סקר שביעות רצון המטופלים
הוכן ומוגש על ידי דניאל דכטיאר
לא אשפוז ראשון
אשפוז ראשון
רקע על המטופלים
סקר שביעות הרצון בוצע ע"י משרד הבריאות והתשובות הגולמיות שלו הועברו לבית החולים.
רקע כללי על המתושאלים:
בסקר השתתפו 350 מטופלים וקרובי משפחה.
מחלקות:
האם אשפוז ראשון?
רקע על המטופלים - המשך
שפה עיקרית:
רקע אקדמי:
שביעות רצון המטופל
שביעות רצון כללית:
שביעות רצון ממוצעת בין כלל המתושאלים היא 4.45 מתוך 5.
האם המטופלים בידיים טובות:
שביעות רצון ממוצע בין כלל המתושאלים היא 4.67 מתוך 5.
יחס אישי כלפי המטופל
האם הצוות הרפואי נתן יחס אישי?
שביעות רצון ממוצעת בין כלל המתושאלים היא 4.49 מתוך 5.
אילו אנשי צוות לא נתנו יחס אישי?
מתוך 349 המתושאלים,46 מתושאלים אמרו מי מאנשי הצוות לא נתן יחס אישי.
יש לשים לב כי 8 מהמתושאלים דיווחו על יותר מאיש צוות אחד שלא נתנו יחס אישי.
או העובד/ת סוציולוגלי/ת לא נתנו יחס אישי.
מתוך 349 מהמתושאלים, 13% דיווחו על כך שלא קיבלו יחס אישי מהצוות הרפואי.
מענה לצרכי המטופלים
כמה מאמץ היה צריך כדי לקבל מענה לצרכים?
שביעות רצון ממוצע בין כלל המתושאלים היא 4.39 מתוך 5.
מה הם הסיבות בגללם המטופלים היו צריכים להתאמץ?
מתוך 349 המתושאלים,53 מתושאלים ציינו את הסיבה בגללה היו צריכים להתאמץ.
יש לשים לב כי 15 מהמתושאלים דיווחו על יותר מסיבה אחת שבגללה היו צריכים להתאמץ.
מתוך 349 מהמתושאלים,15% דיווחו על כך שלא קיבלו יחס אישי מהצוות הרפואי.
פרטיות המטופלים
האם הצוות כיבד את פרטיות המטופל?
שביעות רצון ממוצע בין כלל המתושאלים היא 4.66 מתוך 5.
דוגמאות לדברים שמטופלים אמרו למה הם לא הרגישו שלא כיבדו את פרטיותם:
מענה לצרכי המטופלים
האם הצוות הרפואי הציג עצמו בפני המטופל?
שביעות רצון ממוצע בין כלל המתושאלים היא 4.18 מתוך 5.
אילו אנשי צוות לא הציגו את עצמם?
מתוך 349 המתושאלים,80 מתושאלים ציינו שאנשי צוות לא הציגו את עצמם.
יש לשים לב כי 36 מהמתושאלים דיווחו על יותר מאיש צוות אחד שלא הציג את עצמו בשם.
מתוך 349 מהמתושאלים,23% דיווחו על כך שאיש צוות לא הציגו את עצמו בפני המטופלים.
יחס הצוות כלפי כאב המטופלים:
שביעות רצון ממוצעת בין כלל המתושאלים היא 4.51 מתוך 5.
האם שכבת במסדרון במהלך האשפוז:
רמת הניקיון במחלקות
מה הייתה רמת הניקיון?
שביעות רצון ממוצע בין כלל המתושאלים היא 4.45 מתוך 5.
באילו מקומות לא היה נקי מספיק?
מתוך 349 המתושאלים,45 מתושאלים ציינו איפה לא היה נקי מספיק.
יש לשים לב כי 16 מהמתושאלים דיווחו על יותר ממקום אחד בו לא היה נקי מספיק.
13% מהמתושאלים ציינו את המקומות בהם לא היה נקי מספיק.
תנאי החדר, המקלחת והשירותים במחלקה
האם אתם מרוצים מרמת התנאים במחלקה?
שביעות רצון ממוצע בין כלל המתושאלים היא 4.25 מתוך 5.
באילו מקומות לא היה נקי מספיק?
מתוך 349 המתושאלים,70 מתושאלים ציינו איפה לא היה נקי מספיק.
יש לשים לב כי 29 מהמתושאלים דיווחו על יותר ממקום אחד בו לא היה נקי מספיק.
20% מהמתושאלים ציינו את התנאים שלא היו מספקים במחלקות.
תנאים לרשות המלווים והמבקרים
מה היא רמת התנאים העומדים לרשות המלווים והמבקרים?
שביעות רצון ממוצע בין כלל המתושאלים היא 4.42 מתוך 5.
מה היה חסר למלווים והמבקרים?
מתוך 349 המתושאלים,45 מתושאלים ציינו מה היה חסר למלווים והמבקרים.
יש לשים לב כי 15 מהמתושאלים דיווחו על יותר מדבר אחד שהיה חסר למלווים והמבקרים.
13% מהמתושאלים ציינו את הדברים שהיו חסרים למלווים והמבקרים.
שקט במחלקה
האם היה מספיק שקט במחלקה?
שביעות רצון ממוצע בין כלל המתושאלים היא 4.1 מתוך 5.
ממה נבע הרעש במחלקה?
מתוך 349 המתושאלים,84 מתושאלים ציינו מה נבע הרעש במחלקה.
יש לשים לב כי 25 מהמתושאלים דיווחו על יותר מדבר אחד שגרם לרעש.
24% מהמתושאלים ציינו את הדברים שהיו חסרים למלווים והמבקרים.
שקיפות הצוות על מצבם הרפואי של המטופלים:
שביעות רצון ממוצע בין כלל המתושאלים היא 4.43 מתוך 5.
הסבר על הטיפול
הנחיות על המשך הטיפול לאחר השחרור
שביעות רצון ממוצע בין כלל המתושאלים היא 4.51 מתוך 5.
הצוות שיתף באפשרויות הטיפול
שביעות רצון ממוצע בין כלל המתושאלים היא 4.5 מתוך 5.
שחרור מבי"ח
האם אתם מרוצים מתהליך השחרור מבי"ח?
שביעות רצון ממוצע בין כלל המתושאלים היא 4.5 מתוך 5.
דוגמאות לדברים שמטופלים אמרו על מה הם פחות מרוצים בתהליך השחרור מבי"ח:
שימור לבית החולים
ממה היית מרוצה במהלך שהותך במחלקת האשפוז?
נקודות עיקריות:
הערות נוספות:
שיפור לבית החולים
לשיפור/ שינוי בבית החולים
נקודות עיקריות:
הערות נוספות: