C

Capture

U

Understand

P

Present

Social Media Analytics

社交媒体分析

ဆိုရှယ်မီဒီယာ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှု

Lecture Notes · Digital Marketing

With worked exercises, three case studies and three workshops

Asst. Prof. Dr. Parameth Voraseyanont

Graduate School of Management and Innovation, KMUTT

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

2

Learning Objectives

学习目标

သင်ယူမှု ရည်မှန်းချက်များ

1

Classify and correctly calculate metrics in four families: Awareness, Engagement, Conversion, Sentiment

正确归类并计算四类指标：认知、互动、转化、情感

အုပ်စု လေးမျိုး — Awareness, Engagement, Conversion, Sentiment — ၏ တိုင်းတာချက်များကို ခွဲခြား၍ တိကျစွာ တွက်ချက်နိုင်ရန်

2

Separate vanity metrics from actionable metrics according to the business context

根据业务情境，区分虚荣指标与可行动指标

လုပ်ငန်းအခြေအနေအလိုက် Vanity Metrics နှင့် Actionable Metrics ကို ခွဲခြားနိုင်ရန်

3

Apply the STDC, RACE and PESO frameworks and the AMEC Barcelona Principles 4.0

应用 STDC、RACE、PESO 框架与 AMEC 巴塞罗那原则 4.0

STDC, RACE, PESO မူဘောင်များနှင့် AMEC Barcelona Principles 4.0 ကို အသုံးချနိုင်ရန်

4

Manage the data workflow through the C-U-P process: Capture, Understand, Present

依照 C-U-P 流程管理数据工作：捕获、理解、呈现

C-U-P လုပ်ငန်းစဉ် (Capture, Understand, Present) ဖြင့် ဒေတာလုပ်ငန်းစဉ်ကို စီမံနိုင်ရန်

5

Diagnose a campaign that passes on one axis and fails on another, and recommend the corrective action

诊断「一项达标、另一项未达标」的营销活动，并提出纠正建议

အချက်တစ်ချက် အောင်မြင်ပြီး အခြားတစ်ချက် မအောင်မြင်သော ကမ်ပိန်းကို စိစစ်၍ ပြင်ဆင်မှု အဆိုပြုနိုင်ရန်

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

3

Social Media Analytics and the C-U-P Process

社交媒体分析与 C-U-P 流程

ဆိုရှယ်မီဒီယာ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုနှင့် C-U-P လုပ်ငန်းစဉ်

Social Media Analytics (SMA) is the process of collecting, understanding and presenting data from social media channels in order to support business decisions.

社交媒体分析（SMA）是收集、理解并呈现来自社交媒体渠道的数据，以支持业务决策的过程。

ဆိုရှယ်မီဒီယာ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှု (SMA) ဆိုသည်မှာ လုပ်ငန်းဆိုင်ရာ ဆုံးဖြတ်ချက်များကို ပံ့ပိုးရန် ဆိုရှယ်မီဒီယာ ချန်နယ်များမှ ဒေတာကို စုစည်း၊ နားလည်၊ တင်ပြသည့် လုပ်ငန်းစဉ် ဖြစ်သည်။

C

Capture

捕获数据 · ဒေတာ ဖမ်းယူခြင်း

Track and pull data from each platform — Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LINE — using both first-party insights and social listening tools.

从各平台（Facebook、Instagram、TikTok、YouTube、LINE）追踪并提取数据，同时使用第一方洞察与社交聆听工具。

ပလက်ဖောင်းတစ်ခုစီ — Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LINE — မှ ဒေတာကို first-party insights နှင့် social listening ကိရိယာများဖြင့် ခြေရာခံ၍ ဆွဲယူသည်။

U

Understand

理解数据 · ဒေတာ နားလည်ခြင်း

Analyse sentiment, conversation topics and trends, and turn the raw numbers into the metrics that actually matter.

分析情感、话题与趋势，把原始数字转化为真正重要的指标。

စိတ်ခံစားမှု၊ စကားဝိုင်း အကြောင်းအရာနှင့် အလားအလာများကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာပြီး ဂဏန်းအကြမ်းများကို အမှန်တကယ် အရေးပါသော တိုင်းတာချက်များအဖြစ် ပြောင်းလဲသည်။

P

Present

呈现数据 · ဒေတာ တင်ပြခြင်း

Summarise into a picture or a report that a decision-maker can actually act on — not a data dump.

汇总为决策者能真正据以行动的图表或报告，而不是一堆数据。

ဆုံးဖြတ်ချက်ချသူ အမှန်တကယ် လုပ်ဆောင်နိုင်သည့် ပုံ သို့မဟုတ် အစီရင်ခံစာအဖြစ် အနှစ်ချုပ်သည် — ဒေတာအလုံးအရင်း မဟုတ်ပါ။

SMA works on unstructured data — text, images, video — and covers sentiment (using NLP) and Share of Voice in the market.

SMA 处理的是非结构化数据（文本、图像、视频），并涵盖情感分析（借助 NLP）与市场声量占比（Share of Voice）。

SMA သည် ဖွဲ့စည်းမှုမရှိသော ဒေတာ — စာသား၊ ဓာတ်ပုံ၊ ဗီဒီယို — ကို လုပ်ဆောင်ပြီး စိတ်ခံစားမှု (NLP ဖြင့်) နှင့် ဈေးကွက်အတွင်း Share of Voice ကို လွှမ်းခြုံသည်။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

4

What Social Media Analytics Is For

社交媒体分析的目标

ဆိုရှယ်မီဒီယာ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှု၏ ရည်ရွယ်ချက်

1

Consumer and market insight

消费者与市场洞察

ဖောက်သည်နှင့် ဈေးကွက် အလေးအနက် အချက်အလက်

Assess sentiment and quantify share of reputation, which helps manage market positioning and develop the product.

评估情感并量化声誉占比，有助于管理市场定位与产品开发。

စိတ်ခံစားမှုကို အကဲဖြတ်ပြီး ဂုဏ်သိက္ခာ အချိုးအစားကို ပမာဏတွက်ခြင်းသည် ဈေးကွက်အနေအထား စီမံရန်နှင့် ထုတ်ကုန် တီထွင်ရန် ကူညီသည်။

2

Reputation management

声誉管理

ဂုဏ်သိက္ခာ စီမံခန့်ခွဲမှု

Manage the spread of negative news quickly, while it is still on social media and still small.

在负面消息仍局限于社交媒体、规模尚小时，迅速管控其扩散。

အဆိုးမြင် သတင်းများ ဆိုရှယ်မီဒီယာပေါ်တွင် ရှိနေဆဲ၊ သေးငယ်နေဆဲအချိန်တွင် ပြန့်ပွားမှုကို လျင်မြန်စွာ စီမံသည်။

3

Link marketing activity to business results

把营销活动与业务成果连起来

စျေးကွက်လုပ်ငန်းကို လုပ်ငန်းရလဒ်နှင့် ချိတ်ဆက်ခြင်း

Evaluate the activity through conversion metrics, so the work is judged on sales rather than on applause.

以转化指标评估活动，让工作以销售结果论成败，而不是以掌声论成败。

ပြောင်းလဲမှု တိုင်းတာချက်များဖြင့် အကဲဖြတ်ခြင်းဖြင့် လက်ခုပ်သံမဟုတ်ဘဲ အရောင်းဖြင့် အလုပ်ကို အဆင့်သတ်မှတ်သည်။

4

Reallocate the budget

重新分配预算

ဘတ်ဂျက် ပြန်လည်ခွဲဝေခြင်း

Analyse value for money by channel, and turn that into an efficient communication plan.

按渠道分析性价比，并转化为高效的传播规划。

ချန်နယ်အလိုက် တန်ဖိုးနှင့် ကုန်ကျစရိတ်ကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာပြီး ထိရောက်သော ဆက်သွယ်ရေး အစီအစဉ်အဖြစ် ပြောင်းလဲသည်။

None of the four is 'report the numbers'. Every one of them ends in a decision. · 四项目标中没有一项是「把数字报上去」——每一项都以一个决定收尾。

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

5

Capture — Platform-Native Sources

捕获数据——平台原生数据源

ဒေတာဖမ်းယူခြင်း — ပလက်ဖောင်း မူရင်း အရင်းအမြစ်များ

Capture is the process of tracking and pulling data from each platform — both first-party insights and social listening.

捕获是从各平台追踪并提取数据的过程，包括第一方洞察与社交聆听两类来源。

ဖမ်းယူခြင်းသည် ပလက်ဖောင်းတစ်ခုစီမှ ဒေတာကို ခြေရာခံ၍ ဆွဲယူသည့် လုပ်ငန်းစဉ် — first-party insights နှင့် social listening နှစ်မျိုးလုံး ပါဝင်သည်။

Meta

Facebook & Instagram

• Views (impressions of content, repeats counted)
• Viewers (unique people who saw it)
• Reach
• Frequency

Views（展示次数，含重复）、Viewers（去重观看人数）、Reach、Frequency

Views (ပြသမှု၊ ထပ်ခါကြည့်မှု အပါအဝင်)၊ Viewers (ထပ်မတူ ကြည့်သူ)၊ Reach၊ Frequency

TikTok Studio

Short-form video

• Video Views
• Completion Rate (watched full video %)
• Average Watch Time
• Traffic Source

Video Views、Completion Rate（完整观看率）、Average Watch Time、Traffic Source

Video Views၊ Completion Rate (အပြီးကြည့်မှု %)၊ Average Watch Time၊ Traffic Source

YouTube Studio

Long-form video

• Watch Time (hours)
• Average View Duration (AVD)
• Audience Retention graph
• Thumbnail CTR

Watch Time（小时）、Average View Duration（AVD）、Audience Retention 曲线、缩略图 CTR

Watch Time (နာရီ)၊ Average View Duration (AVD)၊ Audience Retention မျဉ်းကွေး၊ Thumbnail CTR

LinkedIn Campaign Manager

B2B

• B2B demographics (job title, industry, company size)
• Cost per Lead (CPL)
• Engagement Rate

B2B 人群属性（职位、行业、公司规模）、Cost per Lead（CPL）、Engagement Rate

B2B ဒေမိုဂရပ်ဖစ် (ရာထူး၊ လုပ်ငန်းနယ်ပယ်၊ ကုမ္ပဏီအရွယ်)၊ Cost per Lead (CPL)၊ Engagement Rate

LINE Official Account Manager

Messaging

• Target Reach
• Block Rate
• Broadcast Click Rate
• Coupon Redemption Rate

Target Reach、Block Rate、Broadcast Click Rate、Coupon Redemption Rate

Target Reach၊ Block Rate၊ Broadcast Click Rate၊ Coupon Redemption Rate

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

6

A Metric Definition Changed Under Us — Meta's Move to Views

指标定义已被改写——Meta 转向 Views

တိုင်းတာချက် အနက်အဓိပ္ပာယ် ပြောင်းသွားပြီ — Meta ၏ Views သို့ ပြောင်းလဲမှု

Meta retired Impressions and Plays in favour of a single Views metric — on Instagram from 21 April 2025, and in the Facebook Page Insights API from November 2025.

Meta 已停用 Impressions 与 Plays，统一改为单一的 Views 指标——Instagram 自 2025 年 4 月 21 日起，Facebook 主页洞察 API 自 2025 年 11 月起。

Meta သည် Impressions နှင့် Plays ကို ရုပ်သိမ်း၍ Views တစ်ခုတည်းသို့ ပြောင်းလဲခဲ့သည် — Instagram တွင် ၂၀၂၅ ဧပြီ ၂၁ မှစ၍၊ Facebook Page Insights API တွင် ၂၀၂၅ နိုဝင်ဘာမှစ၍။

Do not compare year on year

不要直接做同比

နှစ်အလိုက် တိုက်ရိုက် မနှိုင်းယှဉ်ပါနှင့်

Historical Impressions were relabelled Views, so 2024-to-2026 is not like-for-like.

