2025
Центры �госуслуг Москвы
Наши сервисы и возможности
Новые и уникальные услуги
Образовательный центр «Академия искреннего сервиса»
Проекты и направления
ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ЦЕНТРОВ
Специалисты центров всегда помогают посетителям �с улыбкой и заботой.
Искренний сервис — �это умение смотреть на ситуацию с позиции жителя и решать задачи с точки зрения �его интересов
Московские центры �«Мои Документы» — �лидеры в стране и мире �по предоставлению госуслуг
Каждый из более 9 тысяч сотрудников соблюдает �МОСКОВСКИЙ СТАНДАРТ ГОСУСЛУГ — свод правил работы, который утвердил Мэр Москвы �С. С. Собянин.
2025
Наши сервисы�и возможности
НАШИ ЦЕНТРЫ
штат сотрудников
>9 000
окон приема
~6 000
7 дней �в неделю
с 8:00 �до 20:00
услуг
>300
услуг без привязки �к месту жительства
99%
центров госуслуг
139
флагманских �офисов �ЦАО, ЮЗАО, ЮАО, ВАО, ЮВАО, САО, СЗАО, ЗАО
8
дворец �на ВДНХ
1
в том числе
с 10:00 �до 22:00
НАШИ ВОЗМОЖНОСТИ
Наши сервисы и возможности
Новые и уникальные услуги
Образовательный центр «Академия искреннего сервиса»
Проекты и направления
Для комфорта
Детский уголок
Комната матери �и ребенка
Зона обмена книгами
Стойка с газетами
Стойка �для зарядки �мобильных �устройств
Кулер с водой
Кофе/снэки
Доступная среда
Сервис сурдоперевода
Велопарковка
Автопарковка
ЕДИНЫЙ НАБОР ДРУЖЕЛЮБНЫХ СЕРВИСОВ
Для доступности
Наши сервисы и возможности
Новые и уникальные услуги
Образовательный центр «Академия искреннего сервиса»
Проекты и направления
ЕДИНЫЙ НАБОР ДРУЖЕЛЮБНЫХ СЕРВИСОВ
Для экономии времени
Фотокабины
Терминал передачи показаний
Копирование�документов
Оплата пошлин �в терминале
Оплата госпошлин �в окне приема
Администратор�зала
Бесплатный WiFi
Зона электронных услуг
Для удобства
Наши сервисы и возможности
Новые и уникальные услуги
Образовательный центр «Академия искреннего сервиса»
Проекты и направления
УПРАВЛЕНИЕ ОЧЕРЕДЯМИ
Ожидание в очереди�>15 минут
Кофе�в подарок
Возможность оформления услуг онлайн через портал mos.ru или в мобильном приложении
Предварительная запись через mos.ru или мини-приложение в MAX
Уведомление �о готовности�документов
Онлайн-мониторинг
загруженности �центров
Наши сервисы и возможности
Новые и уникальные услуги
Образовательный центр «Академия искреннего сервиса»
Проекты и направления
>1,5 млн
Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав �на недвижимое имущество
>1,4 млн
Оформление �и выдача �социальной карты
>1 млн
Регистрационный учет граждан РФ �по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ
>2,2 млн
Предоставление доступа к личному кабинету на ЕПГУ
КЛЮЧЕВЫЕ УСЛУГИ
Статистика обращений за 2025 год
Данные по состоянию на 24.12.25
Наши сервисы и возможности
Новые и уникальные услуги
Образовательный центр «Академия искреннего сервиса»
Проекты и направления
2025
Новые и уникальные�услуги
Новые и уникальные услуги
ЧАТ-БОТ �«Мои Документы �Москвы»
�В МЕССЕНДЖЕРЕ MAX
В 2025 году �запущен чат-бот в национальном мессенджере MAX. Он помогает за несколько секунд получить информацию о сроках и порядке предоставления услуги, перечне необходимых для её оформления документов, а также уточнить справочную информацию об адресах и режиме работы всех 139 столичных центров госуслуг.
Чат-бот открывает доступ к мини-приложению «Мои Документы», авторизовавшись в котором под своей полной учетной записью на портале mos.ru, пользователи могут оформить предварительную запись на прием в центр госуслуг или отменить ее, если планы изменились. Также сервис позволяет проверить свою готовность к приему до визита в центр, отсканировать или сфотографировать �и сохранить в цифровой профиль все необходимые документы, чтобы они были всегда под рукой и использовать их для предварительного заполнения заявления �и его последующей подачи.
Наши сервисы и возможности
Образовательный центр «Академия искреннего сервиса»
Проекты и направления
НОВЫЕ УСЛУГИ �ЦЕНТРОВ �«МОИ ДОКУМЕНТЫ»
в рамках сервиса видеоконсультаций появилась возможность получить консультацию по вопросам жилищно-коммунальных услуг в режиме реального времени.
