Dau.

Data sparks curiosity

2025

dau.agency

Агентство стратегического CRM-маркетинга.

На рынке с 2018 года.

Наши продукты представлены в 5 категориях:

• Стратегия
• Аналитика
• Тактика
• Реализация
• Сервис

Опыт работы

в сферах

Фарма

40

сотрудников

35+

клиентов

Награды

Телеком

Бьюти

Авто

01

02

03

04

05

Наши продукты представлены в 5 категориях

Аудит, CRM-стратегии, Data-стратегии, Messenger-маркетинг стратегия, Разработка программ лояльности

Стратегия

Регулярная оценка эффективности, Исследования аудитории, Дашборды, Ретроспективный анализ данных, CJM

Аналитика

CRM-активации, Промо-кампании, Платформы вовлечения, мотивационные программы, Веб-разработка

Тактика

Комплексная Реализация CRM-стратегии, Разработка программ лояльности, Интеграции CRM любой сложности

Реализация

Сопровождение CRM-проектов, Техническая поддержка, Обучение

Сервис

Стратегия

Коммуникации

Контент

Аналитика

Техподдержка

Что востребовано у наших клиентов

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Стратегия

Коммуникации

Контент

Аналитика

Техподдержка

Что востребовано у наших клиентов

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Структура команды

Директор

клиентского сервиса

Клиентская группа 1

Клиентская группа 2

Стратегический

директор

Стратегия

Директор производства

Дизайн и верстка

Менеджмент CRM-систем

Аналитика данных

Исследования

Технологии (Outsource)

Работаем с любыми платформами и быстро осваиваем новые

Поддержка всех CRM-активностей компании, включая сбор, обработку, анализ и активацию клиентских данных

для автомобильного бренда Renault

Реактивация и актуализация клиентской базы

Цели

• Вернуть подписчиков, которые перестали открывать и читать email-рассылки в статус активных для выполнения целевых действий в письме или на сайте
• Сократить отток базы

Реализованные проекты/задачи

• Анализ и обработка собранных данных для получения очищенной от ошибок и дублей, SQL-базы
• Сегментация подписчиков на группы:
• без согласия на коммуникацию и те, у кого согласие подходит к концу
• неактивные пользователи в базе
• подписчики у которых есть только телефон в базе (без email)

• Глубинная аналитика полученных сегментов, включая изучение времени оттока, коммерческого статуса, статуса согласия и т.д.
• Проведение когортного анализа по оттоку
• Разработка механик и коммуникационных цепочек для реактивационных кампаний
• Аналитика тестовых кампаний и roll-out успешных кампаний по сегментам

Актуализация клиентской базы

17,92%

16 154

5,90%

33,38%

31,14 rub

Результаты

Open Rate

Click Rate

количество уникальных контактов, которые прошли опрос и обновили свое согласие на коммуникацию

CTOR

стоимость 1 контакта

RFM-сегментация базы автовладельцев

Цели

• Повысить эффективность коммуникаций и число заездов на сервис

Реализованные проекты/задачи

• Сбор CRM-данных клиента (обращения к дилерам, заезды на сервис, история SMS- и email-коммуникаций)
• Анализ и обработка собранных данных для получения очищенной от ошибок и дублей, SQL-базы
• Выбор модели для сегментации
• Сегментация клиентов официальных сервисов по RFM
• Объединение сегментов в группы за счет схожих паттернов поведения

• Разработка CRM-стратегии коммуникаций для каждой из групп
• Подготовка брендированного контента с соблюдением гайдов клиента
• Запуск тестовых кампаний, глубокая аналитика результатов, выработка рекомендаций по дальнейшему взаимодействию с клиентами
• Обновление RFM-сегментов на регулярной основе (два раза в год)

• Снизить отток по заездам на официальный сервис для автомобилей старше 3х лет

RFM-сегментация базы автовладельцев

21,4%

37% → 30%

Результаты

ROI x3

20 343

Премии

Снизился отток клиентов официального сервиса

конверсия из рассылки в заезды на сервисы (отношение числа уникальных получателей сообщений к общему числу заездов на сервис)

дополнительных заездов на сервис сгенерировали коммуникации проекта

Кампания с RFM-сегментацией дает ROI в 3 раза выше, чем самая успешная целевая кампания с использованием сегментации только по возрасту автомобиля

Смотреть ролик участника →

Шорт-лист премии MIXX RUSSIA AWARDS.

