1

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

2

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

NỘI DUNG

1. Tầm nhìn.
2. Sứ mệnh.
3. Giá trị cốt lõi.
4. Triết lý kinh doanh.
5. Văn hóa doanh nghiệp trong các mối quan hệ.
6. Các quy ước ứng xử cụ thể.

3

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

LỜI NÓI ĐẦU

• Văn hóa trước hết là bản sắc, là sự khác biệt và trường tồn.Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là các giá trị văn hóa được xây dựng trong suốt quá trình hình thành, tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp; tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống, đặc điểm riêng.

​

• VHDN chịu ảnh hưởng rất lớn từ người đứng đầu, những nét đặc trưng của họ ghi dấu ấn sâu đậm trong văn hóa của DN

4

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

I. TẦM NHÌN

Trở thành doanh nghiệp sản xuất kinh doanh các sản phẩm xơ sợi tổng hợp hàng đầu Đông Nam Á.

II. SỨ MỆNH

​

Nâng tầm vị thế thương hiệu xơ sợi tổng hợp Việt Nam; Mang giá trị cho xã hội, lợi ích hài hòa cho đối tác và chia sẻ thịnh vượng cùng nhân viên.

​

5

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

III. GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Uy tín - Trách nhiệm: Các hoạt động đều hướng tới mục tiêu xây dựng và duy trì uy tín của công ty đối với khách hàng, đối tác và xã hội. Có trách nhiệm đến cùng nhằm đảm bảo tính đúng đắn, chắc chắn với các cam kết, hoạt động của doanh nghiệp đối với chính mình, khách hàng, đối tác và xã hội.

​

Chuyên nghiệp – Sáng tạo: Tính chuyên nghiệp trong sản xuất kinh doanh bảo đảm sản phẩm, dịch vụ đồng bộ, chất lượng. Đồng thời luôn sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường;

​

Tinh tế - Nhân văn: Hướng tới sự hoàn mỹ trong sản phẩm và nhân văn trong các mối quan hệ.

​

6

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

IV. TRIẾT LÝ KINH DOANH

Mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội thông qua các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao với giá cả vừa phải.

​

7

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

V. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC MỐI QUAN HỆ

VHDN trong các mối quan hệ chính:

1. Khách hàng.
2. Nội bộ.
3. Đối tác.
4. Cộng đồng.

8

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

V. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC MỐI QUAN HỆ

1. Khách hàng:

Phương châm: “Hài lòng khách hàng là nghĩa vụ của Công ty”.

Quy tắc 5T:

• Tôn trọng: Khách hàng là thượng đế và mọi nhu cầu hợp lý của khách hàng đều phải được ghi nhận và phục vụ chu đáo.
• Tín: Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ đúng như cam kết; đặt chữ tín lên hàng đầu.
• Trung thực: Chân thành, nhất quán và minh bạch trong mọi giao dịch với khách hàng.
• Thân thiện: Sản phẩm, dịch vụ và giá cả tốt chưa đủ, quan trọng còn ở thái độ phục vụ tốt.
• Thấu hiểu: Luôn đặt mình ở vị trí khách hàng để hiểu một cách sâu sắc, tường tận, từ đó đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

9

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

V. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC MỐI QUAN HỆ

2. Nội bộ:

Phương châm: “Tôn trọng – Đoàn kết – Chia sẻ”.

​

​

​

Công ty là gia đình,

đồng nghiệp là anh em,

thiết bị là con cái.

10

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

V. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC MỐI QUAN HỆ

2. Nội bộ.

2.1. Văn hóa ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới (Quy tắc 10G):

1. Gia đình.
2. Giữ tín.
3. Gương mẫu.
4. Gánh vác.
5. Gần gũi.

​

• Gợi mở.
• Giúp đỡ.
• Giáo dục.
• Giám sát.
• Gắn kết.

11

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

V. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC MỐI QUAN HỆ

2. Nội bộ.

2.2. Văn hóa ứng xử giữa cấp dưới với cấp trên (Quy tắc 10T):

1. Tôn trọng.
2. Tuân thủ.
3. Trung thực.
4. Thực thi.
5. Tâm huyết.

​

• Thạo việc.
• Tự tin.
• Trách nhiệm.
• Tập thể.
• Tự giác.

