測驗題目出處懶人包
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【問題出處】承攬服務條款 > 建議之一般承攬流程 > 前往送餐作業
1. 關於送餐時的突發狀況，何者正確？
若消費者提出代買需求，建議勿輕易接受以避免爭議
若消費者提出更改地址的需求，建議聯繫客服，並等待客服指引
外送中特殊情況如何應對？
若消費者有其他詢問事項，請消費者通知聯繫 foodpanda 線上客服中心處理
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【問題出處】foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享 > 接單流程影片14分01秒
2. 關於取送餐時應注意事項，何者正確？
4. 關於店家取餐流程的敘述，何者正確？
抵達指定
合作店家
主動告知
訂單編號/取餐號碼
確認餐點包裝是否完整
*為保障食品安全，建議夥伴提供服務時，請勿擅自開啟食品外包裝或直接碰觸飲食內容物
前往消費者
指定地點（含樓層）
點擊「已取餐」按鈕
若大樓設有特殊送餐規定，請致電聯繫消費者確認指定位置。
確認消費者備註
配送流程說明
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3. 若遇店家問題，如：店家拖餐、消費者態度不佳等，下列方式何者正確？
想反應店家問題？跟我這樣做
【問題出處】新夥伴專區 > 上線中須知 > 客服指南篇
上線中若遇到店家問題，可以點選右上角「耳機符號」，點選
「訂單問題」類別反應
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5. 關於接單系統(pandarider)中錢包的敘述，何者正確？
【問題出處】foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享 > 代收貨款7分34秒
錢包介面
正值：多匯回的款項
負值：應匯回的款項
在完成現金訂單時，接單系統錢包內會即時更新代收貨款金額，請務必即時確認金額並於每個時段結束時，將款項匯至專屬匯款帳號。
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訂單編號
* 若匯款後30分鐘錢包未更新，請透過【接單系統(pandarider)>耳機圖示>幫助：活動/報酬/系統/其他】聯繫客服，類別請選【錢包】
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【問題出處】foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享 > 接單流程影片14分25秒
6. 送達消費者並致電後，若需要拍照，下列動作何者正確？
12. 送達消費者指定地點時，除留意消費者備註外，下列敘述何者正確？
13. 餐點送達指定地點後，聯繫消費者時須留意哪些項目？
致電聯繫消費者📱
確定消費者有回覆已收到訊息
抵達
消費者地點
按下
「已致電聯繫消費者」
請依系統顯示完成拍照
※若需拍照請拍下
「訂單」及「可辨識位置標誌」
拍攝完成後
按下「確認已送達」
若消費者備註「不需撥打」則以訊息聯繫消費者並確認已讀，告知餐點已送達
確認消費者備註
送餐流程說明
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7. 關於專屬匯款帳號的資訊，何者正確？
於接單系統(pandarider)左上角點選【我的檔案】進行查看。
於外送夥伴官方平台 > 上線須知 >【專屬匯款帳號查詢器】查看。
路徑➊
路徑➋
2條路徑任你選！找到你的專屬匯款帳號！
【問題出處】foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享 > 代收貨款7分34秒
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五星級的服務秘訣
「您好，我是foodpanda合作外送，我已抵達指定地點囉！」
電話聯繫消費者，確定接通電話時，建議溝通方式：
當餐點交付給消費者時，給予消費者五星級的微笑，並說聲「祝您用餐愉快」
落實消費者個資隱私保護，不擅自分享訂單隱私資訊或不當利用消費者個資，消費者放心，訂單品質五顆星！
【問題出處】foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享 >「送」餐流程11分02秒
8. 關於維護優良訂單品質的做法，以下選項何者正確？