历史 Impressions 被改名为 Views，因此 2024 与 2026 并非同一口径。

ယခင် Impressions ကို Views အဖြစ် အမည်ပြောင်းထားသဖြင့် ၂၀၂၄ နှင့် ၂၀၂၆ အတူတူ မဟုတ်ပါ။

Your engagement rates will look lower

你的互动率会显得更低

သင့် Engagement Rate များ ပိုနိမ့်ပြလိမ့်မည်

Views counts repeats, so ER by impressions falls with no drop in performance.

Views 计入重复观看，因此表现未变互动率也会下降。

Views က ထပ်ကြည့်မှုကို ရေတွက်သဖြင့် စွမ်းဆောင်ရည် မကျဘဲ ER ကျသည်။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

7

Capture — Joining Social Traffic to Conversion Data

捕获数据——把社交流量与转化数据连起来

ဒေတာဖမ်းယူခြင်း — Social ထရက်ဖစ်ကို ပြောင်းလဲမှုဒေတာနှင့် ချိတ်ဆက်ခြင်း

Complete capture requires social traffic to be joined to conversion data on the website through UTM parameters in Google Analytics 4, so the link between the two is explicit and traffic does not leak into Direct or Unassigned.

完整的数据捕获，要求通过 Google Analytics 4 的 UTM 参数把社交流量与网站转化数据连接起来，使两者关系明确，并防止流量漏入 Direct 或 Unassigned。

ပြည့်စုံသော ဖမ်းယူမှုအတွက် Google Analytics 4 ရှိ UTM parameters မှတစ်ဆင့် social ထရက်ဖစ်ကို ဝဘ်ဆိုဒ်၏ ပြောင်းလဲမှုဒေတာနှင့် ချိတ်ဆက်ရမည်။ ထိုသို့ဖြင့် ဆက်စပ်မှု ရှင်းလင်းပြီး ထရက်ဖစ် Direct သို့မဟုတ် Unassigned သို့ မယိုစိမ့်ပါ။

utm_source

facebook, instagram, tiktok, line

Which platform sent the click · 点击来自哪个平台 · ကလစ်ကို မည်သည့်ပလက်ဖောင်းမှ ပို့သနည်း

utm_medium

cpc, paid_social, social

The channel type — this is the one with rules · 渠道类型——这一项有严格规则 · ချန်နယ် အမျိုးအစား — ဤအချက်တွင် စည်းမျဉ်း ရှိသည်

utm_campaign

songkran-2026, always-on-q3

The specific promotion, for grouping · 具体活动，用于归组 · သီးသန့် ပရိုမိုးရှင်း၊ အုပ်စုခွဲရန်

utm_content

carousel-a, video-b

Which creative, for A/B comparison · 哪一个素材，用于 A/B 比较 · မည်သည့် creative — A/B နှိုင်းယှဉ်ရန်

utm_id

IG-2026-0413

Campaign ID — required for GA4 cost-data import · 活动 ID——GA4 导入成本数据时必需 · ကမ်ပိန်း ID — GA4 သို့ ကုန်ကျစရိတ်ဒေတာ သွင်းရန် လိုအပ်သည်

Example tagged URL

brand.co.th/promo

?utm_source=facebook

&utm_medium=cpc

&utm_campaign=songkran-2026

&utm_content=carousel-a

&utm_id=FB-2026-0413

One inconsistency — FaceBook instead of facebook — splits this campaign into two rows for the rest of its life.

只要出现一处不一致（FaceBook 而非 facebook），这个活动就会被永久拆成两行数据。

မကိုက်ညီမှု တစ်ချက် — facebook အစား FaceBook — ရှိလျှင် ဤကမ်ပိန်းသည် သက်တမ်းတစ်လျှောက် အတန်းနှစ်တန်း ကွဲသွားမည်။

GA4 accepts only its own parameter names; utm_source_platform and utm_creative_format are collected but not shown in the standard reports. · GA4 仅接受其既定参数名；utm_source_platform 与 utm_creative_format 会被收集，但标准报表中不显示。

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

8

The Rule That Decides Whether Your Work Is Visible

决定你的工作是否「可见」的规则

သင့်အလုပ် မြင်သာမြင်သာ ဆုံးဖြတ်သည့် စည်းမျဉ်း

GA4 sorts a session into a channel by matching utm_medium against a fixed vocabulary. Invent a value and the session lands in Unassigned — the work happened, but the report cannot see it.

GA4 依据 utm_medium 与一份固定词表的匹配结果给会话归类。自创取值会让会话落入 Unassigned——事情做了，但报表看不见。

GA4 သည် utm_medium ကို သတ်မှတ်ထားသော စကားလုံးစာရင်းနှင့် တိုက်စစ်၍ session ကို ချန်နယ်အလိုက် ခွဲသည်။ ကိုယ်တိုင်တီထွင်သော တန်ဖိုးဆိုလျှင် Unassigned သို့ ရောက်သွားမည် — အလုပ်ဖြစ်ခဲ့သော်လည်း အစီရင်ခံစာက မမြင်နိုင်ပါ။

Note the trap: utm_medium=organic_social is not in the list. It is only rescued because utm_source=facebook matches the social-site list.

注意这个陷阱：utm_medium=organic_social 并不在词表内，它之所以仍能归类，只是因为 utm_source=facebook 命中了社交站点列表。

သတိပြုရန် — utm_medium=organic_social သည် စာရင်းတွင် မပါပါ။ utm_source=facebook က social စာရင်းနှင့် ကိုက်သောကြောင့်သာ ကယ်တင်ခံရသည်။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

9

Capture — Management Suites and Listening Tools

捕获数据——管理套件与社交聆听工具

ဒေတာဖမ်းယူခြင်း — စီမံခန့်ခွဲမှု Suite များနှင့် Listening ကိရိယာများ

First-party insights

第一方洞察 · First-party Insights

Meta Business Suite · TikTok Studio · YouTube Studio · LinkedIn Campaign Manager · LINE OA Manager

Free, most accurate, and the only place some metrics exist at all. But each is a silo: no cross-platform view.

免费、最准确，且某些指标只存在于此。但每个都是孤岛，无法跨平台统一查看。

အခမဲ့၊ အတိကျဆုံးဖြစ်ပြီး တိုင်းတာချက်အချို့သည် ဤနေရာတွင်သာ ရှိသည်။ သို့သော် တစ်ခုစီ သီးသန့်ဖြစ်၍ ချန်နယ်ဖြတ်ကျော် အမြင် မရပါ။

Third-party suites

第三方管理套件 · Third-party Suites

Hootsuite · Sprout Social · Buffer · Agorapulse · Sprinklr · Emplifi

These pull from each platform's API and consolidate into one report. Convenience and one vocabulary, at a licence cost.

它们通过各平台 API 取数并汇总为一份报告。带来便利与统一口径，代价是授权费用。

ပလက်ဖောင်းတစ်ခုစီ၏ API မှ ဒေတာဆွဲယူ၍ အစီရင်ခံစာတစ်ခုတည်းအဖြစ် စုစည်းသည်။ အဆင်ပြေမှုနှင့် စကားလုံးတစ်မျိုးတည်း ရရှိပြီး လိုင်စင်ကုန်ကျစရိတ် ရှိသည်။

Social listening

社交聆听工具 · Social Listening

Brandwatch · Talkwalker · Meltwater · Brand24

These track what people say about the brand anywhere, including places you do not own. This is where Share of Voice and sentiment come from.

它们追踪人们在任何地方（包括你并不拥有的地方）对品牌的讨论。声量占比与情感分析的数据来自这里。

ဘရန်းအကြောင်း လူများ မည်သည့်နေရာတွင် ဘာပြောသည်ကို — မိမိမပိုင်သော နေရာများပါ — ခြေရာခံသည်။ Share of Voice နှင့် sentiment ဒေတာ ဤမှ ရသည်။

A suite never sees more than the platform's API exposes. When a number is missing from your dashboard, check the API before blaming the tool. · 套件所能看到的，绝不超过平台 API 所开放的范围。仪表板缺数时，先查 API，再怀疑工具。

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

10

Understand — The See-Think-Do-Care Framework

理解数据——See-Think-Do-Care 框架

ဒေတာနားလည်ခြင်း — See-Think-Do-Care မူဘောင်

Unstructured data and statistics are processed under an analytical framework. STDC maps each customer state to the metrics that belong to it.

非结构化数据与统计数字需要在一个分析框架下处理。STDC 把每个客户状态对应到属于它的指标。

ဖွဲ့စည်းမှုမရှိသော ဒေတာနှင့် စာရင်းအင်းများကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှု မူဘောင်အောက်တွင် လုပ်ဆောင်သည်။ STDC သည် ဖောက်သည် အခြေအနေတစ်ခုစီကို သက်ဆိုင်ရာ တိုင်းတာချက်များနှင့် တွဲပေးသည်။

See

Awareness · 认知 · သိရှိမှု

Capture a brand-new prospect pool

触达全新的潜在人群

ဖောက်သည်အသစ် အုပ်စုကို ဖမ်းယူရန်

How much reach, at what cost?

覆盖多少人？成本多少？

မည်မျှ ရောက်ရှိ၊ ကုန်ကျစရိတ် မည်မျှ

Reach · Impressions/Views · CPM

Think

Consideration · 考虑 · စဉ်းစားဆုံးဖြတ်ခြင်း

Measure interest and the friction in deciding

衡量兴趣与决策阻力

စိတ်ဝင်စားမှုနှင့် ဆုံးဖြတ်ရာ အခက်အခဲကို တိုင်းတာရန်

Are they interested enough to act?

他们的兴趣足以促成行动吗？

လုပ်ဆောင်ရန် စိတ်ဝင်စားမှု လုံလောက်သလား

CTR · Engagement Rate · Watch Time

Do

Conversion · 转化 · ပြောင်းလဲမှု

Generate revenue

创造收入

အရောင်းရရှိရန်

What did a customer cost, and was it worth it?

获客成本多少？值得吗？

ဖောက်သည်တစ်ဦး စရိတ်မည်မျှ၊ ထိုက်တန်သလား

Conversion Rate · CPA · ROAS

Care

Retention · 留存 · ထိန်းသိမ်းမှု

Prevent churn and raise lifetime value

防止流失并提升终身价值

ဆုံးရှုံးမှု တားဆီး၍ သက်တမ်းတန်ဖိုး တိုးရန်

Do they stay, come back, and speak well of us?

他们会留下、回购、并为我们说好话吗？

ဆက်နေ၊ ပြန်ဝယ်၊ ကောင်းကြောင်း ပြောပါသလား

Net Sentiment · Repeat Purchase Rate · Block Rate

A metric only means something once you know which state it belongs to. A high CTR at the Care stage is not good news — it means your existing customers are still shopping. · 指标必须放在它所属的状态里才有意义。Care 阶段的高点击率并非好消息——它意味着老客户还在比价。

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

11

Understand — The PESO Model and Its Metrics

理解数据——PESO 模型及其指标

ဒေတာနားလည်ခြင်း — PESO မော်ဒယ်နှင့် တိုင်းတာချက်များ

PESO decides how budget is allocated across media types by judging each on the metrics that suit it: media you pay for, media you earn, and media you own.

