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主導稽核員訓練手冊

教學簡報

TIPCI 臺灣國際專業認證學會

製作

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第一章：稽核的基本概念：稽核的定義與目的

  • • 系統性、獨立、文件化的檢查行動
  • • 目標：符合標準、風險預防、提升效率

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第一章：稽核的基本概念：稽核的種類

  • • 內部稽核：由內部人員檢查
  • • 第二方稽核：客戶對供應商
  • • 第三方稽核：認證機構執行

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第一章：稽核的基本概念：稽核員的角色與責任

  • • 擬定稽核計畫與檢查表
  • • 執行與記錄稽核行為
  • • 撰寫報告與追蹤改善

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第二章：稽核標準與準則：ISO 9001 品質管理體系

  • • 聚焦於顧客滿意與持續改善

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第二章：稽核標準與準則：ISO 14001 環境管理體系

  • • 控制環境風險，符合環保法規

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第二章：稽核標準與準則：ISO 45001 職業健康安全

  • • 預防職災，強化工作安全

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第二章：稽核標準與準則：其他稽核標準

  • • ISO 27001（資訊安全）
  • • ISO 22000（食品安全）
  • • ISO 50001（能源管理）

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第三章：稽核程序：稽核計畫與目標

  • • 設定目的與範圍，確認重點部門與流程

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第三章：稽核程序：稽核時程與小組成員

  • • 設計合理時程、安排具資格成員

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第四章：稽核準備與執行：預稽核會議與文件審查

  • • 事前確認文件、流程與負責單位

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第四章：稽核準備與執行：檢查表與資料收集

  • • 訪談、觀察、文件審核

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第四章：稽核準備與執行：紀錄稽核發現

  • • 客觀列出不符合、觀察事項與證據

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第五章：報告與跟進：報告結構與撰寫重點

  • • 明確說明範圍、依據、發現與結論

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第五章：報告與跟進：不符合項目與溝通

  • • 清晰描述、提出改進建議並與對象溝通

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第五章：報告與跟進：後續追蹤與持續改善

  • • 稽核後持續確認改善落實

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第六章：稽核員技能與道德：核心技能

  • • 溝通、領導、分析與解決問題能力

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第六章：稽核員技能與道德：處理衝突技巧

  • • 專業理性、化解分歧、推動合作

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第六章：稽核員技能與道德：倫理與行為準則

  • • 保密、公正、誠信

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第七章：案例與應用：常見情境案例分析

  • • 文件不符、跨部門溝通不良、現場違規

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第七章：案例與應用：應對稽核挑戰

  • • 冷靜處理、即時回應、團隊合作

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第七章：案例與應用：成功稽核要素

  • • 準備充足、溝通清晰、建立互信