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9. 當交付餐點給消費者時，為確保消費者有良好的用餐體驗且無食安疑慮，下列動作何者正確？
【問題出處】foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享 > 承攬合作須知0分32秒
上線期間內，不得有吸菸、嚼檳榔或其他食品安全疑慮之行為
維護餐點食安小尖兵
勿擅自開啟食品外包裝
或直接碰觸飲食內容物
取送餐全程，餐點避免與地面直接接觸﹑並將餐點放置在消費者備註指定地點
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【問題出處】foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享 > 接單流程影片13分34秒
10. 在上線前，外送夥伴應攜帶足夠的現金找零以應對各種情況，並與消費者當場核對找零金額再離開現場
15. 關於交付餐點時付款方式的敘述，以下選項何者錯誤？
王大明
XXXX-XXXX-XXXX (XXX)
胖胖便當店
此訂單已由消費者線上付款完畢，不需向消費者重複收取現金。
線上付款
王大明
XXXX-XXXX-XXXX (XXX)
香噴噴炸雞
貨到付款
林小美
消費者尚未支付訂單費用，請按系統顯示之金額向消費者收取現金，並於確認後找零
備妥零錢，接到現金單找零沒煩惱！
線上付款訂單
貨到付款訂單
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【問題出處】foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享 > 接單流程影片14分25秒
11. 在送餐過程中，如何確保正確的送達消費者指定的地點？
14. 在完成取餐後前往消費者指定地點時，消費者地址「下方」會顯示消費者備註，請問是否正確？
地球市熊貓區迷人路321號
請放一樓管理室
別忘了「確認訂單備註」，留意消費者備註的地點描述，如：大樓名稱、門牌備註，並於抵達時致電聯繫消費者或確認消費者有收到文字訊息，才算是聯繫到消費者哦！
若有訂單疑慮建議即時聯繫客服！
確認消費者備註，資訊不漏接！
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【問題出處】熊平安三大課程 > 食品安全觀念 > 2-2食品安全配送攻略
16. 關於送餐流程的敘述，下列何者正確？
foodpanda 致力於打造更安全的食品外送環境，我們鼓勵你可按照以下的注意事項與步驟，方能確保餐點配送的衛生與安全 !
注重個人整潔及儀容
取餐送餐配送流程
食安達人就是你！
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【問題出處】熊平安三大課程 > 道路安全觀念 > 3-2【外送專用】機車安全騎乘手冊
17. 關於安全駕駛觀念，何者正確？
18. 關於防禦駕駛的敘述，何者正確？
防禦駕駛小撇步
不與大型車黏踢踢
與前後車保持安全距離
車速、煞車控制穩當
提前打方向燈再轉彎或變換車道
適時開啟頭燈、使用喇叭警示
不佔其他車種和行人專用道路
優良駕駛條件我通通有
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【問題出處】熊平安三大課程 > 道路安全 > 3-2【外送專用】機車安全騎乘手冊
19. 何者為遇到天候不佳時的防護措施？
天候不佳多留意
遭遇炎熱天氣時，可穿著體感涼爽之服飾及定期補充水分
遭遇寒冷天氣時，可採取外層防水防風外套、內層發熱衣的新式玉米式保暖穿著，並且定時補充溫水以保持體溫不受寒
遭遇強風天氣時，應降低機車騎乘速度或至路邊休息，以免強風導致交通事故或身體傷害
遭遇下雨天氣時，應穿著雨衣並降低機車騎乘速度，且盡量避免行經積水路段
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20. 若發生性騷擾案件時，可以向何種機構尋求協助？
遇到性騷擾，勇於制止、勇於Say NO！
【問題出處】熊平安三大課程 > 外送職業安全觀念 > 1-3性騷擾防護方式
社政單位
警政單位
民間單位
衛生福利部
113 保護專線
24小時報案專線 110
現代婦女基金會
財團法人法律扶助基金會總會
外送夥伴可保留相關證據至發生地警察機關提起申訴，以保護自身權益。
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21. 為了幫助你加速文件審核時間，以下文件上傳格式，何者錯誤？
通過測驗後，下一步是文件上傳！請先了解文件格式讓你速速通關啦！
【問題出處】新夥伴專區> 開通懶人包>領取裝備>文件審核未通過