PESO 依据各类媒体适用的指标来判断，从而决定预算如何在媒体类型之间分配：付费的、赢得的、自有的。

PESO သည် မီဒီယာအမျိုးအစားတစ်ခုစီကို သင့်တော်သော တိုင်းတာချက်များဖြင့် အကဲဖြတ်၍ ဘတ်ဂျက် ခွဲဝေမှုကို ဆုံးဖြတ်သည် — ငွေပေးဝယ်သော၊ ရရှိလာသော၊ ပိုင်ဆိုင်သော မီဒီယာ။

Paid Media

付费媒体

ငွေပေးချေ မီဒီယာ

ROAS

Media efficiency — revenue per baht of ad spend

ROI

Overall profitability, including content and labour cost

CPA

Unit cost of acquiring one buyer

CPL

Unit cost of acquiring one lead

Earned & Shared

赢得与分享媒体

ရရှိလာသော နှင့် မျှဝေမီဒီယာ

Share of Voice

Our mentions ÷ total market mentions × 100

Net Sentiment

(Positive − Negative) ÷ (Positive + Negative)

Owned Media

自有媒体

ပိုင်ဆိုင်သော မီဒီယာ

Follower Growth Rate

Net new followers ÷ initial followers × 100

Broadcast Click Rate

Engagement with what you sent — LINE OA in particular

Target Reach

How many of your own audience you can still reach

ROAS judges the media buy. ROI judges the business. A campaign can clear ROAS and still lose money once the crew and the creative are counted.

ROAS 评判的是媒体投放，ROI 评判的是整门生意。一个活动可能 ROAS 达标，但算上团队与制作成本后仍在亏钱。

ROAS သည် မီဒီယာဝယ်ယူမှုကို အကဲဖြတ်သည်။ ROI သည် လုပ်ငန်းကို အကဲဖြတ်သည်။ ကမ်ပိန်းတစ်ခု ROAS ကျော်နိုင်သော်လည်း အဖွဲ့နှင့် creative စရိတ် ထည့်တွက်လျှင် အရှုံးပေါ်နိုင်သည်။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

12

Understand — AMEC Barcelona Principles 4.0

理解数据——AMEC 巴塞罗那原则 4.0

ဒေတာနားလည်ခြင်း — AMEC Barcelona Principles 4.0

Released by AMEC in June 2025 at the Vienna global summit, replacing version 3.0 of 2020. The seven-principle structure is unchanged; the emphasis on AI, data integrity and outcomes is new.

由 AMEC 于 2025 年 6 月维也纳全球峰会发布，取代 2020 年的 3.0 版。七项原则的结构未变，新增的是对 AI、数据诚信与成果的强调。

AMEC က ၂၀၂၅ ဇွန်လ ဗီယင်နာ ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာ ထိပ်သီးအစည်းအဝေးတွင် ထုတ်ပြန်ခဲ့ပြီး ၂၀၂၀ ခုနှစ် ဗားရှင်း ၃.၀ ကို အစားထိုးသည်။ မူ ခုနစ်ချက် တည်ဆောက်ပုံ မပြောင်းလဲပါ၊ AI၊ ဒေတာ သမာဓိနှင့် ရလဒ်များအပေါ် အလေးပေးမှု အသစ်ဖြစ်သည်။

1

Setting clear, measurable objectives is a critical prerequisite for effective communication planning, measurement and evaluation.

设定清晰可衡量的目标，是有效传播规划、衡量与评估的前提条件。

ရှင်းလင်း၍ တိုင်းတာနိုင်သော ရည်မှန်းချက် သတ်မှတ်ခြင်းသည် ထိရောက်သော ဆက်သွယ်ရေး စီစဉ်မှု၊ တိုင်းတာမှုနှင့် အကဲဖြတ်မှုအတွက် မရှိမဖြစ် လိုအပ်ချက် ဖြစ်သည်။

2

Defining and understanding all stakeholder audiences is essential for planning, relationship building and sustainable impact.

界定并理解所有利益相关受众，是规划、建立关系与可持续影响的关键。

သက်ဆိုင်သူ ပရိသတ်အားလုံးကို သတ်မှတ်၍ နားလည်ခြင်းသည် စီစဉ်မှု၊ ဆက်ဆံရေး တည်ဆောက်မှုနှင့် ရေရှည်သက်ရောက်မှုအတွက် အရေးပါသည်။

3

Integrated measurement should be applied across all relevant channels used to reach those audiences.

整合式衡量应覆盖用于触达这些受众的所有相关渠道。

ထိုပရိသတ်များထံ ရောက်ရှိရန် အသုံးပြုသည့် သက်ဆိုင်ရာ ချန်နယ်အားလုံးတွင် စုစည်းတိုင်းတာမှုကို အသုံးချရမည်။

4

Effective measurement and evaluation require both qualitative and quantitative analysis.

有效的衡量与评估，必须兼顾定性与定量分析。

ထိရောက်သော တိုင်းတာမှုနှင့် အကဲဖြတ်မှုအတွက် အရည်အသွေးဆိုင်ရာနှင့် ပမာဏဆိုင်ရာ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှု နှစ်မျိုးလုံး လိုအပ်သည်။

5

Invalid measures such as Advertising Value Equivalents (AVEs) should not be used. Measure the contribution of communication by its outcome and impact.

不应使用广告价值等值（AVE）这类无效指标；应以成果与影响来衡量传播的贡献。

Advertising Value Equivalents (AVEs) ကဲ့သို့ မမှန်သော တိုင်းတာချက်များ မသုံးရ။ ဆက်သွယ်ရေး၏ ပါဝင်မှုကို ရလဒ်နှင့် သက်ရောက်မှုဖြင့် တိုင်းတာပါ။

6

Measurement and evaluation should report outputs, outcomes and impact in relation to the organisation and its stakeholder audiences.

衡量与评估应就组织及其利益相关受众，报告产出、成果与影响。

တိုင်းတာမှုနှင့် အကဲဖြတ်မှုသည် အဖွဲ့အစည်းနှင့် သက်ဆိုင်သူ ပရိသတ်များနှင့် ဆက်စပ်၍ outputs, outcomes နှင့် impact ကို အစီရင်ခံရမည်။

7

Ethics, governance and transparency with data, methodologies and technology build trust and drive learning.

在数据、方法与技术上保持伦理、治理与透明，能建立信任并推动学习。

ဒေတာ၊ နည်းစနစ်နှင့် နည်းပညာတွင် ကျင့်ဝတ်၊ အုပ်ချုပ်မှုနှင့် ပွင့်လင်းမြင်သာမှုသည် ယုံကြည်မှု တည်ဆောက်ပြီး သင်ယူမှုကို တွန်းအားပေးသည်။

The line that matters most for this course: Outcomes over Outputs. A report of what you published is not a report of what changed.

本课程最关键的一句：成果高于产出。一份「我们发了什么」的报告，并不是「什么发生了改变」的报告。

ဤသင်တန်းအတွက် အရေးအကြီးဆုံး စာတန်း — Outputs ထက် Outcomes ဦးစားပေး။ ဘာတင်ခဲ့သည် အစီရင်ခံစာသည် ဘာပြောင်းလဲသည် အစီရင်ခံစာ မဟုတ်ပါ။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

13

Vanity Metrics versus Actionable Metrics

虚荣指标与可行动指标

Vanity Metrics နှင့် Actionable Metrics

Vanity Metrics

虚荣指标 · Vanity Metrics

An index that describes, but cannot be acted on directly in a business decision.

只能描述现象，无法直接用于业务决策的指标。

ဖော်ပြသော်လည်း လုပ်ငန်းဆုံးဖြတ်ချက်တွင် တိုက်ရိုက် အသုံးမချနိုင်သော အညွှန်းကိန်း။

• Page Likes
• Gross Impressions / Views
• Video Views (3-sec)
• Follower count
• Total mentions

They are counts. They go up when you spend more, and they say nothing about whether anyone changed their behaviour.

它们只是计数。花钱越多就越大，却完全说明不了有没有人改变行为。

၎င်းတို့သည် အရေအတွက်များဖြစ်သည်။ ပိုသုံးလျှင် ပိုတက်လာပြီး မည်သူမျှ အပြုအမူ ပြောင်းလဲခြင်း ရှိမရှိကို ဘာမျှ မပြောပါ။

Actionable Metrics

可行动指标 · Actionable Metrics

A comparative ratio that shows efficiency, and therefore gives you the freedom to change the plan.

体现效率的比率型指标，因此能给你调整计划的自由度。

ထိရောက်မှုကို ပြသည့် နှိုင်းယှဉ်အချိုးဖြစ်ပြီး အစီအစဉ်ကို ပြောင်းလဲနိုင်သည့် လွတ်လပ်မှု ပေးသည်။

• Conversion Rate
• CPA
• ROAS
• Net Sentiment Index
• Engagement Rate by Reach

They are ratios. A ratio compares output to input, so it tells you whether to spend more here or move the money.

它们是比率。比率把产出与投入相比，所以能告诉你该在这里加投，还是把钱挪走。

၎င်းတို့သည် အချိုးများဖြစ်သည်။ အချိုးက ရလဒ်ကို သွင်းအားနှင့် နှိုင်းယှဉ်သဖြင့် ဤနေရာတွင် ပိုသုံးမည်လား၊ ငွေရွှေ့မည်လား ပြောပြသည်။

The distinction is contextual, not absolute: reach is vanity for a sales campaign and actionable for a public-health announcement.

这个区分取决于情境，而非绝对：对销售活动而言 reach 是虚荣指标，对公共卫生公告而言它就是可行动指标。

ဤခွဲခြားမှုသည် အခြေအနေအလိုက်ဖြစ်ပြီး အကြွင်းမဲ့ မဟုတ်ပါ — အရောင်းကမ်ပိန်းအတွက် reach သည် vanity ဖြစ်သော်လည်း ကျန်းမာရေး အသိပေးချက်အတွက် actionable ဖြစ်သည်။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

14

Core Metrics — Awareness

核心指标——认知类

အဓိက တိုင်းတာချက်များ — သိရှိမှု

Why Frequency is the one to watch here: Reach and Impressions both rise with spend, so neither tells you anything on its own. Frequency is a ratio — it tells you whether you are reaching new people or showing the same advert to the same person for the fifth time.

为什么这里最该盯住 Frequency：Reach 与 Impressions 都会随预算上升，因此单看任何一个都说明不了什么。Frequency 是比率——它告诉你，你是在触达新的人，还是把同一则广告第五次推给同一个人。

အဘယ်ကြောင့် Frequency ကို အဓိကကြည့်ရမည်နည်း — Reach နှင့် Impressions နှစ်မျိုးလုံး ဘတ်ဂျက်နှင့်အတူ တက်သဖြင့် တစ်ခုတည်းကြည့်ရုံဖြင့် ဘာမျှ မသိရပါ။ Frequency သည် အချိုးဖြစ်သည် — လူအသစ်များထံ ရောက်နေသလား၊ တူညီသောလူကို ကြော်ငြာတူ ငါးကြိမ်မြောက် ပြနေသလား ပြောပြသည်။

Because Frequency = Impressions ÷ Reach, it is also the exact factor between engagement rate by reach and engagement rate by impressions. · 由于 Frequency = Impressions ÷ Reach，它同时也是「按 reach 计」与「按 impressions 计」两种互动率之间的精确倍数。

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

15

Core Metrics — Engagement

核心指标——互动类

အဓိက တိုင်းတာချက်များ — ပါဝင်ဆက်ဆံမှု

Never compare across definitions

切勿跨定义比较

အနက်ဖွင့်ချက် မတူလျှင် မနှိုင်းယှဉ်ပါနှင့်

The same post can be 7.5% or 3.0% depending only on the denominator you chose. Fix one definition per report and label it.

同一条帖子，仅因分母选择不同就可以是 7.5% 或 3.0%。每份报告固定一种定义，并把它标注清楚。

တူညီသော ပို့စ်တစ်ခုသည် ပိုင်းခြေရွေးချယ်မှုအလိုက် ၇.၅% သို့မဟုတ် ၃.၀% ဖြစ်နိုင်သည်။ အစီရင်ခံစာတစ်ခုလျှင် အနက်ဖွင့်ချက်တစ်မျိုး သတ်မှတ်၍ တံဆိပ်တပ်ပါ။

Engagement is a means, not an end

互动是手段，不是目的

ပါဝင်ဆက်ဆံမှုသည် နည်းလမ်းဖြစ်ပြီး ရည်မှန်းချက် မဟုတ်

A giveaway post will out-engage every other post you publish and sell nothing. Read engagement beside conversion or not at all.