12

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

V. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC MỐI QUAN HỆ

2. Nội bộ.

2.3. Văn hóa ứng xử với đồng

nghiệp.

2.4. Văn hóa góp ý (Complain).

2.5. Văn hóa sáng tạo.

2.6. Văn hóa vượt khó.

2.7. Văn hóa giữ tín.

2.8. Văn hóa kỷ luật.

2.9. Văn hóa ứng xử giữa các

đơn vị trong Công ty.

13

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

V. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC MỐI QUAN HỆ

2. Nội bộ.

2.10. Văn hóa của từng đơn vị, bộ phận:

• Phòng Thương mại: Hợp tác cùng có lợi, tin tưởng và phát triển.
• Phòng Tài chính Kế hoạch: Trung thực, minh bạch và xuyên suốt.
• Phòng Tổ chức Hành chính: Cẩn trọng và nhân văn.
• Phòng Sản xuất: Tuân thủ, làm chủ.
• Phòng Quản lý An toàn Chất lượng: An toàn, chất lượng là trên hết.
• Trung tâm Bảo dưỡng và Dịch vụ kỹ thuật: Chăm sóc thiết bị - Chăm sóc Khách hàng.

14

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

V. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC MỐI QUAN HỆ

3. Đối tác:

Phương châm: “Bình đẳng – Tin cậy – Hợp tác”

• Công ty xây dựng mối quan hệ với các đối tác trên cơ sở tin tưởng lẫn nhau, hợp tác bền vững, bình đẳng, cùng có lợi.
• Tiếp xúc với các đối tác nước ngoài, mỗi CBCNV khẳng định vai trò, vị trí, văn hoá của công ty và tôn trọng nền văn hoá, phong tục của nước bạn.
• Giao tiếp với quan truyền thông, báo chí phải đảm bảo tính trung thực, kịp thời, đúng quy định của Pháp luật, của Tập đoàn và Công ty.

15

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

V. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC MỐI QUAN HỆ

4. Cộng đồng:

Phương châm: “Vì lợi ích chung của cộng đồng”

• Tuân thủ luật pháp.
• Tích cực tham gia đóng góp ủng hộ các chương trình từ thiện xã hội.
• Tổ chức các phong trào thi đua “Xanh – Sạch – Đẹp”.

16

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

1. VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP:

1.1. Cách chào hỏi.

• Tư thế đường hoàng, mắt nhìn người đối diện, thể hiện sự tôn trọng.
• Cúi nhẹ đầu và mình khoảng15^o.
• Ánh mắt thân thiện, có thể mỉm cười để bày tỏ thiện chí khi chào hỏi.
• Cấp dưới chào cấp trên trước.
• Người ít tuổi chào người nhiều tuổi trước.

​

1.2. Cách bắt tay.

• Đứng thẳng người, tư thế bình đẳng, tôn trọng-
• Chủ yếu dùng tay phải để bắt tay.
• Siết nhẹ tay, biểu hiện sự nồng ấm, thân thiện.
• Không cúi lưng hay cầm lấy cả hai tay của người đối diện khi bắt tay.

17

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

1.3. Cách xưng hô.

• Cấp trên xưng hô với cấp dưới: Xưng tôi và gọi anh/chị cùng với tên đối với cấp dưới bằng hoặc lớn tuổi hơn; xưng tôi hoặc anh/chị và gọi tên hoặc em đối với cấp dưới ít tuổi hơn.
• Cấp dưới xưng hô với cấp trên: Xưng tôi và gọi anh/chị với cấp trên bằng hoặc ít tuổi hơn; gọi anh/chị, xưng em hoặc tên mình đối với cấp trên nhiều tuổi hơn.
• Xưng hô đồng cấp: Xưng tôi hoặc em và gọi anh/chị đối với người lớn tuổi hơn; xưng tôi hoặc tên và gọi tên người kia đối với người bằng hoặc ít tuổi hơn.

1. VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP:

18

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

1.4. Giới thiệu.

• Giới thiệu tên đi kèm theo chức danh/chức vụ, nơi công tác.
• Giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao hơn.
• Giới thiệu người trong cơ quan trước với đối tác/người mới đến (ưu tiên giới thiệu theo chức vụ, tuổi tác).

​

1.5. Tự giới thiệu.

• Giới thiệu ngắn gọn về tên, chức danh/chức vụ, bộ phận làm việc.
• Thái độ khi giới thiệu: Lịch sự, khiêm nhường.

1. VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP:

19

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

1.7. Cách trao đổi danh thiếp.

• Người tự giới thiệu tự đưa danh thiếp trước.
• Người được giới thiệu đưa danh thiếp sau khi nhận được danh thiếp của người đối diện.
• Đứng lên khi đưa danh thiếp. Dùng cả hai tay, trân trọng trao danh thiếp.
• Bắt đầu với người ở vị trí cao nhất/người đứng đầu của mỗi nhóm.

1.6. Sử dụng danh thiếp.

• Chuẩn bị trước một ít danh trước buổi họp.
• Mẫu danh thiếp được sử dụng thống nhất theo quy định của công ty.
• Danh thiếp có thể gửi kèm theo quà tặng, đồ lưu niệm; có thể dùng để thăm hỏi, cảm ơn.

1. VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP:

20

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

1.8. Nói chuyện:

• Bám sát nội dung cần diễn đạt.
• Diễn đạt bằng những câu nói ngắn gọn, dễ hiểu và truyền cảm.
• Sử dụng những từ ngữ đơn giản, rõ ràng và chính xác

1. VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP:

• Nói đủ nghe, không nên lặp lại các sự việc cùng một giọng điệu và không nên nói nuốt âm.
• Không nói khi đang ăn, đang nhai kẹo cao su hoặc đang hút thuốc.
• Dùng từ "tôi" để diễn tả ý kiến của chính mình.
• Không để tay trong túi quần, túi áo khi giao tiếp.
• Nhường lời cho người lớn tuổi, cấp trên, phụ nữ.

21

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

1.9. Giao tiếp điện thoại:

• Trả lời ngay, không đợi quá 3 tiếng chuông;
• Đặt chuông điện thoại đủ nghe, không để tiếng chuông làm ảnh hưởng đến người xung quanh.
• Khi gọi đi, câu đầu tiên: Chào hỏi + xưng danh;
• Khi nhận điện thoại, câu đầu tiên: Alô + Tôi là …. + xin nghe.
• Trong khi nói chuyện: Nói ngắn gọn, rõ ràng, không quá to làm ảnh hưởng đến những người xung quanh. Giọng nói vui vẻ, tích cực, thể hiện sự cầu thị/sẵn sàng giúp đỡ.
• Giọng nói thật lịch sự, lắng nghe lời người khác nói. Nói rõ ràng, rành mạch để người khác có thể hiểu được ý mình định nói.
• Kết thúc cuộc gọi: Bằng một lời chào hoặc cám ơn và đặt máy nhẹ nhàng. Không ngắt điện thoại đột ngột.

1. VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP:

22

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

1.10. Giao tiếp qua email:

a. Điền phần đầu email:

• To: Điền địa chỉ của người/những người cần chuyển thông tin tới/người có trách nhiệm giải quyết.
• CC:  Điền địa chỉ của (những) người mong họ cùng biết thông tin (thành phần mở rộng).
• BCC: Điền địa chỉ của (những) người cần nắm bắt thêm thông tin, nhưng những người trong phần To và CC sẽ không biết có người ở mục BCC nhận được email này.

Subject (chủ đề/tiêu đề): Ghi chủ đề hoặc nêu ý chính của nội dung email.