六家指定銀行本人之「台幣」帳戶（實體或數位帳戶）且需含完整戶名
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通過測驗後，下一步是文件上傳！請先了解文件格式讓你速速通關啦！
【問題出處】新夥伴專區> 開通懶人包>領取裝備>文件審核未通過
僅限普通重型或大型重型機車駕照
21. 為了幫助你加速文件審核時間，以下文件上傳格式，何者錯誤？
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通過測驗後，下一步是文件上傳！請先了解文件格式讓你速速通關啦！
【問題出處】新夥伴專區> 開通懶人包>領取裝備>文件審核未通過
僅接受效期大於一個月之強制險卡或電子式強制險照片
21. 為了幫助你加速文件審核時間，以下文件上傳格式，何者錯誤？
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通過測驗後，下一步是文件上傳！請先了解文件格式讓你速速通關啦！
【問題出處】新夥伴專區> 開通懶人包>領取裝備>文件審核未通過
請使用內建相機拍攝個人自拍照，勿上傳翻拍或使用濾鏡的照片
21. 為了幫助你加速文件審核時間，以下文件上傳格式，何者錯誤？
想了解更多？
延伸閱讀，讓你上線暢行無阻！
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關於承攬時段的選擇
選取時段
系統提供的上線時段，可以選取！
承攬服務時段會因地區需求不同而有差異
隨時開啟系統，選擇承攬服務時段，
時段開始前30分鐘，即可整裝準備上線
接單系統(pandarider)時段選取
有時段交換需求，可於時段開始前30分鐘善用「提出交換」功能
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【問題出處】foodpanda承攬合作說明與經驗分享 > 取消單11分19秒
遇訂單特殊狀況時
聯繫不到消費者時，該如何處理？
聯繫客服
現場等候10分鐘，等待期間致電消費者2次，並於消費者聊天室訊息告知已抵達：
『我已抵達您的位置，請至指定地點取餐並留意手機來電』
可輕按門鈴提醒消費者
透過客服聊天室相機拍攝，清晰的訂單與門牌合照，離開前於消費者聊天室傳送「已等候10分鐘」訊息
訂單與門牌拍照示意圖
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外送夥伴單件報酬結構
【配送費】不綁定取單率，foodpanda導入Google距離，全面性考量外送時間、配送距離及各區地域條件，讓訂單金額更加貼合實際配送狀況，提升遠距離訂單的報酬金額！
【區域動態費】於該計算報酬區間，在營運部預先公告之指定時間或地區內完成接單，將獲得對應的區域動態費！
【安全獎勵】為鼓勵合作外送夥伴遵守相關安全法令規範，符合規定之合作外送夥伴將獲得該報酬區間總件數每單NT$ 5 安全獎勵
報酬結構介紹
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於該計算報酬區間，上線都穿戴符合 foodpanda 廣告費的配備，並著於「最外層」，品牌大保溫箱應正面垂直放置且放置機車後座以達到明確廣告效果，將獲得每單 NT$5廣告費
品牌安全帽
品牌大保溫箱
品牌上衣、外套、
兩截式雨衣 ( 上衣 )
可自由選擇賺取廣告費，共同推廣 foodpanda 外送品牌！
品牌大保溫箱
外送夥伴單件報酬結構
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關於行車前的準備
行車前大檢查
煞車是否有異音、拉桿無法順利回彈、煞車皮磨損太多等情況
輪胎表面是否有龜裂、磨損或被異物穿刺等狀況
儀錶板、各燈號以及按鈕開關有無任何警示燈亮起
建議定期至機車行做全面性檢查
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關於食品安全
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與店家確認外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用
統一發票收據
配送冷熱餐食建議使用「杯架」或「隔板」進行區隔
冷食溫度需維持在4度以下，
熟食需維持在40~60度
上線期間內，不得有吸菸、嚼檳榔、嚼口香糖、飲食或其他汙染食品之行為
閱讀完懶人包，
立即開始測驗！
回到申請連結，繼續完成測驗流程！
*於電子信箱或手機簡訊搜尋【foodpanda】
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