Категория: «Лучшее использование данных»

Шорт-лист премии

CX WORLD.

Категория: «Лучшая практика клиентской аналитики»

Финалисты международной премии «Effie Awards».

Категория: «Data-driven marketing»

Разработка стратегии мессенджер-маркетинга и запуск чат-бота

Цель

Быстрые и эффективные коммуникации с клиентами и ЦА, автоматизация и оптимизация работы

Реализованные проекты/задачи

• Разработка стратегии мессенджер-маркетинга
• Интеграция с бизнес-процессами бренда и объединение всех входящих заявок в одной CRM для операторов
• UX-проектирование сценариев коммуникации
• Разработка коротких цепочек ответов бота от запроса к результату, выбор подходящего бренду тон оф войс
• Выбор технического решения для разработки кастомной инфраструктуры бота

• Разработка чат-бота в 6 каналах (WhatsApp, Telegram, Viber, Vk, OK, Facebook)
• Проведение обучений для сотрудников центра поддержки клиентов
• Разработка сводного дашборд с отчетами для отслеживания эффективности
• Ежемесячная аналитика, рекомендации по развитию и корректировка действующих сценариев

Запуск чат-бота. Результаты

> 1 000

34%

9%

3,9 → 4,5

диалогов в месяц

обращений обрабатываются без участия оператора

заявок конвертируются

в продажи

Средняя оценка удовлетворен-�ности пользователей на старте проекта и через 6 месяцев

обращений обрабатываются без участия оператора

Запуски новых моделей автомобилей

Цель

Поддержка запуска новых моделей автомобилей с помощью eDM-коммуникаций и стимулирование продаж в CRM-канале.

Реализованные проекты/задачи

• Разработка CRM-стратегии лонча
• Сегментации текущей клиентской базы (возраст, автомобиль, поведение в рассылках и на сайте и т.д.)
• Персонализация коммуникаций по психотипам
• Разработка брендированного контента с соблюдением гайдов клиента
• Рост эффективности коммуникаций за счет follow-up и sms- рассылок

• Подключение чат-бота для маркетинговых коммуникаций с таргетированием по интересу пользователей к конкретной модели
• Партнерские интеграции со спортивными магазинами
• Регулярный анализ эффективности и рекомендации по последующим лончам

Запуски новых моделей автомобилей. Результаты

20,51%

продаж с открытий писем

по психотипу новаторов

40%

Конверсия из рекламной рассылки в чат-боте в клики

+11%

(1,075 млн. VS 1,20 млн.) увеличилась база контактов клиента по сравнению с последней кампанией

Продажи из CRM

Увеличился средний CR (click rate)

контактов записались в лист ожидания* новой модели

13,2%

1,52% → 2,95%

11 601

*список контактов, накопленных с помощью CRM-каналов, которые подписались на email-рассылки с новостями о новой модели.

Поддержка сервисных кампаний автопроизводителя

Цель

Активация заездов в официальные дилерские центры

Реализованные проекты/задачи

• Анализ и сегментация базы клиента
• Разработка контент-плана коммуникаций с учетом сегментации базы
• Поддержка и развития регулярных и целевых тактических коммуникаций
• Разработка брендированного контента с соблюдением гайдов клиента
• Рост эффективности email-коммуникаций за счет сегментации и a/b-тестов
• Настройка триггерных коммуникаций
• Регулярный анализ эффективности и рекомендации по дальнейшим коммуникациям

Результаты

*данные за 4-ый квартал 2021 года

** рассчитывается как отношение стоимости кампании (не включает performance marketing) к привлеченным с помощью CRM-каналов лидам

+ 27%

25,6 тыс.