抽奖帖的互动率会碾压你发的其他所有内容，却卖不出任何东西。互动要与转化并读，否则不如不读。

လက်ဆောင်ပေးသည့် ပို့စ်သည် အခြားပို့စ်အားလုံးထက် ပါဝင်မှု ပိုရမည်ဖြစ်သော်လည်း ဘာမျှ မရောင်းရပါ။ ပါဝင်မှုကို ပြောင်းလဲမှုနှင့် တွဲဖတ်ပါ၊ သို့မဟုတ် လုံးဝမဖတ်ပါနှင့်။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

16

Core Metrics — Conversion and Value

核心指标——转化与价值类

အဓိက တိုင်းတာချက်များ — ပြောင်းလဲမှုနှင့် တန်ဖိုး

ROAS 4.8x can sit on top of an ROI of 12%

ROAS divides revenue by media spend. ROI divides profit by every cost. Add the agency, the shoot and a 35% product margin and a campaign that looked outstanding is barely paying for itself. Report both, always, side by side.

ROAS 是用收入除以媒体投放；ROI 是用利润除以全部成本。把代理费、拍摄费与 35% 的产品毛利率算进去，一个看起来出色的活动其实刚够回本。永远把两者并列报告。

ROAS သည် ဝင်ငွေကို မီဒီယာစရိတ်ဖြင့် စားသည်။ ROI သည် အမြတ်ကို ကုန်ကျစရိတ်အားလုံးဖြင့် စားသည်။ ေအဂျင်စီ၊ ရိုက်ကူးစရိတ်နှင့် ၃၅% ထုတ်ကုန်အမြတ်ကို ထည့်တွက်လိုက်လျှင် ထူးချွန်ပုံရသော ကမ်ပိန်းသည် အရင်းပြန်ရရုံသာ ဖြစ်နေသည်။ နှစ်မျိုးလုံးကို အမြဲ တွဲတင်ပြပါ။

You will calculate exactly this case in Exercise 3. · 你将在练习 3 中亲手计算这个案例。 · ဤအမှုကို လေ့ကျင့်ခန်း ၃ တွင် သင်ကိုယ်တိုင် တွက်ပါမည်။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

17

Core Metrics — Cost Efficiency

核心指标——成本效率类

အဓိက တိုင်းတာချက်များ — ကုန်ကျစရိတ် ထိရောက်မှု

CPM × ( 1 ÷ CTR ) ÷ 1,000 = CPC and CPA = CPC ÷ Conversion Rate

1

CPM is what the auction charges you

CPM 是竞价机制向你收的价

CPM သည် လေလံစနစ်က ကောက်သည့် စျေး

Driven by audience competition and season. You influence it by targeting, not by trying harder.

取决于受众竞争与季节。你能通过定位来影响它，而不是靠更努力。

ပရိသတ် ပြိုင်ဆိုင်မှုနှင့် ရာသီအလိုက် ဖြစ်သည်။ ပိုအားစိုက်ခြင်းမဟုတ်ဘဲ ပစ်မှတ်ထားမှုဖြင့် သင် ထိန်းနိုင်သည်။

2

CTR is what your creative earns

CTR 是你的素材赢来的

CTR သည် သင့် creative က ရယူသည့်အရာ

The single biggest lever you actually own at this stage. Double CTR and you halve CPC at the same CPM.

这是此阶段你真正掌握的最大杠杆。在 CPM 不变的前提下，CTR 翻倍即 CPC 减半。

ဤအဆင့်တွင် သင် အမှန်တကယ် ပိုင်သည့် အကြီးမားဆုံး လက်ကိုင်။ CPM တူတူဖြင့် CTR နှစ်ဆတိုးလျှင် CPC ထက်ဝက် ကျသည်။

3

Conversion Rate is what your site earns

Conversion Rate 是你的网站赢来的

Conversion Rate သည် သင့်ဝဘ်ဆိုဒ်က ရယူသည်

The final multiplier. This is why a landing-page fix often beats a bigger budget.

最后一个乘数。这正是修好着陆页往往胜过加预算的原因。

နောက်ဆုံး မြှောက်ကိန်း။ ထို့ကြောင့် Landing page ပြင်ခြင်းသည် ဘတ်ဂျက်တိုးခြင်းထက် ပိုကောင်းတတ်သည်။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

18

Core Metrics — LINE Official Account

核心指标——LINE 官方账号

အဓိက တိုင်းတာချက်များ — LINE Official Account

Why LINE is the channel where analytics bites hardest

On Facebook, a bad post is ignored. On LINE, a bad broadcast is a block — and a block is permanent. You cannot re-earn that friend, and you have paid for the message that lost them. This is the one channel where the cost of sending is not the cost of the mistake.

在 Facebook，糟糕的帖子只是被忽略；在 LINE，糟糕的群发意味着被拉黑——而拉黑是永久的。你无法重新赢回这位好友，而那条赶走他的消息你还付了钱。这是唯一一个「发送成本」远低于「错误代价」的渠道。

Facebook တွင် ဆိုးသော ပို့စ်ကို လျစ်လျူရှုလိုက်သည်။ LINE တွင် ဆိုးသော broadcast သည် block ဖြစ်ပြီး block သည် အမြဲတမ်း ဖြစ်သည်။ ထိုမိတ်ဆွေကို ပြန်မရနိုင်သလို သူ့ကို ဆုံးရှုံးစေသော မက်ဆေ့အတွက် ငွေလည်း ပေးထားပြီ။ ပေးပို့စရိတ်သည် အမှား၏ ကုန်ကျစရိတ် မဟုတ်သည့် တစ်ခုတည်းသော ချန်နယ် ဖြစ်သည်။

Case Study 2 shows a LINE campaign that hit every sales target and still damaged the asset. · 案例 2 展示了一个达成全部销售目标、却损害了自有资产的 LINE 活动。

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

19

Core Metrics — Sentiment and Customer Service

核心指标——情感与客户服务类

အဓိက တိုင်းတာချက်များ — စိတ်ခံစားမှုနှင့် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု

SOV up, Net Sentiment down

声量上升，净情感下降

SOV တက်၊ Net Sentiment ကျ

The most dangerous pattern on this slide. You are winning the conversation and losing the argument — a crisis in progress.

本页最危险的组合：你在赢得声量，却在输掉口碑——这是一场正在发生的危机。

ဤစလိုက်တွင် အဆိုးဆုံး ပုံစံ။ စကားဝိုင်းကို အောင်နေသော်လည်း အငြင်းပွားမှုကို ရှုံးနေသည် — ဖြစ်ပေါ်နေဆဲ အကျပ်အတည်း။

Always read the two together

两项必须并读

နှစ်ခုကို အမြဲ တွဲဖတ်ပါ

Volume without valence is meaningless, and valence without volume is anecdote. Put both on the same chart with the same time axis.

有声量而无倾向无意义，有倾向而无声量只是个例。请把两者放进同一张图、同一条时间轴。

လေးနက်မှုမပါသော ပမာဏသည် အနက်မရှိ၊ ပမာဏမပါသော လေးနက်မှုသည် သာဓကသာ။ နှစ်မျိုးလုံးကို အချိန်ဝင်ရိုးတူဖြင့် ဂရပ်တစ်ခုတွင် ထည့်ပါ။

PART 2 · EXERCISES

Calculate the Metrics

第二部分 · 练习：动手计算指标

အပိုင်း ၂ · လေ့ကျင့်ခန်း — တိုင်းတာချက်များ တွက်ချက်ခြင်း

Four worked exercises on one running case: CHARGE TH, an EV charging network.

Work each one before turning to the answer key on the following slide.

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

21

Exercise 1 — Awareness Metrics

练习 1——认知类指标

လေ့ကျင့်ခန်း ၁ — သိရှိမှု တိုင်းတာချက်များ

CHARGE TH, an EV charging network, reviews one month of organic activity on its Facebook page.

电动车充电网络 CHARGE TH 正在复盘其 Facebook 主页一个月的自然表现。

EV အားသွင်းကွန်ရက် CHARGE TH သည် ၎င်း၏ Facebook စာမျက်နှာ၏ တစ်လတာ organic လုပ်ဆောင်မှုကို ပြန်လည်သုံးသပ်သည်။

Given data · 已知数据 · ရရှိသော ဒေတာ

Views (impressions)

1,250,000

Viewers (reach)

500,000

Followers at start of month

24,000

New followers gained

3,600

Unfollows during month

1,200

Mentions of CHARGE TH

4,200

Mentions of all competitors

13,800

Calculate · 请计算 · တွက်ချက်ပါ

a

Frequency — and say whether it is healthy

计算 Frequency，并判断它是否处于健康区间

Frequency ကို တွက်ပြီး ကျန်းမာသော အတိုင်းအတာ ဖြစ်မဖြစ် ဆုံးဖြတ်ပါ

b

Net new followers, then Follower Growth Rate

先算净增粉丝数，再算粉丝增长率

အသားတင် follower အသစ်၊ ပြီးလျှင် Follower Growth Rate

c

Share of Voice for CHARGE TH

计算 CHARGE TH 的声量占比（SOV）

CHARGE TH ၏ Share of Voice ကို တွက်ပါ

d

Which one of these four numbers is a vanity metric, and why

这四个数字中哪一个是虚荣指标？为什么？

ဤဂဏန်းလေးခုအနက် မည်သည့်တစ်ခုသည် vanity metric ဖြစ်သနည်း၊ အဘယ်ကြောင့်

Work in the order given: each answer is an input to the reading of the next. · 请按顺序作答：每一个答案都是理解下一题的输入。

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

22

Exercise 1 — Answer Key

练习 1——参考答案

လေ့ကျင့်ခန်း ၁ — အဖြေ

Counts describe. Ratios decide.

Notice what the ratios did to the raw numbers. 3,600 new followers is the number that would have gone in the report; 2,400 is the number that is true; and 10.0% is the only one of the three you can compare against last month or against a competitor. The same applies to Views: 1,250,000 becomes meaningful only when divided by 500,000 to give a frequency of 2.5.

请注意比率对原始数字做了什么。3,600 名新粉丝是本会被写进报告的数字；2,400 才是真实的数字；而 10.0% 是三者中唯一能与上月或竞争对手做比较的数字。Views 同理：1,250,000 只有在被 500,000 除、得出 2.5 的 frequency 之后，才具备意义。

အချိုးများက ဂဏန်းအကြမ်းများကို ဘာလုပ်လိုက်သည် သတိပြုပါ။ Follower အသစ် ၃,၆၀၀ သည် အစီရင်ခံစာတွင် ရေးခဲ့မည့် ဂဏန်း၊ ၂,၄၀၀ သည် အမှန်ဖြစ်ပြီး ၁၀.၀% သည် သုံးခုအနက် ယမန်လ သို့မဟုတ် ပြိုင်ဘက်နှင့် နှိုင်းယှဉ်နိုင်သည့် တစ်ခုတည်း ဖြစ်သည်။ Views လည်း အတူတူ — ၁,၂၅၀,၀၀၀ ကို ၅၀၀,၀၀၀ ဖြင့် စား၍ frequency ၂.၅ ရမှ အနက်ရှိလာသည်။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

23

Exercise 2 — Engagement and Cost Efficiency

练习 2——互动与成本效率

လေ့ကျင့်ခန်း ၂ — ပါဝင်ဆက်ဆံမှုနှင့် ကုန်ကျစရိတ် ထိရောက်မှု

CHARGE TH now runs one paid campaign on Instagram promoting a new fast-charging site. These are its results.