​

b. Phần nội dung chính của email:

• Thể hiện chính xác nội dung cần chuyển tải. Các thông tin cần được viết một cách ngắn gọn, súc tích, không dùng những từ ngữ mơ hồ, khó hiểu hay từ lóng.
• Cuối email là câu kết và mong sự phản hồi từ đối tác.
• Chào cuối email và cám ơn họ đã quan tâm (hoặc đọc thư).
• Phần chữ ký (signature) bao gồm tên, chức vụ, điện thoại, tên công ty, địa chỉ, fax và địa chỉ website công ty ngay dưới mỗi email.

1. VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP:

23

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

1.10. Giao tiếp qua email:

c. Qui định về việc gửi email nội bộ:

• Cần có sự chọn lọc và chỉ gửi cho người nhận những email công việc cần đến sự can thiệp hoặc cần có sự thông báo cho người nhận.
• Khi nhân viên cần gửi email cho BLĐ/trưởng bộ phận khác phải được Trưởng đơn vị/bộ phận mình chấp thuận và phải CC cho Trưởng đơn vị/bộ phận mình.
• Cần hạn chế tối đa việc chỉ dựa vào email để giải quyết công việc. Đối với những công việc gấp, cần quyết định ngay… thì phải sử dụng những hình thức liên hệ khác như điện thoại, họp trực tiếp… để giải quyết công việc.

1. VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP:

24

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

2. VĂN HÓA TRONG LÀM VIỆC:

2.1. Địa điểm làm việc.

​

a. Đối với nơi làm việc của cá nhân:

• Giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sạch sẽ, gọn gàng.
• Sắp xếp các vật dụng cá nhân, trang thiết bị phục vụ công việc gọn gàng, khoa học.
• Xếp lại ngay ngắn các giấy tờ, tài liệu khi đứng dậy rời nơi làm việc.

​

​

b. Đối với môi trường làm việc chung:

• Chủ động giữ gìn công ty xanh, sạch, đẹp
• Không vứt rác bừa bãi, không hút thuốc và/hoặc ăn vặt tại nơi làm việc.
• Không tụ tập, tán gẫu, trò chuyện ồn ào, gây ảnh hưởng đến người xung quanh.

25

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

2.2. Tác phong:

a. Ngoại hình.

• Mặc đồng phục/trang phục/bảo hộ theo quy định. (Áo sơ mi hoặc áo phông có cổ, đi giày/dép quai hậu).
• Nam giới:

+ Đầu tóc, râu và/hoặc ria gọn gàng.

+ Trang phục đúng quy định, sạch sẽ, phẳng nếp.

• Nữ giới:

+ Không để tóc che lấp khuôn mặt.

+ Trang phục thanh lịch, sạch sẽ, phẳng nếp.

+ Trang điểm nhẹ nhàng, thanh thoát, tránh dùng phụ kiện, đồ trang trí rườm rà.

b. Đi đứng.

• Tư thế đàng hoàng, đĩnh đạc, chững chạc.
• Thao tác, đi lại, đóng mở cửa nhẹ nhàng.
• Không dựa vào tường hay bất cứ vật gì xung quanh khi nói chuyện.

2. VĂN HÓA TRONG LÀM VIỆC:

26

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

2. VĂN HÓA TRONG LÀM VIỆC:

2.2. Tác phong:

c. Làm việc.

• Đi/về đúng giờ. Tuân thủ các qui định
• Chào hỏi mọi người khi đến chỗ làm một cách lịch sự, đúng mực.
• Trong công việc, không đùa cợt, làm việc riêng.
• Thái độ làm việc vui vẻ, thân thiện, sẵn lòng giúp đỡ người khác.
• Tắt các thiết bị điện (trừ các thiết bị không được phép tắt), khóa vòi nước; đặt các thiết bị an toàn vào đúng chỗ quy định.

d. An toàn lao động.

• Tuân thủ nghiêm các quy định an toàn,
• Tìm mọi biện pháp cần thiết nhằm ngăn ngừa và giảm thiểu rủi ro.
• Tích cực tham dự các chương trình đào tạo về an toàn và kiểm tra định kỳ về an toàn lao động.

27

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

• Mọi người có trách nhiệm giữ gìn và bảo quản tài sản công (kể cả tài sản giao riêng cho từng cá nhân).
• Không sử dụng tài sản công vào mục đích cá nhân.