Граждане могут получить разъяснения по жилищно-коммунальным платежам (тарифам, суммам, перерасчетам и др.) и задолженности за жилищно-коммунальные и иные услуги �в едином платежном документе.
Также открыть финансовый лицевой счет для начислений за ЖКУ �по реновационным домам �и новостройкам, объединить коды плательщика для единственного собственника или изменить доли собственности, скорректировать�данные в документах жилищного�учета и количество зарегистрированных �в выписке из домовой книги.
С 1 марта 2025 года �центры госуслуг Москвы начали прием заявления на реабилитацию �и санаторно-курортное лечение участников СВО.
С 1 сентября 2025 года �в центрах госуслуг предоставляют услуги:
В 2025 г.
Наши сервисы и возможности
Образовательный центр «Академия искреннего сервиса»
Проекты и направления
Новые и уникальные услуги
2025
Проекты�и направления
Проекты и направления
НАПРАВЛЕНИЕ �«МОЙ АДМИНИСТРАТОР»
Сотрудники центров госуслуг помогают пациентам и их родственникам �в решении немедицинских вопросов.
В 2020 году �сотрудники центров госуслуг стали администраторами городских поликлиник �и центров амбулаторной онкологической помощи.
В 2021 году �направление было включено �в основную деятельность центров госуслуг.
В 2023 году �сотрудники центров госуслуг стали администраторами флагманских центров �городских больниц.
в 2024 году приступили к работе в приемных отделениях экстренной помощи городских больниц.
В 2025 году �администраторы вышли в детские городские больницы.
Сейчас более 2,5 тыс. специалистов работают администраторами в 450 зданиях медицинских организаций столицы.
Старт — Август 2020 г.
Наши сервисы и возможности
Новые и уникальные услуги
Образовательный центр «Академия искреннего сервиса»
Проекты и направления
ОБУЧЕНИЕ ЦИФРОВОЙ ГРАМОТНОСТИ
«Мои Документы» проводят курсы цифровой грамотности для жителей столицы. Их цель — помочь людям через обучение преодолеть психологический барьер перед электронными услугами �и получить недостающие навыки �для их самостоятельного �оформления.
москвичей �прошли курсы цифровой грамотности �в рамках проекта
>12 000
Для жителей младше 55 лет�курсы цифровой грамотности проходят �в офисах «Мои Документы».
Они организованы в каждом округе столицы (в 10 центрах). Там москвичи учатся оформлять необходимые государственные услуги в электронном виде на портале mos.ru.
Обучение цифровым навыкам жителей старше 55 лет �ведется центрами госуслуг на базе проекта «Московское долголетие».
Специалисты офисов «Мои Документы» �проводят курсы цифровой грамотности каждый четверг в 114 центрах московского долголетия. Там же руководители центров госуслуг 2 раза �в месяц читают лекции о самых популярных государственных услугах и отвечают�на вопросы жителей.
Наши сервисы и возможности
Новые и уникальные услуги
Образовательный центр «Академия искреннего сервиса»
Проекты и направления
СПОРТИВНЫЕ ВЫХОДНЫЕ
В онлайн-формате проходят зарядки, медитации и другие тренировки.
Бесплатные спортивные занятия для всех желающих старше 18 лет на уникальных площадках города Москвы. Совместный проект центров госуслуг «Мои Документы» �и Департамента спорта �города Москвы
участников проекта
>200 тыс.
оффлайн-тренировок
~16 тыс.
просмотров онлайн-тренировок
>2 млн
Осенью 2025 года �стартовал очередной сезон проекта. Добавились новые дисциплины, такие как Inside Flow и HIIT. �Сейчас жителям столицы доступно 15 разных дисциплин, которые проходят на 15 популярных локациях города.
Дисциплины
йога
растяжка
пилатес
функциональный �и танцевальный тренинги
джампинг
фитнес-бокс
барре и другие
В летнем сезоне 2025 года �жителям были доступны более 50 площадок.�Участниками сезона стали более 100 тысяч москвичей.
Наши сервисы и возможности
Новые и уникальные услуги
Образовательный центр «Академия искреннего сервиса»
Проекты и направления
СОВРЕМЕННЫЙ ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
Основная цель
Проведение экспресс-анализа ключевых показателей организма
«Мои Документы»
в 84 центрах
обследований
>840 тыс.
исследований
8 видов
Во всех 8 флагманских �офисах размещены �роботы-диагносты
Наши сервисы и возможности
Новые и уникальные услуги
Образовательный центр «Академия искреннего сервиса»
СПАСИБО �ЗА ВНИМАНИЕ!