CHARGE TH 在 Instagram 投放了一个付费活动，推广一处新的快充站点。以下是活动结果。

CHARGE TH သည် အမြန်အားသွင်းစခန်းအသစ်ကို ကြော်ငြာရန် Instagram တွင် ငွေပေးကမ်ပိန်းတစ်ခု လုပ်သည်။ ရလဒ်များမှာ အောက်ပါအတိုင်း။

Given data · 已知数据 · ရရှိသော ဒေတာ

Ad spend

THB 120,000

Views (impressions)

800,000

Viewers (reach)

320,000

Engagements (reactions, comments, shares, saves)

24,000

Link clicks

9,600

Calculate · 请计算 · တွက်ချက်ပါ

a

Engagement Rate by Reach, and Engagement Rate by Impressions

分别计算按 reach 与按 impressions 的互动率

Reach အလိုက်နှင့် Impressions အလိုက် Engagement Rate

b

Explain, in one line, why the two answers differ by exactly the factor they do

用一句话说明：为何两个答案正好相差这个倍数

အဖြေနှစ်ခု အဘယ်ကြောင့် ထိုအဆအတိအကျ ကွာသည် တစ်ကြောင်းဖြင့် ရှင်းပြပါ

c

CTR, CPM, CPC and CPE

计算 CTR、CPM、CPC 与 CPE

CTR, CPM, CPC နှင့် CPE

d

If the client will pay at most THB 10 per click, what must CTR become?

若客户每次点击最多只愿付 10 泰铢，CTR 需达到多少？

ဖောက်သည်က ကလစ်တစ်ချက် အများဆုံး ၁၀ ဘတ်သာ ပေးမည်ဆိုလျှင် CTR မည်မျှ ဖြစ်ရမည်နည်း

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

24

Exercise 2 — Answer Key

练习 2——参考答案

လေ့ကျင့်ခန်း ၂ — အဖြေ

Part (b) is the point of the whole exercise. ER by reach and ER by impressions are not two opinions about one post — they are the same number divided by different things, and the factor between them is always the frequency. So when an agency reports 7.5% and your dashboard says 3.0%, nobody is lying; somebody has failed to say which denominator they used.

第 (b) 小题是整道练习的核心。按 reach 与按 impressions 的互动率并不是对同一条帖子的两种看法——它们是同一个分子除以不同分母，而两者之间的倍数永远等于 frequency。所以当代理商报 7.5%、你的仪表板显示 3.0% 时，没有人说谎；只是有人没说清他用的是哪个分母。

(ခ) အပိုင်းသည် ဤလေ့ကျင့်ခန်းတစ်ခုလုံး၏ အဓိကအချက်ဖြစ်သည်။ Reach အလိုက်နှင့် Impressions အလိုက် ER သည် ပို့စ်တစ်ခုအပေါ် အမြင်နှစ်မျိုး မဟုတ်ဘဲ တူညီသောပိုင်းရင်းကို မတူသောအရာဖြင့် စားထားခြင်းဖြစ်ပြီး အဆကွာဟမှုသည် frequency အမြဲဖြစ်သည်။ ထို့ကြောင့် ေအဂျင်စီက ၇.၅% ဟုဆို၍ သင့် dashboard က ၃.၀% ပြလျှင် မည်သူမျှ လိမ်နေခြင်း မဟုတ် — ပိုင်းခြေ မည်သည်ကို မပြောလိုက်ခြင်းသာ ဖြစ်သည်။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

25

Exercise 3 — Conversion, ROAS and ROI

练习 3——转化、ROAS 与 ROI

လေ့ကျင့်ခန်း ၃ — ပြောင်းလဲမှု၊ ROAS နှင့် ROI

The same Instagram campaign, now followed all the way through to the sale and to the full cost of running it.

同一个 Instagram 活动，这次一路追踪到成交，以及执行它的全部成本。

တူညီသော Instagram ကမ်ပိန်း — ယခု အရောင်းအထိနှင့် လုပ်ဆောင်မှု၏ ကုန်ကျစရိတ် အားလုံးအထိ လိုက်ကြည့်သည်။

Given data · 已知数据 · ရရှိသော ဒေတာ

Ad spend

THB 120,000

Link clicks (from Exercise 2)

9,600

Orders placed

288

Revenue attributed to the campaign

THB 576,000

Content production cost

THB 35,000

Team and agency labour

THB 25,000

Product gross margin

35%

Calculate · 请计算 · တွက်ချက်ပါ

a

Conversion Rate and CPA

计算转化率与 CPA

Conversion Rate နှင့် CPA

b

ROAS. Does it clear a 4.0x target?

计算 ROAS。它达到 4.0x 的目标了吗？

ROAS ကို တွက်ပါ။ ၄.၀x ရည်မှန်းချက် ကျော်သလား

c

ROI, taking revenue against total cost

以收入对全部成本计算 ROI

ဝင်ငွေကို ကုန်ကျစရိတ်အားလုံးနှင့် နှိုင်း၍ ROI

d

Now recompute ROI on gross profit at a 35% margin. What happens?

改以 35% 毛利率下的毛利重算 ROI，会发生什么？

၃၅% margin ဖြင့် gross profit အပေါ် ROI ပြန်တွက်ပါ။ ဘာဖြစ်သနည်း

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

26

Exercise 3 — Answer Key

练习 3——参考答案

လေ့ကျင့်ခန်း ၃ — အဖြေ

THB 700 gross profit per order, against THB 625 to win it

One campaign, two defensible answers: ROAS 4.80x and ROI 12%. Neither is wrong. ROAS asks whether the media buy worked — it did. ROI asks whether the business made money — it almost did not, because gross profit per order is THB 700 while the fully loaded cost of winning it is THB 625.

同一个活动，两个都站得住脚的答案：ROAS 4.80x 与 ROI 12%。ROAS 问媒体投放是否有效——有效；ROI 问生意是否赚钱——几乎没赚，因为每单毛利 700 泰铢，而拿下这一单的全成本是 625 泰铢。

ကမ်ပိန်းတစ်ခု၊ အဖြေနှစ်မျိုး — ROAS ၄.၈၀x နှင့် ROI ၁၂%။ ROAS က မီဒီယာဝယ်ယူမှုကို မေးပြီး အလုပ်လုပ်ခဲ့သည်။ ROI က လုပ်ငန်းအမြတ်ကို မေးပြီး မရလုနီးပါး — အော်ဒါတစ်ခု အမြတ် ၇၀၀ ဘတ်၊ ရရန်စရိတ် ၆၂၅ ဘတ် ဖြစ်သောကြောင့်။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

27

Exercise 4 — Sentiment, Share of Voice and Sorting

练习 4——情感、声量占比与指标归类

လေ့ကျင့်ခန်း ၄ — စိတ်ခံစားမှု၊ Share of Voice နှင့် ခွဲခြားခြင်း

One month of social listening on CHARGE TH, after a widely shared complaint about a broken charger.

在一则「充电桩故障」投诉被大量转发之后，CHARGE TH 一个月的社交聆听数据。

အားသွင်းစက် ပျက်နေကြောင်း တိုင်ကြားချက် ကျယ်ကျယ်ပြန့်ပြန့် မျှဝေခံရပြီးနောက် CHARGE TH ၏ တစ်လတာ social listening ဒေတာ။

Given data · 已知数据 · ရရှိသော ဒေတာ

Positive mentions

1,840

Negative mentions

660

Neutral mentions

2,500

Total mentions of CHARGE TH

5,000

Total mentions, whole market

20,000

Net Sentiment last month

+0.68

Share of Voice last month

19.0%

Calculate · 请计算 · တွက်ချက်ပါ

a

Net Sentiment for this month

计算本月净情感值

ဤလ၏ Net Sentiment

b

Share of Voice for this month

计算本月声量占比

ဤလ၏ Share of Voice

c

SOV rose and Net Sentiment fell. Is this a good month or a bad one?

声量上升、净情感下降。这是好月份还是坏月份？

SOV တက်၍ Net Sentiment ကျသည်။ ဤလသည် ကောင်းသလား ဆိုးသလား

d

A colleague includes the 2,500 neutral posts in the Net Sentiment denominator. What answer does he get, and why is it wrong?

有同事把 2,500 条中立帖计入净情感的分母。他会得到什么结果？为什么是错的？

လုပ်ဖော်တစ်ဦးက neutral ၂,၅၀၀ ကို Net Sentiment ပိုင်းခြေတွင် ထည့်သည်။ အဖြေ မည်သို့ရပြီး အဘယ်ကြောင့် မှားသနည်း

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

28

Exercise 4 — Answer Key

练习 4——参考答案

လေ့ကျင့်ခန်း ၄ — အဖြေ

Why SOV alone would have missed this

为什么单看 SOV 会错判

SOV တစ်ခုတည်း ကြည့်ခြင်း အဘယ်ကြောင့် လွဲမည်နည်း

A 6-point gain in Share of Voice is the sort of number that gets a slide of its own and a round of applause. Read alone, it says the brand is winning attention. It does not say the attention is a complaint being passed around.

声量占比上升 6 个百分点，通常是会单独做一页、并赢得掌声的数字。单独来看，它说明品牌正在赢得关注；但它不会告诉你，这份关注其实是一则投诉在被转发。

Share of Voice ၆ မှတ် တက်ခြင်းသည် သီးသန့်စလိုက်တစ်ချပ်နှင့် လက်ခုပ်သံ ရတတ်သော ဂဏန်းမျိုးဖြစ်သည်။ တစ်ခုတည်း ဖတ်လျှင် ဘရန်းသည် အာရုံစိုက်မှု ရနေသည်ဟု ဆိုသည်။ ထိုအာရုံစိုက်မှုသည် လက်ဆင့်ကမ်း ပြန့်နေသော တိုင်ကြားချက်ဖြစ်ကြောင်း မဆိုပါ။

What to do about it this week

本周该做什么

ဤအတွင်း ဘာလုပ်ရမည်နည်း

Read the 660 negative mentions by theme, not by count. If most name one charging site, this is a maintenance problem with a social symptom — and the fix is a truck, not a post.

按主题而非按数量去读那 660 条负面提及。若大多数指向同一处充电站点，那这是一个带有社交症状的维修问题——解决办法是派一台维修车，而不是发一条帖子。

အဆိုးမြင် ၆၆၀ ကို အရေအတွက်မဟုတ်ဘဲ အကြောင်းအရာအလိုက် ဖတ်ပါ။ အများစုက အားသွင်းစခန်း တစ်ခုတည်းကို ဆိုလျှင် ဤသည်မှာ ဆိုရှယ်လက္ခဏာ ပါသော ထိန်းသိမ်းမှု ပြဿနာဖြစ်ပြီး ဖြေရှင်းချက်မှာ ပို့စ်မဟုတ်ဘဲ ပြုပြင်ရေးကား ဖြစ်သည်။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

29

Present — Turning Analysis Into a Decision

呈现数据——把分析转化为决策

တင်ပြခြင်း — ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုကို ဆုံးဖြတ်ချက်အဖြစ် ပြောင်းလဲခြင်း

Present is the process of converting the analysis into a structured dashboard, a comparative report, and a strategic recommendation.

呈现，是把分析结果转化为结构化仪表板、可比报告与策略建议的过程。

တင်ပြခြင်းသည် ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုကို ဖွဲ့စည်းထားသော dashboard၊ နှိုင်းယှဉ်အစီရင်ခံစာနှင့် မဟာဗျူဟာ အဆိုပြုချက်အဖြစ် ပြောင်းလဲသည့် လုပ်ငန်းစဉ် ဖြစ်သည်။

1

State the goal that was set

先写下当初设定的目标

သတ်မှတ်ခဲ့သော ရည်မှန်းချက်ကို ဖော်ပြပါ

Every number needs a target beside it or the reader cannot tell good from bad. Write the target before you write the result.