2. VĂN HÓA TRONG LÀM VIỆC:

​

2.3. Sử dụng trang thiết bị - Tài sản

​

28

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

• Sử dụng trang thiết bị, tài sản đúng mục đích, đúng công việc, phát huy tối đa công suất và hiệu quả của trang thiết bị.
• Sử dụng đúng định mức, triệt để tiết kiệm, tránh lãng phí..

2. VĂN HÓA TRONG LÀM VIỆC:

​

2.3. Sử dụng trang thiết bị - Tài sản

​

29

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

2.3. Sử dụng trang thiết bị – Tài sản:

• Không tự ý tháo lắp, chuyển đổi các bộ phận của tài sản hay di chuyển trang thiết bị, tài sản.
• Thực hiện nghiêm chỉnh mọi nội quy, quy định của Công ty về quản lý, sử dụng trang thiết bị, tài sản.

2. VĂN HÓA TRONG LÀM VIỆC:

30

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

4. Nghi thức hội họp.

• Tài liệu và thông báo mời họp gửi người tham dự để biết trước và chuẩn bị.
• Đến trước khi cuộc họp bắt đầu ít nhất 5 phút. Tất cả đứng dậy chào khi người chủ trì hoặc cấp trên tới dự.
• Không làm việc riêng , tuân thủ các quy định của cuộc họp và sự điều hành của Đoàn chủ tịch/người chủ trì cuộc họp.

• Hạn chế nghe điện thoại trong khi họp.
• Đăng ký/đưa ra tín hiệu trước khi phát biểu. Không ngắt lời người khác.
• Lắng nghe ý kiến của người khác trước khi trình bày ý kiến của riêng mình.
• Hiểu rõ những yêu cầu, nội dung cuộc họp nói chung và trách nhiệm của bản thân nói riêng
• Có thể bảo lưu ý kiến riêng của mình, nhưng phải chấp hành nghị quyết cuộc họp.

2. VĂN HÓA TRONG LÀM VIỆC:

31

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

4. Nghi thức hội họp (Chỗ ngồi):

a. Trong các buổi họp có đối tác bên ngoài:

• CBCNV công ty ngồi gọn vào một bên, đối tác ngồi bên đối diện.
• Người quan trọng thứ hai của công ty ngồi phía bên tay phải của lãnh đạo công ty.
• Người quan trọng thứ hai của đối tác ngồi phía bên tay phải của lãnh đạo phía đối tác.

b. Trong các buổi họp nội bộ:

• Lãnh đạo ngồi vào ghế chủ toạ được bố trí ở trung tâm.
• Người quan trọng ngay sau lãnh đạo ngồi ở vị trí ngay bên cạnh phía tay phải của lãnh đạo.
• Người quan trọng tiếp theo ngồi phía tay trái cạnh lãnh đạo.
• Các vị trí khác sắp xếp tiếp theo theo thứ tự ưu tiên (ngồi phía bên tay phải quan trọng, phía tay trái ít quan trọng hơn).

​

2. VĂN HÓA TRONG LÀM VIỆC:

32

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

5. Làm việc với Khách hàng – Đối tác:

• Chào hỏi khách trước và chủ động giúp đỡ nếu thấy khách có biểu hiện cần giúp đỡ (kể cả khách của bộ phận khác, không phải đến gặp mình).
• Tác phong nhanh nhẹn, đúng giờ.
• Giao tiếp với thái độ gần gũi, biểu hiện sự thân thiện, ân cần.
• Lắng nghe, cố gắng hiểu được khách hàng/đối tác để có thể đưa ra những cách diễn đạt phù hợp với khả năng hiểu biết và khả năng chú ý của họ.
• Đảm bảo thái độ tôn trọng cấp trên và đồng nghiệp, không tỏ ý nói xấu tổ chức, cấp trên và đồng nghiệp

2. VĂN HÓA TRONG LÀM VIỆC:

6. Khi đi công tác:

• Chuẩn bị đầy đủ, kỹ càng các hồ sơ, tài liệu cần thiết.
• Tuân thủ kế hoạch, nội dung, chương trình công tác và lịch trình cụ thể đã được phê duyệt.
• Tôn trọng Lễ nghi và phong tục tập quán tại nơi đến công tác.
• Gìn giữ và đề cao các giá trị văn hóa dân tộc, văn hóa và uy tín Tập đoàn, Công ty.