220 ₽

(1,8 тыс. VS 2,3 тыс.) увеличилось кол-во лидов из CRM-коммуникаций по сравнению с прошлым кварталом

дополнительных заездов

на официальный сервис

средняя стоимость лида

Поддержка всех CRM-активностей импортера, включая сбор, обработку, анализ и активацию клиентских данных

для автомобильного бренда Audi

Цель

Задачи

Поддержка всех CRM-активностей импортера, включая сбор, обработку, анализ и активацию клиентских данных

Рост Базы Данных

Рост числа лидов

Рост конверсии из лидов в продажи

Реализованные проекты

Было сделано

• Разработка среднесрочной CRM-стратегии бренда
• Техническая поддержка и развитие IT-инфраструктуры для сбора, хранения, обработки и передачи данных и автоматизации маркетинга
• Реализация 10 новых триггерных кампаний

Реализованные проекты

Было сделано

• Поддержка мероприятий бренда в части сбора данных и коммуникаций с гостями
• Поддержка и развития регулярных и целевых тактических коммуникаций
• Персонализация коммуникаций по психотипам клиентов

Реализованные проекты

Было сделано

• Разработка и проведение тренингов для дилеров Audi с целью формирования плана развития CRM на дилерских предприятиях
• Миграция данных и бизнес-процессов на новую IT-инфраструктуру на базе MS Dynamics 360
• Разработка стратегии CRM подразделения AfterSales

Стратегия, программа

лояльности, исследования и продакшн

для телекоммуникационной компании Tele2

Задача

Разработать программу лояльности для абонентов Tele2

​

Реализация

Разработка стратегии партнерской программы лояльности, включая:

• Подход к сегментации и коммуникации с участниками
• Расчет бизнес-кейса
• План запуска
• Функциональные требования к IT-инфраструктуре
• Описание пользовательских сценариев

Результат

Выстроили процесс разработки

и тестирования макетов, включая

гайдлайны и макеты для различных

типов коммуникации

Регулярное внешнее исследование Программ Лояльности для Tele2

Области, охваченные в исследовании

• Тренды и изменения потребительского поведения, роли ПЛ
• Лучшие кейсы, представленные на рынке РФ: механики, вознаграждения, персонализация, уникальные фичи
• Лучшие кейсы конкурентов на рынке РФ: путь пользователя, коммуникации, механики, вознаграждения;
• ТОП кейсы зарубежных компаний (смежной индустрии и в целом)
• MultiApp (РФ и мировые кейсы): интерфейс, разделы ПЛ, механики, вознаграждения, примеры персонализации
• Платные подписки, как тип ПЛ, набирающий популярность (РФ и мировые кейсы): типы предложений, стоимость подписок, рейтинги наполнения представленных подписочных сервисов и тд

Ежегодно

Аналитика для перезапуска программы лояльности Haier

для бренда электроники Haier

Перезапуск программы лояльности

Задача

2 �недели

Уйти от механики Программы лояльности, которая привела к накоплению больших остатков баллов у покупателей и вызывала вопросы по эффективности.

Решение

Проект выполнен в кратчайшие сроки — от брифа до готового решения всего за 2 недели.

• Провели анализ истории ПЛ за несколько лет. Нашли узкие места и причины проблем механики.
• Использовали когортный и многофакторный анализы покупательского поведения. Рассчитали эффективность ПЛ. Выявили главные сегменты покупателей (новички, ценные, оптовики-перекупы).
• Разработали новую механику «Клуба» с уровнями скидок и разовыми компенсациями старых баллов. Предложили стратегию ее внедрения, включая коммуникацию и работу с обратной связью.

L’Oreal Professionnel

Поддержка коммуникации с салонами и стилистами

CRM коммуникация для B2B

Ключевые цели

• Координация коммуникации в CRM
• Оптимизация CRM процессов

Реализуемые задачи

• Разработка триггерных цепочек
• Модернизация и актуализация карты триггерных рассылок
• Настройка статичных сегментов
• Разработка welcome цепочек для различных подразделений
• Разработка механики ре-активации пользователей

• Разработка шаблонов писем для различных подразделений
• Разработка дизайна и верстка писем
• Создание и настройка цепочек и кампаний в CRM системе
• Настройка и сбор отчетности.