每个数字旁边都必须有目标值，否则读者分不清好坏。先写目标，再写结果。

ဂဏန်းတိုင်းအနီးတွင် ရည်မှန်းချက် ရှိရမည်၊ မရှိလျှင် ဖတ်သူက ကောင်းဆိုးမခွဲနိုင်ပါ။ ရလဒ်မရေးမီ ရည်မှန်းချက်ကို ရေးပါ။

2

Show the result against the target

把结果与目标对照呈现

ရလဒ်ကို ရည်မှန်းချက်နှင့် နှိုင်းပြပါ

Pass or miss, on every line. A campaign that passes on three lines and misses on one is the normal case, not the exception.

逐行标注达标与未达标。三项达标、一项未达标，才是常态，而非例外。

လိုင်းတိုင်းတွင် အောင်/မအောင် ဖော်ပြပါ။ သုံးလိုင်းအောင်၍ တစ်လိုင်း မအောင်သည် ပုံမှန်အခြေအနေဖြစ်ပြီး ခြွင်းချက် မဟုတ်ပါ။

3

Explain the mechanism, not the number

解释机制，而不是复述数字

ဂဏန်းမဟုတ်ဘဲ အကြောင်းရင်းကို ရှင်းပြပါ

"CPA was 283" is not a finding. "CPA missed because frequency capped reach before the budget ran out" is a finding.

「CPA 是 283」不是发现；「CPA 未达标，是因为在预算用尽之前 frequency 已经限住了 reach」才是发现。

"CPA က ၂၈၃" သည် တွေ့ရှိချက် မဟုတ်။ "ဘတ်ဂျက်မကုန်မီ frequency က reach ကို ကန့်သတ်လိုက်သဖြင့် CPA မအောင်" သည် တွေ့ရှိချက် ဖြစ်သည်။

4

End with one decision to make

以一个待做的决定收尾

လုပ်ရမည့် ဆုံးဖြတ်ချက်တစ်ခုဖြင့် အဆုံးသတ်ပါ

Reallocate, rebuild the creative, or stop. If the report does not name the action, the meeting will invent one.

调整预算、重做素材，或停掉。如果报告不点明行动，会议就会替你随便发明一个。

ဘတ်ဂျက်ရွှေ့မည်၊ creative ပြန်လုပ်မည်၊ သို့မဟုတ် ရပ်မည်။ အစီရင်ခံစာက လုပ်ရန်ကို မဖော်ပြလျှင် အစည်းအဝေးက တစ်ခုခု တီထွင်လိမ့်မည်။

The three case studies that follow are each written in exactly this four-layer shape. Use it as the template for Workshop 3.

接下来的三个案例，都严格按这四层结构撰写。请把它作为工作坊 3 的模板。

နောက်တွင်ပါသော ကိစ္စတွဲ သုံးခုသည် ဤအလွှာလေးဆင့် ပုံစံအတိုင်း ရေးထားသည်။ Workshop ၃ အတွက် နမူနာအဖြစ် အသုံးပြုပါ။

PART 3 · CASE STUDIES

Three Campaigns, Three Verdicts

第三部分 · 案例研究：三个活动，三种判决

အပိုင်း ၃ · ကိစ္စတွဲ လေ့လာမှု — ကမ်ပိန်း သုံးခု၊ စီရင်ချက် သုံးမျိုး

Each case passes on one axis and is judged on another.

Read the scorecard first, then decide what you would do on Monday morning.

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

31

Case Study 1 — Meta Ads (Facebook and Instagram)

案例 1——Meta 广告（Facebook 与 Instagram）

ကိစ္စတွဲ ၁ — Meta Ads (Facebook နှင့် Instagram)

Campaign inputs · 活动输入数据 · ကမ်ပိန်း အချက်အလက်

Ad spend

THB 200,000

Views (impressions)

1,200,000

Viewers (reach)

480,000

Conversions

707

Revenue attributed

THB 1,060,000

Derived: Frequency = 1,200,000 ÷ 480,000

2.5

Derived: CPM = (200,000 ÷ 1,200,000) × 1,000

THB 166.67

Two passes and two misses. The media efficiency is excellent — ROAS 5.30x against a 4.0x target — while the unit economics missed: THB 282.9 to win a customer the business had priced at THB 250.

两项达标、两项未达标。媒体效率非常好——ROAS 5.30x，目标 4.0x；但单位经济未达标：获取一位客户花了 282.9 泰铢，而业务设定的上限是 250 泰铢。

အောင် နှစ်ခု၊ မအောင် နှစ်ခု။ မီဒီယာ ထိရောက်မှု အလွန်ကောင်းသည် — ROAS ၅.၃၀x၊ ရည်မှန်း ၄.၀x။ သို့သော် unit economics မအောင်ပါ — လုပ်ငန်းက ၂၅၀ ဘတ် သတ်မှတ်ထားသော ဖောက်သည်တစ်ဦးအတွက် ၂၈၂.၉ ဘတ် ကုန်ခဲ့သည်။

Before you read on: the campaign made money. Revenue was 5.3 times the media spend. Would you renew it?

在继续之前请先想一想：这个活动是赚钱的，收入是媒体投放的 5.3 倍。你会续投吗？

ဆက်မဖတ်မီ စဉ်းစားပါ — ကမ်ပိန်းသည် အမြတ်ရခဲ့သည်။ ဝင်ငွေသည် မီဒီယာစရိတ်၏ ၅.၃ ဆ ဖြစ်သည်။ ဆက်လုပ်မလား။

Source figures follow the worked case in the course notes: Reach 480,000, Frequency 2.5, ROAS 5.30x, CPA THB 282.9. · 数据沿用课程讲义中的案例：Reach 480,000、Frequency 2.5、ROAS 5.30x、CPA 282.9 泰铢。

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

32

Case Study 1 — Diagnosis and What to Do

案例 1——诊断与行动

ကိစ္စတွဲ ၁ — စိစစ်ချက်နှင့် လုပ်ဆောင်ရန်

1

The ads worked. The offer was expensive.

广告有效，但成交太贵。

ကြော်ငြာ အလုပ်လုပ်သည်။ ကမ်းလှမ်းချက် စျေးကြီးသည်။

ROAS 5.30x says the creative and the targeting earned their money. CPA 282.9 says each sale needed more spend than the model allows. Both are true at once.

ROAS 5.30x 说明素材与定向对得起这笔钱；CPA 282.9 说明每笔成交所需的投放超出了模型允许的范围。两者同时成立。

ROAS ၅.၃၀x သည် creative နှင့် targeting က ငွေထိုက်တန်ကြောင်း ပြသည်။ CPA ၂၈၂.၉ သည် အရောင်းတစ်ခုစီအတွက် မော်ဒယ်ခွင့်ပြုသည်ထက် ပိုကုန်ကြောင်း ပြသည်။ နှစ်ခုစလုံး တစ်ချိန်တည်းတွင် မှန်သည်။

2

Reach stopped at 96% of target while frequency stayed at 2.5

Reach 只到目标的 96%，而 frequency 停在 2.5

Frequency ၂.၅ တွင်ရှိစဉ် Reach သည် ရည်မှန်းချက်၏ ၉၆% တွင် ရပ်သွားသည်

The audience was not exhausted — frequency had room to 3.0. So the shortfall was not fatigue; the budget simply ran out before the audience did.

受众并未耗尽——frequency 到 3.0 还有空间。所以缺口不是受众疲劳，而是预算先于受众用完了。

ပရိသတ် မကုန်သေးပါ — frequency သည် ၃.၀ အထိ နေရာရှိသည်။ ထို့ကြောင့် လိုအင်မပြည့်မှုသည် ပရိသတ်ပင်ပန်းမှု မဟုတ်ဘဲ ပရိသတ်မကုန်မီ ဘတ်ဂျက် ကုန်သွားခြင်း ဖြစ်သည်။

3

The arithmetic of the fix

修正方案的算术

ပြင်ဆင်မှု၏ သင်္ချာ

To reach CPA 250 on the same THB 200,000, conversions must rise from 707 to 800 — a 13% lift. Alternatively, hold 707 conversions and cut spend to THB 176,750.

若要在同样 200,000 泰铢下把 CPA 压到 250，成交数须从 707 升至 800，即提升 13%；或者维持 707 笔成交，把投放降到 176,750 泰铢。

တူညီသော ၂၀၀,၀၀၀ ဘတ်ဖြင့် CPA ၂၅၀ ရရန် ပြောင်းလဲမှုကို ၇၀၇ မှ ၈၀၀ သို့ တိုးရမည် — ၁၃% တိုးမြှင့်မှု။ သို့မဟုတ် ၇၀၇ ကို ထားပြီး စရိတ်ကို ၁၇၆,၇၅၀ ဘတ်သို့ လျှော့ရမည်။

Recommendation · 建议 · အဆိုပြုချက်

Rebuild the ad creative and tighten the audience to bring CPA down. Do not simply add budget: more spend at this CPA buys more expensive customers, not cheaper ones.

重做广告素材并收紧受众以压低 CPA。不要简单加预算：在当前 CPA 下加投，只会买到更贵的客户。

CPA လျှော့ချရန် creative ပြန်လုပ်၍ ပရိသတ်ကို တင်းကျပ်ပါ။ ဘတ်ဂျက် သာ မတိုးပါနှင့် — ဤ CPA တွင် ပိုသုံးလျှင် ပိုစျေးကြီးသော ဖောက်သည်များသာ ရမည်။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

33

Case Study 2 — LINE Official Account

案例 2——LINE 官方账号

ကိစ္စတွဲ ၂ — LINE Official Account

Campaign inputs · 活动输入数据 · ကမ်ပိန်း အချက်အလက်

Friends at start of campaign

50,000

Friend adds

6,795

Blocks

795

Broadcast readers (impressions)

56,000

Broadcast clicks

10,360

Coupons issued

10,000

Coupons redeemed

3,200

Working · 计算过程 · တွက်ချက်ပုံ

Net Friend Growth = 6,795 − 795 = 6,000

Target Reach growth = 6,000 ÷ 50,000 × 100 = +12%

Block Rate = 795 ÷ 6,795 × 100 = 11.7%

Broadcast CTR = 10,360 ÷ 56,000 × 100 = 18.5%

Redemption = 3,200 ÷ 10,000 × 100 = 32.0%

A block rate of 11.7% against a 3% ceiling is not a near miss — it is almost four times the limit. 795 friends left permanently during a campaign that met both of its sales targets.

11.7% 的拉黑率对上 3% 的上限，不是「差一点」——而是接近四倍。在这个两项销售目标都达成的活动期间，有 795 位好友永久离开了。

Block rate ၁၁.၇% သည် ၃% ကန့်သတ်ချက်နှင့် နှိုင်းလျှင် အနည်းငယ်လွဲခြင်း မဟုတ် — လေးဆနီးပါး ဖြစ်သည်။ အရောင်းရည်မှန်းချက် နှစ်ခုလုံး ပြည့်မီသော ကမ်ပိန်းအတွင်း မိတ်ဆွေ ၇၉၅ ဦး အမြဲတမ်း ထွက်သွားခဲ့သည်။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

34

Case Study 2 — The Campaign Won and the Asset Lost

案例 2——活动赢了，资产输了

ကိစ္စတွဲ ၂ — ကမ်ပိန်း အောင်ပြီး ပိုင်ဆိုင်မှု ရှုံးခဲ့သည်

What went right

做对了什么

ဘာ အောင်မြင်ခဲ့သနည်း

Broadcast CTR 18.5% against a 15% target — the message was relevant to the people who read it.

Broadcast CTR 18.5%，目标 15%——消息对读到它的人是相关的。

Broadcast CTR ၁၈.၅%၊ ရည်မှန်း ၁၅% — မက်ဆေ့သည် ဖတ်သူများအတွက် သက်ဆိုင်ခဲ့သည်။

Redemption 32.0% against a 30% target — the offer was strong enough to move people to a store.