33

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

3. VĂN HÓA ỨNG XỬ NƠI CÔNG CỘNG :

a. Bố trí chỗ ngồi khi dự tiệc.

• Chỗ ngồi trong tiệc chiêu đãi phải tương xứng với cương vị của khách.
• Xếp theo chức danh, địa vị của người dự; vị trí bên phải long trọng hơn vị trí bên trái.

​

b. Văn hóa dự tiệc.

• Trang phục phải lịch sự, trang nhã, phù hợp với bữa tiệc.
• Ngồi ăn với tư thế đàng hoàng, tự nhiên.
• Chuyện trò vui vẻ, thân thiện.
• Ăn, uống có chừng mực, không để bị say

3.1 Dự tiệc:

34

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

a. Đối với lái xe:

• Thường xuyên kiểm tra xe, đảm bảo tình trạng luôn sẵn sàng phục vụ.
• Đến trước hẹn ít nhất 05 phút, khởi động xe và hỗ trợ việc chuyển, xếp dỡ hành lý, mở cửa cho khách lên xe.
• Thực hiện nguyên tắc bảo mật, không đàm tiếu trên xe.
• Giao tiếp, ứng xử đối với người đi trên xe văn minh, lịch sự.

3.2 Đi xe ô tô:

3. VĂN HÓA ỨNG XỬ NƠI CÔNG CỘNG :

​

b. Đối với người đi trên xe ô tô:

• Xếp hàng theo thứ tự: + Khi lên xe: người đến trước lên trước.
• + Khi xuống xe: người ngồi trước xuống trước.
• Ưu tiên các hàng ghế đầu cho phụ nữ, trẻ em và người lớn tuổi (đặc biệt phụ nữ mang thai và người dễ bị say xe).
• Giữ gìn trật tự, văn minh, lịch sự (không gây ồn ào, ảnh hưởng đến người xung quanh).
• Có ý thức giữ gìn, bảo vệ trang thiết bị trên xe.
• Kết thúc hành trình, chào hỏi mọi người trước khi ra về.

35

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

3. VĂN HÓA ỨNG XỬ NƠI CÔNG CỘNG :

3.3. Sử dụng Nhà vệ sinh:

• Giữ gìn vệ sinh chung.
• Sử dụng đúng cách thiết bị.
• Không hút thuốc trong nhà vệ sinh.
• Nếu làm vấy bẩn thì phải có trách nhiệm tự khắc phục lại.
• Xả sạch nước sau khi dùng.
• Tiết kiệm vật tư, năng lượng điện, nước.
• Bỏ rác đúng cách và đúng nơi quy định.

​

36

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

3. VĂN HÓA ỨNG XỬ NƠI CÔNG CỘNG :

3.4 Ứng xử nơi cư trú:

• Gương mẫu thực hiện đúng chủ trương, chính sách pháp luật của Chính quyền.
• Cư xử đúng mực, không phân biệt giàu nghèo.Tương thân tương ái, giúp đỡ nhau lúc khó khăn, hoạn nạn.
• Cầu thị, tiếp thu các ý kiến đóng góp của chính quyền, đoàn thể và nhân dân địa phương nơi cư trú.
• Không lợi dụng vị trí công tác của mình để vụ lợi cho bản thân và gia đình.

​

3.5 Ứng xử nơi công cộng:

• Chấp hành các quy định của Pháp luật, quy tắc sinh hoạt nơi công cộng.
• Tự giác tham gia giữ gìn an ninh trật tự xã hội, tích cực đấu tranh với những hành vi trái Pháp luật, trái với đạo lý và thuần phong mỹ tục.
• Ứng xử văn minh, lịch sự, đúng với thuần phong mỹ tục trong giao tiếp.

