Ефективна комунікація

Ефективна комунікація

• «Для успіху в житті вміння спілкуватися з людьми набагато важливіше за наявність таланту» Джон Леббок

​

​

Спілкування

• Спілкування – це процес обміну думками, передача інформації, почуттями, враженнями.
• «Заговори, щоб я тебе побачив» Сократ
• «@@Єдина відома мені розкіш – це розкіш
• спілкування з людьми»
• А.Сент - Екзюпері

Функції комунікації

• 1 Задоволення потреби у спілкуванні. Всі люди – соціальні істоти. Ми маємо потребу в інших людях так само, як у їжі, воді, даху над головою. Двоє людей можуть годинами обговорювати різні дрібниці, про які з часом навіть не згадають. Вони просто задовольняли базову потребу в людському спілкуванні.
• 2 Уточнення уявлення про себе. За допомогою комунікації ми дізнаємося, якими ми є та як люди реагують на нашу поведінку.
• 3 Демонстрування поваги до іншого. Зустрівши знайому людину, ми говоримо: «Як справи?», «Що нового?», «Привіт!» тощо. В такий спосіб ми показуємо, що вирізняємо цю людину з-поміж інших, тобто демонструємо повагу
• 4 Розбудова стосунків. Через спілкування ми встановлюємо стосунки з іншими людьми, які можуть розвиватись і поглиблюватись, або псуватись і заморожуватись.
• 5 Обмін інформацією. Частину інформації ми отримуємо через спостереження, читання, перегляд телевізора. Іншу частину – через пряме спілкування з людьми
• 6 Вплив на інших. Навряд чи знайдеться хоча б один день, коли б ми не спробували вплинути на чиюсь поведінку – переконати друзів сходити в конкретний ресторан, змусити чоловіка кинути палити або умовити викладача поставити вам кращу оцінку.
•  

​

Вербальне і невербальне спілкування

• Вербальна комунікація – процес двостороннього мовного обміну інформацією.
• Невербальна комунікація – обмін невербальними сигналами, що супроводжують мовні повідомлення.

До невербальних засобів спілкування належать: міміка обличчя, пози, жести, рухи, а також так звана парамова – невербальне звучання повідомлень, манера передачі інформації ( підвищення голосу, тембру, темпу і т .д).

� Бар’єри ефективного спілкування�

• Інформація при передачі часто змінюється, оскільки на її сприйняття впливають психологічні процеси: сприйняття, пам’ять, увага, емоції, мислення.
• Інформація фільтрується.

Фільтри: психологічні установки, життєвий досвід, емоційна значимість інформації

• Відбувається викривлення інформації - втрата деталей, доповнення від себе,
• вкладання іншого змісту…

Основні помилки при передачі інформації

​

• Великий обсяг інформації
• Висока швидкість і нерозбірна мова
• Вживання незрозумілих слів
• Відсутність структури

​

​

Проксеміка - наука про просторові зони спілкування

• Інтимна зона — 15–45 см ( близькі люди)
• Особиста зона – 45см – 1-2 м ( друзі, члени родини)
• Соціальна зона – 1-2 м – 3-4м ( для ділових стосунків)
• Суспільна зона – понад 3м ( спілкування з великою групою людей)

Поради для ефективного спілкування

• 1 Встановлення контакту зі співрозмовником. Для цього продемонструйте співрозмовникові зацікавленість і готовність до розмови виразом обличчя і положенням тіла.
• 2 Слухайте активно: подавайте співрозмовникові сигнали, що ви слухаєте його уважно і намагаєтеся зрозуміти. Для цього час від часу повторюйте своїми словами найбільш важливі висловлювання співрозмовника. Робіть це з позитивною або питальною інтонацією, робіть короткі зауваження на кшталт: «так, розумію», «точно», «цікаво», «чудово».
• 3 Будьте спостережливими, уважно стежте за емоціями, настроєм співрозмовника.

​

Поради для ефективного спілкування

• 4 Не перебивайте співрозмовника
• 5 Не захоплюйтеся загальними словами або занадто довгими фразами. Що конкретніше буде висловлена ідея, то простіше іншій людині зрозуміти її.
• 6 Говоріть достатньо голосно і чітко (це додає вашій мові впевненості).
• 7 Під час розмови підтримуйте зоровий контакт зі співрозмовником, використовуйте адекватні невербальні сигнали, які можуть сказати співрозмовникові більше, ніж слова (жести, рухи, вираз обличчя, міміку тощо).
•  

​

Практичний психолог коледжу�Любов ЛУК’ЯНЕНКО