Premier

CRM-маркетинг для онлайн-кинотеатра

Снижение оттока подписчиков

Цель проекта

Снизить отток платящей аудитории и вернуть спящих

Задача

• Разработка стратегии коммуникаций в существующих каналах
• Разработка и отправка регулярных и креативных кампаний (Email/push/web-push/pop up)
• Ежемесячное планирование коммуникаций и AB-тестов
• Еженедельный мониторинг результатов и ad-hoc аналитика

• Разработка специальной механики и вознаграждений для реактивации оттока и удержания
• Поддержка спецпроектов (разработка лендингов/KV)
• Формирование гипотез и проверка
• Дополнительные технические настройки и интеграции: подготовка ТЗ, управление, настройка платформы. Без стоимости разработки.

Использование follow-up в рассылках для максимизации эффекта промо-кампании

Задача

Максимизировать кол-во участников промо акции

Реализация

• Была использована коммуникация с максимальным кол-вом повторных писем по всем, кто еще не поучаствовал в кампании
• По пользователям, не открывшим имейл использовались различные темы письма
• По открывшим, но не совершившим участия: различные подходы к контенту писем и подачи выгоды промо-предложения

2 базовых рассылки по всей БД

11 рассылок по тем, кто не открыл письма

В сравнении с тем, что было получено без учета этих рассылок

11 рассылок по тем, кто открыл письма

+223%

Пользователей, открывших письма

+61%

дополнительных подписок

Автоматизация CRM отчетности

Для направления «проф. маркетинг» компании Johnson&Johnson

​

Автоматизация CRM-отчетности (дашборды)

Задача

Разработать для фармкомпании с множеством брендов аналитическую real-time панель. Обязательные требования: индивидуальная настройка фильтров и модулей для каждого пользователя, выгрузка данных в Excel, простая и наглядная визуализация.

Что было сделано

Дашборд, который показывает статистику по состоянию базы и проведенным рассылкам в четырех разрезах:

• по бренду (12 брендов);
• по специальности: педиатры, терапевты, стоматологи (всего 8);
• по типам писем;
• по сегментам, в том числе по жизненному циклу.

Каждый разрез отображает данные общих значений, уникальных, а также абсолютные и относительные значения.

Технопарк Сколково

Разработка Data-стратегии

Data-стратегия для Технопарка Сколково

Задача

Разработать единую Data-стратегию для решения бизнес-задач дивизиональной структуры (5 департаментов) Технопарка.

Проблематика

• разрывы в коммуникациях и самостоятельность дивизионов осложняют принятие единых решений;
• одна база данных для всех дивизионов и хаотичное использование контактов;
• непоследовательные, плохо определенные или недокументированные метрики и ключевых показателей эффективности CRM-сценариев;
• «застревание» данных в изолированных хранилищах и отделах;

• ручная интеграция данных из разрозненных источников;
• проблемы с качеством данных (дубли, наполненность);
• недостаточно информации для решения тактических задач в моменте.

Реализация

Что было сделано

• Изучены бизнес-стратегии, микро- и макро- цели, задачи и проблемы дивизионов в формате интервью;
• Анализ IT-ландшафта, оценка зрелости CRM и аналитики, база данных — полная инвентаризация инструментов, технологий и систем, включая CRM и CDP;
• Анализ коммуникации и кампании: 1500 email-кампаний (16 млн отправок), 40 отчетов о диджитал медиа компаниях, лидген и отчетность колл-центров;
• Сформировано 27 гипотез по использованию CRM-сценариев
• Описание CRM-процессов, технологического стека для достижения целей

• 3-уровневая модель развития с этапами работы CRM: рекрутинг, сегментацию, коммуникации, аналитику, приоритеты: высокий, средний, низкий.
• Сформированы метрики KPIs в соответствии с этапами работы с CRM и прогнозируемые показатели роста
• Дорожная карта с учетом необходимых ресурсов, сроков реализации и достижения результатов для бизнеса

МЕГА

Разработка концепции программы лояльности

Новая концепция Программы

Лояльности MEGA Friends

Задача

Разработать новую концепцию ПЛ для роста посещаемости в ТЦ сети по всей России, развития ценности для визита у потребителя. Обязательное требование — соответствие ПЛ основным направлениям позиционирования бренда МЕГА: eco lifestyle, meeting place, осознанное потребление.