兑换率 32.0%，目标 30%——优惠力度足以把人带进门店。

Redemption ၃၂.၀%၊ ရည်မှန်း ၃၀% — ကမ်းလှမ်းချက်သည် လူများကို ဆိုင်အထိ ရောက်စေနိုင်ခဲ့သည်။

What it cost

代价是什么

အဖိုးအခ ဘာဖြစ်သနည်း

Block Rate 11.7% — nearly four times the 3% ceiling. Each block is a permanent loss of a reachable customer.

拉黑率 11.7%——接近 3% 上限的四倍。每一次拉黑，都是永久失去一位可触达的客户。

Block Rate ၁၁.၇% — ၃% ကန့်သတ်ချက်၏ လေးဆနီးပါး။ block တစ်ခုစီသည် ရောက်ရှိနိုင်သော ဖောက်သည်တစ်ဦး အမြဲတမ်း ဆုံးရှုံးခြင်း ဖြစ်သည်။

Target Reach grew only +12% against +20%, because the blocks ate a third of the friends the campaign added.

Target Reach 仅增长 +12%，目标 +20%，因为拉黑吃掉了活动新增好友的三分之一。

Block များက ကမ်ပိန်းထည့်ခဲ့သော မိတ်ဆွေများ၏ သုံးပုံတစ်ပုံကို စားလိုက်သဖြင့် Target Reach သည် +၂၀% ရည်မှန်းချက်အတွက် +၁၂% သာ တိုးခဲ့သည်။

The distinction this case teaches

A short-term sales campaign succeeded, but excessive broadcast frequency created irritation. The sales targets were met by spending down an asset that took years to build, and the asset does not appear on the campaign report at all.

一个短期促销活动成功了，但过高的群发频率造成了反感。销售目标的达成，是以消耗一项花了数年才建立起来的资产为代价的——而这项资产完全不会出现在活动报告上。

ရေတိုအရောင်း ကမ်ပိန်း အောင်မြင်ခဲ့သော်လည်း broadcast အလွန်အကြံ ပို့မှုက စိတ်အနှောင့်အယှက် ဖန်တီးခဲ့သည်။ အရောင်းရည်မှန်းချက်များကို နှစ်များစွာ တည်ဆောက်ခဲ့ရသော ပိုင်ဆိုင်မှုတစ်ခုကို စားသုံး၍ ပြည့်မီခဲ့ပြီး ထိုပိုင်ဆိုင်မှုသည် ကမ်ပိန်းအစီရင်ခံစာတွင် လုံးဝ မပေါ်ပါ။

Recommendation · 建议 · အဆိုပြုချက်

Cut broadcast frequency and segment the audience before sending. Put Block Rate on the standing scorecard — a target never reported is a target nobody manages.

降低群发频率，发送前先做受众细分。把 Block Rate 纳入常设评分表——从不被报告的指标，就是没人管理的指标。

Broadcast နှုန်း လျှော့၍ ပို့မတိုင်မီ ပရိသတ် အုပ်စုခွဲပါ။ Block Rate ကို scorecard တွင် ထည့်ပါ — အစီရင်မခံသော ရည်မှန်းချက်ကို မည်သူမျှ မစီမံပါ။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

35

Case Study 3 — LinkedIn Ads (B2B Lead Generation)

案例 3——LinkedIn 广告（B2B 获客）

ကိစ္စတွဲ ၃ — LinkedIn Ads (B2B Lead ရှာဖွေမှု)

Campaign inputs · 活动输入数据 · ကမ်ပိန်း အချက်အလက်

Ad spend

THB 241,395

Impressions

400,000

Interactions

6,400

Clicks

5,200

New followers

800

Leads captured

950

Leads that became applicants

147

Working · 计算过程 · တွက်ချက်ပုံ

ER = (6,400 + 5,200 + 800) ÷ 400,000 × 100 = 3.10%

CPL = 241,395 ÷ 950 = THB 254.10

Lead-to-Applicant = 147 ÷ 950 × 100 = 15.47%

Cost per applicant = 241,395 ÷ 147 = THB 1,642

Note the LinkedIn definition of Engagement Rate: interactions, clicks and new followers all sit in the numerator. On the Meta definition, the same campaign would report 1.60%. Both are correct on their own platform, and comparing them directly is not.

请注意 LinkedIn 对互动率的定义：互动、点击与新增关注都计入分子。若换成 Meta 的定义，同一活动只会报 1.60%。两者在各自平台上都正确，但把它们直接相比就不正确。

LinkedIn ၏ Engagement Rate အနက်ဖွင့်ချက်ကို သတိပြုပါ — interactions, clicks နှင့် follower အသစ် အားလုံး ပိုင်းရင်းတွင် ပါဝင်သည်။ Meta အနက်ဖွင့်ချက်ဖြင့် တူညီသောကမ်ပိန်းသည် ၁.၆၀% သာ ဖော်ပြမည်။ နှစ်ခုစလုံး မိမိပလက်ဖောင်းတွင် မှန်သော်လည်း တိုက်ရိုက် နှိုင်းယှဉ်ခြင်း မမှန်ပါ။

Recommendation · 建议 · အဆိုပြုချက်

All three targets were met: raise the budget and scale the Carousel and Lead Form creatives. As spend rises, watch cost per applicant rather than CPL.

三项目标全部达成：加预算，并放大 Carousel 与 Lead Form 素材。随投放加大，要盯每位申请者成本而非 CPL。

ရည်မှန်းချက် သုံးခုလုံး ပြည့်မီသည် — ဘတ်ဂျက်တိုး၍ Carousel နှင့် Lead Form creative များ ချဲ့ပါ။ စရိတ်တိုးလာလျှင် CPL မဟုတ်ဘဲ applicant တစ်ဦးစာ စရိတ်ကို ကြည့်ပါ။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

36

Across the Three Cases — What the Pattern Says

三个案例的共同规律

ကိစ္စတွဲ သုံးခုအကြား — ပုံစံက ဘာပြောသနည်း

A campaign almost never simply passes or fails

活动几乎从不是简单的「成」或「败」

ကမ်ပိန်းသည် အောင် သို့မဟုတ် ရှုံး ရိုးရှင်းစွာ မဖြစ်တတ်ပါ

Two of these three passed half their targets. The judgement is not whether it worked, but which axis you are willing to lose on.

三者中有两个只达成一半目标。要判断的不是「有没有效」，而是「你愿意在哪一条轴上失分」。

သုံးခုအနက် နှစ်ခုသည် ရည်မှန်းချက် ထက်ဝက်သာ ပြည့်မီသည်။ အောင်မအောင် မဟုတ်ဘဲ မည်သည့်ဝင်ရိုးတွင် ရှုံးရန် လက်ခံနိုင်သနည်း ဆိုသည်က အဆုံးအဖြတ် ဖြစ်သည်။

The metric you leave off is the one that breaks

你没放进报告的指标，就是会出问题的那个

ချန်ထားသော တိုင်းတာချက်သည် ပျက်မည့် တစ်ခု ဖြစ်သည်

Case 2's block rate was measurable from day one — but it was never on the scorecard.

案例 2 的拉黑率从第一天就可测量，却从未进入评分表。

ကိစ္စတွဲ ၂ ၏ block rate ကို ပထမနေ့မှစ၍ တိုင်းနိုင်ခဲ့သော်လည်း scorecard တွင် မပါခဲ့ပါ။

Case 3 is the boring one, and the model to copy

案例 3 最平淡，却是该效法的范本

ကိစ္စတွဲ ၃ သည် စိတ်လှုပ်ရှားဖွယ်မရှိသော်လည်း ပုံတူယူသင့်သည်

Nothing disagrees because the targets were set at levels the business could actually carry. Good analytics starts at goal-setting, not at reporting.

它没有矛盾，是因为目标本身就设在业务真正承受得起的水平。好的分析始于目标设定，而不是始于报告。

ရည်မှန်းချက်များကို လုပ်ငန်း အမှန်တကယ် ခံနိုင်သည့် အဆင့်တွင် သတ်မှတ်ခဲ့သဖြင့် ကွဲလွဲမှု မရှိပါ။ ကောင်းသော analytics သည် အစီရင်ခံခြင်းတွင် မဟုတ်ဘဲ ရည်မှန်းချက် သတ်မှတ်ခြင်းတွင် စတင်သည်။

PART 4 · WORKSHOPS

Build It for Your Own Brand

第四部分 · 工作坊：为你自己的品牌做一次

အပိုင်း ၄ · Workshop — မိမိဘရန်းအတွက် ကိုယ်တိုင် တည်ဆောက်ပါ

Three workshops, one per stage of C-U-P.

Each produces a document you can take into a real client meeting.

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

38

Workshop 1 — Build the Capture Layer (C)

工作坊 1——搭建捕获层（C）

Workshop ၁ — Capture အလွှာ တည်ဆောက်ခြင်း (C)

GROUPS OF 3–4 · 45 MINUTES

Choose one real brand your group can see public data for. Design the measurement plumbing before any campaign is planned: what you will collect, from where, and under what naming convention.

选择一个你们小组能查到公开数据的真实品牌。在规划任何活动之前，先设计好数据采集的「管路」：采集什么、从哪里采、遵循什么命名规范。

အုပ်စုက အများသူငှာ ဒေတာ မြင်နိုင်သော အမှန်တကယ် ဘရန်းတစ်ခု ရွေးပါ။ ကမ်ပိန်း မစီစဉ်မီ ဒေတာ စုစည်းမှု အခြေခံကို ဒီဇိုင်းလုပ်ပါ — ဘာစုမည်၊ ဘယ်မှစုမည်၊ မည်သည့် အမည်ပေးစနစ်အောက်တွင် ဆိုသည်။

1

List every channel the brand is active on, and the first-party tool that reads each.

列出品牌活跃的所有渠道，以及各自对应的第一方工具。

ဘရန်း လုပ်ဆောင်သော ချန်နယ်အားလုံးနှင့် တစ်ခုစီ၏ first-party ကိရိယာကို စာရင်းပြုပါ။

2

Decide the one engagement-rate definition your group will use. You may not change it later.

决定你们小组统一使用的互动率定义，之后不得更改。

အုပ်စုက အသုံးပြုမည့် engagement rate အနက်ဖွင့်ချက် တစ်မျိုးကို ဆုံးဖြတ်ပါ။ နောက်မှ မပြောင်းရ။

3

Write the UTM convention as a table, with the exact permitted values.

把 UTM 规范写成表格，并列出允许的确切取值。

UTM စနစ်ကို ဇယားအဖြစ် ခွင့်ပြုတန်ဖိုး အတိအကျဖြင့် ရေးပါ။

4

Check each medium against the GA4 rules on slide 8. Fix anything heading for Unassigned.

对照第 8 页 GA4 规则检查每个 medium，修正会落入 Unassigned 的项。

medium တိုင်းကို စလိုက် ၈ ရှိ GA4 စည်းမျဉ်းနှင့် စစ်၍ Unassigned သို့ ရောက်မည့်အရာ ပြင်ပါ။

Fill this in · 请填写 · ဤဇယားကို ဖြည့်ပါ

Deliverable · 产出物 · တင်သွင်းရမည့်အရာ

One page: channel inventory, the chosen ER definition, and the completed UTM convention table.

一页纸：渠道清单、所选互动率定义、以及填好的 UTM 规范表。

စာမျက်နှာ တစ်ရွက် — ချန်နယ်စာရင်း၊ ရွေးချယ်ထားသော ER အနက်ဖွင့်ချက်နှင့် ပြည့်စုံသော UTM ဇယား။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

39

Workshop 2 — Map Metrics to STDC and Reallocate the Budget (U)

工作坊 2——把指标映射到 STDC 并重新分配预算（U）

Workshop ၂ — တိုင်းတာချက်များကို STDC နှင့် တွဲ၍ ဘတ်ဂျက် ပြန်ခွဲပါ (U)

GROUPS OF 3–4 · 60 MINUTES

You are given a quarterly budget of THB 1,000,000 already split across four channels, with last quarter's results. Decide where next quarter's money goes, and defend it with metrics.

