe de seguridad/prevención gerencia de tienda)

¿Dónde informo?

• �Vía telefónica y/o WhatsApp
• Comunicación extraordinaria�Participación de comités (de merma, otros)�Mediante informes (por correo, presenciales, etc)�Reunión inmediata con Gerente de unidad

IMPORTANTE

• Qué ocurrió? Cuando …? Dónde ,,, Porqué …? Quiénes estuvieron implicados?

Top 100, ACTIVOS Y OTROS

Productos de campaña

Censado de Sensibles

Comité de Merma

Conteo Cíclico