37

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

VI. CÁC QUY ƯỚC ỨNG XỬ CỤ THỂ

4. NHỮNG HÀNH VI BỊ NGHIÊM CẤM:

• Say rượu, bia; sử dụng trái phép các chất kích thích.
• Lợi dụng công cụ, phương tiện của công ty để làm việc riêng.
• Có hành vi thiếu văn hoá tại nơi làm việc.
• Mưu lợi cá nhân, cửa quyền ảnh hưởng xấu đến công ty.

• CBCNV khi gia nhập công ty cần được đào tạo hội nhập, trong đó có văn hóa doanh nghiệp.
• Mọi thành viên công ty có trách nhiệm tuân thủ quy ước văn hóa và các quy định khác của công ty.
• Vi phạm Quy ước văn hoá sẽ bị gửi thư nhắc nhở hoặc nêu tên trên các phương tiện thông tin của công ty. Tùy mức độ vi phạm sẽ bị xem xét trừ điểm bình xét thi đua hoặc xử lý kỷ luật theo quy định.

5. XỬ LÝ ĐỐI VỚI CBCNV VI PHẠM QUY ĐỊNH VHDN:

38

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

CAM KẾT CỦA CÔNG TY

• Công ty cam kết tạo ra các liên kết trong tổ chức để gìn giữ hệ giá trị cốt lõi, thúc đẩy sự tiến bộ, hướng tới tương lai.
• Áp dụng một cách nhất quán những quy định và nguyên tắc đối với mọi đối tượng khách hàng, đối tác và cán bộ nhân viên của mình.
• Chia sẻ, công khai thông tin về hoạt động với cán bộ, nhân viên; với đối tác, khách hàng và luôn tôn trọng mọi người khi tiếp xúc.
• Cam kết thực hiện nguyên tắc công bằng, không gian lận, không thiên vị đối với mọi nhân viên
• Tôn trọng sự riêng tư của nhân viên.
• Không truy vấn những thói quen đạo đức cá nhân, trừ khi những vấn đề đạo đức đó làm suy giảm năng lực của nhân viên trong việc thực hiện công việc và/hoặc đó là những vấn đề không thích hợp với Nội quy lao động và các quy định đã ban hành.
• Công ty sẽ tránh cho nhân viên khỏi sự trả đũa hay những điều tương tự để không làm ảnh hưởng đến hiệu quả công việc, cơ hội hoặc vị trí của người đã đưa ra quan điểm, mối quan tâm hay những vấn đề của tổ chức.

39

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

CAM KẾT CỦA CÔNG TY

• Duy trì một môi trường làm việc tích cực, sáng tạo. Khuyến khích nhân viên mạnh dạn trong việc phát biểu ý kiến cá nhân.
• Nỗ lực xây dựng môi trường làm việc mà theo đó, mỗi thành viên sẽ chủ động thực hiện công việc, phát huy tính sáng tạo để đạt được năng suất và chất lượng tối ưu cho công việc được giao và tất cả nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của bản thân.
• Cải thiện môi trường làm việc để cho nhân viên có thể làm việc theo nhóm cùng nhau với sự cởi mở và tin tưởng lẫn nhau. Mỗi người đều tham gia vào những nỗ lực chung, tôn trọng lẫn nhau, khuyến khích sự sáng tạo, cống hiến và tinh thần trách nhiệm.
• Khuyến khích và tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên học tập, trau dồi kiến thức nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn và trình độ nghiệp vụ.
• Khuyến khích cán bộ nhân viên tham gia những hoạt động bên ngoài mang lại lợi ích cho công ty hoặc làm phát triển thêm những kinh nghiệm chuyên nghiệp và kỹ năng của nhân viên, xây dựng hình ảnh xã hội

40

CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA DẦU VÀ XƠ SỢI VIỆT NAM

Lô CN5.5A,KCN Đình Vũ, Đông Hải 2; Hải An; Hải Phòng. Số điện thoại: (84) -31.3.614.615 Fax: (84)-31.3.614.623

TRÂN TRỌNG CẢM ƠN