Что было сделано

• Проанализирован весь массив исторических данных ПЛ MEGA Friends: технологичекий ландшафт, сайт, приложение, личные кабинеты, истории коммуникаций и активности участников, все действующие ранее активации / промо-кампании, а также все воронки участия в ПЛ, UX сайта и приложения Меги.
• Разработали концепцию: условия базовые, витрина предложений, стимулирующие акции, killer - feature, eco - направление в единой идее и отдельных активациях, финансовую модель и необходимый IT-ландшафт.

Найзпро.рф

Онлайн марафон для пользователей

Онлайн-марафон для бренда Найзпро.рф

Цель

Разработать креативную активационную кампанию для вовлечения действующих пользователей и привлечения новых.

Реализованные задачи

• Разработка механики, креатива и системы мотивации.
• Создание лендинга, оптимизация пути пользователя.
• Коллаборация с блогерами, создание совместного контента.
• Разработка чат-бота.
• Email поддержка кампании.
• Аналитика и корректировка действующих сценариев акции для достижения поставленных KPI.
• Призовой фонд: механика, реализация, документооборот.

Кейс сбор согласий в Mindbox.

Цель

• Проверить накопленную базу на наличие согласий на коммуникацию с последующей активаций и реактивацией посредством email.

​

Реализованные задачи

• Аудит базы пользователей: проверка наличия согласий, выявление причины отсутствия согласий в системе Mindbox, проверка валидности собранных данных.
• Разработка специальной механики, для сбора согласий у пользователей.
• Создание лендинга, оптимизация пути пользователя.
• Email поддержка кампании.
• Аналитика и корректировка действующих сценариев акции для достижения поставленных KPI по активации.

Custdev и чат-бот для онкологов

Для фармпроизводителя Novartis

Создание чат-бота для онкологов

Работы

• Custdev исследование для выявления потребностей и удобных каналов коммуникации у онкологов
• Создание схемы чат-бота
• Создание контента (клинические случаи)
• Программирование чат-бота
• Анонсирование запуска проекта по базе клиента

MVP Программы лояльности

Для производителя Boiron

Запуск ПЛ по покупателям

Работы

• Создание концепции ПЛ на основе активности пользователей в email-канале
• Создание новой сегментации
• Создание контента для ПЛ — регулярные письма, опросы, отзывы
• Аналитический дашборд для отслеживания вовлечения пользователей

Комплексная CRM-поддержка платформы вовлечения для врачей

Работы

• Создание стратегии коммуникации для платформы вовлечения
• Создание и отправка писем для регулярных рассылок
• Создание цепочки приглашений на вебинары: логика, продакшн, аналитика
• Создание дашборда по email-рассылкам

Почему на сложные задачи выбирают нас?

Любую задачу начинаем с анализа и поиска релевантного решения

Строим план реализации проекта

Обеспечиваем высокий уровень сервиса на всех этапах

Разрабатываем коммуникационные материалы

Собираем и анализируем данные

Предлагаем решение

и обосновываем эффективность

Схема работы

В агентстве мы стараемся создать максимально удобную для клиента схему работы, будь то почта, Trello, Basecamp или чаты в Telegram/WhatsApp. Мы подстраиваемся под любые необходимые условия.

Пример взаимодействия

Клиент

Trello

Битрикс24

Аналитика

и стратегия

Продакшен

Еженедельный статус с клиентом

Еженедельные планерки

Клиентская команда

Примеры наших работ

Больше и в деталях Figma

У вас есть стратегический

CRM-партнер?

hello@dau.agency →

@dau_agency →