给定一笔 100 万泰铢的季度预算，已在四个渠道间分配，并附上上一季度的结果。请决定下一季度的钱怎么分，并用指标为你的决定辩护。

သုံးလပတ် ဘတ်ဂျက် ၁,၀၀၀,၀၀၀ ဘတ်ကို ချန်နယ်လေးခုတွင် ခွဲထားပြီး ယခင်သုံးလပတ် ရလဒ်များ ပါပြီ။ လာမည့်သုံးလပတ် ငွေကို မည်သို့ခွဲမည် ဆုံးဖြတ်၍ တိုင်းတာချက်များဖြင့် ခုခံပါ။

Rules · 规则 · စည်းမျဉ်းများ

1

The four Q2 figures must still total THB 1,000,000. You are reallocating, not requesting more.

四个 Q2 数字合计仍须为 100 万泰铢。你是在重新分配，而不是申请追加。

Q2 ဂဏန်းလေးခု စုစုပေါင်း ၁,၀၀၀,၀၀၀ ဘတ် ဖြစ်ရမည်။ ပိုတောင်းခြင်းမဟုတ်ဘဲ ပြန်ခွဲခြင်း ဖြစ်သည်။

2

Each "Why" must name one metric and one direction. "It feels right" is not an answer.

每一条「理由」都必须指名一个指标与一个方向。「感觉对」不算答案。

"အဘယ်ကြောင့်" တစ်ခုစီသည် တိုင်းတာချက်တစ်ခုနှင့် ခရီးလမ်းတစ်ခု ဖော်ပြရမည်။ "အဆင်ပြေထင်သည်" မှာ အဖြေ မဟုတ်ပါ။

3

At least one channel must go down. A plan where everything rises is a wish, not a plan.

至少要有一个渠道被削减。全部都涨的方案是愿望，不是方案。

အနည်းဆုံး ချန်နယ်တစ်ခု လျော့ရမည်။ အားလုံးတက်သော အစီအစဉ်သည် အလိုဆန္ဒဖြစ်ပြီး အစီအစဉ် မဟုတ်ပါ။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

40

Workshop 3 — Write the One-Page Report (P)

工作坊 3——撰写一页式汇报（P）

Workshop ၃ — တစ်မျက်နှာစာ အစီရင်ခံစာ ရေးခြင်း (P)

INDIVIDUAL · 40 MINUTES · PRESENT IN 3

Take the Q2 plan your group built in Workshop 2 and write it as a single page for a management meeting. You will present it in three minutes, and you may show only that one page.

把你们小组在工作坊 2 做出的 Q2 方案，写成一页面向管理层会议的汇报。你有三分钟陈述时间，且只能展示这一页。

Workshop ၂ တွင် အုပ်စုက တည်ဆောက်ခဲ့သော Q2 အစီအစဉ်ကို စီမံခန့်ခွဲမှု အစည်းအဝေးအတွက် တစ်မျက်နှာစာ ရေးပါ။ သုံးမိနစ် တင်ပြရမည်ဖြစ်ပြီး ထိုတစ်မျက်နှာသာ ပြနိုင်သည်။

1

The goal that was set

当初设定的目标

သတ်မှတ်ခဲ့သော ရည်မှန်းချက်

One line per channel, with the target written as a number before any result appears.

每个渠道一行，在任何结果出现之前先写出以数字表示的目标。

ချန်နယ်တစ်ခုလျှင် တစ်ကြောင်း၊ ရလဒ် မပေါ်မီ ရည်မှန်းချက်ကို ဂဏန်းဖြင့် ရေးပါ။

2

Result against target

结果与目标对照

ရလဒ်နှင့် ရည်မှန်းချက် နှိုင်းယှဉ်

A scorecard, pass or miss on every line. Use the colours from the case studies.

一张评分表，逐行标注达标或未达标。沿用案例中的配色。

Scorecard တစ်ခု၊ လိုင်းတိုင်းတွင် အောင်/မအောင်။ ကိစ္စတွဲများ၏ အရောင်ကို အသုံးပြုပါ။

3

The mechanism

机制解释

အကြောင်းရင်း

Two sentences on why the misses happened. Name the ratio that caused it, not the number that showed it.

用两句话说明未达标的原因。指出造成它的比率，而不是显示它的数字。

မအောင်ရသည့် အကြောင်းရင်းကို စာနှစ်ကြောင်း။ ပြသသည့် ဂဏန်းမဟုတ်ဘဲ ဖြစ်စေသည့် အချိုးကို ဖော်ပြပါ။

4

The one decision you want

你想要的那一个决定

သင်လိုချင်သော ဆုံးဖြတ်ချက် တစ်ခု

Name the amount, the channel and the date. A recommendation without a number is a conversation, not a decision.

写明金额、渠道与日期。没有数字的建议只是一次谈话，不是一个决定。

ပမာဏ၊ ချန်နယ်နှင့် ရက်စွဲကို ဖော်ပြပါ။ ဂဏန်းမပါသော အဆိုပြုချက်သည် စကားဝိုင်းဖြစ်ပြီး ဆုံးဖြတ်ချက် မဟုတ်ပါ။

Banned from this page: Page Likes, total Views, total Impressions, total followers, and the word "engagement" without a denominator beside it.

本页禁用：Page Likes、总 Views、总 Impressions、总粉丝数，以及任何没有写明分母的「engagement」。

ဤစာမျက်နှာတွင် ပိတ်ပင်သည် — Page Likes၊ Views အလုံးစုံ၊ Impressions အလုံးစုံ၊ follower အလုံးစုံနှင့် ပိုင်းခြေ မပါသော "engagement" ဟူသော စကားလုံး။

Deliverable · 产出物 · တင်သွင်းရမည့်အရာ

One page, one decision, three minutes. Hand in the page; it is assessed on the rubric that follows.

一页纸、一个决定、三分钟。请提交该页；评分依据下一页的评分标准。

တစ်မျက်နှာ၊ ဆုံးဖြတ်ချက်တစ်ခု၊ သုံးမိနစ်။ စာမျက်နှာကို တင်သွင်းပါ — နောက်စလိုက်ရှိ rubric ဖြင့် အမှတ်ပေးမည်။

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

41

Assessment Rubric

评分标准

အမှတ်ပေး စံနှုန်း

Note that 35% of the marks sit in the last two rows — the part that is writing, not arithmetic.

请注意：35% 的分数落在最后两行——那部分考的是写作，而不是算术。

သတိပြုရန် — အမှတ် ၃၅% သည် နောက်ဆုံး အတန်းနှစ်တန်းတွင် ရှိသည် — ထိုအပိုင်းသည် သင်္ချာမဟုတ်ဘဲ အရေးအသား ဖြစ်သည်။

Key Takeaways

要点总结 · အဓိက အချက်များ

1

Counts describe; ratios decide. Move the report from Outputs to Outcomes, as Barcelona Principles 4.0 requires.

计数只描述，比率才决策。按巴塞罗那原则 4.0 的要求，把报告从「产出」推进到「成果」。

အရေအတွက်က ဖော်ပြသည်၊ အချိုးက ဆုံးဖြတ်သည်။ Barcelona Principles 4.0 လိုအပ်သည့်အတိုင်း အစီရင်ခံစာကို Outputs မှ Outcomes သို့ ရွှေ့ပါ။

2

Always name the denominator. The same post is 7.5% or 3.0% depending only on what you divided by.

永远写明分母。同一条帖子是 7.5% 还是 3.0%，只取决于你用什么去除。

ပိုင်းခြေကို အမြဲ ဖော်ပြပါ။ တူညီသောပို့စ်သည် ဘာဖြင့် စားသည်အလိုက် ၇.၅% သို့မဟုတ် ၃.၀% ဖြစ်သည်။

3

ROAS judges the media buy; ROI judges the business. A 4.80x ROAS sat on top of a 12% ROI.

ROAS 评判媒体投放，ROI 评判整门生意。4.80x 的 ROAS 之下，是 12% 的 ROI。

ROAS သည် မီဒီယာဝယ်ယူမှုကို၊ ROI သည် လုပ်ငန်းကို အကဲဖြတ်သည်။ ROAS ၄.၈၀x အောက်တွင် ROI ၁၂% ရှိခဲ့သည်။

4

Metric definitions change under you. Meta replaced Impressions with Views in 2025, so old benchmarks silently broke.

指标定义会在你脚下改变。Meta 在 2025 年用 Views 取代了 Impressions，旧基准值就此无声失效。

တိုင်းတာချက် အနက်များ ပြောင်းလဲနိုင်သည်။ Meta သည် ၂၀၂၅ တွင် Impressions ကို Views ဖြင့် အစားထိုးသဖြင့် စံနှုန်းအိုများ တိတ်တဆိတ် ပျက်သွားသည်။

5

The metric you leave off the scorecard is the one that breaks. LINE's 795 blocks were measurable from day one.

你没放进评分表的指标，就是最后出问题的那个。LINE 那 795 次拉黑，从第一天就可测量。

Scorecard မှ ချန်ထားသော တိုင်းတာချက်သည် ပျက်မည့်တစ်ခု ဖြစ်သည်။ LINE ၏ block ၇၉၅ ကို ပထမနေ့မှစ၍ တိုင်းနိုင်ခဲ့သည်။

6

Analytics starts at goal-setting, not at reporting. Case 3 had nothing to diagnose because its targets were set honestly.

分析始于目标设定，而不是始于报告。案例 3 无从诊断，因为它的目标设得诚实。

Analytics သည် အစီရင်ခံခြင်းတွင် မဟုတ်ဘဲ ရည်မှန်းချက် သတ်မှတ်ခြင်းတွင် စသည်။ ကိစ္စတွဲ ၃ တွင် စိစစ်ရန် မရှိခဲ့သည်မှာ ရည်မှန်းချက်များကို ရိုးသားစွာ သတ်မှတ်ခဲ့သောကြောင့် ဖြစ်သည်။

C

Capture

U

Understand

P

Present

Q & A

A valid answer comes when the question is lived.

真正有效的答案，来自被亲身经历过的问题。

မေးခွန်းကို ကိုယ်တိုင် ဖြတ်သန်းမှသာ မှန်ကန်သော အဖြေ ပေါ်ထွက်လာသည်။

Asst. Prof. Dr. Parameth Voraseyanont · GMI, KMUTT

Social Media Analytics · GMI, KMUTT

44

Sources for the Updated Material

更新内容的资料来源

မွမ်းမံထားသော အကြောင်းအရာ၏ ရင်းမြစ်များ

1

AMEC — Barcelona Principles V4.0 eBook, June 2025

amecorg.com/resources/barcelona-principles-4-0

Launched at the AMEC global summit in Vienna, replacing version 3.0 of 2020. Used for the seven principles on slide 12.

2

Meta for Developers — metric deprecation notices, 2025

Instagram Graph API v22.0 (21 April 2025) · Facebook Page Insights API (November 2025)

Views replaces Impressions and Plays; Viewers replaces accounts reached; Watch Time becomes Minutes Viewed. Used on slides 6 and 14.

3

Google Analytics 4 Help — Default channel group

support.google.com/analytics/answer/9756891

Exact channel-matching rules, including the Organic Social medium vocabulary and the AI Assistant channel. Used on slide 8.

4

Course source deck — Social Media Analytics (Thai), GMI KMUTT

Asst. Prof. Dr. Parameth Voraseyanont

Metric definitions, the C-U-P framework, and the three case studies, which are reproduced here with the underlying data reconstructed.

Platform metric definitions change without notice. Re-check the two platform sources before each new term. · 平台指标定义会在不预告的情况下变更。每学期开课前请重新核对上述两个平台来源。